BBVA

Desprecio total a la gente. Bueno si vas cargado de dinero no, adoran tú dinero.

El personal es muy correcto.
La empresa (supongo que igual que el resto de bancos) mal. Una hora de espera y 3€ por responder a mi consulta.

Pues hay quejas de todos los colores.
No lo había visto.

Después de muchas llamadas e emails con más de dos meses para que me dieran cita con la directora sin éxito ni contestación alguna para darme solucion, además de pasarse la pelota continuamente entre departamentos de atención al cliente, reclamaciones sac, BBVA contigo, pára no hacerse cargo del pago del IBI y pidiendo un escrito literal de que BBVA no se hace cargo de dichos pagos, he ido a primera hora de esta mañana y en ventanilla me han tomado nota para llamarme por tlf el lunes (que luego nunca llaman, ni tampoco cogen el tlf) he dicho que me quedaba a esperar a la directora, cuando la señora directora ha dejado de charlotear con su compañera a salido de muy malas formas delante de todos los clientes para decirme que no me va a dar ningún documento si atención al cliente no se lo facilita, (atención al cliente ya me dijo que era mi oficina quién me tenía que facilitar este documento y Carles de oficina me dijo que atención al cliente), lo cual va a llevar a término una casi segura y próxima subrogación de la hipoteca y denuncia a atención al consumidor debido a la desconfianza que me genera que esta empresa no se haga cargo de sus obligaciones y que no puedan exponerme claramente por escrito que no se hacen cargo de dicho pago. No se olviden, señora directora que nosotros somos los clientes y que ustedes están trabajando para nosotros y gracias a nosotros!

20 de septiembre, a fecha de hoy aún no tengo número de incidencia por reclamación puesta a reclamaciones sac que quedaron en llamarme y no lo hicieron y queja a att al cliente por el trato recibido por parte de la señora directora y para que oficina me facilite el documento que solicito, ya que att cliente me dice que es oficina quién se encarga y ésta me vuelve a derivar a att al cliente, sin que nadie se haga responsable de la gestión en sí. La reclamacion sí está puesta en atención al consumidor que es la única vía por la que se puede hacer.

Es la definición exacta de ladrones este grupo bancario.
Lea faltará tiempo para sangrante en cuanto te acercas a ellos.

Estoy teniendo un problema con la operativa on-line, he llamado no sé cuántas veces, y no hay manera. Es más fácil contactar con la NASA que con ellos, osea, una cosa de demás.

No recomiendo que utilices este Banco, tengo a mis padres enfermos y lleva un mes mi asesor sin llamarme pidiendo cita diaria. Llamo cada día al servicio de atención al cliente y les importa un bledo. Me tratan como si el el dinero de mi cuenta fuera suyo y me estuvieran haciendo un favor. Una vergüenza.

Porto tot el matí trucant a l'oficina per un tema urgent i no agafen el telèfon. És una vergonya l'atenció als clients, quan és que s'estan enriquint amb els nostres diners. Un fàstic

Thank you so much, Karlos, for help in open account. We came in bank for open bank account for Ukrainians. And guys from office helped us, asked Karlos to help and he was so kind, and friendly! Helped to open account for me and my wife and put cash on it and answered on all our questions and even helped to switch language in English in bbva application, because it is not really clear:) Thank you, Karlos, again! Your English is perfect

El trato no puede ser peor, aunque en este caso se refiere a persona concreta en la oficina de Francesc Macia 32 de Rubi la Getora de Digital, Sra. Anna

Muchas gracias Karlos por la ayuda para abrir la cuenta. Vinimos al banco para abrir una cuenta bancaria para los ucranianos. ¡Y los chicos de la oficina nos ayudaron, le pidieron ayuda a Karlos y él fue muy amable y amigable! Nos ayudó a abrir una cuenta para mí y mi esposa, pusimos dinero en efectivo y respondimos todas nuestras preguntas e incluso nos ayudó a cambiar el idioma en inglés en la aplicación de bbva, porque no está muy claro:) ¡Gracias, Karlos, de nuevo! Tu inglés es perfecto

Dos dias cerrados debido a la Fiesta Mayor, y hoy viernes, veo un letrero que indica que "por fiesta mayor" la ventanilla cierra a las 12,30h, cuidado nos os vayas a herniar, más vagos imposible, Hoy es dia laborable aunque sea fiesta mayor y hay gente que tiene que hacer gestiones, un servicio de pena, lo dicho, ya no hace falta ni que abrais por las mañanas, quedaros en la camita.

A ver subrnor.leo aqui que el horário de cierre es a las 14,15h, saco turno de caja para las 14h, llego a esa hora y ya bajaban las persianas, tranquilos, no os vayas a herniar.

Llevo años con BBVA anteriormente con Catalunya caixa y siempre he estado bien atendida. Ahora no puedo decir lo mismo me añado a las críticas leídas con las que coincido. Atención pésima, mal educada, nos tratan como un rebaño. Pérdida de la mañana en la oficina y sin resolver los problemas. Parece que son los únicos que tienen trabajo. NO RECOMIENDO ESTA ENTIDAD NADA. A LA QUE PUEDA ME LARGO. DAIS PENA. ESPERO QUE OS REVIERTA ESTE TRATO EN TODOS SUS DIRIGENTES

Hace meses que vamos detrás de unas gestiones para una comunidad de vecinos. No solo no cogen el teléfono sino que cuando hemos intentamos hacer el tramite de manera presencial nos indican que se pondrán en contacto con nosotros para realizar las gestiones pertinentes y a pesar de nuestra insistencia eso nunca ocurre.
Además, el horario de atención al publico cada vez es menor.

Hace años q gestiono mis cuentas por la aplicación, pero esta vez he tenido q ir a la oficina para realizar un ingreso. Cuando voy a un cajero y se traga mi tarjeta, no solo no puedo realizar la operación y encima tengo q hacer cola para explicar lo q me ha pasado.eramos como 15 personas esperando a q nos atiendan, cuando le pregunto a un empleado me dice q tengo q hacer cola como el resto, entonces para q ponen los cajeros? Y me dice q van faltos de personal por bajas de covid, en serio? Un banco no se puede permitir poner suplentes? Como siempre el cliente pagando los platos rotos.eso sí, no te olvides de pagar también sus comisiones. No me extraña q cada vez seamos más los q ya no tengamos ni un euro en este banco.

Hemos ido a esta oficina, porque en Rubi están todas las oficinas de BBVA cerradas, y nos ha salido una trabajadora, antes de las 11 horas y nos ha dicho que no nos iban a atender de una manera muy maleducada y hablando de muy malas maneras a las personas que estaban esperando.
Si no le gusta su trabajo, que se busque otra cosa!

NO hay gestores, han cambiado muchisimo desde que se han asociado con el otro ladrón bancario BANKIA. Han hechado a trabajadores que valían la pena y ahora el servicio es nefasto

Resolució ràpida i eficaç, tenint en compte que per mi, la gestió del temps es molt important, sempre estan a l’alçada de les meves expectatives

Muy mal servicio, el colmo és que ya no cogen ni el telèfon, tendre que buscar otro banco mas asequible.

Pésimo servicio. No me cogían el teléfono, fui a la oficina y me dijeron que era un trámite que tenían que estudiar que hubiese llamado o mirado mail, como si lo fueran a ver, al decirles que lo estaba haciendo me contestaron que me llamarían pronto, ya han pasado más de 3 semanas y sigo sin saber nada. Muy mal trato.

Pésima atención en la web y telefónica.
Acudir a la oficina aún más complicado.
No hay posibilidad de coger cita.
Una mier.

Trato pésimo y lamentable.

Han intentando deshacerse de mi diciendo que está no era mi sucursal y debía dirigirme a la mía, eso he hecho y ¿con qué me he encontrado? Que esa oficina lleva cerrada 4 meses.

He vuelto a esta a que me solucionen mi problema y comunicarles que la otra sucursal está cerrada (así que no envíen a más personas allí), y me encuentro con que "no tenemos citas para hoy, en caja no puedo hacerlo". Pues nada, a pedir cita.

Vuelvo con mi cita y en vez de cambiar "X dato", como les he pedido, modifican "Y". Que todo sea dicho, no les llevo más de 5 minutos hacerlo, con lo cual, creo que en caja también me lo podrían haber hecho.

Mi sorpresa al cabo de 24-48h al volver a entrar en la banca online, que ahora tengo mal no solamente una cosa, sino dos.

Así que otra vez, a la oficina y de nuevo me dicen que vaya a mí sucursal (o sea, no aprenden, ni entienden, ni comprenden), y que pida cita.

Pues a esperar y volver una cuarta vez, que espero que sea la definitiva.

Excelente atención, no me puedo quejar. Muy serviciales, pacientes y resolutivos. La persona que me ha tocado de gestora "Marta Hernandez", excelente trato con sus clientes, soluciona rápidamente y es muy amable

Llevo toda la mañana llamando para un problema con un cajero que me ha cobrado el doble de lo que saqué y nadie me coge el teléfono. Lamentable. Qué contraste con la efectividad de la banca personal.

El servicio al cliente es nulo! Todo es para el sevicio cajero u online. Las personas mayores quedan sin ningun servicio por la espera

Imposible contactar. Ni teléfono ni nada. Muy serviciales cuando abres cuenta pero no para solucionar problemas si no es físicamente

Nunca cogen el teléfono. Imposible hacer ninguna consulta si te es imposible acudir físicamente.

No contestan al telefono, no contestan a lis mail. No dan servicio. No se hagan clientes. Es imposible contactar si tienes un problema. Yo no tendría ni 5 euros en una entidad así