CaixaBank

Típico banco de la vieja escuela con prácticas turbias, que comienza a cargar tu cuenta bancaria inactiva sin previo aviso. 240 euros al año, la señora del mostrador no sabe explicar por qué, mi “asesor” personal no contesta el teléfono, me llaman varias veces. Entonces voy a la oficina a cerrar la cuenta, pero no me quitan el dinero porque el cajero está cerrado. Me encanta cómo todavía creen que pueden salirse con la suya en 2023, con docenas de competidores que son completamente digitales, no tienen oficinas y tienen comisiones bajas o nulas en productos bancarios básicos. Adiós caixa

Verdaderamente es una odisea contactar con ellos!

Debo valorarlos con la nota menor que me permite el programa, ya que ni son resolutivos y de la profesionalidad ni hablamos

Han bloqueado las cuentas de un cliente, sin la autorización correspondiente y cuando les pides una explicación, dicen que envían la queja al departamento que corresponde (que no me lo dicen) y que cuando den respuesta ya me dirán.pero de momento el perjuicio de no poder disponer de tu dinero (lo han "secuestrado") nadie se hace responsable

UN DESASTRE!

Lógicamente, sé como debo operar cuando tenga las manos libres para ello, MARCHAR DE CAIXABANK CON TODO Y NO VOLVER MAS!

NO QUEDA OTRA QUE AGUANTAR HASTA PODER HACERLO!

No funcionen els caixers un divendres i ala, suda, sense oficina, camina 1km per treure ELS TEUS DINERS. Sou pitjor que Pablo Motos, cobreu per tot i sou un desastre, jugueu com voleu amb els usuaris, quin horror

Fui un día pidiendo un trámite que necesitaba con urgencia, el chico de la entrada me dijo que me lo daría entre el mismo día o el siguiente. Al siguiente día volví a ir porque lo necesitaba y no me lo había hecho. Esta vez la chica me atendió súper amable y me resolvió el problema en ese mismo momento y con una amabilidad que es difícil de conseguir en estos días en trato al público. La chica se llamaba Carmen y se merece el cielo. Atención de 10 por su parte. No le doy un 5/5 por el primer chico que me atendió que al final no hizo nada, un irresponsable.

Tienen la peor atención. Te recepcionan y luego desaparecen y te dejan esperando más de 30 minutos. Y además son incoherentes en la información que dan entre los mismos trabajadores.

Los cajeros van fatal, jamas funciona el contactless uno de los cajeros no va la verdad da asco el estado de los cajeros, hay un cajero que el táctil no funciona la pantalla esta separada lleva así meses. Da asco el estado de los cajeros

Me sentí con un trato discriminatorio no obtuve el servicio que deseaba por tener una deuda con ellos de 0.16 céntimos y teniendo domiciliada mi nómina y recibo de móvil desde hace más de un año. Bueno a respetar sus políticas burocráticas y no se si por ser extranjero o que.

He ido esta mañana por un problema por una cancelación de cuenta y han sido amables, eficientes, y muy rápidos. Les estoy muy agradecida por sus gestiones.

Es imposible hacer un trámite simples en esta oficina. Es la cuarta vez que voy en un mes y hay siempre un problema, un error.incompetencia pura.

Si vais a sacar dinero calculad 30 minutos. Hace meses que un cajero automatico de los de fuera está estropeado, solo hay uno y se forman colas largas, este es solo uno de los muchos más problemas de esta entitad bancaria que, sinceramente, mejor no escriba

Después DOS ANOS que he pedido el cambio de agencia. Aún no saben nada. Mi agencia es la de marina y quiero irme en la de la Barceloneta. IMPOSSIBILE después dos anos conseguí el cambio. Cada vez me dicen que no resulta que haya pedido el cambio. Lastima que haya ido como 53 veces. Escribo via app nadie RESPUENDE. Envío mail nadie RESPUENDE. Llamo nadie RESPUENDE. Voy a la agencia de la Barceloneta pido 30 euro cash y me respuenden que el sistema ha fallado y no me lo pueden dar. Escribo en Instagram explicando la dinámica. Y me respuenden que han tenido un fallo. Como se yo no me hubiera dado cuenta. Es evidente que una mano no sabe lo que hace lo otra. La total falta de empatía educación cultura respeto y classe. Trabajan al kg como al mercado. Pero los 35 euro el prox octubre para renovar la tarjeta lo quiereis verdad? Eso es el tratamiento que se aplica a las personas que de un otro país vienen a vivir aquí. Y que creen de encontrar profesionalidad.

Ya sabia que la atencion era pesima, pero me quede con boca abierta cuando vi que la persona de atencion al cliente no quiso ayudar a una pobre abuela que no sabia utilizar su tarjeta, vergonzoso!

El peor banco que he tenido, una banda de incompetentes! Esperas una hora en la cola y después no te saben solucionar el problema.

The rudest and most racist client service ever. The guy who worked there just didn't want to open my bank account. Second time I have been there, they always find justifications because of my nationality although I have all the required documents.

Siempre que voy Jorge de la Fuente es súper amable y eficiente. Es una maravilla, nunca me ha pasado en ninguna otra caja. Además nunca me ha tocado esperar mucho. Muchas gracias!

Es un desastre todo! No hay nada positivo que decir, una vergüenza la espera, las respuestas equivocadas.
Los creadores de las store claramente no pensaron en sus clientes

El peor servicio recibido.
Tuve un incidente con un cajero exterior 18161.
Desde store no solo no me dieron una solución, que además me hicieron perder el tiempo.

Hoy a dia 19/04 sigo sin saber que ha pasado coni reclamación, si pasa una semana más me voy de La Caixa, porque no atienden como deberían al usuario.

Dejo 1 estrella porque menos no se puede. La atención es pésima. Llamas y la respuesta siempre es la misma "Ahora no estamos disponibles. Tomamos nota y te llamaremos", pero esto nunca pasa. Si intentas reservar una cita con el gestor, es imposible de contactar. La única vez que conseguimos hablar con alguien por un problema de hipotecas, fue con las subdirectora que nos dijo que no dependía de ella y que hablásemos directamente con Madrid. Madrid contesta que ellos no se hacen cargo y que depende de la subdirectora. Se van pasando la pelota entre ellos y al final ninguno te atiende ni se hace cargo. Por no hablar de los cobros ilícitos en la cuenta, imposibles de reclamar por todo lo dicho anteriormente. No vayáis.

Lo peor en atencion al cliente que he visto en mi vida.y lo peor es que no les importa.le doy una estrella por que no se puede mwnos

He acudido a esta oficina, mi oficina, por tema que me habian estafado dinero por internet. El “consejero” *Jorge de la Fuente*, me ha dicho que fuera a denunciar y volviera con la denuncia que lo resolveriamos en un momento. He hecho todo lo que me ha dicho, dentro del tiempo estipulado, confiando en sus palabras. Después de esperar media hora de cola y estando dentro del horario de atención, cuando ha tocado mi turno me ha dicho literalmente “QUE NO QUERIA AYUDARME CON EL PROBLEMA porque no tenia tiempo para esto, que volviera el lunes” siendo hoy viernes y teniendo en cuenta que hablamos de una estafa que se tiene que coger a tiempo. Todo esto diciendomelo de malas maneras, gritandome, y pasando a la siguiente persona sin más motivo. Yo he mostrado mi preocupación ante la gravedad del problema, y me ha empezado a gritar “tu no eres mi jefa! ”, tampoco me ha dado la opcion de reclamar su mala atencion en ningun sitio. Yo solo necesitaba ayuda como cualquier otro cliente.
Minutos más tarde he vuelto y un chico muy amable me ha resuelto mi problema en 5 minutos.
También añadir, que es una vergüenza el trato que da y como les habla a las personas mayores que necesitan su ayuda para operar.

Pésimo servicio. No hay disposición de ayudar o dejar hablar, las respuestas son un NO sin dar soluciones viables. Muy bonitas y grandes las oficinas pero no sirve de nada si el servicio es escaso y malo.

Parece que te hacen un favor, tratan mal, malisima organización cero empatia. Consiguen que te cambies de banco.

La atención es un desastre. Te cobran hasta por respirar ahi adentro. El personal cada uno te dice una cosa distinta. Me han estafado y me cobran 2€ por consultar

Una auténtico chiringuito de banqueros que son los más rápidos en cobrar y los primeros en pasar del usuario, llevo más de dos semanas intentando hablar con un gestor y con la oficina y la respuesta es: deje su mensaje y ya le llamaremos. Atención nefasta, pasan del cliente sin importarles lo más mínimo. Por mi parte voy a darme se baja de este banco que solo le interesa cobrar mantenimientos, comisiones y encasquetar productos para que luego sea más complicado darte de baja. Atención digna de la mayoría de estamentos del estado que ponen un teléfono para que suene de fondo mientras te van cobrando hasta por respirar, una vergüenza de oficina con aspecto de cafetería que hacen eso mismo, tomar café.

No agafen mai el telèfon. Deixes missatge a la bústia de veu i no responen. Molt descontent amb aquesta oficina

Voy a compartir mi nefasta experiencia para que no les pase lo mismo a otras personas. A mi madre le vencía el seguro del hogar y quisimos contratar un nuevo seguro con un precio diferente con unas coberturas diferentes. Fue a la oficina y le presentaron una oferta que no estábamos conformes por lo que llamamos por teléfono a adeslas y nos hicieron una oferta que para nosotros era interesante. Como mi madre es mayor le dije a la compañera de que manera podría decirle a BARBARA de la oficina de calle Marina que queríamos esa oferta. Y me dijo que solo diciendo que pusiera el dni de mi madre ya le saldría la póliza. Cual es mi sorpresa que cuando mi madre llega a casa me dice que le dijo varias veces lo del seguro que pacté por teléfono y que tenían constancia en su base de datos y qur le había sacado otro seguro que no tenía nada que ver con lo pactado. Mi madre es mayor y por eso las gestiones las hago yo. Para la gente que trabaja en esa oficina les diría que revisen el caso (tanto los mensajes de voz en el buzón como el seguimiento del caso) pq me parece de una falta de profesionalidad increible. Es muy rastrero querer aprovecharse de gente mayor habiendo ya pactado unas condiciones. Un falta de ética personal y profesional difícil de entender. Así que vigilen con esta persona si quieren contratar algo.

Deben mejorar el servicio. El personal debería ser más amable. Decepcionante como muchas mujeres del personal tratan al cliente, de verdad que evaluaremos otras entidades.

Servicio super LENTO. Prepárate para esperar mucho. Especialmente tenga mucho cuidado con la persona llamada BARBARA en la oficina de Calle de la MARINA. Tiene menos conocimiento sobre su trabajo y en realidad NO ES PROFESIONAL y su único interés es vender seguros. Después de eso, ella no se ocupa de sus clientes.

Escribí muchos mensajes y correos electrónicos después de contratar mi seguro, pero todos quedaron sin respuesta. Además, cada vez que da información incorrecta. En primer lugar, me dijo que podía utilizar mi seguro con mi DNI (cuando no tengo mi tarjeta de seguro). Totalmente equivocado. Cada vez que vas al médico te piden la tarjeta. En segundo lugar, quise solicitar una tarjeta y me puse en contacto con ella. Me dijo que escribiera un email al servicio de atención al cliente. Lo hice. ¡¡¡¿Y luego qué pasó? ! Me dijeron que la única forma en mi caso de solicitar una tarjeta es ir a mi oficina de Caixabank y solicitarla desde allí. Otra información EQUIVOCADA que me dio. Así no se debe tratar a los clientes. Todo esto está mal.

La pire agence de tout barcelone.
Voleurs, ils vous forcent à prendre des assurances pour l'ouverture d'un compte en banque. Encore voleurs il refuse que vous fermiez votre compte. Encore voleurs impossible de vider le compte en banque.
Personnel désagréable, aucune connaissance du monde bancaire. J'ai perdu des centaines d'euros à cause d'eux. A EVITER!

Lá peor agencia - cuando necesite ayuda en el extranjero, nadie me contestaba- me hicieron volver a Barcelona para sacar una nueva tarjeta.muy poco profesionales

Arrived at 21.30, thanks to the ATM, we can get some small money. The ATM is so good to use, that they offer Chinese and German system. And English sentence: here is ur ATM. Very clear instructions. And during traveling in Barcelona, the Caixa ATM can be found everywhere. Feel reliable. Good.

Falta de atención personalizada y cambios constantes de personal. En dos años 4 gestores diferentes.

Han cerrado todas las oficinaa de la Zona y solo queda esta, de forma que para retitar MI dinero tengo que hacer colas. Ademas normalmente no funciona uno de los 2 cajeros y tienen uno solo operativo.
Lladres

Fatal.cal demanar hora previa com si fos el metge.o sigui que de tracte àgil i rapid res.tens un problema? Truca, demana hora i ja vorem.el sistema amb la persona que atent i que et reenvia et fa dubtar

Quin desastre d'oficina. No sé si per la joventut i evident innexperiència del personal (que hi posen molta voluntat, paciència i en la majoria dels casos simpatia) o pel mal plantejament del nou funcionament però això no va!

Han modernizado la oficina siendo un poco más impersonal. Trato normal, típico de oficina de entidad bancaria. Ya no atienden en ventanilla para determinado trámites, eso sí, tienes unos cuantos cajeros para poderlos realizar. Les faltaría un poco más de atención personalizada.

Más impersonal imposible. Milagro si te pueden atender sin previa cita, y la mitad de la plantilla no habla català.

Me han hecho un error y me cobraron mas de 200 e que no deberian. Para corregir esto, me mandan a otra oficina en calle Icaria, a un kilometro de ahi. Personal que no sabe atender las cosas mas simples.

Un desastre. Pusieron dos chicas de Randstadt a atajar el vendaval de gente que viene a hacer consultas, pero que pueden ayudar en muy poco (no es culpa suya), Cuando salen los empleados ni siquiera saben a quién atender. Y encima te contestan de malas maneras cuando les dices que estás primero (Enric, al menos eso decía en su ordenador)
Mucho por mejorar en lo que se suponía que era para mejor, que era la atención al cliente.

Personal molt poc simpàtic.
Cal fer la mateixa cua tant per preguntes petites o puntuals com per comprar bons de l'estat.
Des que es va estrenar, la desfilada de personal ha estat continuada.
Un desgavell, opino jo.

La oficina es preciosa, pero no hay suficiente personal. La Caixa reduce en plantilla y los pobres chicos de esta oficina no dan abasto. Hacen más horas que un reloj y pese a que a mi siempre me han atendido exquisitamente se nota que van desbordados.

Des de la renovació de l'espai, l'atenció als clients ha perdut en qualitat i cantitat (menys empleats per atendre, menys caixes obertes). El canvi constant d'empleats despersonalitza l'atenció.

Muy mala atención, con la modernización de la oficina. No puedes ni siquiera cambiar un billete a monedas

Siempre me saca de apuros para sacar dinero, también se puede depositar usando el cajero que esta por fuera, lo único malo es que por fuera siempre esta algo sucio.