Brecor Sat

El día 13 de septiembre llamamos al servicio técnico Brecor de Daikin en Lleida porque la caldera de aerotermia estaba estropeada y no funcionaba el aire acondicionado. Tras venir a arreglarlo dejaron sin funcionar el agua caliente y la calefacción y dijeron que vendrían a los pocos días. Pasaron varias semanas y tras llamar varias veces nos pidieron una foto del modelo para pedir una pieza. Pasaron otras dos semanas y tras llamar varias veces comentaron que la pieza que habían recibido no era la correcta y tenían que volver a pedirlas. Pasaron varias semanas y tras llamar varias veces nos dijeron que todavía no había llegado la pieza y que volviéramos a enviar una foto con el modelo. La pieza había llegado mal y tenían que volver a pedirla. Tras varios días y ya casi dos meses después, nos llama un técnico que comentó que la pieza ya había llegado pero que estaba muy liado y no podía pasarse a cambiarla. Volvimos a llamar al día siguiente y ya no cogía el teléfono. Llamamos a la empresa el viernes pasado día 3 de noviembre y nos comentan que les extraña mucho lo sucedido y que nos ponen urgente para que nos instalen la pieza la semana siguiente. El lunes volvemos a llamar y nos comentan que todos los instaladores están muy liados y que no saben cuándo podrán ir a poner la pieza pero que estamos los primeros como urgentes para cuando tengan un hueco.

Si dos meses sin calefacción, con 2 grados en la calle hoy, y sin agua caliente, se permiten todavía decir que no saben cuándo pueden ir a tu casa a arreglar la caldera, creo que existe un desprecio total hacia los clientes y una vergüenza para la marca.

No pongo estrellas negativas porque no existen.

ASISTENCIA TÉCNICA DE BERETTA NEFASTA. EL OPERARIO QUE NOS FUE A CASA EN DIVERSAS OCASIONES MUY MAJO PERO LOS DE LA OFICINA YA ES OTRO NIVEL PERO EN PLAN CHUNGO. LLEVO CÓMO AÑO Y MEDIA CON LA CALDERA AVERIADA Y NO ME SOLUCIONAN EL PROBLEMA. NO SOLO NO SOLUCIONAN CÓMO MUCHAS VECES NI COGEN EL TELÉFONO. LLAMAS Y PASAN DE TODO, NI ARREGLAR LA CALDERA (QUÉ DUDO MUCHO QUE ESTÉN ARREGLANDO) NI DAN SOLUCIONES. AMENAZAS CON ABOGADO Y LES SUDAN TODO. SI QUERÉIS COMPRAR CALDERA NO COMPRÉIS UNA MARCA QUE TENGA ASISTENCIA TÉCNICA BRECOR.

Tengo contratado la asistencia con ellos desde hace como 20 años, en dos periodos, pues teniendo la caldera en garantía no lo necesitaba.
Hace unos meses, vino un fontanero solicitado por ellos para limpiar todo el circuito de calefacción. Pues la caldera se estropeaba de lo mismo muy a menudo.
Todo muy bien.
Ahora, pasados unos meses, me doy cuenta que una de las conexiones del radiador, pierde agua (y no poca) hinchando el parquet.
Solicito una asistencia y me dicen que para la semana que viene. Viernes, sin calefacción ni agua caliente. Toman nota.
Cuatro horas más tarde (más o menos)
Vuelvo a llamar, interesándome por si va a venir alguien. La chica que me atiende (que no es la misma de antes) no la entiendo muy bien, pero me suelta que el fontanero vendrá la semana que viene. ME CABREO. Me dicen si quiero hablar con la persona que me atendió anteriormente, digo que si.
Me llaman, y la operadora me suelta que ellos no pueden hacer nada, ya que es una cuestión del fontanero externo, y que lo tienen todo ocupado hasta la semana que viene. ME CABREO MÁS
Lejos de darme opciones…. Les cuelgo, por no insultar.
Ahora estoy a la espera de un fontanero de guardia, y me estoy pensando si una vez evaluados Lis daños en el parque, se Los reclamo, o hago que sea mi seguro el que se Los reclame. Ya veremos si rescindo el contrato!

.