BBVA

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. He leido que alguien estuvo 30 minutos para ingresar un cheque, yo he estado desde 10:46 hasta las 14:45 de la tarde. He escuchado como cuando ya estaban a punto de cerrar y quedabamos 3 personas, le ha dicho el cajero a su compañero que esos 3 números no le salían. Cuando me ha tocado a mi, por el orden que él ha decidido me ha dicho que "se te habra pasado el número", cuando él sabía perfectamente que no y, además, me ha chequeado el número dos veces para ver si había un error. Una vergüenza, de verdad que me daría algun tipo de reparo menospreciar de esa manera el tiempo de la gente y encima reírme en su cara, pero vosotros de eso parece que no tenéis.

Es la peor sucursal bancaria que he visto en mi vida. Al ir en persona te dicen que necesitas citas, pero en la App dice que no hay citas disponibles hace meses. Me han cancelado las 3 citas telefónicas que he pedido y no hay forma de comunicarse con ellos.
Debido a esto, decidí dar de baja mis productos con el banco.

Una vergüenza , soy pensionista hace 15 años y fuy a pedir 300€ de adelanto para una emergencia ya que cobro cada día 25 y era día 21.
La querida señora de gafas entrando a la derecha una sinvergüenza.
Me exigía sacar un seguro de 30€ mensuales para poder dármelo.
Llame a BBVA online y en 5 minutos tenía el dinero en la cuenta ojalá BBVA cambie estos trabajadores inuma os que se creen que el dinero es suyo y cobro más de pensión que su sueldo. Ahora a raíz de esto me cambia a ING Direct y no pago comisiones abusivas ni nada al respeto. Cada uno con su conciencia.

Ojalá pudiera darles 0 estrellas. Cero etiqueta de servicio al cliente y ningún respeto por sus clientes.

Pésimo servicio. Sólo una persona trabaja con las consultas de los clientes; hay muchas personas en la fila de espera. Una mujer en cubierta dedica unos 20 minutos a resolver el problema de un cliente. Esto significa que 10 personas en la fila esperarán ayuda durante aproximadamente 3 horas.

Una estrella porque no puedo poner cero, una vergüenza el personal de ventanilla. Por no ser cliente no me dejan hacer un ingreso ya que por el cajero no me deja por el importe.

- ¡Muy descortés! Y tiempos de espera interminables!
- Very unfriendly employees and very long waiting time
- Sehr unfreundliches Personal und ewige Wartezeiten

Soy cliente de este banco desde hace más de 15 años y no entiendo cómo consiguen mantenerse en el mercado con este servicio de atención al cliente excepcionalmente malo y cada vez peor. Recientemente estan reteniendo el dinero depositado de sus clientes, presuntamente por problemas técnicos, pero aun así esto constituye un delito penal en algunos países de la UE, y en cuanto se confirmen los hechos de mi propio caso, presentaré una denuncia penal por malversación. Además, haré todo lo posible por cerrar mi cuenta en esta entidad.

Anexo 29.09.
Conteste a la petición del BBVA el mismo dia y sigo sin respuesta ni solución, por lo que he de presentar denuncia correspondiente.

Situación 13.10.2023
Sin dar solución por parte del BBVA. El comportamiento de este instituto para resolver incidencias de clientes es sin precedentes. La denuncia ya está en proceso.

Si quieres que tu mañana empiece con la peor atención posible pasa por esta oficina ellos harán lo imposible para que te marches con la peor de las experiencias. El cajero es retardado

Vengo a pagar un recibo por obligación a esta sucursal. 3 cajeros. Uno no admite pagos, el otro lleva más de 20 minutos en actualitzación y el tercero no tiene papel para imprimir el justificante de pago. 23 minutos reclamando que alguien reponga el papel del cajero. Ni se inmutan. Que nos esperemos. Le informo a la directora y pasa 6 pueblos. Y me tengo que quedar, porque tengo que hacer el pago hoy y en BBV. Pido número para ventanilla. Por lo menos tengo para media hora mas, con suerte. 1 sola cajera humana. ¿Cómo pueden abrir una oficina sin el material imprescindible para prestar el servicio?
¿Esta es la experiencia de cliente de la Banca?

Documents all over the place and monitors facing the crowd so all is visible. All so for non clients, if you want to become one. All goes well online, but the waiting time is too long as all clients go first. Reception does not make an effort to help out. You can only come on Tuesday or Thursday to become a client here. With all that I notice…I pass

Si pudiera poner -10 estrellas lo haría.

Primero que nada, el horario que sale en maps es incorrecto, dice que cierran a las 14: 15 y realmente cierran a las 14: 00 hrs.

Por otro lado, llego un poco antes de las 14hrs y justo estaba una señora bajando la persiana para entrar al banco, le intento hablar y esta mientras me da la espalda me dice "ven mañana" sin yo poder decir nada.intento hacer mi operación (pago de tasas) por el cajero que está dentro y resulta que está dañado.sale otro trabajador y me dice que lo haga en el cajero de afuera, salgo y también está dañado.vuelvo a entrar y hay otra persona dentro del banco informando que ninguno de los cajeros para realizar operaciones funciona y que no saben si funcionarán por la tarde pero que ellos no atienden clientes por la tarde. SEÑORES SI NO QUIEREN TRABAJAR MEJOR CIERREN ESTA SUCURSAL.

Oficina tancada, els caixers exteriors no admeten ingressos. Resultat? No es poden fer ingressos en cap de setmana.

La oficina de BBVA, en mi opinión, se merece una estrella! Soy cliente de esta misma sucursal, BBVA me ha subido la hipoteca de un 50% respecto a lo que pagaba habitualmente. Cogí turno en caja para ir a hablar de eso y sorpresa! La señora me dice que no pe pueden atender porque no tengo un gestor asignado en esa sucursal y que por eso tengo que llamar a un número de teléfono de BBVA! Me parece absurdo y increíble que me hayan tratado así, repito, soy cliente de esta sucursal y no un desconocido cualquiera!

Cada día lo mismo esperando mucha gente para la atención y trabaja solo una persona en caja!

Fuera pusieron un nuevo cajero hace 2meses pero NO PUEDES INGRESAR! Para que ponen este entonces si no quiren trabajar y cierran a las 14h pueden por la menos invertir 5mil más para un cajero donde se puede ingresar dinero!

Una vergüenza para este banco!

Mi experiencia ha sido la de entrar por la puerta, solicitar turno, esperar 40 minutos viendo como atendían a todo el mundo menos a mi, y salir por la puerta sin haber conseguido que me abriesen una cuenta. No vuelvo seguro.

Muy lento y la señora de ventana antipática, se equivoca mi libertad y he pedido rollos de papeles para TPV de mi negocio no me dan.

Excelente experiencia! Me abrieron la cuenta siento extranjeros con una gran predisposición.
Para la caja, siempre sacando turno, nada de demora.

Une attente interminable avec des numéros d’attentes qui n’ont aucune suite

Le personnel est lent mal aimable et pas attentionné du tout, ils disent sans cesse que tout est faisable via l’application

Je ne vois vraiment pas à quoi ils servent excepté vous faire attendre

Sobre los trabajadores, decir que algunos son realmente efectivos y otros no saben responder a simples preguntas o no se ponen a atender cuando hay grandes colas. El tiempo de espera hace que se generen momentos de tensión, es algo que los bancos se tendrían que replantear. Y ese sistema de llamar, no por orden de llegada, sino por edad, también genera muchas tensiones dentro de la oficina, pues alguien joven puede estar dos horas para ser atendido. Yo estuve una hora esperando hasta que por suerte una chica de las que estaban con citas me atendió.

Horrible customer service. Especially for non-customers. They’ll have you waiting until the bank closes, not even sure if they’ll attend you at all. Waiting time is nonsensical and it appears as if they’re not even willing to try and help at all.

Nunca usa BBVA, no trabajan bien, no contestan telefonos en oficina, atencion al cliente no ayuda nada solo doce que llames a otros numeros que no contesta! Tengo dinero en mi cuenta que no puedo usar y nadie ayude!

Absolutamente inoperantes. Hay demasiadas oficinas abiertas porque realmente carecen completamente de una función real.

Atención reducida para empeorar la calidad. No solo reducen los horarios de “no clientes” a 2 hrs de atención al día, ahora encima solo te atienden del 12 al 14 de cada mes. Absurdo todo!

Muchas sonrisitas en las publicidades, muchas mujeres y muy inclusivas pero al final sigue empeorando. Menos sucursales, menos horario de atención, más trabas, mal trato a lo trabajadores y la lista sigue.
Han creado un banco de mentira que cuando tiene que responder a las necesidades de las personas, de todas las edades, de carne y hueso se ve la realidad: BBVA NO EXISTE

Una venganza este banco, cierran sucursales, despiden al personal y putean al cliente.
Solo quieren ganar dinero a costa de los clientes.
Más de dos horas esperando para hacer un depósito en ventanilla.

La peor experiencia bancaria de mi vida, y he tenido unas cuantas. La caja es lentísima, y se forman colas enormes. Más de una hora para hacer un ingreso. Pues que sigan así, les hagan EREs para echarles a todos los de la oficina, y nos guardemos el dinero bajo el colchón.

Indignante q desde las 11.30 no atiendan.
Habra q retirar el dinero y no depender de ellos

La banca en general es peor en todos los aspectos que la banca de hace unos cuantos años atrás.antes si tenías algo ahorrado lo ponías a plazo de un año y por tanto aumentaban algo los euros de que disponías.hoy en día ya pagas un precio simplemente por entrar si te parece bien y si lo ves injusto te dicen que te busques otro y como todos suelen ponerse de acuerdo estamos en una total desventaja.o te quedas y pagas sus abusos o te aguantas y te fastidias.no quiero usar palabras malsonantes por educación pero se lo merecian

Lo de siempre, cuando los necesitas te dan la espalda. Te dan un paraguas cuando hace sol y te lo quitan cuando llueve