CaixaBank

Experiencia pésima me identifico con la persona que le hicieron un seguro de vida por la petición de préstamo. También me identifico con las personas que llaman e intentan pedir una cita. Imposible. La persona que te atiende en el sitio te dice que tú gestor te llamará y debe ser una persona fuera de serie por qué oye no te pregunta ni como te llamas tiene que tener un super poder. Lastima que no lo utilice para realizar su trabajo como es debido. No son Gestores bancarios son vendedores de seguros

no vayan a esta oficina son muy groseros y engañan a los clientes especialmente a los extranjeros haciéndoles abrir cuentas con muchas comisiones y luego dicen que es la cuenta equivocada, cobran dos veces al año por la misma tarjeta y hasta reconocen el error. No quiero que te devuelvan jamás el dinero que el banco sacó injustamente de la cuenta, y ante un problema, en lugar de buscar soluciones, te dicen que si no estás contento en este banco cambia. . y mientras tanto en menos de un año me estafaron injustamente por su incompetencia (quizás intencionada) 200 euros de comisiones que nunca me fueron mencionados al abrir la cuenta, de hecho. muchas mentiras y mala educación sobre todo por parte de la Sra. ¡MARIA RUIZ GONZÁLEZ! Me parece inaceptable que un banco permita que sus empleados se comporten de esta manera como puedo ver en los comentarios anteriores ¡No soy la primera persona que sufre esto! Cuanto menos hay un organismo de atención al cliente de Caixa, llamas para pedir ayuda te envían a la oficina y luego te tratan así. ¡qué vergüenza!

Con diferencia uno de los bancos que más mal trabaja.
Aún me hago cruces de como puede seguir teniendo clientes. Llevo más de dos meses esperando que me envíen una tarjeta de débito, han hecho de todo, duplicar la de mi mujer, enviarla a oficinas en lugar de a casa …cobrarme por un duplicado que nunca se ha dado de alta.
Estoy a la expectativa de cerrar la cuenta visto lo visto. Pido cita telefónica y no me llaman.
Lo que hacen es dar problemas a la gente. Dolores de cabeza etc…
Un día que voy a la oficina y me dicen que mi gestor está enfermo y que con la cita previa que tengo no me pueden atender? ! Bueno es que esto es de traca.
Más el día que hice la cuenta estuve desde las once y media de la mañana hasta casi las dos del mediodía.
Desde el momento que vi que había unas 15 personas haciendo cola y que estaban desesperadas me di cuenta que este no es mi banco.
Pero es que me paro a pensar y no logro entender como tiene tantos clientes, no lo entiendo.
Jamás he tenido una tan mala experiencia con un banco …

Tenía un lío con las tarjetas hace dos días y me ayudaron también en una situación de emergencia, trabajo como atención al cliente desde mucho tiempo, y Carme y Eduardo se pusieron en mi zapatos soluciónando algunos problemas técnicos y no solo.
Atender al cliente requiere empatía no es fácil como parece.

De 6 cajeros sólo funcionan 2, una cola de más de 10 personas. Siguen maltratando a su cliente. Hace 30 años que soy clienta, en cuanto pueda cambio de entidad.

Una estrella porque no te deja poner menos, te dicen que te llaman y es mentira, estás una hora haciendo cola para que no te solucionen nada, muy incompetentes y con pocas ganas de trabajar, soy clienta por obligación estaba en Bankia y muy contenta y por la hipoteca ahora tengo la obligación de ser cliente de esta oficina, después de estar muchas horas perdiendo mi tiempo haciendo cola espero que la subdirectora Marta Ferrer se digne por lo menos en llamarme, me dijeron que me llamaba el viernes de la semana pasada sin falta, reclamas y te dicen que el viernes tenía una agenda muy ocupada, me llamaba sin falta ese mismo día que reclamé, eso fue el lunes, continúa siendo igual NO LLAMA, no viernes, ni lunes, ni martes.

Eduard, la persona que atiende en la recepción de la entrada es una persona muy amable y resolutiva. Dedica el tiempo a cada persona y es muy paciente. Me ayudó a resolver todas mis dudas sin problemas. Muchas Gracias!

El dia 11/04/2023 efectuamos una operacion en el cajero de esta oficina. Era una extraccion de 500€ q no se hizo efectiva por no abrirse la compuerta de dicho terminal. Acto seguido llamamos al telefono q figura en la pantalla y nos atendió amablemente un operador que tramitó la incidencia y al finalizar nos dijo que fueramos a la oficina al dia siguiente a partir de las 14: 00 que es cuando se reliza el conteo. Mi sorpresa fue al llegar a dicha oficina y recibir Una nefasta atencion de un empleado de dicha oficina que dijo llamarse ANDREU. Quien muy despectivamente nos informó que no nos atenderia por no tener cita previa. Considero que ante un problema de dicha embergadura, es decir que no podamos disponer de nuestro dinero debido a un mal funcionamiento del terminal de dicha entidad, la respuesta podria haber sido otra, por ej cuando termine estoy con vosotros y no el despectivo trato q recibimos por parte de este empleado de dicha oficina.
Al dia de hoy lo unico que sabemos por parte de caixabank es que el dinero ha sido debitado de nuestra cuenta y en este momento está en poder de caixabank, sin ningun tipo de respuesta respecto a este tipo de practicapor parte de esta entidad. Realmente una lastima despues de trabajar durante años con caixabank con quien tenemos un cordial trato a lo largo de estos años tanto mi familia como la de mi socio, asi como nuestras respectivas cuentas de empresa y todos lo seguros que hemos contratado

Pésima atención al cliente. Saque un prestamo hipotecario con ellos. Me dijeron que pague la tasacion y que despues al mes me la iban a devolver. Hace meses de eso y no me responden. Nunca la devolvieron. Tambien Me habian comentado que me iban a enviar la escritura a los dos meses de firmada la operacion. Todo mentira. No responden mails, no respetan citas. La unica forma que se tiene para hablar con ellos es ir personalmente y forzar que si o si te atiendan. Ivan Gimeno es mi asesor. Ni los mails responde. Si te llega a responder te dan excusas. No recomiendo este banco. Me arrepiento de no haber elegido la opcion del Banco Sabadell. Si pudiera poner cero estrellas lo pongo.

Pésima atención de Olaya, llevo desde el febrero de 2021 para la tramitación de testamentaria. Tras acudir dos veces a llevar toda la documentación aún sigo sin solución y por más correos que le escribo cada semana para la consulta de unas pólizas no me contesta, o contesta a lo que no le pregunto. Desde luego no la recomiendo como gestora deplorable servicio y gestión.

Acabo de acudir a esta oficina con un problema importante y me lo han sabido solucionar al momento, con tranquilidad y el tiempo que se haya necesitado. Gracias al hombre del mostrador. Y gracias a ello tengo también store de confianza

La peor oficina bancària el fantasma Asesor Judit ni llama a las citas telefónicas ni a los mensajes cual es su trabajo. Una vergüenza esta ya no es la Caíxa que respetabamos y nos respetaba y atendía ahora es un desastre fatal en todos los sentidos espero que Alguien tome las riendas y si sabe que lo arregle aunque lo dudo faltan profesionales.

Fuimos muy bien atendidos por Marta Ferrer y nos solucionó todas las dudas que teníamos, una gran profesional

Mucha decepción, personal incompetente te dejan esperando y no son capaces de adoptar ninguna solución al problema que les presentan. Y si tienes alguna queja te manifiestan que lo pongas en conocimiento a la directora que está no sale de su despacho. Trato muy malo a las persona mayores. Tolalmente decepcionado con esta sucursal.

Pésima gestión ya que llevamos más de un año para que nos tramite una documentación y la hemos tenido que llevar dos veces porque la han perdido. Además, no te contestan a los correos que ellos mismos nos facilitaron (el de Sara y Olaya) ni las llamadas. Es imposible ponerte en contacto con ellos.

Acabo d'anar a resoldre un problema i m'ha impressionat el tracte del Xavi. Ha estat excel·lent.
Hi havia unes 15 persones fent cua i ell ha estat capaç de mantenir la calma i atendre'ns un per un (al cap d'uns minuts amb ajuda d'un company) de manera encantadora i eficient. Havent treballat de cara al públic, sé lo difícil que és. Felicitats, Xavi!
L'oficina es podria millorar, preferiblement amb un banc a l'entrada perque les persones grans puguin esperar pendents de la cua sense haver d'estar de peu.

Te citan a una hora en mi caso a las 11 y te dejan esperando en un sofá donde pasan de ti durante casi una hora. Preguntas y te dicen que ahora vienen. 45 minutos después te dicen q la chica ni siquiera está que ha tenido que salir "de urgencia". Perdida de tiempo total.

La peor oficina bancaria con la que he trabajado jamás. No atienden el teléfono, no devuelven llamadas ni emails. Ninguna profesionalidad ni seriedad. Falta de respeto absoluta hacia el cliente.

Directamente no hay servicio ni atención al cliente en esta oficina.
La falta de atención y profesionalidad brilla por su ausencia. Es una pena la inversión de dinero en la oficina cuando han descuidado totalmente al cliente que debería ser lo principal.
Penoso.

El que s’hauria de fer ja, és que tothom canviés da caixa; treieu els diners de la Caixa! És indignant. I la quantitat de gent gran, que un dia ja fa molt temps hi van confiar plenament? Vergonya us hauria de fer.

Administració pèssima i desatenció total al client. Estic residint a l'estranger, m'he hagut de canviar el telèfon mobil i necessito que un gestor es posi en contacte amb mi per facilitar-me un codi per activar l'aplicació CaixaBank Sign (i tenir accés a CaixaBankNow).
He trucat més de 10 vegades en horari laboral explicant el cas a la persona d'atenció al client i el gestor mai es posa en contacte amb mi. Els caixers del país de residència no em llegeixen quants diners tinc a la targeta. Fa més d'un mes que no tinc accés al meu compte bancari i no sé quants diners tinc.

Imposible contactar con vosotros, ni por llamada ni por mensaje, ni nada. Doy una estrella porque no se puede dar 0.

Clienta de la Caixa de hace 20 años. Cajero me pone: opción temporalmente no disponible. Entro dentro y hago cola. Cuando me atienden, me dicen que desde hace dos semanas son banca Premier y no me pueden dar dinero. Um banco que no da dinero. Increíble! Que me vaya a otra oficina.

Me han atendido super bien y Eduardo ha sido muy atento me brindó la información y atención necesaria. Gracias

Los cajeros no aceptan ingresos de billetes de 200. Vas por la tarde a una caixa store y tampoco “pueden hacerte el ingreso” con efectivo. Si trabajas de mañanas debes hacer ingreso telepático…gracias por hacer cada día menos.

Fui dos dias consecutivos por cambio de moneda extranjera. El primer día me atendió un chico muy mal educado y sabiendo que no soy cliente de Caixa me dijo que puedo cambiar pero otro día que estaba ocupado y no era horario. Fui al día siguiente a primera hora, me atiende una chica (un poco más amable.) me dice que ahí no cambian monenda extranjera (según el chico si cambian.) y me pregunto si soy cliente, le dije que no.y me envío a otra sucursal de Caixa. Fui a esta sucursal y me dicen que no hacen cambios de moneda extranjera a personas no clientes del banco. Desastre. 0 recomendado. Pésima atención y encima me hicieron pasear por todos lados.

La atención al cliente de esta oficina es más que pésima, he llamado en varias ocasiones porque necesito hacer unos trámites con mi abuela, una persona de 89 años y se necesita cita previa y todavía estoy esperando que me devuelvan la llamada. Qué pasa que no se dignan a escuchar el contestador automático? Muy mal

Poso una estrella perquè no se li pot posar menys. Vaig anar 4 vegades, de 30 a 45 minuts cada cop, per fer una gestió de 3 minuts, i finalment me la haver de fer la gestoria. Desatenció total, no t0informen, ni responen a telefon, ni responen a mail per demanar cita, tenia una cita amb una persona i a la hora havia surtir a una visita (o a esmorzar, no ho se, em vaig cansar i vaig marxar). Atenció al client 0!

El servicio telefónico es un timo, nunca vuelven a llamar cuando dejas tu teléfono, tu nombre y el motivo por lo cual estás llamando.

Y para esto estudia la gente.
"Se busca empleados con estudios y sin modales. "

DO NOT GO TO THIS BANK AND OFFICINA! THE WORST PEOPLE EVER! IF THEY SAW YOU ARE NOT FROM SPAIN THEY WILL ADD SO MANY CHARGES TO YOUR BANK ACCOUNT (THEY CHARGE ME TWICE FOR THE NEW CARD AND THEY DIDN'T PROVIDE ANY REFUND) ALSO SO UNPROFESSIONAL!

DO NOT GO TO THIS BANK AND OFFICINA! THE WORST PEOPLE EVER! IF THEY SAW YOU ARE NOT FROM SPAIN THEY WILL ADD SO MANY CHARGES TO YOUR BANK ACCOUNT (THEY CHARGE ME TWICE FOR THE NEW CARD AND THEY DIDN'T PROVIDE ANY REFUND) ALSO SO UNPROFESSIONAL!

Oficinas impersonales, mala gestión, poco funcionales (ejemplo: una impresora para todo los gestores, por lo que les obliga a desplazarse una media de 10 segundos por impresión hacia otro lugar de la oficina y desatendiendo al cliente) y a lo único que ayudan es a hacer perder tiempo a la gente (sumado a que se piden citas y no se cumplen las horas pactadas). Es verdad que la estrategia la decide CaixaBank, pero ojalá alguna vez se pensará de forma lógica y en beneficio del cliente final quien es quien, además por voluntad propia, decide depositar su confianza en este banco.