BBVA

Pésimo. Necesito terminar de abrir mi cuenta y no puedo sacar cita por teléfono, ni por la app. Por cajero no me quieren atender, después de haber esperado más de media hora

Mi esposo ha acudido a solicitar la apertura de una cuenta pago básico llevando una carta de ayuda y no se lo han permitido

Hoy he ido para hacer un pago a una cuenta del banco BBVA y me han dicho que no es posible, que para no clientes sólo se les atiende martes y jueves de 8: 30 a 10: 30. Este hecho para mí es insólito, ya que a la vez que no permites un ingreso, tampoco te permites captar un posible cliente. Al mostrar mi incomprensión, el chico del mostrador se regía a las normas de empresa, pero la chica ha utilizado un tono prepotente y completamente desafortunado. Curiosamente no sólo conmigo por no ser cliente, sino en la atención que había realizado antes, tampoco ha estado correcta con la consecuencia que han pedido una hoja de reclamaciones. Con actitudes como esta y ''profesionales'' de este calibre, tengo claro que ni ahora ni en un futuro, no concibo plantearme ser cliente de este banco.

El cajero que está detrás de la ventanilla es un impresentable, un prepotente, un déspota y una mala persona. Sólo te atiende si le da la gana a él. He llegado a estar más de dos horas dentro de la sucursal para que me atendiera. Pides hablar con el director y no está nunca. Pides hablar con tu gestor y te dicen que solicites visita a través de la app, entras en la app y hay una serie de números de teléfono a los que puedes llamar pero no te dan cita con tu gestor. Cada vez que visitas las sucursal es como darte golpes contra un muro.imposible que te atiendan. Y si alguien se pregunta que por qué sigo con esta entidad bancaria si tan mal me va? Pues les digo que sufrí un ciberataque y me estafaron cinco mil euros a través de la app del banco. Que sepan que si alguna vez les pasa no se van a hacer cargo de nada, ni les van a informar de cómo va la reclamación. Incumplen todas las normas, mientras te dicen que vayas a los Mossos d'escuadra a preguntar cómo va la investigacion. Quieren sacarse el muerto de encima cuando la responsabilidad es de ellos porque ese dinero estaba bajo su custodia. Solo estoy esperando zanjar este tema para poder cambiarme de banco. Los bancos no se acuerdan del rescate que pagamos los españoles para que ellos salieran a flote, ya no se acuerdan. Vergüenza debería de darles tratarnos como a una basura.

De lo peor este banco, cobrar comisión y si no pagas te retienen cualquier depósito y ni cancelar la cuenta dejan porque quieren que pagues si o si su gran idea de cobrar si tengo menos de 500 soles en mi cuenta

Me parece increíble que la mayoría de bancos BBVA de la zona tienen una o dos estrellas como máximo, eso ya indica mucho el tipo de persona que trabaja en estas oficinas. Pues hoy voy a mi banco a hacer unas cosas en ventanilla porque así me lo habían dicho, y después de esperar ni se sabe cuanto tiempo nos comenta el señor este de gafas tan famoso que le falta un hervor o es sietemesino, porque sino no entiendo su forma de ser y que lo tengan ahí trabajando, que la caja no funciona que no podemos retirar dinero.y yo, "bueno retirar no, pero yo tengo que ingresar no creo que haya problema", pues nada, que eso ni ninguna otra cosa, no funciona.y no es la primera vez que me pasa esto, que siempre que voy presencialmente a algo siempre me dan problemas y nunca me han resuelto nada de nada, lo he tenido que acabar solucionando por internet o con el gestor de BBVA.
Sinceramente no entiendo como los responsables de BBVA leyendo los cientos de comentarios que hay sobre el tema nadie haga nada, es la oficina de BBVA en la que he estado que más asco me da, a parte por la estética que parece que estamos en los 90, lo sucio de la oficina, los cajeros de calle están siempre destrozados.dirán que es culpa de la gente de la zona, pero la responsabilidad de que eso este bien la tiene BBVA y sus trabajadores, no los clientes, poneros las pilas, que para el trabajo que hacéis que es bien poco queréis hacer incluso menos, menuda vergüenza de personas que sois.

El cajero que está detrás de la ventanilla es un impresentable, es un prepotente, es un maleducado y mala persona. No te atiende porque no le da la gana, he llegado a estar más de dos horas dentro de la sucursal esperando a que el señor se dignara a atenderme.

El hombre de gafas no solamente no da soluciones sino es un mal educado, le he enseñado una carta que me enviaron BBVA para confirmar si necesita documentación para acreditar fuentes económicos, le enseñé, y me dice que es de su oficina, no lo sabe, le he preguntado de otra manera, si se trata de una notificación o un requerimiento, el hombre de gafas no sabe contestar y encima insultándome SORDA, además hemos ido al banco desde 8: 30, la chica dice llama el teléfono con el prefijo 900, hemos llamado varias veces, pero el agente telefónico necesita verificar con el móvil y ver qué es lo que pasa por eso recomienda ir una oficina presencial, después de tantos intentos, hemos vuelto ir la oficina, y le hemos comentado lo que está sucediendo, teníamos dos asuntos pendientes y no nos ha resuelto ninguna encima desde 8: 30 hasta 12: 30 4 horas de pérdida, no teníamos remedio de ir nuestra propia oficina, queremos informar de eso, porque el servicio de aquí es muy muy desagradable, tuvimos que renunciar nuestro tiempo y dinero para venir aquí sin poder solucionar nada, si podría poner -1 estrella pondría seguro, adiós para siempre!

Unos verdaderos sinvergüenzas! Ni cogen el tlf ni tienen vergüenza! Vaya gente más mal educada.
Os deseo lo mismo que dais

El hombre de gafas que está en el mostrador da una de las peores atencion de cara al público q he visto en mi vida. Un desastre nadie se hace cargo nada, cierran antes de la hora, no dan soluciones y ponen a gente q no es apta solo para desgravar. También personajes de las mesas hablando en un tono nada apropiado a gente mayor.vaya un desastre todo. Luego les pintan y les revientan el banco y aun se preguntaran el porque.jaja

Fatal, lo peor que he vivido en la banca. No funciona el servicio de herencias por internet, lo comunico y me dicen que ellos no pueden hacer nada. Pierdo días de trabajo y horas de cola, para que me atienda alguien personalmente y tampoco, que sólo por Internet, por internet da problemas, lo comentó reiteradamente y ni caso. Después de mucho tiempo me envían documentos y documentos de difícil entendimiento, no sólo contentos con eso, te cobran por la gestión del servicio de tramitación de herencia, cuándo es la entidad financiera que más dificultades te pone, y más trámites te hace rellenar, y algunos son incomprensibles, y cuando pides ayuda, más de lo mismo, por internet, no se dan cuenta que no todo se resuelve por internet, se precisa de ayuda de personas físicas, en directo, muchas veces. Toda mi familia está por, una vez se resuelva el tema, si nos dejan hacerlo, cerrar absolutamente todas las cuentas y cambiar de entidad financiera. No cogen teléfono, casi nunca y te atienden muy mal en persona. No lo entiendo, si la prioridad es el cliente, están perdiendo muchos puntos y sólo ponen trabas y dificultades que ninguna otra entidad lo hace.

Atención nefasta! Pongo 1 estrella por que no puedo poner 0!
Me cerraron la cuenta online. Llamo a la oficina, nadie me coge el teléfono. Llamo a atención al cliente, nadie me coge el teléfono. Me planto en la oficina, me sale una mujer y me indica que tengo que coger cita previa. Le cuento que me han cerrado la cuenta online y que no puedo pedir cita previa. Me dice que llame por teléfono, le digo que ya lo hice y nadie me coge el teléfono. Que venga de 8: 30 a 11, le digo que como mucha otra gente TRABAJO y no puedo ir antes.
Que venga de 8: 30 a 11, yo trabajo.
Que venga de 8: 30 a 11, yo trabajo.
Que venga de 8: 30 a 11, yo trabajo.
Que venga de 8: 30 a 11, yo trabajo.
Que venga de 8: 30 a 11, yo trabajo.

Imposible contactar telefónicamente con esta oficina de Paseo Zona Franca de Barcelona. Falta de atención al Cliente. Imposible realizar gestiones así.

Atención HORRIBLE. A mi cuenta entran 2 nóminas, pago un seguro cada mes desde hace 1 año y algo más, para poder pedir anticipos, (me lo aconsejo mi gestora asignada) todo iba perfecto, cada mes se me hacían anticipos, y al llegar las 2 nóminas se descontaba y todo perfecto, un día mi gestora se traslada de oficina, pues me quedo sin gestor/a asignado, (sigo esperando que se me asigne alguien a día de HOY), y resulta que ahora me hacen anticipos si a ellos les apetece o no, no responden los correos, y tienes que llamar unas 15 veces seguidas y ALOMEJOR te lo acaban cogiendo, la única persona que hacía bien su trabajo en esa oficina y trataba a los clientes como nos merecemos se traslada, me respondía al mismo día el correo, era amable y encantadora. Para cobrar las cosas al SEGUNDO ESO SI. En resumen, yo sigo pagando el seguro y no me hacen anticipos, o me los hacen 1 mes si y 2 o 3 meses no, no podéis dejar a la gente así de TIRADA, cuando contamos con algo! (€€) y mas cosas pero esto es lo mas importante, que me molesta. Enfin vergonzoso, he solicitado el cambio de oficina ya para que en diciembre se efectúe 100%, si siguen siendo así como en la de ZONA FRANCA, me cambiaré de banco sin pensarlo más.

Buen servicio telefónico y asesores cada vez más preparados. Siguen sumando.
Falta que repasen un poco el tema comisiones y otros productos subcontratados como los seguros y tal.
Por cierto el adelanto de las prestaciones un diez.

Buen servicio y muy buena atención, destacar la atención del gestor de empresas, Ricard quien aporta mucho valor a su organización y es un best asset

Horario presencial de atención al cliente en caja, solo hasta las 11 horas. Cobran comisiones hasta por respirar. La atención de los empleados a los clientes en general es bastante seca, otra cosa ya es si vas a ver al gestor que te corresponde. Pero para eso hay que solicitar cita previa.

Como puede ser un banco número 1 en españa tenga muy mala fama? Como tienen tantos clientes si es tan malos como comentan la gente?

Una vergüenza de banco. La oficina de zona franca cerrada y no te dan ni explicaciones ni solución. Te cierran la puerta en la cara y te mandan a otra lejísimos. Esto se lo han hecho a mi madre de ochenta y cinco años. Hemos tenido que pedir dinero prestado a un familiar por la imposibilidad de sacar dinero. Los cajeros también fuera de servicio. Hacen exponerse a la gente ya que vas para nada.
En internet pone que está abierto con horario normal y a la que me enviaban también estaba cerrada.

Es completamente IMPOSIBLE que esta oficina descuelguen el telefono para atenderte una llamada. Aunque no es cosa de esta oficina sino de BBVA en general porque en las demás me ocurre exactamente lo mismo. Una verguenza, o vas presencialmente o no van a atenderte.

Nada que no sepa todo el mundo. Desde la fusión con Caixa de Catalunya, todo ha sido un desastre. Problemas y más problemas en todos los sentidos.
Un trato cada vez más deshumanizado y con menos personal implicado realmente en su labor.

La atención de Ana es para destacar. Super amable y explicativa con el servicio que necesitaba contratar. Y se ha quedado atenta de que todo funcionara como tenia que ser llamandome al movil para asegurarse. Muchas gracias Ana por tu responsabilidad y profesionalismo

Después de más de 1 hora de cola para cobrar un cheque, cuando me tocó mi turno, en 15 minutos cerraban y los trabajadores no me lo quisieron cobrar, ya que faltava poco para cerrar. Tuve que hacerlo otro día en otra oficina.

40 minutos (+cola) para cobrar un cheque. Mientras espera que le respondan de otra oficina de BBVA para confirmarlo, se pone a atender a otras personas y en vez de darme el dinero cuando recibe la respuesta, sigue atendiendo a los que han venido después, haciéndoles publicidad de la aplicación de móvil.

Le digo que me tengo que ir a trabajar, que si puede darme ya el dinero, y me dice que me espere. Al final me lo da su compañero después de quejarme.