BBVA

Un servicio de vergüenza. Siendo cliente 2 horas de espera para hacer una operación de 5 minutos, y viendo pasar por delante tuyo a un montón de gente que no estaba al llegar tú. A este banco no vuelvo y en BBVA me van a ir viendo el pelo lo justo.

Pésimo todo. Muy groseras algunas de las empleadas comerciales. No me quisieron ayudar, después de esperar 45 minutos, me dicen que no, y que regrese en 2 horas, cuando esta llena la sucursal de gente esperando en la fila. La empleada de la primera mesa dejó pasar por delante clientes maleducados que no esperan su turno y te pasan por delante (haciendo una "pregunta") cuando no les tocaba, y esta empleada, los dejó pasar sin pedirles el número de turno, lo que hizo que los que si respetamos los turnos, tuvimos que esperar 30 minutos de más. Cuando finalmente me toca, no me quieren ayudar y dicen "ve con la empleada de la mesa 1, te dará turno a las 12: 00; cuando le pido el turno a dicha empleada, esta me grita, literalmente, diciendo: "vete de aquí que no ves que estoy con un Señor! Espera allá. " yo hice lo que me dijo y, cuando me le acerco me vuelve a gritar: " no te daré turno, vienes y si no hay nadie pues ya pasarás. "
Desde luego, iré a otra sucursal en Barcelona donde abrí mis cuentas y la gestora es eficaz y amable.
Una lástima que viviendo en Castelldefels no pueda recurrir a las sucursales más cercanas. Por suerte, sólo es para ocasiones muy precisas, ya que casi todo lo hago a través e la aplicación.pero la pobre gente mayor que necesita ir más seguido, debe horrible para ellas. Que pena, de verdad.

Tuve una experiencia increíblemente decepcionante con el servicio al cliente de BBVA. Esperé durante más de dos horas para completar una operación simple y había muchas otras personas esperando en la fila. Es frustrante que no den prioridad al tiempo y las necesidades de sus clientes.

Espero que BBVA tome medidas inmediatas para mejorar su servicio al cliente. Reducir los tiempos de espera y aumentar la disponibilidad de personal sería un buen comienzo. Esperaba algo mejor de una institución respetada como BBVA.

En general, estoy extremadamente insatisfecho/a con su servicio al cliente y no lo recomendaría a otros.

Entiendo que BBVA hay invertido mucho en su digitalización para necesitar menos recursos presenciales, a pesar de esto se debería reconocer cuando un servicio viene proporcionado de manera insuficiente. Cuando hay mucha gente esperando se debería poder aumentar la capacidad presencial del cajero y dedicar recursos ocupados en otras tareas para dar prioridad al trato humano. Sigue habiendo mucha gente mayor, y no solo, que necesitan ayuda presencial y que no deberían esperar más de 1 o 2 horas para acudir a los servicios del banco.

¡La verdad que no soy de poner reseñas, pero la atención de Sandra ha sido de 10! Creo que no se puede mejorar! He creado una Empresa y cree la cuenta a través de la web de BBVA sencillo y rápido. I por último acudí a la oficina para hacer los últimos trámites. Allí me atendió Sandra, me asesoró y me ayudo en todo, ya que es la primera vez que hacía este tipo de trámites con una SL. ¡En definitiva, servicio y atención inmejorables, gracias por todo!

Fuimos una mañana con mi pareja a averiguar para abrir cuenta. Soy ciudadana italiana, solo con pasaporte me fue posible abrirla contratando seguro sanitas. Me atendió el Sr Carlos, que amablemente se detuvo a explicarnos todos los detalles pertinentes. Gracias Carlos por ser tan claro y ayudarnos de manera tan amable.

Lo peor en atención. Más de 45 min esperando y me dicen que al no ser cliente tengo que esperar, que tienen preferencia los clientes. Lògicamente no seré cliente con este trato.

Lo mismo que varios comentarios, fuimos a solicitar información sobre una hipoteca, la persona que nos atendio un tal Enric nos atendió de forma altiva, con malas formas, con comentarios fuera de lugar.

Utilizaba un lenguaje técnico de forma despectiva, con la intención de generar confusión y malestar en nosotros, el pobrecillo pretendía marcar una distancia con el lenguaje, mala estrategia si no preguntas a qué se dedican las personas con las que tienes esa interlocución, TE ENTENDIMOS TODO Y PUDIMOS CONTEMPLAR EL RIDICULO QUE HACIAS, el título que tenía en su mesa como experto en finanzas deberían retirárselo y poner uno que dijera "becario en trato con personas". Las condiciones que nos indicó en una tarjeta que puedo mostrar estaban totalmente elevadas para echarnos de la oficina, encima pretendio que nos abrieramos una cuenta, cuando por condiciones de colectivo profesional, teníamos el estudio de la hipoteca gratuito, algo que tengo por escrito.

Escribo esto porque hay personas mayores que han sido engañadas por tipos así o familias que requieren de consejo financiero y toman malas decisiones aconsejadas por este tipo de malos profesionales y peores personas.

Hay 2 BBVA más en Castelldefels con excelentes profesionales y una gran entidad, con lo que eviten ir a esta oficina, hasta que no pongan solución.

Malisima.banco.que estáis al lado del Ayuntamiento. BBVA, se estáis pasando 3 pueblos, tanto el director como los que trabajais, en ese Banco. Me estáis cobrando, comisiones de cartilla, de gastos e intereses.pues AL director le digo que no Boy a pagar ni un duro, asta que me de una explicación. A sí que usted mismo.es más no pienso ingresar nada, ni aunque me tocase la lotería, así que vosotros mismos.hasta luego Lucas.

Lo único bueno
Que en el cajero puedes ingresar directo a su cuenta de cualquier cliente bbv

Hoy hemos ido a pedir información para saber cómo funciona el tema de hipotecas.
Debería poner menos puntuación de la que he puesto anteriormente, ya que nos atendió una chica joven, con muy poco tacto y con una actitud bastante altiva.
Cuando nos preguntaba algún dato privado, no tenía en cuenta su tono y alzaba bastante la voz, también cuando queríamos aclarar dudas, daba sensación de que fuésemos tontos. Yo personalmente me he sentido bastante incómoda, estaba deseando marcharme. Con trabajadores así, hace que te plantees la idea de retirar el dinero de ese banco.
Ser cercano es un don y no todo el mundo tiene esa suerte, pero si no la tienes, no estés de cara al público. Yo hoy no necesitaba más que información, pero habrá personas que lo necesiten y con su actitud salgan del banco realmente hundidos.