BBVA

Una vergüenza lo que hace esta oficina. Acudo esta mañana y me encuentro una cola en la calle, otro cliente me comunica que está cerrado con llave y que no se puede entrar, tampoco hay timbre, te tienes que esperar en la calle depié hasta que alguien salga a llamar al siguiente, entonces explicas para que vas y si son las 11h ya no te atienden, empiezan su horario comercial para vender producto bancario. Al salir la empleada, le pregunto si me pueden atender y me corrobora lo que me ha dicho el otro cliente, que también estaba que se salía de cabreo, porque el cajero no le devolvia la tarjeta desde ayer y la empleada le pregunta si trae la denuncia, mamma mía! Inaudito! A todo esto me dice que es una entidad privada y que pueden poner el horario que quieren y que tienen órdenes de no dejar pasar. En la puerta hay un letrero de 8 personas como máximo y dentro solo hay una. Le digo que los intereses bancarios los cobran todos los días a todas y horas sin descanso y que el horario de cualquier banco es de 8 o 9h a 14h y me dice que ponga una queja en atención al cliente, a lo que le contesto que lo que hacen con los clientes es demencial y delictivo. Se la trae al pairo, no va con ella y esto es el resultado de no protestar por el abuso de los bancos. AUTÉNTICA VERGÜENZA!

Sr. Xavier Pages, trato lamentable, peor imposible, director de la oficina de Cunit y persona maleducada e ineficiente. No sabe tratar a los clientes, pero sí sabe muy bien dar malas contestaciones y no dar soluciones. Persona totalmente incapacitada para desenvolver un puesto de Director de oficina, perjudicando gravemente a los clientes con sus ventas engañosas de productos, comercial nefasto.

El trato en esta oficina es HORRIBLE y ENGAÑOSO, el responsable y director, Sr. Xavier Pages, te vende productos y te hace firmar documentos que no reflejan la realidad. Promete cosas que luego no son reales y nunca llegan. Y a todo esto añadir, las totalmente inadecuadas contestaciones hacia los clientes y por supuesto la falta de eficacia para resolver los problemas. Es decir, director nefasto y no capacitado para el puesto que tiene asignado, vergonzoso y lamentable. Con un director así, como el Sr. Xavier Pages, tener clientes insatisfechos debe ser lo habitual, el BBVA debería valorar si es eso lo que desean, o simplemente analizar la bajas de clientes por su incompetente trato hacia los clientes.

Falta de empatia por parte del director Xavi y tal Alfred.
El teléfono anunciado nunca lo descuelgan.

No le doy menos porque no se puede, después de casi una hora me dice la cajera que no me atiende porque es hasta las 11: 00 las visitas y yo llegué a las 11: 05. Fatal haber si la cierran ya la sucursal y los desplacen a otro pueblo.

Me parece muy bien que cierren a las 11 para que esos pobres trabajadores descansen pero si quedamos 3 personas en la oficina no creo que se vaya a morir por atendernos. Encima para hacer un pago que ni los cajeros dejan hacer. De este mes no pasa que cambie de banco, que asco del trato dan a los clientes.

Cambio la reseña negativa anterior, porque últimamente contestan mis dudas con mayor urgencia, en este caso la mejoro al director de la oficina de Cunit Xabier, espero que todo siga así

Brutal schlechter Service, die Bank an sich sehr zu empfehlen aber die Filiale eine einzige Katastrophe! Servicio muy mal, el banco es recomendable pero esta oficina un desastre. Jedes mal wenn wir da waren gab es nur Ärger und nichts funktionierte, der Bankautomat ist intelligenter. Cada vez cuando fuimos solo jaleo y nada funcionaba, el cajero automatico es mas intelligente.

Muy mal servicio, soy cliente de este banco de hace años y necesito arreglar la cuenta por motivos de la tarjeta caducada, eh llamado montón de veces y nadie responde

Mi valoración hacia el BBVA es de 1 estrella ya que su servicio de atención y ayuda al cliente es deficiente. No recomiendo realizar una hipoteca con el BBVA ya que para tener unas mejores condiciones es preferible vincularla al seguro que ofrecen “BBVA Allianz Seguros”. Dicho seguro lleva 2 meses sin darme una resolución a un expediente que tengo abierto con ellos, el cual deben de dar respuesta en un plazo de 3 a 5 días laborables. Por lo tanto, mi recomendación es buscar alternativas con otros bancos si las condiciones económicas son similares o incluso algo superiores. Espero que este comentario sea de ayuda.

As a foreigner I tried to open bank account and was requested to purchase health insurance as a mandatory requirement. It didn’t make any sense as I wasn’t goin to live in this country. After a call with BBVA customer center I was assured that there is no such requirement and when I went back to the office and asked to open an account Celia Ballo declined and asked me to book an appointment. Obviously BBVA doesn’t need more customers and do their best to reject them

Fatal de servicio. Una empleada Celia Ballo me dijo que no esta obligada de atenderme si no quiere. No se porque le pagan si no atiende los clientes. Una mujer poco educada y nada amable. Desastre. No entiendo como puede ser que personas tan poco presentables estan en mostrador de atencion al clente.

Me han atendido muy bien, me han dado bien los detalles de todo lo que necesitaba y han sido amables.

No recomiendo en absoluto esta oficina por el servicio pésimo y la mala atención recibida por parte de la Celia Ballo Guillén. Te da la espalda, dejando te con palabras en la boca sin terminar. Me parece falta de respeto a un cliente.
A parte que no responde ni los correos electrónicos, ni las llamadas. Te dice que tiene mucho trabajo y si me falta algo puedo ir a oficina a hacer la cola de 1 hora. (Piensan que gente no trabaja? Que no tienen que hacer que ir a oficina porque ellos no responden ni a las llamadas ni a los correos electrónicos?)
Muy decepcionada.

“0 “Atención
“0 “Trató humano

Recomiendo no trabajar con esta entidad o al menos en esta oficina por el servicio pésimo y la mala atención recibida, en particular por el Director Sr. Xavier Pages que ha tratado a mi padre, a sus 81 años de edad, con aires de grandeza, superioridad y prepotencia, sin educación ni respeto alguno, dedicando más esfuerzos y recursos en generar conflictos innecesarios que en dar una solución. En cualquier caso, lo peor es la mala educación y el tono irónico al que debemos sumar el sentimiento de impotencia y desamparo ante tal situación. Considero que por encima de todo estamos las personas y todos merecemos un trato humano justo y en su caso, se esperaba también que fuera profesional. (En este punto reservo mi opinión sobre la desidia y desgana que nos atendió, así como sus pocas ganas de trabajar).
Nos han obligado a ir a la oficina hasta 3 veces absolutamente para nada y después de interminables llamadas de teléfono y mails que no contestan para una lamentable gestión que no han sido capaces de solucionar, seguimos igual que al principio.
Sinceramente, no sé por qué esta oficina está abierta y de cara al público, darían mejor servicio no teniendo la posibilidad de maltratar directamente al cliente, que es el principal perjudicado. En nuestro caso particular el perjuicio que nos está generando es ingente.
Por eso mi valoración es:
“0” Trato humano
“0” Atención al cliente. Muy deficiente.
100% incompetencia total.
Espero que mi experiencia sirva a otros usuarios.
Gracias

Hoy estuve enBBVA en Cunit salí con muy mal humor me explico tengo 81años y minusválido pregunto porque me cobraron por hacer una transferencia a una entidad que también está en BBVA del mismo Cunit me contestaron que fuera a la sucursal donde estoy está a 90km pedí hora para otra sería de consultas me contestaron otra vez que fuera a mi central. También que me informará por internet ustedes mismos como salí me contestaron que me pasase a su oficina ya que sino tienen mucho trabajo para dar más horas lo siento porque soy cliente de muchos años

Buenas tardes, mi esposa y yo tenemos 80 y 81 años respectivamente y somo clientes del BBVA desde hace unos 30 años. Jamás hemos devuelto un recibo y tenemos unas cuentas saneadas. Hace 3 semanas nos bloquearon el acceso online sin explicación ni motivo alguno. Tras infructuosas llamadas y después de desplazarme con uno de mis hijos a la oficina de Cunit, el Sr. Xavier Pages Director de la oficina, dijo que no le interesaba al Banco un cliente como yo, que si quería hacer alguna gestión con mi cuenta debía pedir cita previa y realizarla personalmente. Pero eso no me lo puede mandar por escrito.
El trato que recibí y las formas no fueron las apropiadas que espera nadie y aún menos de alguien cara al público. Posteriormente me han hecho ir 2 veces más absolutamente para nada, una verdadera tomadura de pelo. Mi abogado le mandó al Director de la oficina hace una semana un escrito por mail que tampoco ha contestado. Los problemas y perjuicios que me está causando este injusto trato son inmensos. Espero y deseo que en breve cada cual asuma sus responsabilidades.
En fin, esa es mi experiencia, que cada cual saque sus conclusiones
Gracias

Pesima atención además de trato nefasto y desagradable. Parece mentira que los empleados no se den cuenta que sus sueldos salen de los clientes. Por supuesto, después de este trato cancelaré mi cuenta del BBVA.

Increíble pero cierto, después de ingresar un cheque de la misma entidad, me piden 2€ por sacar dinero en efectivo y que si no.que vaya al cajero (tengo 84 años), no me aclaro con los cajeros si no me ayuda mi hijo. Empleado nada comprensivo, un ser inhumano, eludiendo responsabilidad. 0 como profesional.

Es sorprendente que en servicios que nosotros pagamos nos traten tan mal. La educación está desaparecida no existe, en esta oficina. Hay una excepción un señor muy amable y empatizo pero el resto de sus compañer@s no tienen remedio. He incluso quedan en evidencia su poca formación en algunas gestiones.

Pésima atención fui a depositar un cheque de la venta de un piso y el tipo que me atendió pésimo desagradable diciendo que el cheque estaba malo que no se podia cobrar y tales y le dije coje el teléfono y llama al banco que emitió el cheque y así corroboras que esta bien pero este tipo es desagradable al final tuvo que tragarse sus propias palabras y de malas ganas dice en 3 a 4 días estará el dinero en su cuenta.yo he vivido en otros países y allí no es así alli uno va a cobrar un cheque por cualquier venta he inmediatamente llaman al banco que emitió el cheque lo corroborar y automáticamente tu dinero ya está en tu cuenta así de rápido pero aquí no se porque no es así o ese tipo no sabe hacer las cosas no se porque contratan gente tan desagradable de cara al público.

La atención del individuo que se sienta a la entrada a la derecha, deja mucho que desear, nada de amabilidad y trato despectivo

Només perquè millorem com a professionals. El dimarts, cuan vaig anar a fer una gestió al banc el senyor de la finestreta ens va dir que el que nosaltres voliam (demanar un certificat de saldo zero d'una hipoteca per cancel·lació registral) no ho feia ell i no es podía fer si no es demanava hora. Li varem dir que vivim fora de Cunit i que no podíem deixar-ho per un altre día. Es va encongir d'esquena com dient que no era el seu problema i ens va dir que el que demanàvem s'havia defer a la oficina del compte. Ens vam acostar a un altre senyor, l'Alfred, que ens va atendre perfectament i sense cita prèvia ens ho va solucionar. El senyor de la finestreta va demostrar falta d'atenció al client, falta d'empatia i desconeixement de la seva feina. Pot ser el director de l'Oficina ho deuria tenir en compte. Millorar deu ser la finalitat de qualsevol persona.