CaixaBank

Pésimo servicio de atención al cliente . Nos vamos a dar de baja de todo con ellos , cuenta bancaria , via-T , seguro piso y seguro de vida , nos dicen q tenemos que ir presencialmente a la oficina , cuando ING o Santander , lo hacen todo vía telemática . Vivimos a más de una hora de BCN , y nos hacen ir . La “ gestora “ que nos toca , la Sra sacristán , parece ser que siempre tiene la agenda ocupada , y solo nos puede dar cita de 9. A 9.30 el jueves o el viernes que viene . Les explico que trabajamos , y que ha de ser en otro horario , NO TIENE más horas disponibles . Increíble que encima me tenga que coger un día de vacaciones para que la “ ministra “ nos atienda . Que asco , menos mal que nos vamos de esta entidad . Muy contenta con Santander , se lo recomiendo a todo cliente de La Caixa .

Es vergonzoso. En pleno duelo por el fallecimiento de mi madre, por teléfono me agendan mal la cita y después de esperar un rato no son capaces ni de atenderme un momento, recoger la documentación que les llevo y aclararme un par de dudas. En cuanto tenga la documentación que me está tramitando la notaría no dudaré ni un instante en cancelar todos los productos que hay allí y llevar a mi padre a otro banco donde el trato sea más humano (y con poderes generales, que se atrevan a impedírmelo). Ya cancelé mi cuenta hace unos meses por comisiones abusivas, y lo mismo tenía que haber hecho para mis padres. Gracias, Caixabank, por cuidar de vuestros clientes.

Editado: Después de este mensaje regresé y la chica (no recuerdo el nombre, pero fue muy amable y de un trato exquisito) que atiende a los clientes se preocupó expresamente de concertarme una cita con un gestor (Nil, muy profesional), el cual me llamó enseguida y me citó para iniciar los trámites. Pocos días después me llamó el director de la oficina y le comenté que ya todo estaba en marcha. Es por ello que aumento mi valoración, porque ahora mismo sí me siento bien atendida en unos momentos tan complicados y debo darles las gracias

Pésimo. Intentar solucionar algo en esta oficina es como una tortura.
Mi contacto con ellos comienza en octubre del 2019 cuando fallece mi Madre.
Comienza atendiéndome un gestor (bastante competente) vuelvo con la documentación me atiende otro y era comenzar de 0, pido hablar con él primero, según ellos no estaba en la oficina, solicito hoja de reclamación y a los 5 minutos aparece por una puerta. Me pierden informes que iban destinados a Segur Caixa, informes confidenciales, los entregué en el mostrador y nunca más se supo de ellos.
Mi Madre tenía una cuenta a su nombre sola, y cuando vamos a cobrar la herencia, esa cuenta no aparecía. La Srta. Directora de aquel entonces, me pregunta; en qué me basaba para confirmar que esa cta existía? Ellos mismos me la habían confirmado antes de bloquear todo lo que había a nombre de mi Madre a la espera del testamento.
Dejan ctas y seguros a nombre de mi Madre, yo les pido que si ya no vive saquen su nombre. A día de hoy todavía figura en muchos documentos.
Mi Padre me hace poderes para representarle, voy a entregarlos. Sé la fecha exacta 29/12/20. Me dirijo al entonces su gestor, solo pude decir su nombre.
Alejandro!
La srta que le acompañaba me dice que; Alejandro no me podía atender ya que estaba en tiempo de descanso. Alejandro ni contestó, me dejaron con un palmo de narices y entraron en una sala.
Voy a reclamar al mostrador, ellos no pueden hacer nada.
Por motivos X vivo una temporada en Sevilla, y en una agencia de La Caixa, es donde me recogen los poderes y los incorporan en el fichero.
Del 31 de Enero al 11 de Febrero del 22 pido cita telefónica con el gestor, todavía estoy esperando respuesta. El año pasado voy a la oficina a solucionar uno de tantos problemas, la gestora que nos pertenece no está, no se sabe quién está en su lugar, y la persona que me atiende y ve que mi Madre todavía consta en la cuentas, me dice, palabras textuales. -“Aquí todo lo que tenéis son chapuzas. ” a lo que yo le respondo. -“Si, las que vosotros habéis hecho. ”
Hace un mes aproximadamente me dirigí a la oficina, me atendió una chica muy competente y muy amable no recuerdo su nombre, sé que vivía en Vilanova, lo destaco porque en más de 4 años es la única persona que me ha atendido bien. Tomó nota y mis datos para la supuesta gestora, todavía estoy esperando que contacten conmigo.
Se preguntarán, por qué ha tardado tanto tiempo en quejarse?
Al principio estaba saturada de gestiones y pocas ganas por la defunción de mi Madre, luego la Pandemia, he vivido un tiempo fuera.
Tenía la esperanza que después de la última vez que estuve en la agencia contactaran conmigo, no ha sido así.
Llevo 2 días intentando contactar con la supuesta gestora, que parece ser fantasma, su respuesta hasta ahora ha sido siempre; “Estaré fuera de la oficina. Cualquier gestión, por favor remitanse a …”
Siempre alguien diferente y que nunca ha llegado a contestar.
Ah! En cuatro años hemos tenido cuatro gestores diferentes, del cual solo he podido conocer dos en persona y el segundo, su mayor interés fue vendernos un reloj con asistencia de urgencias para mi Padre.
He tardado pero al final he hecho la reseña.
Y si por remota casualidad tuvieran la dignidad de atender esta reseña y ponerse en contacto conmigo, háganlo a mi número de teléfono o por correo electrónico, otra cosa que les he dejado siempre constancia. Ya que llaman a mi Padre y él no les puede atender. Les recuerdo que me dio poderes para gestionar yo en su nombre y para que a él no le molesten.

Atentamente,
María Elena Corral.

Yo he de decir que la Srta. Xènia Roca que trabajaba ayer por la tarde en ésta oficina, fue educada, empática y resolutiva (en lo que pudo) al igual que su compañero que por la mañana me atendió Espero que se queden en la oficina

Unos incompetentes. Ayer miércoles fui a preguntar cuando se podía hacer un ingreso en efectivo por taquilla y su empleado Miguel me dijo que sólo los jueves.
Hoy jueves me presento en la caixa y después de 40minutos de cola, mientras Migue estaba en ventanilla y de ver como no atendía al chico que tenía delante porque lo que el chico pedía llevaba mucho tiempo, me dice que los ingresos por ventanilla son los miércoles. Me pregunta que quien me ha dicho que son los jueves y mi respuesta clara es, tú. Conclusión, me he tenido que ir sin poder hacer el ingreso, teniéndome que esperar una semana más por la incompetencia de esta gente, que desde que existe internet parece que su única y global respues para todo es, lo puedes hacer online.

Pèssim servei atenció al client. Si teniu de gestor el sr. Nil Colom ja podeu canviar de banc

Pésima atención al cliente! Se burlan de ti en la cara y te faltan el respeto. Cómo pueden tener "personas" así en atención al cliente, Vergonzoso la atención de la mujer que estaba el lunes 21-8 a las 13: 30.que suerte tienen algunas de recibir una paga por hechar a los propios clientes del banco!

El personal demasiado borde y son lentooooossssss! Dios mío van a su comodidad y siempre te dan largas! En conclusión: cuanto meno trabajan para ellos mejor! Una vergüenza! Y pensar que el dínero de uno está ahí y cada vez que voy parece que se molestan! Yo no entiendo

Da Asco
Para 2 rollos de TPV ni me atendieron
Los más fuertes fue la maleducacio de la chica a la entrada, hablarle y ne te mira a la cara.
Por cierto mi oficina está en otro barrio y ni loca la voy a cambiar

Un tiempo de espera definitivamente demasiado largo para el trato que nos dan al final (más o menos 2 minutos). Quise ingresar dinero después de 40 minutos de espera porque la maquina no funcionaba para escuchar que me digan que no se podía y que no pueden adivinar que yo estaba esperando para eso. No te proporcionan ningún tipo de consejo ni siquiera un "perdón" por la demora para nada. El gestor que me tocó habló de una forma bien. "local" digamos, tanto que tuve que decirle que me pudiera hablar de otra forma. Le dije que sería un colmo deber pedir vacaciones a mi trabajo si quiero ingresar mi dinero ya que para mi se ve raro que un banco no te acepta tu dinero sin cita previa pero bueno. Y me contestó que si debo o no debo pedir vacaciones no es su problema. Vaya servicio al cliente que tienen aquí y con una arrogancia que flipas. Uno más que se olvidó que si paga sus facturas es gracias al dinero que tengo en su empresa.

Una vergonya, antipàtics, prepotents i el més important es que l'atenció al client es pèssima. He posat una * per que no em deixa posar 0. En quan pogui marxaré.

Pongo una estrella por qué no se puede poner ninguna, pésimo servicio, parece que les molestan los clientes, te tratan como si te hiciesen un favor, largas esperas, y servicio cada vez más restringido, todo son peros, y dificultades
. Como añoro mi antigua oficina de Bankia

Una vergonya! Després de 40 minuts de cua ens diuen, sense mirar-nos a la cara, que no ens poden fer el carnet jove, i demanen per atendre al següent client.

Tenía cita esta tarde con la señorita Aroha, fue muy diligente y soluciono todo muy rápido. Gracias Aroha.

Horrible.me enviaron una tarjeta a esta oficina y nunca pude recogerla. Imposible contactarles por telefono y cuando fui, me dijeron que no la tenían, pedí duplicado y tampoco apareció. Verdadero desastre.

Un dels seus caixers del carrer fa temps que va malament i l'altre dia em va tornar a dir que no em podia lliurar els meus diners. Em deia que no em podien facilitar el bitllet però que tampoc se'm descomptaria l'import del compte.

No només no me'ls van lliurar (els diners) si no que me'ls van descomptar. El seu servei d'atenció al client m'ha donat 4 versions diferents de quan me'ls tornaran a reintegrar. Segurament triguin ja més de 3 setmanes (diuen que la culpa és dels treballadors de l'oficina, que no s'hi posen i és mambo suyo).

La qüestió és que jo segueixo sense els calers.

Es horrible, si te toca un gestor llamado Nil.
Cámbiate inmediatamente de sucursal.
Es la persona más borde que te puede atender.
No se da a entender y no le interesa ayudarte en nada.
Te dice:
Esto es lo qué hay, si quieres ve a la Policia.
He estado en esta sucursal por 7 años.
Y esto me ha tocado.
Para no seguir agregando todo lo que me ha dicho este chico.

Siempremente no te atienden siempre tienes que volver otro día.y si está la persona en esa semana tienes suerte.si no te toca esperar para no decir cosas más graves.vergonzoso pesimo

La manca de professionalitat, d’ètica i de bona praxis és la carta de presentació de l’oficina.
Em temo que l’entitat, amb la seva ridícula modernització de les sucursals que son com bunkers infranquejables on el dret a la confidencialitat queda trencat només entrar a l’oficina, s’ha quedat a l’Edat Mitjana representant la “usura” en el seu estat més pur.
Vergonya de La Caixa, i vergonya d’alguns dels seus treballadors, que per complir i cobrar els seus objectius passen per damunt de tot i de tothom i s’aprofiten de les situacions vulnerables de les persones.

Voldria saber com es fa per parlar amb el director o directora d'aquesta oficina.
Menys mal que anularé les comptes a final d'aquest any.

He recibido una actitud tajante por parte del trabajador (Adrian) en recepción. En lugar de escucharte, asesorarte y explicarte las cosas buscando alguna posible solucion, ha hecho todo lo contrario. Finalmente se ha enfadando por preguntarle. Un servicio pesimo

Es la peor entidad bancaria que te puedes echar a la cara, y si hablamos de esta sucursal, para darle de comer aparte.
La persona que esta en la entrada, la dejamos estar, lo tiene que preguntar todo.
Hay un caballero (por llamarlo de una forma educada) sentado en una de las primeras mesas, que la chulería la tiene como 1er apellido y prepotente como 2do. La atención recibida por su parte fue nefasta. Nos estaba atendiendo una señorita, y se metió en medio de lo que estábamos hablando y como no estábamos de acuerdo con lo que decia, nos dijo que con nosotros no se podía hablar.
Al final lo tuvimos que solucionar nosotros en el cajero automático, sin comentarios.
Lo que tenemos muy claro es que vamos a transferir todas las cuentas a otra entidad,

En resum, no hi ha servei, fa prop de dos anys vaig anar a tacar un compte i resulta que encara no l'han tancat, l'Adrià és el meu assessor personal però no és digna a trucar i tampoc es va presentar a la cita que tenia acordada, sense dir res i deixant-me esperant fins a florir-me a l'oficina. Després cap trucada ni disculpa. Servei nefast. Apart ni trucant a atenció al client és dignen a trucar. CaixaBank ja no és el que era fa uns anys.

Acabo de salir d la oficina sin poder hacer un rescate de mi plan d ahorros xk el gestor (JESUS) k habia en ese momento ni si quiera a querido atender.dicienme k x la tarde solo atienden con cita previa y a gente mayor.aun si no tienes la posibilidad d ir por la mañana por motivos laborales.mañanana volvere a pedir una hoja de reclamaciones para poner la queja, que me la sellen en ofivinas y llebarla a la oficina del consumidor, por favor el que haya tenido una mala experiencia con el trato recibido hacer lo mismo, porque si no, no tomaran soluciones.es una verguenza no poder disponer de tu diner cuando lo necesitas y encima recibir ese trato indiferente y prepotente sin dar mas explicaciones.

Atención pesima. Pierdes la mañana para nada. ¿Para que hay oficinas si no te solucionan nada? Lentos e incompetentes. Hay mejores bancos

Nunca atienden el teléfono, sin cita previa no te atienden, pero tampoco atienden para pedir cita previa. Como se puede hacer una gestión en este banco?

Atencion al cliente pesima ni siquiera contestan a los mensajes que mandas, estoy planteandome cambiar de banco, ahora para cobrar comisiones no pierden el tiempo

Llevo meses intentando hacer una gestión en esa oficina y no hay manera. ¿Es que no hay nadie que ponga un poco de orden? Nefasto servicio

He pedido más de 3 citas telefónicas por el gestor (que cada semana me cambian) y es imposible hacer algún tipo de gestión en esta sucursal.

Gestión impecable, venimos de otro banco y la verdad que nos han tratado genial. Porfín un banco moderno con trabajadores jovenes y con ganas de dar el mejor servicio posible.

Muy mal servicio cada ves peor, me han llamado por teléfono para solamente recoger mi libreta y la tarjeta crédito nadie me asistido está hay sentado 45 minutos, me fue

Vaya vergüenza de servicio y de personal. Después se quejan de que hacen EREs y los echan. Parece que nacieron cansados y perdonando vidas. Porque no puedo poner 0 estrellas que sino lo haría.

Hoy sobre las 15h.después de pasarnos un rato infructuoso al teléfono con el helpdesk me he personado con mi padre de casi 80 años en esta oficina. Tras diez minutos de pie esperando junto al atril vacío nos pregunta desde el fondo un joven que queremos. Me acerco y le indico un problema técnico que tenemos al acceder vía internet y responde que pida hora en la oficina de la cuenta (está en la otra punta de Barcelona). Le pregunto si podemos cambiarla a la actual (ya no residimos allí) y me responde un NO tajante sin dar más explicaciones. Le indico que no puedo pedir hora justamente por que no me va el acceso y me da el MOVIL de la gestora para que llame, al cual por cierto tampoco me han respondido. Ahora entiendo el resto de malas opiniones. Mala atención al cliente y además no han pensado en la gente mayor a la hora de reorientar el negocio. Lo más irónico, es que queríamos acceder a la cuenta para domiciliar una pensión. Se la daremos a otra entidad que las hay muy competentes, con menos comisiones y más ganas de trabajar.

Poner una estrella es de una generosidad extrema porque no me deja poner 0 estrellas, si quieres hacer una gestión bancaria de oficina no se puede (es un banco) yo debo hacer kilómetros para poder hacer la gestión para mis padres que son minusválidos en alguna oficina que no sea store, dicha gestión la debo hacer cada mese y mi indignación es obvia porque la Caixa está convirtiendo todas las oficinas en store, que significa eso? Obvio, que si quieres hacer cualquier gestión de banco debes ir a una oficina que no sea store y cada vez están mas lejos quizás la próxima sea en algun pueblo, pero eso sí si quieres comprar una tele una lavadora o el móvil de última generación para eso sí incluso te sirven un café, VERGÜENZA.

Caixa Bank in Sants: employees are not really engaged and speak a little bit english. Woman replied on 2 mails and never wrote back again. Also she could not activate the card.
I had to go there three times to make them understand that the card is not working. Bank opened with 10 min delay.
I ordered a card but received a completely another one. Employees don't show awereness. Languages of the website of Caixa is either Spanish or Katalan. No English available. Nobody pick up the phone.

Una estrella porque no se puede poner menos. Pesima atencion al cliente, vivo en el extranjero y no hay manera de que respondan las llamadas ni emails. Un familiar fue a ponerser en contacto con la Directora para yo poderle enviar un email. No se dignan a responder. Las reservaciones online no funcionan. Para cobrar tasas si que son rapidos.pero no para dar la cara. VERGONYA!