Botiga Orange Espai Gironès Salt

Hemos ido a recoger un móvil porque hemos recibido en mensaje de que ha llegado. Al llegar muy extraño todo, poniendo pegas y excusas. Decía que no le había llegado nada, llamamos a orange alli mismo para abrir incidencia. Desde orange le dicen a la chica de que no se le hubiera ocurrido vender éste móvil para sacarse comisión ( es el S24 Ultra) la chica se pone nerviosa y le dice que con ella no tiene porque hablar. Nada no quiso hacer caso para solucionar el incidente. (Se lo habrá vendido a otro y nosotros a esperar.) El problema no es que tengamos que esperar, el problema es que nos hagan perder el tiempo y hacernos hacer el desplazamiento. Es una vergüenza actitudes así y no quedarán inpunes.

Voy a recoger un móbil. Pido ayuda para configuarlo. No están por labor. Me dicen que la tienda cierra por reformas, que me vaya a la de la calle Bisbe Lorenzana en Girona. ¿Perdón? Si pago XX€ por mi tarifa Love lo mínimo que uno espera es que le den algún tipo de servicio. Me entregan el móbil y adiós. Te espabilas con él. No se puede pagar el importe (?), no se puede pagar el importe de otro producto de Orange que pago a plazos. (?) Si ellos tienen acceso al sistema central que lo controla todo de tu contrato. Pero ah, no se puede. Hazlo por la aplicación: señorita, la aplicación no me está funcionando y está más que actualizada. ¡No puedo gestionarlo por la aplicación! Harto estoy de pedir soluciones al 1470. Pero ella, nada, que cerramos por reformas. No tenemos ganas de trabajar. Cuando te han dado 4 noes seguidos, está claro: no hay servicio, pésima atención al público. ¿Qué responsable de qué departamento de Recursos Humanos decidió contratar a un staff tan poco eficiente, deplorable e incompetetente? Y lo peor: ¿en qué maldito momento me quedé en Orange y no me fui a otra compañía más seria?

Poca empatía por parte de la chica que me ha atendido esta tarde del 26 de enero de 2024 en la tienda a las 16 horas aproximadamente. Entiendo perfectamente las políticas de la compañia, pero cuando te roban móbil y cartera con toda la documentación tendrían que poner más fáciles las cosas. Solo hace falta tener ganas, porque en la tienda no había nadie y ha pasado totalmente de mi. Había llamado esta mañana explicando mi situación y la chica que había por la mañana ( muy amable) me ha dicho que si tenía una copia del DNI la llevara y me podría hacer un duplicado de targeta y comprar un mobil nuevo. Pero cuando he ido a la tienda por la tarde había esta otra chica y no ha querido saber nada de mi problema.

Dos dias para recoger unos productos que compré y con la confirmación de compra y el sms para la confirmación de la entrega, llamo al comercial que me hizo la portabilidad yo estando en la tienda y la chica del labial rojo se negó hablar con el comercial, dijo muy claro que eso no es problema de ella

La experiencia más horrible especialmente con la chica que está en el turno de tarde, una gordita con labial rojo, esa tía que se valla al paro….

Fatal, hemos ido a devolver un aparato con su debida caja, el chico nos saca el aparato y nos dice que le tiremos la caja que no tiene sitio (nos quedamos que! Encima) segundo un tal Aramis nos dice que tenemos que coger algo por el cambio de contrato, nosotros no queríamos coger nada, ah empezado que si xbox, una tablet etc.luego una freidora y por ultimo un aspiradora tipo rowenta que si no la queremos el nos la compra por 60€, así la probara, (que nos hacia un bizum y así nadie se enteraría) nos miramos con mi marido digo si hombre nosotros pagando cada mes X dinero y tener permanencia por el. Nos dice que no nos recomienda la freidora de aire porque con un cliente hizo lo, mismo y no le gusto.vaya servicio nefasto y por lo que e leído no somos los únicos.la verdad yo me cambio de compañía, en otras tiendas te atienden 100 veces mejor,
cambian personal me parece que perderán mucha gente.
P: D: Habia otra mujer y ha pedido el nombre de la chica para poner queja, otro señor estaba allí que le habían cobrado el doble de factura y la chica no le a dado ninguna solución anda paga y calla por favor. Por cierto 2 horas nos han tenido allí.

Nunca tienen el teléfono que pides y tienes que encargarlo, tienes que hacer dos viajes.o 3 si te falta algún papel a pesar de que lo tienen en su base de datos teniendo contrato con ellos. Luego, había 5 vendedores, 2 estaban trabajando perezosamente y también estaban discutiendo con los otros 3 que contaban historias, y la gente esperaba educadamente en el banco. Muchas veces la actitud desinteresada de los vendedores te hace cambiar de empresa aunque lleves mucho tiempo con ellos.

Fui a la tienda a pedir información sobre móviles ya que quería cambiar el mío.
Una dependienta llamada BEA, me atendió de muy malas maneras y desagradable, me dijo que sin la titular no podía ni tan solo mostrarme el producto, cosa que le dije que mañana vendría con la titular, que solo quería informarme, se puso muy borde y casi gritando me hizo sentir muy mal.
Yo no sé cómo pueden tener personas así.
Se perdieron una venta y una clienta muy decepcionada

Hoy sábado 29/7 he ido a la tienda y he sido atendida por la Srta Beatriz
Si trato a sido nefasto
No se puede tratar así a un cliente para que siga siendo cliente, os aseguro que no le importa nada que sigas o no siendo cliente

Muy pocas ganas de solucionar los problemas.
Hace un año fui a la tienda única y exclusivamente para hacer el cambio del documento, pues lo había cambiado de NIE a DNI, y la chica me ha dicho que no me podía hacer el cambio porque tenía muchos dispositivos a plazos, y que al hacer el cambio del documento iba a tener problemas con la factura, que me iban a duplicar las facturas y no sé qué historias. Perdí más de una hora de mi vida argumentando con esa señorita que al final NO hubo manera de que me hiciera el cambio, total que me dijo que NO había ningún problema de seguir con el documento antiguo en Orange, pues bien, ahora tengo problemas y he vuelto a la misma tienda y no me los solucionan, ni siquiera lo intentan, están muy ocupados mirando sus cosas por ordenador, te mandan llamar al 1470, un poco más de empatía e interés por los clientes se agradecería

Mucho cuidado al firmar, solo les interesa la comisión en esta tienda y por lo que he leído le pasa a bastante gente.

Fuimos a comprar un móvil, y nos pusieron una línea adicional que no pedimos sin decir nada, nos dieron una tarjeta diciendo que iba con nuestra tarifa y que Orange se había olvidado de mandarla.

A día de hoy tenemos permanencia en esta línea adicional y solo podemos darla de baja pagando la penalización. Y no solo eso cuando fuimos el comercial nos dijo que con el móvil nos regalaban un reloj, para nuestra sorpresa lo estamos pagando a plazos también.

He llamado a Orange y me ha comentado que si eso pasara por teléfono, al quedar la grabación podríamos darlo de baja y recibir el reembolso de los meses pagados, pero al ser presencial, es su palabra contra la tuya, una vez firmas ya no puedes hacer nada.

Y también que si contratas por la tienda, te lo tienen que solucionar en la tienda, atención al cliente no se responsabiliza.

Así que lo mejor si queréis contratar algo lo hagáis por teléfono, de esa forma estáis más protegidos ante este tipo de malas prácticas de los vendedores porque todo queda grabado.

Eso sí, una y no más, nos vamos a ir toda la familia de Orange, a pesar de ser clientes de años con ellos.

Actualización: Esta respuesta que da Orange no da ninguna solución, ya que como se hizo en tienda y no hay ninguna grabación de llamada no se puede demostrar que eso ocurrió, entonces nos fuimos a Simyo mucho más económico y mejor trato.

Atenció al client per telèfon fatal fins que vaig anar s la botiga de Salt al comercial Gironès, em van solucionar en un moment el problema Excelent el jefe i la noia del vespre.tots dos un 10
Segueixo a Orange per la seva atenció
Telèfon atenció al client fatal,
, botiga Excelent servei

Me han hecho perder el tiempo por partida doble. De verdad no saben que cuando mandas un iPhone a reparta hay que quitar el "busca mi iPhone"? (Por culpa de esto me mandaron el iPhone de vuelta sin reparar) segunda semana:
A todo esto la dependienta me dijo que entraba en garantía (por eso lo mandé a reparar) y cuando me han enviado el informe de reparación resulta que no entra en garantía, ok llevo 3 semanas sin teléfono.
Falta mucha formación a los trabajadores, a veces ni ellos saben que están diciendo.

Servicio incompetente total di de baja Una línea y me prometieron que no habría ningún tipo de penalización pero a los pocos días me llega una factura de penalización de 200 € llevo 2 meses esperando que me den una solución he ido 4 veces a la tienda y no me dan una solución he puesto una reclamación al servicio de consumidores ojo con esta tienda son un desastre

Hay una mujer en concreto que es la única que vale oro y atiende súper bien, el resto muy normal. Siempre hay colas y esperas para ser atendido.y casi nunca tienen stock

Es una pena una empresa tan grande y no pueda resolver los problemas de los cliente no la recomiendo.

Menudos ladrones, te ofrecen obsequios para que no te cambies de compañía sin decirte que te los cobran fraccionadamente y con permanencia de 24 meses.una vergüenza!

Hola! Hoy dia 7 de noviembre he ido ha recoger mi router 4G, habiendo recibido mensaje conforme ya estaba en tienda desde el dia 4 noviembre sabado.
Y me dicen que no lo tienen por culpa del del transporte que se ha tomado puente! La verdad me suena un poco raro? Llamo al 1470 atención al cliente y me dicen que el router esta en la tienda. La atención por parte del personal muy poco profesional
Con falta de atención y pésima actitud hacia el cliente.

Despres de gairebe una hora de cua, en 2 minuts era fora, per falta de stoc i no posibilitat de demanar el mobil que volia, tampoc mhan ofert cap alternativa.

Comerciales muy mal educados y a la defensiva. Creo, personalmente que las formaciones tendrían que ser más valoradas, y obligadas. Servicio nefasto, piensan más en el reloj que en atender debidamente.

ATENCIÓN AL CLIENTE NEFASTA por parte de la chica de atención al cliente presencial pidiendo cita previa con ella. No te atiende, ni a penas intenta escuchar el problema que tienes para darte una solución. En mi caso, el mes pasado me cobraron casi 300€ de factura por un cambio de tarifa QUE YO NO SOLICITE. Pedía una solución al respecto y a parte de no escuchar cual era el problema su solución fue: tienes que llamar por teléfono aquí no podemos hacer nada. Me hacen perder el tiempo faltando al trabajo dándome cita previa con esta mujer para que no me de ninguna solución. MUY DECEPCIONADA. Cuanto más antigüedad tienes con Orange, más pegas, menos beneficios y más altas las facturas. Hasta que no ven que te vas de la compañía, no te ponen nada fácil las cosas.

Nos robaron la cartera con el DNI unos días antes de que nos llegaran las tarjetas de los móviles. Fuimos a esta tienda con la respectiva denuncia de robo y no nos quisieron dar las tarjetas de LA EMPRESA por no presentar el DNI ORIGINAL. Pasó una semana hasta que pudimos ir a recogerlas ya que no habían horas para hacer duplicados del DNI robado del titular. Y la empresa sin teléfonos TODA UNA SEMANA perdiendo clientes, encima el chico un borde con 0 empatía Nunca más.

Pesimo trato al cliente.
No solo me liaron una bien gorda si no que tampo hicieron nada para solucionarlo.
Me marchado de Organ despues de muchos años por su culpa

Vergonzoso! Solo deciros que si podéis ir a otra tienda Orange o ya directamente a otra compañía lo hagáis! 2 horas cada vez que vas! Mi caso.compré una play a plazos y me pusieron una linia adicional hace ya un año, la sim nunca me la dieron, la linia nunca se ha activado o sea pago y no utilizo! Solicite un duplicado de la sim, me dieron un número que no era mío y con linia podía llamar y mensajes y todo! Fui a reclamar que quiero mi número! Se les cuelga el programa, me dicen que yo misma que utilice esa sim que ya me espavilare, que sí estoy tan indignada me ayudan a quemar la tienda (palabras de los trabajadores.) sigo sin linia y con una sim que no es mi número! Quiero mi linia! Pues me dicen que no saben qué pasa que la linia está bloqueada, yo sigo pagando religiosamente mi factura cada mes para no poder disfrutar de lo que pago, vergonzoso, nadie me soluciona nada! Me dicen que me vaya a otra tienda, yo por trabajo no puedo desplazarme en el horario al público, solo a esa.total que hace un año que espero la sim y nadie soluciona nada, no se que puedo hacer. Si algún responsable de Orange llega a leer esto espero respuesta. Y de cara a opinar aconsejaría a todo el mundo que ni se les ocurra pisar esa tienda. Tengo dos casos anteriores tb allí, pero ahora el que me importa es este que necesito mi linia y no hay manera! ¡!

Primera impressio molt bona tractesuñer be, pero quan hi ha problemes i truques ningu agafa el telefon, he trucat 14 vegades ahir per la tarda i 6 avui al mati, bustia plena no es pot deixar 1 missatge. Que una botiga de tefons no agafi el telefon es molt greu.

Muy mal, muestran poco interes a los problemas del cliente, mas bien dicho ningun interes a problema de cliente. Me voy a movistar.

Ponían que el día de hoy cerraban a las 8 p.m. O 20: 00 no estaba reflejado en la página llegue a la tienda a las 7: 36 pm o 19: 36 y ya no me atendieron por que tenían que cerrar antes.

Me atendió Santi. No les gusta solucionar problemas. Las quejas de atención al cliente no las cumplimentan según las instrucciones estipuladas por la Generalitat ni facilitan datos basicos del establecimiento. Me ha parecido muy prepotente.

Ayer estuve, porque tenía que recoger un móvil y unas tarjetas de portabilidad que había hecho por teléfono y me sentí muy decepcionada con la atención del chico que nos atendió, solo le dije que me faltaba una tarjeta y me empezó a hechar bronca que porque lo hemos hecho telefónicamente que el nos puede dar oferta mejor, que telefónicamente siempre engañan en resumen nos trato de tontos. Creo que es de poco profesional hablar mal de sus compañeros aunque no estén en su tienda.

Problemas con factura y terminal. Nos atendió Santi. Trato excelente y profesional desde el primer momento. Nos soluciono el problema en un momento. Sin duda volveremos y por supuesto preguntaremos por el. Felicitaciones por tenerlo

Buena atención al cliente aunque un poco lenta y con mucha cola.
El sitio es ideal ya que hay mucho aparcamiento y otros servicios adjuntos.

Son un Equipo espectacular, muy resolutivos y Santi nos ha resuelto una gestión de lo más complicada que me ha surgido hasta el momento.
Felicidades equipazo sois unos cracks!

Atencion pésima. Solo 2 personas atendiendo al público, y encima de esperar quedan en llamarte para que pases a retirar lo que has comprado ni siquiera lo hacen y encima cuando reclamas te contwstan de mala manera.

Muy mala atención, quizás vender les guste más pero atender los problemas de los movimientos garantía está claro que no les gusta mucho. Después de vendernos un móvil de última generación, sale defectuoso y su solución es que llamemos a atención al cliente.nefasto!

Una estrella perquè no hi ha opció a puntuació negativa. Tracte pèssim, l'espera de torn eterna i només dos comercials on a més a més, a part de fer la seva feina es dediquen a fer tertúlia amb els clients que són coneguts. Si teniu hores mortes i no sabeu que fer, podeu anar-hi a perdre el temps.

Por mi, un 10 a los empleados y al encargado de la tienda. Desde noviembre 2017 soy cliente y cualquier problema que tuve me han ayudado a solucionar. Hay 2 chicas majisimas que no te dejan irte con dudas, muy profesionales y buenas comerciales. Los chicos tambien se esfuerzan atender rápido y bien.

Llego a la tienda para hacer un tramite de 1 min. Al llegar hay una pantalla táctil para pedir número. Pido número. Me llega mensaje sms con número. Espero pacientemente y me llega aviso al movil de en 5 min le atenderemos. Sale mi número y está atendiendo a otra persona. Cuando termina el chico de barba me le digo que me ha salido mi numero que me toca. Entonces me dice que la maquina no funciona que hay que pedir hora por voz. Si no funciona no se porqué me ha llegado el los sms. Y porqué me ha salido mi número en la pantalla. Me dice que hace mas de una hora que no funciona.vamos a ver.si sabes que no funciona pones una papel pegado que ponga no funciona o la apagas. No me haces esperar 30 min y encima es culpa mía. A eso me dice que soy el último que pida tanda pero que soy el último.vamos.alucinante. Encima me dice que no le haga perder el tiempo.mi tiempo no vale nada el suyo mucho. Me he ido a movistar gracias al gran servicio dado por esta tienda. Pongo 1 estrella porque no hay 0.