Botiga Orange Gran de Gràcia

Quería hacerme cliente de Orange, pero la actitud del vendedor me hizo cambiar de opinión. Decidí escribir una reseña, y luego veo mucha gente que escribió reseñas negativas sobre este salón. También dejaré una negativa.

Estoy muy desconforme con la atención recibida del dependiente de este local.
Hace años que soy cliente y últimamente me dan ganas de cambiar de compañía
Hay un dependiente gordito latino en la tienda de gran de gracia muy mal educado y de poca empatia
Me gustaría que los dueños le llamen la atención porque nosotros en ningún momento somos como el como cliente.
Señores de Orange a llamar la atención a este señor que parece que le debemos algo cuando vamos a la tienda.
No te da ni una bolsa y eso que mi última compra fue de 1000€.

Un servicio fatal. La chica de mal humor porque entro en la tienda a las 20: 15 y que cierran a las 20: 30.
Imposible recoger una SIM si no se desplaza el titula de la cuenta. Soy la pareja y mi marido no puede ir dentro del horario de la tienda.
Ahora como hacemos?
Muy mala experiencia…. Nos vamos a gastar más de 100€ al mes con esta gente y ya tengo ganas de cambiarme de proveedor…. Una vergüenza

Aquí me ayudaron en todo lo relacionado con mi duda y el área de responsabilidad de los empleados.

Después de visitar otra ubicación en Catalunya, estábamos muy agradecidos por la ayuda que recibimos en esta tienda. El servicio fue amable y servicial. La otra ubicación esencialmente nos mintió sobre nuestras opciones y precios, mientras que esta tienda trabajó con nosotros para obtener el plan telefónico que necesitábamos.

A destacar el trato por parte del personal espero que cumpla lo que hemos acordado.
3 días después la supuesta llamada que iba a recibir para darme una respuesta no se ha producido.
Decepción

Se nota que no quieren trabajar las horas que tocan, cierran antes de tiempo.
En mi caso quedaban casi 10 minutos para que cerrara y justo vi como bajaban la persiana un poco. Hubo una persona que me vió y hizo como si no y se metió en otra sala. 10 minutos después, a la hora del cierre, es cuando salen los dos trabajadores. Le pido recoger un paquete y me dice que ya han cerrado, que no puede hacer nada, le explico que llevaba 10 minutos ahí y que me habían ignorado y me repite lo mismo.
El horario de atención se debe cumplir, pierden un cliente ya que iba a recoger un paquete a cambio de permanencia

Només començar amb ells en anar a recollir les targetes sim les havien perdut i van haver de fer duplicats, una de les coses que vaig contractar va ser el meu fix i em van tenir 2 mesos sense telèfon a la botiga si saber ni ells per que no funcionava, sense comptar les vegades que vaig haver de tancar la botiga per anar a reclamar una vegada i una altra, l'encarregada una mal educada encara que dissimula molt bé quan aquesta la seva cap a la botiga, que llavors fins i tot es passa de simpàtica

Soy cliente de fibra de orange y contrate en este tienda de gran de gracia, una portabilidad con una oferta de un xiaomi, comente en la tienda que mi móvil se rompió justo ese día y que necesitaba el móvil ese día o al día siguiente por que trabaja con el, que si no era posible iba a otra tienda pero que lo que me urgía era tener el móvil para TRABAJAR, me indico que al día siguiente sin problema a partir de las dos.
Ha pasado una semana no cogen el teléfono, mas de 8 llamadas DIARIAS A LA TIENDA nadie coge el teléfono, me presente dos veces en la tienda me indicaban que había una incidencia en todas las tiendas orange QUE ME AVISARIAN indico que necesito el móvil que TRABAJO con el, hoy sábado he vuelto a la tienda y me informan que había sido rechazada desde el martes. (día siguiente a la contratación) MENTIRA TRAS MENTIRA HE ESTADO UNA SEMANA SIN TELEFONO ES UNA AUTENTICA VERGUENZA.
Se puso una hoja de reclamaciones las cuales se enviaran a la oficina del consumidor.

Encima contestaran un correo automatizado a esta reseña, no tiene ni la decencia de leerlo sino indicarte que te pongas en contacto con ellos en un teléfono o mail.

LAMENTABLE.

La chica que lleva mucho tiempo allí es muy amable y servicial.y admiro su gran paciencia.
Gracias

Muy buena experiencia tanto en el excelente trato al cliente en tienda física como la rapidez y eficacia del técnico.

La actitud de los trabajadores es amable y correcta, nada personal contra ellos y ellas. Lo que pasa es que me han perdido el router y decodificador que entregué cuando me fui de la compañía y ahora Orange me está reclamando 50 euros diciendo que no consta la devolución. Cuando devolví los dispositivos no recibí ninguna confirmación de la trabajadora, además nadie me dijo que seguía teniendo servicios contratados con la empresa cuando dije claramente que ya no era cliente - les entregué mi documento de identidad y pudieron acceder a mis datos en el sistema pero no me encontraron. Me enteré un mes y medio más tarde que aún constaba como cliente de Orange con servicios contratados. La amabilidad es una cosa pero algo no funciona bien y tal vez es a nivel de empresa. Les aseguro que no volveré a ser cliente de Orange nunca en mi vida.

La empleada que me atendió cumplió muy justo con su cometido, pero resultó bastante antipática. Hay demasiada gente "joven" tal vez preparada, pero sumamente desagradable con el trato a personas "senyor" como es mi caso. Muy lamentable.

Mi experience con Jose era increíble! Compre un SIM para 28 días. Era fácil y rápido y vosotros estáis muy amables.

€30 para 28 días de servicio. Estoy muy feliz con su servicio.

No tancan a les 20: 30h. Avui he anat a les 20: 15 i m'han dit que a partir de les 20: 00 no atenent a ningú. Jo surto de la feina a les 20: 00, algú em pot donar alguna opció?

Trato muy bueno por parte del personal de la tienda. La persona que me atenció muy eficiente y sabia perfectamente lo que vendia.

Llevo más de 30 llamadas en lo que va de mañana y nadie se digna a coger el teléfono, igual que atendéis personalmente también tenéis un teléfono para atender a los clientes que os llaman! Hay que saber dar un buen servicio de atención al cliente tanto presencial como por teléfono! Y sino no tengáis teléfono! Así de fácil!

Creo que deberíais hacerles un curso de buena educación a vuestros comerciales. Me ha llamado un chico de vuestra tienda para venderme productos, diciendo que era mi "asesor comercial". Cuando le he dicho que no estaba interesada se ha reído y me ha dicho "Vale perfecto tú ve regalando dinero". A alguien en su sano juicio le parece normal que encima que me avasalláis por teléfono para venderme productos que no os he pedido, me faltéis al respeto de esta manera?

Buenos dias llevo dos dias haciendo mas de 20 llamadas ah la tienda y nunca cojen telefono quizas una persona mas

Se preocupan por los clientes una atención cuando te faltan cualquier cosa están ellos para ayudarte tanto como de facturación Yo les daría un veinte % mejor que otras compañías

Me llama la Srta. Carmen Santamaría, del Dpto de facturación de la tienda de Mayor de Gracia Barcelona, me ofrece una nueva promoción de un descuento en la factura y si estoy de acuerdo con la permanencia me ofrece un nuevo terminal totalmente gratuito. Me dice que pase por la tienda afirmar el nuevo contrato. Me paso días más tarde y me dicen que aún no han recibido el nuevo contrato que espere unos días. A la semana siguiente vuelvo a pasar y sorpresa, me dicen que la oferta a sido un error y lo terminal nuevo nada de nada. Les pregunto sobre la permanencia y me dicen que no hay. Llamo al 1470 y me confirman que si que hay según el último contrato, al indicarles que no lo he firmado me dicen que no hace falta y al haber pasado 14 días, el contrato es vigente y con permanencia ósea si me quiero ir e de pagar 375€ de penalización.
Menudo engaño para conseguir una permanencia, (por cierto la llamada de la oferta la tengo grabada) me han engañado y ahora me dicen que la srta.mencionada no trabaja con ellos.
Cuidado engañan y mienten a un cliente de Orande de hace muchos años.

Postada. La compañía me dicen que vaya a la tienda y haga una hoja de reclamación. Las deben coleccionar. 619960748.

Pésimo servicio más de un año y medio cobrandonos doble linea y terminal, seguimos a la espera que nos den solución, solo largas, no devuelven llamadas, ni se preocupan de seguir la incidencia, si llamas a sus oficinas ni cojen el teléfono

Estoy muy descontenta.
Tenemos todo contratado con ellos.
Vimos q las facturas nos subían mucho.
Después de ir varias veces para que nos explicarán el porqué de ello, averiguaron que nos están cobrando un móvil que no tenemos, que está en la tienda físicamente y además nos cobran la línea cada mes
Llevamos meses para que nos lo solucionen y no obtenemos respuesta.
Es una vergüenza!

Excelente atención por parte de la empleada. Resolutiva, cordial y atenta. Con la enorme oferta que hay en el sector el trato y la atención al cliente marcan la diferencia. En este caso 5 estrellas.

Excelente trato y eficacia.
La chica que estaba hoy sábado por la mañana, nos ha atendido maravillosamente, y he visto como lo hacía también con la clienta que estaba antes que nosotros.
Muchas ganas de trabajar, ayudar al cliente y empatía. Un 10.

Hemos tenido una pésima experiencia en esta tienda. Principalmente porque las personas que trabajan allí no se comunican entre ellas o no tienen idea de como hacer los procesos. Hemos ido con mi madre dos veces para realizar un cambio de documento. La primera vez la persona que nos atendió nos dijo que este proceso tendríamos que hacerlo por teléfono y nos aseguró que ella lo había hecho así, todo esto con una segunda persona que trabajaba en el lugar escuchándolo, pero sin intervenir en ningún momento, le hicimos caso y al llamar nos dicen que esto es totalmente incorrecto, que teníamos que hacerlo en tienda, por lo que mi madre ha vuelto a ir a la tienda y al ser atendida por la misma persona que nos había dado información falsa en primer lugar, esta le dice que le dará cita para que vuelva en otra ocasión porque el proceso es muy largo de hacer y ella tenía que cerrar la tienda.
Como clientes sentimos que básicamente están jugando con nuestro tiempo y nuestro dinero. Hacen que la gente pierda horas y horas haciendo procesos de diferentes maneras porque ellos en tienda no están lo suficientemente capacitados para hacerlo y las personas que tienen que supervisar tampoco lo hacen.
Lo único que nos queda en estas situaciones es pedir las hojas de reclamaciones.

A parte de la gestión telefónica de atención al cliente es deficiente, la de tienda no cambia. Las chicas son ganas de atender te dicen que es previa cita y están sentadas sin hacer nada.

Hace 20 dias me llegó un producto roto. Nadie me da respuesta. El producto se me va a cobrar sin tenerlo. Llamas a la tienda y no te lo cogen nunca. Vas a la tienda y se ríen en tu cara. Lamentable

A la atención de Silvia, encargada de tienda:
Por favor, estoy intentando localizaros en los números de contacto que aparecen en la web: 93 217 62 61 y el 625 56 95 96 sin èxito. El móvil suena y no lo coge nadie y en el fijo sin llegar a dar tono me dice que el servicio solicitado no está disponible. Por favor, indicadme cómo puedo contactar con vosotros telefónicamente. Gracias!

Excelente trato, yo como persona mayor y que me cuesta la tecnología me lo han explicado todo estupendamente tanto Lukas como Jazmín. Gracias

Creo que no hay ninguna empresa peor que Orange! Desde diciembre estoy intentando hacer un cambio de tarifa, un cambio que Orange mismo me ofreció, pero por incompetencia total todavía no se efectuó. Eso mientras que varios agentes me lo prometieron, por telefono, por email, por chat, hasta dentro de esta misma tienda! Cada vez me confirman que todo está bien, pero jamás es verdad. Todavía siguen cobrarme la tarifa más caro aunque ya es abril! Cada vez que tomo contacto con Orange me cuentan las mismas mentiras que supuestamente no tienen ninguna constancia en su sistema. Eso mientras que vi con mis propios ojos en el ordenador de la tienda que el cambió había sido iniciado antes pero algún agente lo canceló (quién sabe por qué porque yo ya he confirmado por cualquier canal imaginable que estoy de acuerdo con el cambio). La incompetencia y la falta de profesionalidad y honestidad de Orange son alucinantes. Simplemente no entiendo cómo es posible ofrecer un servicio tan increiblemente malo, tan mentiroso también.

Mi padre tiene una discapacidad el pobre quería Internet para poder hablar con sus nietos y le han tomado el pelo. Les han tenido 14 días sin las tarjetas del movil y sin línea explicándoles que necesita el teléfono por sus patologías. Por si en algún momento se encuentra mal.
Le ofrecieron dos líneas de móvil fijo y un router pequeño que va sin tele.
Le dijeron que vendría un técnico a los dos días a instalarle el router. No vino nunca nadie. Mi padre antes de los 14 días ya harto de ir a la tienda y que no hicieran nada y dándole largas dijo que anulaba el contrato porque no podían estar sin teléfono móvil tantos días, después que que anulará a los 14 días de la oferta le llegaron las tarjetas.
Pues ahora le viene una factura de 170€ por la instalación del router cuando no disfruto ni un solo día de los móviles ni de Internet.
En estos días haremos la reclamación y me estoy planteando acciones legales contra los trabajadores que atendieron a mi padre por que eso es USURA, aprovecharse de una persona con discapacidad. La oferta era de YATZEL pero se lo hicieron en esa tienda.

La de Diagonal Francesc Macià si vale la pena un servicio increíble está sinceramente para nada.

Orange is the best pre-paid SIM to opt for when in Spain. 500 minutes+16GB on 5G @10euros/month, free roaming within EU and multilingual customer care in English, Spanish, French and German. Customer care even calls back if you give a missed call. They even provide new pre-paid connections at the point-of-sale, unlike Vodafone & Movistar. Happy sales guys and girls eager to help at their stores. Best service I have ever received in so many years

Mentiders. Tracte pessim. M'han fet perdre el temps amb un mobil que vaig demanar. Quan el treballador a vist que a comes un error per segona vegada s'ha inventat q jo vaig cancelar la comanda

Estupenda tienda con gran atención al cliente, en especial destaco a Anais, con gente como ella da gusto salir a comprar, volveré sin duda.

A mi madre le han dicho que no le pueden dar la garantía de un teléfono comprado ahí (con la tarifa y su permanencia, claro). El teléfono ha salido defectuoso y no se hacen responsables. La marean y le dicen que vaya a la tienda oficial, pero resulta que tampoco se hacen responsables de este teléfono, ya que no ha sido distribuido por sus tiendas. Resulta que el teléfono no le funciona la pantalla táctil y no pueden hacer nada. Ahora tiene que estar ligada a estos sinvergüenzas 20 meses más! SERVICIO POSTVENTA NEFASTO.

Botiga molt sorollosa, els dependents parlen molt fort i finalment tothom acaba cridant. NO parlen en català

Fui a la tienda para un cambio de tarifa hay dos chicas y dos clientes he esperado más de media hora y luego ha venido un señor que se ha colado y las empleadas haciendo la suecas.servicio vergonzoso!

La mejor tiendapara comprar celulares de Orange, la encargada detienda es una experta, te ayuda, es una pasada de amable, te resuelve rápido y eficiente cualquier problema. Altamente recomendable.

Resolví lo que necesitaba con bastante ayuda, tomo un poco de tiempo pero igual, es un contrato y eso toma tiempo.

Compre sólo un chip prepago Orange simmundo. Me atendieron bien. Veremos que tal es Orange en estos dias.

40min de espera.una media de 20min por cliente. Una de ellos solo compraba un móvil de prepago.

He ido un par de veces y la atención al cliente es pésima. Ambas me han remitido a otra tienda o a llamar al 1470. No me ayudan en NADA, y te acompañan a la puerta para que te vayas rápido, por lo visto. Creo que no tienen muchas ganas de trabajar. No me gusta dejar este tipo de reseñas pero no recomiendo esta tienda. Demasiadas excusas.

Orange offers SIM/WiFi cards, working all over the Europe - convenient for tourists to stay online. Yet registration procedure is a bit more complex then in Hong Kong.

Contraté un paquete de servicios (móviles, fibra, fijo y TV) para migrarme de otra compañía ya que me ofrecieron un mejor precio. Después de 3 meses nunca conectaron el fijo ni el internet. La atención al cliente es pésima. En la tienda una vez firmas el contrato se desentienden y derivan las quejas a la empresa. En el servicio de atención al cliente después de múltiples llamadas semanales nunca resolvieron el problema. Al final he regresado a Vodafone.

La comercial que me atendió, fue amable y clara contestando a mis dudas, al final cambié de compañía con ellos, si vais preguntar por ella, María José se llama

Poor professional attention. I ordered a phone by call with identity to pick up with my passport and when arriving in the shop, the guy told me because my passport is not EU passport, they cannot hand in the phone to me even I pay onsite.which has strongly given a feeling of discrimination of the passport origin! Just imagine, with this theory, my country should limit all non - Chinese passports buying any phone nor buying a train ticket in the country. But my
holly great country doesn't do this.

Excelente trato del personal de la tienda, siempre me resuelven las dudas con gran eficacia y amabilidad. Es mi tienda de referencia, mención especial al encargado que demuestra siempre una gran profesionalidad.

Actualicen su teléfono! Es un problema estar buscando donde llamar además de q es pésimo su servicio y la maldita operadora q hace lo q le da la gana! No veo la hora q termine mi contrato.

Worst orange service which I have ever been to. No help from staff at all. We were waiting for the internet for our store more than 2 weeks and when I went to another Orange store (next to pl. Catalunya) they suggested me the alternative and we had internet on the same day.