CaixaBank

Más les valdría recuperar el funcionamiento y la vida que está oficina tenía. Ya no es lo que era. Cuando vas porque no tienes más remedio te vas con un mal rollo y una sensación desagradable porque la gestora que te toca, en mi caso Sandra, es de lo más antipática, nada empática y sin ningún interés en dar servicio y buen trato a las personas que por desgracia nos ha tocado con ella. Va a ser la persona que me haga irme de la que era mi oficina de toda la vida. Creo es lo que quieren en realidad, cerrarla a fuerza de tener estos perfiles.

Mi experencia con esta oficina es una muy desagradable, despues de engañar a mi mama de 66 años firmar algo que no era lo que decian, un seguro de vida que decían que es anual (lo pone tambien de tro del contrato) resulta que es por todo el tiempo del préstamo, y ahora para rematar le cobran 20€ mensuales de mantenimiento de cuentas cuando que solo se paga el préstamo y nada mas, todo esto le tengo que “agradecer “ a la señorita Sandra, ella cada vez que he ido a intentar a solucionar el problema no movía ni un dedo, decía que nosotros hemos firmado y ya esta.

No te hacen caso. Increíble, hay 2 personas para toda 'store' y no te atienden, acumulan gente.fatal!

Es increíble que siendo cliente de la entidad, no pueda resolver pequeñas gestiones sobre mi propia cuenta desde cualquier oficina. (Gestiones como modificar los límites de disposición de mi propio dinero)
La frase "esto tiene que hacerlo con su gestor en su oficina" es lo primero que te sueltan.
Si llamas a tu gestor, más vale que la necesidad no sea urgente, pues su buzón de voz recoge recados que NUNCA contestan.
Los protocolos de la entidad favorecen la actitud indiferente de los empleados y las reseñas que los clientes dejan en las oficinas, constatan la muy DEFICIENTE CALIDAD DE SERVICIO.

Llego a la 13: 50 para una gestión sencilla y la señora del pelo corto rizado me hace esperar 15 mins. Después de cotillear durante este rato con la compañera, delante de mí, me pregunta qué quiero. Se lo explico. Respuesta: "uy, es que ahora es muy tarde", "cerramos en nada", "mejor pide cita". Era sacar un certificado. Lamentable.
Pd: según lo que cotilleaban, marido, ponte las pilas.

Hace días fui a cobrar un dinero con madre. Ella no ve bien y yo siempre la acompaño en sus gestiones.
Hasta aquí bien.
Salgo de trabajar a las 14h y esta oficina cierra a las 14: 30h.
Llego a las 14.20h para sacar el dinero del cajero y un empleado con muchas ganas de cerrar la puerta principal de la calle nos trató de retrasadas.
Encima la cartilla no iba en ningún cajero, cosa que me extraña porque siempre va bien.
Investigaré bien a ver donde puedo meterles caña porque ha sido de denuncia.

Pésima atención de la empleada, me dijo que estaba por cerrar cuando eran las 14: 00 y el horario de cierre es a las 14: 30. No fue capaz de levantarse de su silla a ayudarme a resolver un problema con la app. Mucho diseño en las oficinas, pero atención pésima. Siempre igual, bien Caixa, sigan así

La señora que está en la recepción es de las típicas empleadas con 0 ganas de trabajar y una actitud que deja mucho que desear, he llegado a la oficina a las 14: 15 y no a querido atender una gestión muy simple que le estaba pidiendo, a calentar la silla vino!

Pésimo trato con una actitud bastante soberbia.

Somos una Comunidad de Vecin*s. Esta mañana fuimos para hacer una gestión, junto con el administrador. La atención recibida por parte de Sandra, ha sido muy satisfactoria. Por la empatía -habíamos descuidado un requisito previo-, por la eficiència para resolver la gestión, por la simpatía. Pensábamos que tendríamos que volver pero no. Al cabo de 15' salíamos con la gestión resuelta. Gracias, Sandra!

Quieres saber cómo no se debe tratar a un cliente?
Ve a esta oficina…
Si pudiera me hubiera ido ya hace mucho, pedí el cambio de oficina nunca llegó, claro no les conviene lo que les conviene es tenerte pagando comisiones y servicios y maltratándote.
Yo no se quien es la cabeza para tomar la decisión de tener a la persona más borde y mal educada recibiendo a los clientes… literalmente maltrata a la gente … cuando le digo esto a mi gestora, dándome vueltas sin saber que decir me dice has visto cómo no hay cola? Por eso ella está ahí.
Me sorprende que en una empresa de esta magnitud tengan esta mentalidad tan mediocre y precaria.
A mi me han cambiado 3 veces de gestor y cuando estaba contenta con uno me lo cambian por una que no se entera de nada y así todo el rato, para que te solucionen algo sin tener que ir ahí es imposible. Si su intención es perder y no ganar más clientes lo están haciendo de maravilla.

Llamas al número de la oficina para pedir cita y te redirigen a un call center de fuera Barcelona

Bankia era muchísimo mejor. Pero me cambiaron a Caixabank: (
La ayuda automática o robotizada no me ha sido útil. Prefiero el contacto directo con los humanos, pero he solicitado cita para explicar lo que necesito y me la han dado.para 23 días después: (

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. Una amiga que ha venido a Barcelona a estudiar necesitaba pagar una tasa para la cita del TIE y ha ido a pagarla en persona, y no le han ayudado ni dicho como se hace. Simplemente le han dicho, mira ahí en el ATM. Nada de indicaciones, nada de amabilidad. Atención pésima. A todo esto, he tenido que llamar y, al no querer coger el teléfono, me ha puesto en altavoz y he hablado con la chica, ya que no había nadie que hablara inglés y entendiera a mi amiga, y no ha habido interés en facilitar el proceso. Literalmente, me he ha dicho que todo el mundo lo hace solo y que nadie necesita ayuda. Que todo va con cita previa, y solo le ha faltado decirme que me vaya a tomar viento.

Una oficina llena de gilipolas! Para ingresar dinero ayer dicen antes a las 10 am y hoy estamos esperando desde 9: 15 hasta 10 y nadie nos atendernos y cuando digo tengo que irme a trabajar dicen que este oficial funciona asi,

Oficina de Caixabank muy céntrica. Dispone de todos los cajeros necesarios para operar. El lugar es cómodo y amplio. Se encuentra aislado del ruido externo. La atención al público es individual y, en general, con cita previa.

La atención al cliente es pésima. A parte de que la chica que atiende es borde, no tiene ganas de trabajar ni ayudar. Le he comentado repetidas veces que mi tarjeta se bloquea sola constantemente y no ha mostrado ningun interés en solucionar mi problema, su actitud ha sido de desentenderse y querer despacharme rápido.

Para pagar un recibo ni siquiera te atienden
(Corrección). A la mujer le daba palo atenderme y me dijo que tengo que ir al banco donde estoy registrado es decir a magoria. Doy vielta y voy a plaza Cataluña y una mujer muy maja me atiende super bien y me enseña como se paga y todo. Osea que por culpa de esa iba a perder mi cita en el ministerio de educación

Arribo a les 10: 15 per a fer una gestió d'efectiu i em diuen que havia de ser abans de les 10: 00. Rígids, inflexibes, antipàtics. Et miren des de les alçades per sobre l'espatlla com si fossis un súbdit, un bitxo molest, sense cap empatia malgrat les 600.000 firmes d'aquell bon home. Per a plantejar-se canviar de banc.

Acudí a esta oficina hace varias semanas porque necesitaba solicitar una tarjeta nueva por extravío y la mujer que me atiende se supone realizó el trámite, y me dijo que me llegaría a la oficina que yo solicite en un plazo máximo de 8/10 días.
3 semanas después acudo a dicha oficina muy extrañada por no haber recibido ningún mensaje y me comentan que no se había solicitado ninguna tarjeta (!) Impotencia y frustración siento, qué pésimo servicio y muy poco profesionales honestamente. Mala imagen de La Caixa y de personas ineptas trabajando allí.

Mal educados, impresentables, poco profesionales. No sé como tienes esta gente trabajando allí.
De malas maneras me dijeron que estaban cerrados.
Cuando faltaba 15 minutos para cerrar. Todo esto a través de la puerta cerrada.
Aparte he ido 10 veces en busca de un documento y el director comercial aún no se ha podido poner en contacto.
Tiene una reunión, está desayunando, no la puede atender, hoy no sé encuentra.
10 veces así.
Un 0 sin duda.

La atención es un desastre, no te explican nada de lo que preguntas.
Y si haces más preguntas se enfadan, no se dan cuenta que son nuestros servidores ya que su salario proviene de nuestros ingresos.

Worst office bank ever, i receive a new card at this branch they ask me to go activate it like normally but i have a issue and don't receive the code. I try to call someone for help but figure it out they leave me alone on the branch, no one to help, i knock on many door but no answer. I wait to see if someone will come back on the branch but no one. Good job guys really the worst experience ever with a bank.

I ask bank statement with stump and they give me check with stump, i try to explain them, it wasn't official document. Bat, no they was sure it was.
I try to do online transfer and they tell me to wait to day's, after one week, other worker told me to download extra app.
I think they didn't have any competition

Worst most provincial bank experience ever. First the bank blocks my account because my Passport has run out (!) without telling me, then my branch manager sends me to this branch to unlock it with my new passport, only for the the teller Amelia Dominguez to tell me that because of Covid they can't help anyone else apart from the customers from that branch. The branch was empty. So now I'm suppose to take more risk by taking public transport to my '"home"-branch 40min away instead of Caixa helping it's customers in this time of crisis. Unbelievable treatment! They might as well make this branch fully automated because it's already run by robots not humans.

¿Me pueden explicar como puede ser que desde que me cambié de oficina cada mes me hacen pagar 6€ con motivo cte estrella cuando resulta que firme una contrato cuenta cero? Son ya 18€ y Pienso presentarme el lunes y reclamar la devolución de todos los pagos iniciados por ustedes desde el 4 de enero. Atentamente

Worst most provincial bank experience ever. First the bank blocks my account because my Passport has run out (!) without telling me, then my branch manager sends me to this branch to unlock it with my new passport, only for the the teller Amelia Dominguez to tell me that because of Covid they can't help anyone else apart from the customers from that branch. The branch was empty. So now I'm suppose to take more risk by taking public transport to my '"home"-branch 40min away instead of Caixa helping it's customers in this time of crisis. Unbelievable treatment! They might as well make this branch fully automated because it's already run by robots not humans.

Worst office bank ever, i receive a new card at this branch they ask me to go activate it like normally but i have a issue and don't receive the code. I try to call someone for help but figure it out they leave me alone on the branch, no one to help, i knock on many door but no answer. I wait to see if someone will come back on the branch but no one. Good job guys really the worst experience ever with a bank.

I ask bank statement with stump and they give me check with stump, i try to explain them, it wasn't official document. Bat, no they was sure it was.
I try to do online transfer and they tell me to wait to day's, after one week, other worker told me to download extra app.
I think they didn't have any competition

Impresentables, Maleducados, prepotentes estas dos oficinas son lo peor via Laietana i plaça sant pere
Largas colas por nada No SOLUCIONAN NADA.

Un desastre. Una gran RENFE. He vingut dos cops i he hagut d'esperar una eternitat per fer una gestió de res. Atenció pèssima

Aquest edifici és la seu històrica de la Caixa de pensions per a la vellesa i d'estalvis de Catalunya i Balears, la del senyor Moragas i Barret

Hace un año ellos me pidieron la tarjeta de Adesla, nunca me llego hasta hace un mes que tuve que hacerlo personalmente yo por teléfono, y a la semana ya tenia la tarjeta. Muy pesima atención al público, me mintieron siempre que iba a reclamar por la tarjeta hasta que el ultimo chico me dijo "nunca la pidieron"y fueron ellos que me vendieron el servicio. No me quejo del servicio porque es con adeslas asi que esta bien, y no me defraudo hasta ahora pero apenas pueda me ire de este banco.

Primero cierran mi oficina y en ningun lado pone que se han mudado un poco mas abajo, bueno total, voy a la de un poco mas abajo y me comentan que son mi oficina actual pero que se mudo.les pido cita para el dia siguiente para sesorarme y me sueltan que bueno que me han asignado a otra oficina.asi porque si.llamo a la otra oficina porque no tengo tiempo para dar mil vueltas por las oficinas.e imposible de contactar con ellos.da señal, nadie lo coge luego te salta la maquinita diciendote que digas nombre dni y tel y te llaman ellos.pues llevo esperando mañana hara 1 semana para que me llamen.

PESIMO! Estoy planteandome seriamente cambiarme de banco!

Doy una estrella estrella prq no se puede dar menos.nunca te contestan ni el telefono.no tienen ganas de trabajar.no te solucionan nada.siempre lo mismo

Más allá del problema que intenté resolver, que no fue resuelto, la atención al cliente que he recibido hoy fue inexistente, fue sin considerar mi antigüedad como cliente, fue sin aportarme soluciones reales que fortalecieran la relación entre la entidad y yo como su cliente, fue sin ningún tipo de empatía ni voluntad por solucionar. Ha sido la peor y posiblemente la última experiencia que tendré en La Caixa.

Ya no se puede cobrar un simple cheque. Han quitado las cajas, semejante oficina muy "moderna" no se puede hacer lo de siempre, no me estan facilitando el trabajo ni a mi ni a mi empresa.

No tienen ganas de trabajar! Me están diciendo que si mi cuenta anterior era de otro oficina y tuve una incidencia, ellos me hacen un favor en resolverlo! En serio? !? ! Aunque ahora tengo la cuenta con ellos. No saben nada de trato al cliente! Unos incompetentes!

Laura de empresas de la of.al público
No sabe hacer su trabajo está preguntando todo el rato a otros como tiene que hacer y para colmo, cuando preguntas cosas que no sabe empieza en una posición pasivo agresiva, y termina levantando la voz y faltando al respeto, al ver que no sabe que contestar enfrentándose a al cliente para para constituir una sociedad.
El peor servicio y trató jamás recivido en la historia, aunque después de dos días intentando ingresar el dinero para la constitucion de una s.l. Y decirnos que ahora necesita otros papeles y puede tardar un tiempo indefinido fuimos a una sucursal del Banco Santander y en menos de 30 min ya teníamos todo el trámite finalizado,
Con Laura de caixa iríamos entre 3 a 7 dias para una simple operación con Santander 30 minutos
Gracias por abrirnos los ojos de como tratais a las clientes