BBVA

Mi cuenta en BBVA tiene 30 días con problemas de usuario, y a pesar de mis múltiples intentos por comunicarme con la banca, no he recibido ninguna respuesta. Incluso al acudir personalmente al banco, he salido sin una solución o respuesta coherente. Esta falta de atención y servicio al cliente es extremadamente decepcionante. Espero que BBVA tome medidas para mejorar su comunicación y atención a los clientes en el futuro.

En esta oficina hay tres cajeros exteriores, del cual hay uno que siempre está averiado.
Ayer lunes estaban dos averiados y después de hacer cola por más de 30min el único que funciona dejó de funcionar y todos los que estábamos esperando para usar el cajero tuvimos que marcharnos.
Llevan con el mismo problema años y no hacen nada para arreglarlo.
Se forman colas interminables para usar los cajeros y no habilitan los de dentro, ni hacen nada para arreglar esta situación.
Es una vergüenza.
Lo mejor que hice fue cerrar mi cuenta y abrirme una cuenta en un neobanco en el cual puedo retirar dinero desde cualquier cajero gratis.

Muy bien atendido, personal ventanilla muy amable, y atención al cliente operadora también.
Con el problema solucionado.
Gracias

Es una lástima que no esté la opción de poner 0 estrellas. Las personas que atienden vía telefónica (cuando llamas millones de veces) con una atención relativamente chulesca y sin intención de solventar el problema. Tampoco comentar la labor nefasta de la directora: te apaga el teléfono para no cogerte el teléfono y lleva 5-6 correos electrónicos en los que no responde (escondiéndose tras las empleadas). El grupo BBVA debería poner medidas en oficinas así (cuanto menos, huele a bastante corruptela). En mi caso concreto llevo desde noviembre advirtiendo que tengo problemas para operar en mi cuenta de empresa y he tenido que acudir a una empresa con conocidos para que me informen y, para mi sorpresa, me indican que la oficina recibe avisos porque no suben la documentación (ya firmada por duplicada) e ignoran los avisos.
Todavía espero para que Mercè (ineptitud en persona) responda y me diga qué ha ocurrido para poner formalmente la queja con su nombre.

Muy sencillo siempre que he necesitado ayuda de me ha ofrecido explicándolo con todo detalle

Molt Dolenta. 2 empleats per atendre mes de 100 persones son clarament insuficients. Facin el favor de contractar personal. Avui he perdut gairebé 3 hores per retirar unes divises estrangeres que ja estaven demanades des de feia dies. Després de 3 hires de cua, encara he hagut d'esperar 15 minuts més perque s'obrís la caixa, i altres 15 minuts per no se quina tontería. Total 3 hores. No m'estranya que les inversions extrangeres se'n vagin a Portugal, Malta o Rumania.

El horario de oficinas no corresponde con el que sale en web. Lo he sugerido en la página espero lo actualicen ya. Hasta entonces 1 estrella

Atencio de la gestora personal, Sra Lali Cuixart, excel.lent i eficient. Magnígic tracte personal i informació.

Me están estafando, hay una persona en esta Oficina de Av. Miraflores de L'hospitalet del Llobregat que se llama Ana es rubia y a bloqueado mis cuentas y además son cuentas con capitales amas escrituras etc. Me a dejado una cuenta y esta a 0 y con una deuda que a ido subiendo
Las otras cuentas no aparecen pero además a puesto un 0 delante de mí número de DNI el significado es el DNI de un fallecido, esta haciendo una estafa millonaria, su marido era trabajador mio. Me a mandado a matones su marido, la cosa es sería, es una estafa ponga mano de esta impresentable persona esta cometiendo un delito penal. Mi número de contacto 643493406

Me parece una vergüenza que vuestros cajeros casi nunca funcionan y en Hospitalet hasta que vayas a otro, te toca caminar 15 min. Ósea menos mal que me cambié de banco de verdad porque es de lo peor.

Lentitud para atención en ventanilla. De 3 solo funcionan 2. Y los No Clientes llevan la peor atención. Muchas horas de espera.

Banco habilitado para la atención en tres ventanillas de las cuales sólo atiende un empleado y largas colas esperando en la calle

Me parece de muy poca profesionalidad, por parte de la entidad bancaria, dejar en una ciudad tan importante como L’Hospitalet de Ll.en habitantes, zona Florida UN solo cajero que funcione.
Una cola impensable, el fin de semana de tres días.
Ruego tomen medidas.

La peor ofina.de un banco no te atienden ni contestan el teléfono. Nunca cogen una llamada de lo peor.

INDIGNANTE! Llevamos 1 meses esperando a que me den un extracto. Llamo por teléfono y no lo cogen, les escribo emails y no contestan. Cuando me voy a la oficina, me dice que desde allí no lo pueden hacer. En fin.
Todo un despropósito.

Quisaz la peor oficina bbva de toda espana, ni te explican, ni te ayudan, personal muy poco educado, la verdad estoy buscando una alternativa para cambiar de banco.

No dan préstamos autopromotores, a pesar de que lo anuncian en sus tipos de préstamos, lo unico que me hacen esperar y espera y escusas, ya llevo más de un años intentandolo y no me dan una respuesta contundente. Me hicieron incluso cambiar de sucursal poniéndome escusas de que como el préstamo es para construir en otra provincia pues debía cambiar de sucursal. Todo mentira BBVA es igual en toda la nación. Sólo mandan publicidad para los préstamos personales donde ganan muchos intereses, pero cuando una persona está fija en su puesto de trabajo y es para una vivienda se requiere otras gestiones.
Me parece que BBVA hace publicidad engañosa.

No se entiende como una entidad bancaria como el BBVA no focalice mejor su servicio en esta oficina viendo la centralización de oficinas que están sufriendo las entidades bancarias los últimos años. Según varias reviews que he visto el servicio en caja es malo, pero lo de los cajeros no tiene parangón posible. Pueden estar estropeados creo los 6 cajeros en total (3 fuera y 3 dentro) un mismo día que al siguiente introduces cartilla o tarjeta y se queda la retirada en efectivo dentro del propio cajero. Otras veces, he llegado a ver como algún cliente trataba de sacar su cartilla una vez efectuada la operación y, tras el impedimento del propio cajero, se ha llegado a desprender la propia cinta magnética de la ranura. Operaciones tan sencillas como sacar efectivo, realizar una transferencia a otra cuenta, pago de impuestos.se hace horrible de llevarlas a cabo con este servicio. A quien corresponda, debe saber que no se está haciendo nada para solucionar todos estos problemas, ya que son habituales en el tiempo.

Oficina bastante pésima. Al hacer un ingreso, el cajero se me quedó el cambio que me tenía que devolver, y tampoco daba ticket. Como la oficina estaba cerrada, fui al día siguiente a informar del problema, y el trato fue amable, y en cuestión de unas pocas horas, me devolvieron el dinero del cambio. Una lástima que en pleno 2020, los cajeros funcionen como si estuvieran en pruebas porque es una novedad

Pone que está abierta cuando lleva semana y media cerrada. A ver donde se realizan las gestiones. Es que vaya tela!
Por lo menos que lo corrijan en la web para evitar paseos de la gente

Banco pésimo no te ayudan en nada y los empleados son unos bordes que no quiere hacer nada que tengan un horario para darte dinero es para flipar.yo no lo recomiendo para nada.

Cerrado actualmente por corona virus, están haciendo limpieza, y cuando no cerrado por no tener ganas de dar golpe, los cajeros de adentro cerrados, los cajeros de fuera estropeado uno!
Es indignante, no puedes renovar libreta! Te mandan a otro cajero, cuando yo no puedo ir más lejos ya que no me es posible por tener un pie con esguince, de verdad me enferman está gente son todos unos sinvergüenzas!

Es una vergüenza que de 6 cajeros que hay, solo funcione uno y encima no permita introducir la tarjeta. Y no es un caso aislado ocurre por sistema.

Es una vergüenza. Que no funcionen en toda la semana ninguno de los 6 cajeros. Los 3 cajeros del interior solo los pusieron en funcionamiento el 1 día. Después. Hablando en castellano. Tejodes si no puedes sacar dinero. Ni siquiera poner la libreta al día. Gracias