BBVA

Se inscribieron con anticipación para abrir una cuenta con un pasaporte armenio. Llegó a tiempo. Esperaron al gerente 25 minutos. Nos han explicado que para abrir una cuenta hay que cobrar un sueldo a esa cuenta, hacer una transferencia de 800 euros al mes o comprarles un seguro Sanitas. Acordamos comprar un seguro y abrir una cuenta, pero al final la gerente dijo que el gerente no le permitió abrir una cuenta, ya que el pasaporte de un ciudadano armenio es el país de nacimiento de la Federación rusa. Es decir, nos negaron la apertura de una cuenta no sobre la base de la ciudadanía, sino sobre la base del país de nacimiento. ¡es vergonzoso! pedimos un documento donde el banco confirma que se niega a abrir una cuenta debido al país en el que nació la persona. no nos dieron tal papel, pero es simplemente impensable.

LADRONES, estafadores, todas las palabras se quedan cortas para denominar a estos indigentes mentales, salgo una madrugada de trabajar, me dirijo a un cajero para depositar, el cajero me pone un mensaje en catalán y se queda el dinero sin que se refleje en mi cuenta, llamo a incidencias y me dicen que en 24 horas me ingresan el dinero, pasan lan 24 horas y nada, vuelvo a llamar y me dicen que al ser viernes me lo devuelven en 72 horas, pasa el tiempo estipulado y siguen sin darme respuesta,ayer me llamaron para decirme que habían realizado el arqueo del cajero y que mi dinero no ha aparecido, pienso denunciar a esta mugre donde haga falta, si piensan en haceros clientes NO lo hagáis, si estais allí HUID.ROBAN A LOS POBRES PARA DARLO A LOS RICOS . ESTAFADORES

Horrible! Creo q la peor oficina de Bcn, puedes llegar a esperar más de 45 minutos y luego si vas a buscar cambio para el negocio nunca te dan lo que necesitas aún siendo cliente. Fatal!

Para todo tenes que pedir turno, para cambiarte el tipo de cuenta siempre falta algo y parecen Alemanes que no se salen de lo establecido

Había mucha gente (eso es normal en el banco), pero la atención de la chica en la caja 5 fue excelente! Mil gracias por todo.

Un ex empleado de la sucursal llamado ángel Cornellá rigau me abrió una cuenta en esta sucursal y me saco el dinero depositado el y su socio Francesc son unos estafadores con muchos contactos en los bancos y notarias

PESIMA atención por parte de la mujer de la recepción.no tiene sentido que una entidad como esta tenga esta clase de personal y mas en la recepción donde se supone que es la primera cara al cliente para resolver dudas y demás.además de su mala actitud al hablar es irónica. Quizá el resto de personal allí no sea igual, pero esta primera cara al cliente es cero agradable, muy mala experiencia.

Atención pésima por parte de la empleada de recepción y nulos conocimientos para ejecutar trámites bancarios estándar. Para dispensar esta atención más vale que cierren la oficina y no nos hagan perder el tiempo.

El servicio es asqueroso. El administrador personal no responde llamadas, correo y mensajes. Pero siempre responde si escribes sobre seguros. Cuando los visitas en persona, se sorprenden si quieres solucionar tu problema.

Tampoco aceptan la entrega de monedas…jaja a que sirve una filial de banco si no para ingresar y recoger dinero jaja

Very positive experience with the office in general and my manager Cesar! He is highly professional and very kind!

Mi pareja y yo abrimos una cuenta y estamos más que satisfechos por la atención de Olga. Se tomó todo el tiempo para explicarnos muy amablemente. Excelente trato! Nos fuimos muy contentos. Destacamos el profesionalismo de Olga.

Excelente atención. Muy buen conocimiento de mis necesidades, de los productos y del mercado

Pésima atención, cuando abrí mi cuenta me obligaron a adherirme a un seguro, fui claro con la comercial de que no lo quería pero no me dejo otra opción. Pasó un año y el seguro se renovó nuevamente, teniéndome de rehén por un año más. No lo recomiendo para nada.

Estoy alucinando con el mal servicio que dan.
Guillermo Prados Huélamo no responde a los e-mails ni llamadas. Tuve que esperar semanas hasta que me contactara por un problema en la cuenta, ninguna vez nos ha atendido cuando teníamos algún problema, aunque nos hemos presentado en la oficina (hemos tenido otra gestora que sí nos había dado al menos alguna respuesta en persona), incluso diciendo mentiras, que no está en la oficina cuando le hemos visto salir cuando estábamos en la sala de espera más de media hora;
Muchas veces no funcionan citas online, dan error. En la oficina están diciendo que sin citas no te atenderán y ya es tu problema como la consigas; todo esto cuando tienes un problema que tienes que resolver, no vamos al banco a pasar el rato. Y cuando llamas por teléfono, te pasan con un teléfono que es de “atención a la empresa”, pero ellos solo resuelven dudas de la web, no pueden ayudar en nada más. Solo el gestor puede, así que si “está liado”, ya puedes esperar algunos días… inútil y poco práctico.
La chica en la recepción no sabe nada ni ofrece ninguna opción sino que “te llamarán, probablemente hoy”, tampoco sabe que significa ser amable, ni con su cara.
En definitiva, una pésima atención, y todo se concentra en un gestor que te atiende cuando le parece bien.

Great service, very fast, well-managed and nice.
Seems that the negative reviews are written by competitors.

No ayudan al telefono. Simplemente van transfiriendo la llamada a varios colegas en interno hasta volver al primer empleado que confirma que no puede ayudar al telefono.

Pésima atención, saqué turno presencial mente, nunca lo agendaron, piden sacar turno por la página pero si no es tu sede no te permite la página. Le decís que trabajas y te dan un turno a las 13hs. Que se dediquen a otra cosa.

Pésima atención. Fui a verificar datos para la cuenta online. Totalmente ilógico. Me dan turnos a dos semanas. Necesito la cuenta con urgencia. Mejor cambiar de banco, te ahorras dolores de cabeza

En esta oficina, las transacciones con divisas las validan en 10 días cuando la oficina de Virrey Amat la hacen en solo minutos

Disorganized & Impolite.
I signed up for an online bank account and I was asked to go to a bank branch to identify myself with personal ID. I took half day off from work, I go to the branch and I was told to get an appointment.which means a few hours off from work again. I am not gonna mention how bad was the experience with the lady at front desk.

Suggestions: be human & humble and specify on the email that an appointment to identify yourself is needed.

La atencion al cliente es de lo peor que he visto en mi vida, son poco profesionales y muy mal educados, en concreto Maria, fui el otro día a retirar un dinero y me dicen que con mi Passaporte no puedo retirar dinero, le digo que me muestre esa normativa nueva, y me dice que va a llamar a los Mossos por agresiva? La verdad una vergüenza de oficina con gente muy poco profesional.

Atención al cliente ridicula. Me bloqueron la cuenta por un motivo que tampoco me pueden explicar, y llevo 4 dias intentando solucionarlo. Me fui a una oficina donde me dicieron de llamar a netcash. Llamé a net cash y después de media hora de espera me diceron que no podian solucionarlo y de llamar a mi gestor. Pero mi oficina ya no esta ni mi gestor. Entoces me pasaron un numero de otro gestor. Llevo 2 dias llamando y esta señora nunca contesta. Hoy otra llamada y me dicen que solo hacen por telefono servicio de venta de productos financiero por empresas. Que enviaran una comunicación a la oficina que tendría que atenderme y que me llamaran, no sabe cuando, quizás mejor intente yo llamar la centralita que quizas me pasan con la oficina.de verdad? Nel mientras una empresa tiene todos sus pagos en salida y entrada bloqueado desde 4 días.

Personal muy amable y le interesa ayudar a sus clientes. Me solucionaron mi problema muy rápido. Muchas gracias!

Soy clienta y he estado intentando obtener cita para ser atendida por un Gestor y es misión imposible, llamo al numero telefónico no contestan o después de un tono se cuelga, en la web la operativa no esta disponible, que frustración

Tuve que ir el viernes porque han cerrado mi oficina de siempre y no tengo ni idea de quién es ahora mi gestor
Ya en la entrada una amable señorita me hizo perder 15 minutos porque si ella no te pasa el filtro no entras. Estaba hablando con sus compañeras sin importarle que había gente esperando.
Cuando al fin me atiende le digo que tengo prisa y que necesitaba hablar con algún gestor de cuentas pues no tenía ninguno asignado
Me pide los datos, lo comprueba -otros 5 mintos- le digo que tengo prisa que si me va a ayudar perfecto, sino que me lo diga y no perdamos el tiempo. Me dice que me está ayudando que me está buscando cita para la próxima semana.
No, no me has entendido. Quiero saber si me puede atender alguien ahora, quien sea de todos estos que están ahora aquí que no están haciendo nada - había en la oficina 10 empleados y 2 clientes en aquel momento- dice que me lo está mirando. Primero necesita comprobar que lo que le digo es cierto.
Otros 5 minutos.
Le digo que me voy que ya me las apañare sola. Espera, he conseguido que guíen te atienda.
Me atiende un tal Carlos de la planta baja de la oficina. Carlos es muy sencillo tengo este problema y quiero saber si tiene solución. Carlos contesta, pues claro que tiene solución ahora mismo lo solucionamos ya verás, pero primero déjame que te cuente cómo trabajamos ahora porque todo ha cambiado.
Carlos solo quiero saber si me lo vas a solucionar o si me puedes orientar. Carlos dice claro que sí pero primero te cuento cómo trabajamos. A ver cuéntame. Mira ahora trabajamos así de esta forma…… por tanto no puedo ayudarte. Oye Carlos te he dicho que tenía prisa y que fueras al grano y me has obligado a estar aquí media hora más para no llegar a ninguna solución. Carlos contesta. Es que no hay ninguna solución pero si compras acciones de BBVA quedará todo solucionado
Acciones del BBVA? Si mujer son muy buenas piensa que este último año han subido un 20%. Ahora están a 4 y pico. Pero es que yo no quiero comprar acciones del banco.
Además según veo estáis en pérdidas desde los 20 euros por acción. Como me dices que estáis ganando? Vaya caída. No no quiero acciones del banco. Pues entonces no puedo ayudarte.
Total una 1 hora y 15 minutos en la oficina para no solucionar nada.
Ese tal Carlos miente y hace perder el tiempo a la gente. Te dice que te ayudo pero que en realidad no te ayudo. La chica de la entrada más de lo mismo.
Llego a casa miro por internet los productos y servicios del banco y efectivamente mi problema tiene solución sin pasar por la compra de acciones y sin necesidad de contactar con ningún gestor.
Señores del BBVA a ver si se ponen las pilas y seleccionan mejor a su personal porque sus clientes somos personas y merecemos todo el respeto del mundo así como de que se nos informe con todo lujo de detalles y con eficiencia.
No volveré nunca más a esta oficina y me estoy planteando si seguir o no trabajando con ustedes.

Patetica la atención, incapaces de orientar al cliente, y limpio red que voy a primera hora de la mañana donde hay personas en las agencia y aún así tuve que insistir para que el cajero me atendiera de muy mala manera y no fuera capaz de resolver algo tan simple como cambiar un número telefónico, no entiendo cual es el apoyo y el servicio que ofrecen a sus cliente.

El peor banco de la historia. Llevo desde 2012-2013 con cuenta y nómina en este banco además de todos los recibos. Pido un cambio de oficina en octubre que en teoría se hizo ayer y que ha pasado? En lugar de cambiar la cuenta de oficina la HAN BORRADO ahora mismo es como si no tuviese cuenta ni dinero. Como pueden pasar estas cosas en el 2020? 0 confianza en este banco. A la que resuelvan mi problema me llevo todo mi dinero. TENED MUCHO CUIDADO CON ELLOS y evitad que os hagan pasar el mal rato que yo estoy pasando.

Yo tenía una cuenta en este banco, pero jamás imaginé que nunca pudieran hacer algo por nosotros, lo peor es que nuestro agente de nombre Carlos pareciese que estaba a disgusto con nosotros que cada que pedíamos hacer algo, nunca era posible o parecia que nos hacía un favor y eso que tenemos una buena nómina, al fin me recomendaron cambiarme a La Caixa y en menos de 1 año abrimos la cuenta este enero del 2019 y a la fecha ya hemos podido sacar nuestros móviles nuevos Samsung s10+, uno para mi mujer y otro para mi, nos sacamos el Ford Kuga 2019, y dos préstamos uno para vacaciones y otro para mudanza, esta claro que todo esto jamás podríamos haberlo hecho con el banco BBVA, por eso recomiendo mil veces más La Caixa, y por cierto el plan de pensiones que tiene también está genial

No soy clienta del BBVA, pero me estoy planteando cambiar solo por el trato de Raúl. Un gran acierto con este comercial

El chico que estaba atendiendo estuvo 45 minutos explicándole a un cliente cómo iba la aplicación cuando en internet te lo indica todo. Un horror encima la oficina súper vieja no hay ni numero.

No soy de este banco, pero acompañé a dos amigos a que hicieran un pago y las personas de atención al cliente nos hicieron esperar 10 minutos porque tenían una conversación personal. Trato nefasto. Patético, como todo lo que rodea al BBVA.