BBVA

Si estabas pensando hacerte una cuenta aquí, ni te acerques, hay bancos mas serios y con mejores beneficios en Barcelona.
Y si ya eres cliente y decides cambiar de banco, pregunta bien todas las cláusulas de salida porque te cobraran hasta por respirar o te dejarán atrapado un año extra más.
La atención en esta sucursal es la peor que te puedas imaginar.

Asegúrese de obtener pruebas escritas de las promesas del personal de ventas. Mienten sobre normas como renovaciones de contratos y ausencia de costes adicionales en materia de seguros del hogar. Como esto se habla directamente con una persona y no por correo electrónico, es imposible defender su caso después.

Tengo mi cuenta bloqueada por fraude desde diciembre.
Sin tarjeta no puedo desbloquear mi usuario. Pidieron por tres veces la tarjeta y nunca llego en mi domicilio. Llame mil veces el numero 900102801 y me dijeron que si voy al banco me van a desbloquear el usuario sin tarjeta. He ido 5 veces y nunca paso porque me han dicho que necesito la tarjeta que nunca llego por tres veces. Llame el numero en fruente de la chica al banco y tampoco paso nada porque dijeron que no tengo tarjeta, y mi NIE no se lee bien. Pues, tengo copia del NIE y abrí la cuenta con mi pasaporte así que creo es bastante. Sigo asi, con mi cuenta bloqueda y he tenido que abrir una nueva con otra entidad para recibir mi nomina.

La señora rubia de la taquilla, no tiene nunca intención de ayudar a los clientes, se negó ayudarnos. No es primera vez que nos pasa. Hoy mismo cerramos nuestra cuenta porque el servicio es cada vez peor.

Son unos sinvergüenzas es uno de los peores bancos que hay les piratean las cuentas de los clientes y no hacen nada para resolverlo solo excusas pero no ponen solución y que eyos no pueden hacer nada etc entonces de que nos sirve tener el dinero en el banco si a la hora de la verdad no lo tienes seguro además en esta sucursal pides hora con el director y te dicen que huy no puede ser que yo tengo un gestor online y que es con el que tengo que
hablar osea un banco fatal yo me boy a cambiar de banco no lo.recomiendo para nada

Es imposible conseguir una cita para cambiar el titular de una cuenta, ni siquiera contestan los correos, y llamado más de diez veces a la central tampoco hay manera, pésimo servicio en este aspecto

Normal que tengan 1 estrella, si tienes algún problema seguro que no te ayudarán a resolverlo. Cerraré mi cuenta con ellos hoy mismo.

Fraude con tarjeta de crédito bancaria, sin notificación por SMS NI CLAVE DE SEGURIDAD! Ha ROBADO más de 5mil euros! Existe un gran Riesgos de seguridad de la cuenta! Si tu quieres dar la baja la cuenta, necesita tu paga a deudado (porque la cuenta esta vacío y atrasos por la fraude) y comisiones de cuenta! Es increíble.y la oficina no puede te ayuda nada! Cuitadado con este BANCO BBVA!

No donem cap servei ni explicació.
La senyora de caixa, sense ganes de treballar, amb males formes i respostes sense sentit.
Mai més farem res amb BBVA.
NO recomanable.
Seria millor que no hi fosin en el mercat financer.

Soy cliente de BBVA desde que intervinieron en Caixia Catalunya (2009).
Estaba contento con su enfoque de banca en línea hasta que me di cuenta de que:
Si eres un nómada digital, viajas mucho por Europa y gestionas tu empresa de forma remota, te sugiero que evites BBVA. Cuando detectan una transacción potencialmente fraudulenta (Falso Positivo) bloquearán el acceso en línea a sus fondos. No podrá volver a obtener este acceso mientras esté en el extranjero, independientemente de si tiene un número de teléfono registrado en BBVA, Tarjetas + PIN + CVV para usar el flujo "Olvidé mi contraseña" o como último recurso llamar y hablar con el Cliente. Soporte y "Apoyo de Emergencia". Simplemente dicen que tendrás que volver a España y usar el cajero automático o ir a su oficina (que están cerrando). No puede hacer esto por teléfono, incluso si pueden autenticarlo y autorizarlo como propietario válido de la cuenta.
No es posible acceder a Gestor llamando a la oficina de BBVA concreta. Incluso después de intentarlo durante 3 días y dejar 5 mensajes pidiendo contactarme.

Fui a que me aumentaran el limite de transferencia diaria y el chico que hay allí me comenta que no lo puede hacer si no firmo un documento de unas 40 paginas que tengo pendiente de firmar. Me dice que si quiere me imprime las 40 paginas y que me puedo sentar a allí a leerlas. Como es normal no tenia tiempo para leerme 40 paginas, por lo que me he ido sin que me hayan arreglado el limite de transferencia. En cuanto tengo tiempo entro en mi zona de cliente, me voy a mis tareas y me pone que no tengo tareas pendientes. ¿Dónde están estas 40 paginas? Llamo por teléfono y me dicen que por teléfono no pueden aumentarme la transferencia diaria (Tanta digitalización que anuncian y me mandan de nuevo a las oficinas de forma presencial). Pues nada, continuo sin poder hacer la transferencia y con un documento de 40 paginas pendiente de firmar que no existe.

La cajera es una maleducada y francamente poco observadora. Mi padre ha perdido peso a raiz de una enfermedad y le dice que el no es el de la foto del DNI.
No le deja sacar dinero y le ha humillado un par de veces. Indecente. Le acusa sin base de usurpar la identidad.

Le pongo una estrella por no poner 0, este banco tan importante, tan potente y tan solvente, es lo peor que hay en el mercado. Llevo intentando contactar con una persona física dias y dias, cuando escribo me contestan con mensajes previamente grabados, cuando llamo me dicen que ya me dirán algo, evdidentemente nada de nada.
Tienen sub contratados todos los servicios, las personas que te atienden cada dia es una y tienes que volver a explicar todo. Es totalmente decepcionante. Por suerte lo más importante lo tengo en otra entidad bancaria muy más eficiente. LLamo y me atienden a la primera y encima resuelven el problema. QUE SUERTE

4 semanas llevo para resolver una incidencia qe ellos mismos me han ocasionado, hasta 4 visitas y en al menos 2 de ellas me han remitido a otra oficina, todas las veces he salido con un problema aun mayor y cada vez el servicio es mas deficiente. Hoy ni siquiera atendian en la caja. Ve a otro banco no te dejes engañar por estos ineptos qe no saben hacer ni su trabajo. Pd. Llevo mas de 6 semanas sin poder sacar dinero, empiezo a pensar que se lo han quedado todo.

Que triste que en un banco te traten tan mal.se estropeó la máquina fuera donde estaba ingresando dinero, entré y había 20personas en ventanilla.fui donde estaba un señor más adentro (sentado en su escritorio, sin ningún cliente). Y con muy POCO TACTO ME DIJO QUE EL NO PODIA. DE HACER LA COLA Y ESPERAR.dónde está la UMILTÀ?

una sola perdona atendiendo en la ventanilla y cola afuera

No se si a los empleados los explotan o les pagan muy poco para que trabajen asi.
Saludos, vayanse a…

SIEMPRE PONEN UN CARTEL DE QUE SE CIERRA A LAS 2PM, deberían cambiar los horarios correctos al de la web

Servicio nefasto y personal prepotente e incompetente. El servicio de atención al cliente deja muchísimo que desear si es tu oficina “de confianza”. Nunca cogen el teléfono de oficina, puedes llamar 500 veces en 1 día que siempre salta el mismo contestador. Tampoco te llaman cuando concretas una “cita” con tu gestor a traves de la app. Si te acercas a la oficina te dicen que para poder hablar con ellos necesitas haber concretado una cita, y por tanto nonte atienden. En resumen un circo todo.

Fui con cita. Y estaba haciendo cola y un hombre nos dijo esperen que todo son preguntas. Se fue y no volvio, cuando voy a preguntar a informacion me dijo una chica saca otra cita. Mala atencion. Queria abrirme una cuenta. Me fui a otro banco, menos caixa ni liberbank que son unos ladrones. No tienen ganas de trabajar. Y habiendo tanto profesionales que desean dar buena atención. Otra cosa es que la politica de la empresa sea asi.

Este banco es lo peor, en vez de ponerlo fácil para el cliente, lo hacen todo más complicado.
Además, en esta oficina de carrer Mallorca 419, la señora en la caja es totalmente incompetente, borde y sin ninguna ganas de ayudar al cliente. Dar cara al público con esta actitud es una vergüenza! Tuve que irme a otra oficina de BBVA (y perder 1 hora de mi tiempo) donde me solucionaron todo sin problema

Para las pocas oficinas que os quedan abiertas, que no se pueda sacar dinero porque no tenéis en el distribuidor es inadmisible. Se os tenía que caer la cara de vergüenza

Short-Staffed. Unkind as Catalan people would. I could pay for my NIE 2 weeks ago there. I come back today they told me to leave because it’s not possible anymore?

What do you even do at work between 8-14. Because apparently we are bothering you.

I hope you lose clients.

Llamando media hora, mi movil es extrañero asi que me costo muchissimo. Nadie coge. Tengo BBVA desde dos años, vivo y trabajo aquí desde 3, y siguen tratandome como una turista y no cliente normal (aunque hasta los turistos no se deberian tratar asi). Un dia, no querian abrir el cajero para sacar mi tarjeta bloqueada, hasta que llego una amiga catalan para prover que vivo aqui, aunque tenia mi pasaporte. Otro dia, olvidé 25e en el carejo, no tenia possibilidad de volver ese semana, he llamado mas de 25 veces, nunca cogeron, otros agencias si pero no querian contactar la otra para pedir de guardar mis 25, lo he perdido. Etc, etc, me falta sitio. El ultimo banco a recomandar en BCN, sobre todo por non-catalans, y si tienes accento, ni te molestas ir sin un amigo local para apoyarte. Verguenza total, hoy no puedo acceder a mi app, ni hablar con ellos, ninguna solucion, ninguna ayuda. Disculpen mi español malo, siguo aprendiendo.

If I could put less than one start I would definitely do it, literally the worst office I have ever been!
Inma Cárdenas, the comercial manager, has no idea what client service means.
I do not recommend this office!

Terrible, cada vez cierran mas oficinas, luego las pocas que quedan, de 4 cajeros a veces solo sirve 1. Esta es la cola que hay hoy. Pareciera que solo piensan en su rentabilidad como banco y no en la comodidad y servicio al cliente

DO NOT OPEN YOUR BANK ACCOUNT WITH THIS USELESS BANK! Especially if you’re international. They cant speak English and their customer service is poor. Couldn’t help me and I wasted my lunch break to try and solve my issue. Oh yeah and their opening times are ridiculous as well, how can a normal, working person ever go outside of their working hours. I wish I chose another bank.

Una vergüenza, el horario de atención de caja es ridículo. La atención más lenta que he visto en mi vida. Colas interminables. Pésimo servicio. Pero para cobrar comisiones no hay que esperar tanto. Una verdadera falta de respeto, por no llamarlo estafa.

Hace ya 2 semanas que llevo contactando con esta oficina porque el cajero me devolvió un billete de 20e roto. He llamado por lo menos 8 veces y nadie contesta. He enviado 2 mail y siguen sin contestar. Llamé al servicio que ponía en la máquina, y me dijeron que esto se iba a resolver en menos de 1 semana, pero aquí sigo igual. Horroroso servicio.

Muy buen trato y una ayuda que necesité me la aclararon de seguida, quiero hacer una mención especial a Hector por su buen trato hacia mi y por su ayuda

Probablemente la peor oficina de BBVA de la historia. Estamos bloqueados mas de 3 meses y sin respuestas.

Un desastre de oficina. Llevo muchos años en BBVA y jamás había tenido ganas de llevarme lo que tengo con ellos hasta hoy. Tengo 2 empresas y mi cuenta particular en BBVA. El viernes pasado, fui a intentar ingresar un billete de 500€ (que resulta que tenerlo es un problema enorme.). Me informaron en la misma oficina de que tenía que ir en horario de caja, de 8: 30 a 11: 30. Esta mañana he vuelto y ahora resulta que no tienen caja, y me comenta la chica que me ha atendido a toda velocidad después de estar esperando 5 minutos de reloj, viendo como iban y venían (con la oficina vacía!), que tengo que ir a la oficina de Lepanto. Me parece un despropósito que esta oficina se llame BBVA. Atención muy mala y servicio NULO! No me volveréis a ver ahí.

Da pena que un banco de "renombre" como BBVA atienda tan mal a la clientela. Por fortuna no soy habitual de esta oficina y otras las aplaudo, pero ésta se lleva la palma en: desinformación y mala información, atención pésima al cliente y una mala gestión de las cuentas de los clientes.

Pese a no ser cliente de este banco, voy a dejar mi valoración de esta oficina, la cual me ha sorprendido la rapidez, eficiencia y trato que he recibido.
Algo que no suelo ver ni en mi propio banco.

A mi me han atendido siempre muy bien. Lo que pasa es que hay que saber entrar y entrarles, pues están hasta el tope de faena

La atención es mala no lo siguiente, entre interesado en trabajar con el banco y su personal es de una atención malísima

Muy mal.vengo primero antes de la chica, pere chico de trabajo banco, dijeel solo visto la chica no visto a mi.cojido ella primera yo segunda, pero hasta lamida veni un hombre tambien cojido dos persona a la vez.si asi que quire hacer cola. Mala actitud，Discriminar contra los chinos。

Soy cliente de este banco y solicite un aumento de cupo de la tarjeta de crédito y llevan ya demasiado tiempo en no darme una respuesta, un banco debería ser eficaz en dar respuestas a las solicitudes así sean negativas, o tal vez es mala gestión de la gestor de este banco que es muy difícil que te atienda, más rápido me atiende Rajoy que está persona.

Intente sacar dinero del cajero automático y me robaron 500€ que se descontaron de mis tarjetas pero nunca recibí el efectivo. Cuando hice el reclamo en el banco de mi país, supe que el personal del BBVA no había reportado el incidente, hace dos meses de esto y nadie sabe nada, todavía no tengo mi dinero de regreso. Me siento muy molesta con la falta de seriedad de este banco. Me imagino que a otros extranjeros les ha pasado lo mismo. Espero denuncien esta injusticia.