BBVA

No pongo menos porque no puedo poner menos, una mujer de 50 años con problemas de respiración a la cual hacen movilizarse para sellar un papel (lo cual no lo veo mal), llegamos a las 14:09 por problemas por el camino pero esta dentro del horario establecido en la dicha de 8:30 a 14:15, pues la querida rubia con pelo largo y con gafas negras no nos ha querido sellar el papelito porque segun ella cierran a las 14:00, mañana pienso ir a poner una hoja de reclamaciones por hacer movilizar a genre con problemas de movilidad por fallos VUESTROS, no pongais un horario para luego no cumplirlo, bastante dinero robáis como para tambien robarnos el tiempo panda de sinverguenzas

No puedo poner 0 estrellas así que imaginaos.En fin podría contar muchas cosas que me han ido pasando en esta oficina.Pero el resumen es que BBVA como banco (banco que yo no elegí y que estoy en el por absorción de mi anterior caja de ahorros) está digitalizando todo, los trabajadores están más fuera que dentro y se les nota ese estrés con los clientes,no están para ostias y los tratan mal regular o peor.La mayoría de gente que se digna a ponerse delante de los que "trabajan" en la oficina es gente mayor,y si eres joven dan por echo que tienes que hacerlo todo online por qué tú obligación como ciudadano es saber manejar todo el tema de internet si o si.Asuntos serios que requieren visualizaciones de números y firmas te dicen que lo hagas con tu gestor de la APP y todo mediante internet o teléfono, y luego encima ponte a hacer la firma digital.
Se han olvidado completamente de que trabajan de cara a las personas y con lo que por desgracia,es una de las cosas más importantes de este mundo por lo que cuesta conseguirlo .el dinero.
Pero bueno.
Para que nadie vea que en realidad es una queja total con la entidad BBVA ,que lo es y mucho, voy a deciros una anécdota que pasó en esta oficina.Un día me encontré en el cajero de dentro a una señora mayor que me dijo que si yo podía sacarle dinero, por qué había ido a caja y le dijeron que esa gestión se tenía que hacer en el cajero y la pobre mujer, era diabética y no veía bien, yo atónito la ayude,me quedé paralizado,podría haber liado un pollo más que merecido entrando dentro ante esa situación,pero me dio tanta pena y solo pude reaccionar ayudándola ,le dije que al menos ella pusiera el pin por qué no quería ni saberlo,menuda fatiga de rato. La señora como pudo a duras penas lo puso, yo le fui indicando a que cosas tenia que ir dándole y luego me lo agradeció varias veces.Luego mire dentro y había gente,tanto trabajando en la oficina como personas esperando a ser atendida que lo único que hicieron es mirar y menear la cabeza con la situación pero no la ayudaron tampoco. Pues esto es este Banco BBVA y está oficina y supongo que las demás,y muchas personas en general de está sociedad en la que nos estamos convirtiendo.Esto es el futuro y lo que queremos progresar y ser?el no tener empatía y en ser uno de los bancos más potentes del país y tener un trato así? Yo vengo de intentar hacer una gestión y me han dicho tal cual" yo soy de caja y están todos de baja" que me llamarán dentro de 2 semanas y si no APP o gestor por teléfono.En fin, de lo más lamentable que me he encontrado en mi vida.

Atención al cliente en la app y online pésima - Soy cliente de esta oficina y hasta hace poco tenía una gestora asignada (Norma) y el servicio era impecable! Ahora estoy intentando cancelar una tarjeta de crédito y me había pedido la gestora otra de débito, firmé la documentación hace 3 semanas y nada, no hay manera de cancelar una y no me ha llegado la nueva. Me dicen ahora que no tienen constancia del pedido y tengo que pedir la tarjeta de nuevo. Sigo sin poder cancelar la otra. Mientras tanto significa intercambiar muchísimos mensajes explicando una y otra vez que quiero la tarjeta de débito y dónde está, y cómo cancelar la otra, todo por su error, no el mío, sin nada de disculpas, y me atienden de forma muy muy pobre. A ver cómo acabará todo.

He estado esta mañana y la stra. Que me atendió en caja de malas maneras me dijo que primero debería de hacer la cola para pasarme con algún gestor.
Cuando toca mi turno me solicito el DNI para saber si tenía cuenta con ellos y seguidamente me dice que ahí no me pueden atender debido a que abrí la cuenta en la otra sucursal y me dice que tengo que pedir cita previa para que me atiendan en la que me pertenece.
Es un puñetero cachondeo lo de las citas previas ya que es imposible conseguirlas tanto por la app o por teléfono y además me toca mucho las narices que no me puedan atender en otra oficina siendo de la misma entidad y el dinero lo gestiona BBVA y no las sucursales que deberían de estar al servicio del cliente que somos los que pagamos los sueldos de los empleado a costa de te ellos depositados en su entidad.
Un saludo y espero que toméis nota.

Contrariamente a lo que cuenta un usuario y en total desacuerdo he de decir que nuestra experiencia a sido perfecta, ALBA nos ha ayudado en todo lo referente al cambio de banco con nuestra hipoteca. Cercana y profesional, cada duda que teníamos nos la aclaraba hace 5 meses y hoy en día también con las gestiones del día a día. También he de decir que desde la aplicación se puede hacer todo. Es fácil de usar y muy intuitiva.

Recibimos un trato humillante por parte de la empleada de nombre ALBA. En una primera visita para abrir una cuenta joven, se negó a gestionarlo por no contratarle un seguro de vida, mintiendo en que era obligatorio para abrir una cuenta (algo totalmente falso que nos confirmaron en atención al cliente del BBVA). Tuvimos que abrir la cuenta online gratis sin seguros (algo que podría haber hecho ella), y volvimos para que habiliten la cuenta con el documento de identidad. Y tampoco quiso subir la documentación, hasta que por atención al cliente reclamamos que debía hacerlo. “Obligada” casi a ayudarnos ante las reclamaciones, dijo que había subido todo, pero como no habilitaban la cuenta, llamamos de nuevo y resultó que había dejado sin subir uno de los documentos (a propósito porque solo eran dos). Tuvimos que volver a la sucursal a pedir que suba el otro documento, y recién tras 3 visitas reclamándolo, lo subió y habilitaron la cuenta. Algo que podría haberse hecho en una mañana, tardó dos semanas porque no le contratamos un seguro de vida, y a discreción, decidió no abrir la cuenta. Si van a esta sucursal para abrir una cuenta o incluso a entregar documentación para habilitarla, tengan en cuenta que no tienen que contratar ningún seguro. Y que al contrario de lo que dice Alba de excusa para no abrirla, el NIE temporal con el pasaporte -incluso el provisional-, es válido para abrir la cuenta. Porque como excusa para no abrir la cuenta sin seguro, dice que necesitas el NIE definitivo (o contratar un seguro), algo aún más falso ¿se puede tener un contrato de trabajo y seguridad social con el NIE temporal, pero no tener cuenta donde ingresar tu nómina por no tener el definitivo? En atención al cliente nos confirmaron que no, y solo así Alba acepta hacerte el trámite (y a malas) y perder la comisión de un seguro que no necesitas para ser cliente.

Sitio perfecto si buscas bronca, la chica de caja, entre que apenas habla castellano/catalán (no se entera en ningún de los dos idiomas), que la que va de jefa es una prepotente mal educada y que se ponen a arreglar los cajeros sin avisar a los usuarios que estan utizandolos. Sólo causan problemas y por su culpa hoy no como porque dicen que tardan 6 días en darme el dinero que he sacado de mi cuenta y se ha tragado el cajero. Me parece que tendrían que renovar toda la plantilla porque es vergonzoso que traten así sus clientes y esta oficina no hace mas que acumular pésimas reseñas. Jefes BBVA, sigan dando esa imagen con este personal! En frente hay una La Caixa que seguro me acogen mejor que aquí.

Un desastre! Mala organización, pésima gestión, nadie te resuelve nada y tarda demasiado tiempo para atender. NO IR AQUI

Muy mala organización y gestión por parte de las trabajadoras, personal cero competente y menos educadas. Se tragó mi targeta el cajero y incapaces de atenderme de buenas formas y todo y acreditando que era mia me han puesto mil historias para dármela. Sin duda con estas gestiones se quitan las ganas de volver al bbva y más a esta oficina en concreto.

Un verdadero desastre en el mostrador no te atiende nadie una vergüenza de oficina y lo peor es que no hacen nada por mejorar la atención a los clientes

Esta oficina es un absoluto desastre. Si tienes que hacer una operación en ventanilla es mejor que elijas cualquier otra sucursal que no sea esta. Venir a esta es pelear fijo con un montón de personas que se confunden entre los que esperan ir a mesa y los que esperan ir a caja. Increíble que sean incapaces de resolver esto con sistema de tickets para el turno.

Fins fa poc tenia una gestora assignada i el servei era impecable. Però vaig tenir un frau electrònic a través de missatge al mòbil i va coincidir que ara estan en un ERE i aquesta gestora ja no hi era. El servei no ha estat gaire bo. Al principi qui em va atendre em va dir que no m'havien bloquejat el compte (cosa que al intentar fer una operació vaig veure que no era certa). Aquesta mateixa persona que em va atendre el primer dia em diu que formategi el mòbil i cancel.lem la targeta. Gràcies a això em quedo sense la prova del missatge ni la del intent de frau pq a atenció al client em diuen que no poden veure els moviments de la targeta cancel.lada. Després en principi tot bé, denúncia i així, però al servei d'incidències em diuen que no m'ho retornen perquè vaig acceptar el pagament. Dic si puc contactar amb algú a incidències i em donen un trist mail. Aviam com acabarà tot. En fi, potser és casualitat, però com veieu al escrit, no m'han atès gaire correctament.

Fatal, no os lo aconsejo para absolutamente nada, muy mal servicio al cliente en todos los sentidos

Muy agradecida a la Sra Alba y a Miriam Martínez por el trato recibido en las gestiones necesitadas por nuestra madre. Gracias

Totalmente de acuerdo con las opiniones nefastas. Es una vergüenza que la oficina tenga estas restricciones de horario, que no te cojan el teléfono aunque estés en la puerta y los veas hablando entre ellos, etc etc.
Tenemos que perder tres o cuatro horas de trabajo para hacer una breve gestión, solo porque abren deos horas al público y no todos los dias? Esto genera colas y un tiempo de espera inaceptable.
Donde queda para esta empresa la atención al cliente? Que hacen para contrastar lo que se expone en estas reseñas?

Una vergüenza. Trato al cliente inaceptable. La humanidad y el trato al cliente es inexistente. Por segunda vez una cola de 1h y 40 min para que finalmente no resuelvan lo que necesitas. Sólo una persona atendiendo (santa paciencia la mujer, espero que por lo menos esté bien pagada.) y solo atienden hasta las 11h. Suerte que hoy no hacía sol, sino no quiero ni imaginar la espera. El próximo tendré que ir a las 7: 30h a ver si así solo pierdo una hora. Al final conseguiré darme de baja que es lo único que necesito, no volver a trabajar con este banco. Me iba por las comisiones, ahora digo que me voy por falta de humanidad.

Teniendo en cuenta las limitaciones que tienen el trato es excelente. El problema es que solo hay 1 oficina con servicio de caja. Estoy contenta porque siempre que he tenido un problema me lo han solucionado.

Hemos contratado una hipoteca con ellos y estamos encantados. Han hecho fácil una gestión para nosotros muy compleja, la atención de 10 tanto Alba, Gaizka y Sebastián. Muchas gracias.

4 meses esperando que me den el dinero de una herencia. Y todabia sigo luchando. Impresentables a mas no poder. Lo que otros bancos hacen en 15 dias el bbva lleva 4 meses jugando con mi dinero. Su excusa estan saturados. Y si yo dejo de pagar mis recibos al banco tambien puedo decir que estoy saturado y no pagar intereses ni comisiones? Vergüenza les tendria que dar llamarse banco. Lo que son es una panda de ladrones incompetentes. Apropiacion indebida es lo que hacen ustedes.

De corazón os advierto que salgais corriendo, yo no tengo más narices de estar ahí, aún estáis a tiempo si leéis esto aún estáis a tiempo. Y una rubia en mostrador te habla como atiende fatal con prepotencia y soberbia, no te da nada de tranquilidad te vas acojonada y con intranquilidad encima la tía grita que se entera hasta la gente de la calle haciendo cola una impresentable que te hace pasar vergüenza. No hay derecho a este tipo de tratos y servicios fatales y todo eso pagando siempre gracias a dios mis facturas y todo en regla.