BBVA Catalunya Banc

Mis 5 estrellas son para el Gestor de Banca Personal David Requena, muy bueno, atención excelente, amplio conocimiento y me ha ayudado mucho en mis gestiones. Ahora bien, la caja un desastre.

Muchas esperas y los cajeros estropeados cada dos por tres. Cerrando oficinas y nada de inversión en las que quedan. Ánimo a todos los jubilados

Cerraron un montón de oficinas por consiguiente ésta siempre tiene mucha gente, llamo a mi gestor y no me contesta, llamo a la oficina y responde el sistema automático diciendo que le dejan un mensaje a mi gestor porque no pudieron contestar mi llamada

Excellent BBVA point. The fastest service I’ve ever had. I’m very thankful for help and understanding although I used translator to communicate with employees. Definitely a 5 experience

Excelente punto BBVA. El servicio más rápido que he tenido. Estoy muy agradecido por la ayuda y la comprensión, aunque utilicé un traductor para comunicarme con los empleados. Definitivamente una experiencia 5️

La atención de la cajera fue muy buena, pero una señora de cabello ocre fue muy desagradable. Creo que hay que invertir en atención al cliente

Pongo 1 estrella porque no se pueden poner 0. Vamos un dia y no nos atienden sin cita previa, pedimos para el dia siguiente a las 8.30 de la mañana, esperamos en la puerta y no abren hasta las 9. Los trabajadores mirando a la puerta y riendo mientras más de 7 personas estamos esperando para entrar a la hora de la cita. Al final no hemos podido realizar el trámite por su incompetencia y lentitud, ya que algunas personas tenemos que hacer nuestro trabajo. No como ellos.

Deberían mejorar la atención al cliente. Con cita previa parece que no es suficiente. Dos días seguidos acerándome a la oficina y sin resolver el problema.
Ya me pasó hace meses una cosa parecida.

Falta de mirada al cliente

Pongo una estrella porque no admiten valores negativos. Os cuento:

- La idea es realizar un trámite sin ser cliente
- Llegamos unos minutos antes de las 11h.
- Hay que darle a una pantalla para indicar la gestión y/o pedir turno
- Pero una señora mayor lleva unos minutos peleándose con la pantalla y ya són las 11: 01
- Un empleada acude en su ayuda y resuelve su petición
- La pantalla ha dejado de funcionar al pasar de las 11: 00 (efecto “vuelva usted mañana” supongo)
- Preguntamos a la empleada a ver si nos echa una mano
- En nuestro caso la “ayuda” es que son las 11: 00 pasadas y que no hay más turnos, que volvamos otro dia …? (a propósito amabilidad = 0)
- Volvemos al dia siguientre (muchisimo antes de las 11: 00 por si acaso)
- La pantalla nos dice que al no ser clientes hay que llamar a un teléfono para pedir cita o contactar con ellos (para esa info.no es necesario que la pantalla deje de dar servicio a las 11: 00 digo yo)
- Llamamos y contamos el trámite a realizar
- En lugar de resolver el trámite, nos piden los datos y que nos llamaran de la oficina (en realidad nos importa un pito la oficina, es un tramite con el BBVA)
- Eso sucedió hace siete viernes y que nos llamarían de esa oficina al siguiente lunes (hace siete lunes!)
- I sabéis que?
- Nadie nos ha llamado todavía y lo hemos tramitado con otro banco #EllosPierden

Ahora es cuando el “propietario” responderá algo como sentimos, lamentamos …. O similar.

Vergonzoso.

Addenda:
Lo que yo te diga. Esta vez ha tocado “sentimos” al siguiente le tocará “lamentamos “

Teniendo poderes de mis padres no puedo hacer ninguna gestión por la cajera se niega ha hacer su trabajo además de teniendo mis padres ahí la cuenta ponen muchos problemas y no te dejan hacer transferencias por que no quieren hacer su trabajo. Sugerencia que hagan un curso de empatía y como hacer su trabajo en vez de estar mareándote y no encarte a otras sucursales, así posiblemente mejoraría la calidad del servicio. Eso si para dejarte con la palabra en la boca y ponerse ha hablar con el compañero lo hacen estupendamente. Queremos un servicio cualificado a atención al cliente NO lo que estamos recibiendo. Vergüenza tiene que dar que jueguen con nuestro dinero.

Pongo una estrella porque no puedo cero, hemos ido a cobrar un cheque y la cajera nos ha tratado poco más que delincuentes diciendo que el cheque parecía manipulado y que si la firma no era exacta, ha sido muy desagradable y casi surrealista la situación, me alegro de no tener cuenta en este banco.

Me quiero cambiar de banco, no me gusta nada el trato que recibo aquí ni las comisiones. Mira este mira este

La peor atención que se puede ofrecer. Tras una cita presencial para informarnos sobre las hipotecas del BBVA, el gestor dijo que contactaría con nosotros para pasarnos una oferta personalizada, pero nunca lo hizo. Le hemos enviado emails y hemos intentado llamar, sin respuesta por su parte. No pierdan su tiempo en esta oficina.

En esta oficina, ayer, tampoco fue posible realizar una transferencia entre cuentas. En ventanilla se desentendieron de que en 4 cajeros no se pudiera operar para este caso. No hay opción ninguna de realizar una operación sin comisión por ventanilla cuando esto sucede. Una vergüenza.

Servei lamentable! Atencio només 2 hores al dia.
Sempre els hi falla el sistema. Esperes interminables. Organització del servei, pèssima!

Aunque pidas cita, te atienden por orden de llegada. Aunque tengas turno, has de esperar a que atiendan a todas las personas en la fila que han llegado antes, sin tener cita/turno.

Hice una reclamación el 12 de febrero y la hice por internet, por la APP del móvil y directamente con la gestora, a fecha 25 de febrero nadie ha solucionado nada y ni tan siquiera me han llamado interesándose. Mi problema es que me cargaron una compra por internet (que nunca hice) SIEMPRE ME ENVIABAN UN MENSAJE PARA AUTORIZAR LAS COMPRAS, EN ESTE CASO NO ME LO ENVIARON Y AUN ASÍ ME LO CARGARON, AVISE EL MISMO DÍA DEL CARGO (había pasado 1 hora), CUANDO AUN NO ME LO HABÍAN DESCONTADO, INCLUSO CUANDO HABLE CON LA "ENCANTADORA" GESTORA DIJO QUE LOS ESTAFADORES NUNCA PIDEN AUTORIZACIÓN Y POR ESO NO TE MANDAN LA CONFORMIDAD DE COMPRA. Manda narices que cuando es una estafa el banco pase de la defensa de sus clientes.

No atención ante un problema un jueves por la tarde, habiendo una persona del BBVA dentro de la oficina. Falta de luz en el cajero para realizar las gestiones, no facilitadas, que tuve que realizar en dicho cajero. Pésimo trato.

Esta Oficina de Banco me pareció una poco estresante. Saque cita para abrir una cuenta bajo la solicitud de un trabajador social, para recibir un beneficio del Estado y me han mandado a casa a abrirla en línea, porque se preocupan más por una cuota de mantenimiento anual que por buscar la solución. En línea tampoco he logrado abrirla porque al tomar la foto del NIE me dice que ha sucedido un error genérico que lo intente unas 20 mil veces más. Me he sentido Discriminada y Excluida

Cobren una alta comisió per manteniment i obertura de targeta sòn uns lladres i per compte online 100 euros ès un robo

Quería cambiar dolares y pagar un impuesto. La cajera me mandó a "mi sucursal", (aunque le comenté que estaba fuera de Barcelona). "Vete, aquí esto no se puede hacer". Fui a otra oficina de BBVA cercana y me solucionaron todo lo que necesitaba. Aparte de que no se puede tratar así a un cliente, primera vez veo un banco que no quiere ganar dinero:)