BBVA

El personal de ventanilla, dos, atendiendo a una persona. Se toman realmente su tiempo para atender. Pudiendo atender con más agilidad teniendo en cuenta que los horarios de atención son en horario laboral de la mayoría de sus clientes.
Claramente pueden atender con las agilidad…

Una vergüenza, llevo un mes esperando cita para rescatar un plan de pensiones y no hay manera, un consejo a los que tengan que contratar uno, hacerlo en otra entidad

Mala atención en esta oficina, ves a los funcionarios en sus celulares y no les da la gana de atenderte, si no tienes la cita. Solo hay dos ventanillas en caja y por alguna razón, solo queda una y la otra supongo que se irá a tomar su café ?

La cosa es que trabajo en una tienda de conveniencia y lo que más necesito es conseguir el cambio para la tienda, y para conseguir el cambio tengo que ir a este banco porque es el más cercano para mí, y normalmente cuando vengo nunca me preguntan qué tienda para la que necesito el cambio. Pero la última vez que estuve allí una trabajadora llamada María José no estaba de buen humor, me dijo que no tengo permiso y que tampoco puedo recibir el cambio, me dijo que tenía que ir a otro banco, lo cual estaba más lejos. Entonces le dije que normalmente siempre recibo el cambio en este lugar y que esto nunca sucedió y ¿por qué está sucediendo hoy? Ella me dijo: "Estoy trabajando aquí desde hace 2 años y nunca te había visto antes". Aunque normalmente recibo el cambio allí. Y hasta le enseñé una foto donde le decía "Mira, el cambio lo recibo en tu banco". Ella no estuvo de acuerdo conmigo e incluso me faltó el respeto. Luego cerraron el banco y me dijeron sígueme y me sacaron del banco y cerraron la puerta.

¿Dónde está el respeto por los clientes? ¿He esperado como 40 minutos solo para mi regreso y luego me están faltando el respeto de esa manera? No se trata del cambio, solo de los modales, ¿por qué trabajar allí si tratas a los clientes de esa manera?

BBVA hazlo mejor por favor.

Llevo toda una vida con BBV, contando que empecé cuando era, Caixa Catalunya y la verdad esque he tolerado muchas cosas pero la última es digna para escribir una reseña.
Hace 11 años el delegado me convence para abrir una cuenta para mi hija, un "Plan futuro" que sería mejor, más intereses etc, aporto un dinero cada mes y ahora que lo necesito para la universidad resulta que para, retirarlo se considera donación y lo que tengo que pagar de impuestos es más que los intereses devengados en estos 11 años.
Nunca se me explicó nada de esto.
Es mi dinero y encima tengo que pagar para retirarlo? DESPUES DE 11 AÑOS resulta que pierdo dinero? No entiendo nada, me siento estafada y engañada.

Te hacen dar vueltas por cosas innecesarias lo que en otras oficinas no te las piden, y te hacen perder tu tiempo…
En mi caso normalmente todo lo que me manda mi gestor para pagar por email lo llevo tal cual al banco el banco mira número de referencia y no me pide nada mas, en esa oficina me mandó para imprimirlo cuando lo traje me dijo para volver a esperar 1 hora, por un lado hablan de que no imprimas papeles por medio ambiente por otro lado me manda a imprimir cosas innecesarias…

El pasado viernes 11 de agosto, hacia las 9.50 horas, fui al cajero del BBVA en Passeig Maragall 135, tras realizar la operación, el cajero no me entregó el dinero, aunque si me lo descontó de la cuenta. Inmediatamente, informé al personal de la oficina para que me entregaran mi dinero, ya que lo necesitaba con urgencia, la respuesta del personal de la oficina, fue decir que no era responsabilidad suya, y que no podían hacer nada, es decir, si la oficina está cerrada, porque está cerrada, y si está abierta, porque el personal está demasiado “ocupado” para atender los problemas que BBVA le causa a sus clientes. Me dijeron que el dinero lo recibiría el próximo lunes, es decir hoy, evidentemente, esto tampoco ha sido así, es decir técnicamente estos individuos me han sustraído 230 euros, y no tengo claro que me los vayan a devolver. Supongo que lo que está haciendo el “muy amable y profesional” personal de la oficina, es intentar fastidiarme por haberles dicho de todo, durante el incidente, ya que he leído que la devolución en este tipo de casos, que en BBVA se repiten con terrible frecuencia, puede ser hasta 4 días hábiles, quiero entender que la habilidad depende de los días y no del personal de la oficina. Aunque viendo lo que hay, tampoco descarto que se vayan a tomar unas tapas con mi dinero, tras su “agotadora jornada laboral”.
Entiendo que el personal, pueda estar quemado, ya que han cerrado un montón de oficinas, pero en gran parte ha sido por su propia culpa, ya que han colaborado con la política de la empresa, obligando a personas muy mayores a utilizar el cajero o aplicaciones de internet, para, facilitar a BBVA la reducción de oficinas y por tanto de personal, mientras rezaban para no ser ellos los siguientes que se fueran a la calle. La falta de solidaridad y de unidad trae estas consecuencias, así que pena no me dan.
Por otro lado, también sé que esto no va a servir de nada, porque a BBVA le trae sin cuidado la opinión de sus clientes, de la misma forma que les da exactamente igual que en sus oficinas nadie conteste nunca al teléfono, eso sí, después envían e-mails con encuestas. ¡Qué poca vergüenza!
Evidentemente yo ya he decidido dar de baja la cuenta de mi empresa, y supongo que les dará igual, porque soy un granito de arena, pero a mí no es un acto de dignidad contra esta empresa de….
PD. Los señores de Google no me han permitido llamar a las cosas por su nombre. La reseña original era mucho más realista.

Ayer fui y la cajera habló a una señora mayor que apenas podia caminar, MUY MAL, con desprecio y muy mala educación. Espero que puedan escoger a alguien con mas empatía y educación para tratar a sus clientes, porque todos los que estábamos esperando, quedamos perplejos y mas de un cliente le llamamos la atención, fue un mal trato verbal como para ponerle una querella.

Una vergüenza. La mujer rubia en caja es lo más desagradable y maleducada. Aún siendo cliente parece que estés molestando. El peor servicio cliente, y acabas sin poder hacer las gestiones. Por el teléfono de atención al cliente te dicen una cosa y ella te dice lo contrario, y te lo dice hablando mal. Yo soy camarero, haría lo mismo en 2 días estaría en la calle. Incompetente ya me parece increíble, como mínimo tendría que ser educada y respetar al cliente.

El 8 de febrer tenia cita telefònica a les 11: 15 i tampoc em van atendre i va ser la segona vegada en 7 dies. Atenció al client: 0

La chica de pelo rubio que atiende en la taquilla dos, es horriblemente grosera, entiendo que hay mucho trabajo pero no para gritar a los clientes del banco como si fuera un mecadillo

Buenos días acabo de salir de vuestra oficina en paseo Maragall y me ha atendido una cajera de vuestra oficina Sra Carme muy amablemente eso hay que decirlo.la cuestión es que a los clientes les tenéis que dar una solución.no vale con decirles que se metan en la aplicación y lo solucionen ellos.ino se si es que no saben hacerlo o no quieren hacerlo la cuestión es que una vez más no solucionais los problemas de los clientes.y si hay que hacer cursos para mejorar la atención al cliente deberíais hacerlos.

Fatal: de golpe y porrazo el sistema me reconoce en lugar no habitual (desde mi habitacion de siempre), bloqueo, intento llamar a urgencias, me preguntan mil cosas, hasta informacion que no recuerdo, y la persona estaba a punto de colgar porque estaba dicha informacion.necesitaba el acceso de forma urgente y ese sistema ya no me reconoce!

Horrible. Pasaba y pasaba gente y los que se querían hacer clientes les decían que esperarán el turno y pase 4 horas esperando. Mucha gente se fue decepcionada de este BBVA. No vayannnnnnnnn

Mal atendimiento fui el primero llegar soy cliente pasaron todos alante mía no respetan orden de llegada.

Indecent, un munt d'empleats desmotivats i incompetents. Qualsevol gestió es fa eterna i l'atenció al client és inexistent.

I love the bank BBVA ans the employees (customer service) are very kind, hrlpful, and friendly!

Falta de profesionalidad, negligencia en la informacion que me han dado, ya que un problema que me han solucionado en otra oficina en tres minutos, en ésta por lo acontecido, simplemente no han querido, haciendome realizar una gestión innecesaria con la consiguiente perdida de mi tiempo, falta de atencion como cliente que soy, y falta de respeto como persona, les he pedido un gestor y en pie con una agresividad verbal que nunca he visto, una de las empleada de una forma prepotente me dice
! Y TU PARA QUE QUIERES UN GESTOR, he salido corriendo porque sino me pegan, estos señores del BBVA tendrian que mirar a quien ponen para representarles, pues un banco de su envergadura y dada la competencia que hay, no pueden permitir tener a semejantes impresentables en sus oficinas.

Mes y medio esperando te respondan por un prestamo para un grado universitario. Por supuesto no cojen ningun telefono y el mail llaman para decir que lo vuelvas a mandar que lo han perdido. Mientras pasa el tiempo y no sabes si seguir esperando, ver otras opciones o que. Esto es jugar con la vida de las personas. Asco.
Hoy 20/07/2022 otromes mas sin saber nada. Ya se que para el BBVAsoy un miserable con solo una nomina y tres recibos domiciliados, pues en el Sabadel me han recibido con los brazos abiertos. Hasta nunca BBVA.
Despues de 2 meses y medio, BBVA se digna responder. CON LA RESPUESTA ESTANDAR QUE DAN A TODO EL MUNDO. Manda huevos.

Muy mala atención al cliente, esperaba poder pedir mi tarjeta prepago y por no pertenecer a la sucursal tengo que solicitarla desde la aplicación, muy mal asesoramiento, no hay ganas de trabajar.

Me cambiaron las condiciones y me cancelaron la tarjeta sin previo aviso y después de 14 días reclamando me llega una tarjeta y si la uso me cobran 35€. En cuanto pueda cierro la cuenta y la nómina me la llevo a otro banco. Estafadores

He perdido dos días esperando a que me cogieran el teléfono y contestaran a algún mail. Desde otras oficinas no me han podido ayudar a algo tan sencillo como acceder a la cuenta online ni tampoco a través del servicio telefónico.

Terrible. Una amiga recién llegada de Ucrania me pidió ayuda. Resulta que en ésta oficina le dijeron que era obligatorio pagar 120€ al trimestre para abrir una cuenta. Al revisarlo descubrí que le habían abierto un seguro de Sanitas sin que lo pidiera. La versión oficial: con pasaporte es obligatorio hacer ese seguro. La realidad: mi amiga le dijo que tendría NIE a la semana siguiente pero la trabajadora (Carmen) omitió la posibilidad de hacerlo con el NIE sin ese seguro.
Le dijimos a la trabajadora que queríamos anular la cuenta y nos dijo que ella no podía hacerlo y, teniendo cita previa, nos envió al mostrador para hacer cola durante una hora. TERRIBLE. Es terrible que hagan esto en un banco tan reconocido. Busquen otra opción que no se aproveche de la vulnerabilidad de la gente.

Horrible! Very slow and poor attendance. Today I was waiting for more than one hour to be attended.

El trato al público brilla por su ausencia, malas caras malas contestaciones y sobretodo nada de facilidades a las personas mayores.

Sí no eres cliente del banco tendrás qué esperar más que una hora (cogiendo el numero) para que te atienden. He puesto una estrella por esperar tanto. Las personas qué han entrado más tarde que estaban atendidos antes. Un poco injusto

Cuando un Estado rescata a bancos en lugar de personas, como sociedad tenemos un problema. Las dos cajeras empleadas en la oficina del BBVA del Passeig Maragall necesitan ser rescatadas con urgencia. El nivel de estrés y ansiedad para atender a todas las personas que hemos acudido hoy a la entidad era inasumible para cualquiera. Una valoración de un mísero 1,7 refleja que nada de esto es novedad.

A pesar de tener cita concertada a las 10: 30, no hemos sido atendidos hasta pasadas las 11, ofreciéndonos volver a las 13h. Finalmente, hemos salido de la oficina a las 14: 15, por un trámite que no ha durado más de 6 minutos.

Lo verdaderamente triste es asumir que nadie acudirá a rescatar a esas dos trabajadoras, como tampoco ningún banco condonará la deuda de sus clientes a pesar de encadenar año tras año ingentes beneficios.

¡Ah de la vida! ¿Nadie responde?

Fatal. El personal muy mal educado. Tenía encargados dolares y hemos pedido que nos dieran billetes pequeños y nos han tratado muy mal, con mucha prepotencia y sin ningunas ganas de ayudar. Es para viajar s un lugar donde 50 dolares es una fortuna, por lo que no me es nada práctico.

Debo confirmar las malas reseñas de que la atención en la entrada es pésima o más bien nula. Nadie controla el aforo limitado por Covid y así nos encontrábamos con 16 personas en la entrada esperando y sin saber que hacer. Durante 20 minutos no hubo nadie atendiendo la fila de personas.

Pero después de esperar ese tiempo (con cita previa reservada) nos atendió la sra. Pilar Ribas y la atención y resolución ofrecida por ella ha sido excepcional y eficaz. Solucionó todas las dudas y peticiones que teníamos.

Con un poco más de personal y una mejor y rápida atención en la entrada, se pueden mejorar las reseñas de esta sucursal.

Pongo una estrella porque tengo q poner algo, muy mal servicio. Encima no es el único, pasa en toda Barcelona. Una vergüenza

Segun quien te atiende es perfecto pero hasta que me toca puede ser un infierno.
Una hora y no avía manera y después un minuto esta señora correcto.

Maltrato a la gente mayor. La señora del cajero no les ayuda a coger su número, personas con 80 años que no saben de tecnología o no ven. Además siempre está lleno, los cajeros no funcionan, es una vergüenza el servicio de atención al público. Le pondría 0 estrellas pero no se puede.

He intentado abrir otra cuenta (siendo ya clienta) y me encuentro con que tengo que pedir hora presencial y para poder pedir esta hora tengo que programar una llamada (que la primera fecha que ha dado es para el 21 de enero) y entonces valoraran si me dan hora o no. Creo que abrire la cuenta en otro banco,

Empleados lentos e ineficientes, largas colas d espera por ello. Si no eres cliente olvidate de q t atiendan… priorizan ingresos, al resto…

Fatal, llenísimo de gente a cualquier hora, desorganización, no funcionaba la máquina para pedir ticket del número de turno, he ido ya 3 veces solo para recoger una tarjeta de crédito y me ha sido imposible, ya que no me ha apetecido estar allí toda la mañana esperando como si no tuviera más nada que hacer, deben mejorar la organización para agilizar en velocidad la atención al cliente. Sigo sin saber cómo haré para retirar mi tarjeta algún día de allí.