CaixaBank Store

Llevo 3 dias simplemente para identificarme con mi DNI, para poder verificar mi identidad. Siempre estaba tan llena que ya ni te atendían. Al tercer dia que voy, tras esperar una larga hora y media por fin me atiende el hombre de traje con pelo canoso. De primeras hablandome de muy malas formas, haciendome sentir menospreciado y molesto. Y para colmo me dice que tiene mucho trabajo y que no me puede verificar el DNI (que es un momento) que me vaya a tomar un café y vuelva.

Al volver como es logico tuve que volver a hacer la cola de nuevo, y cuando porfin veo al hombre pasar le consulto porque me a dicho que vuelva mas tarde y me dice que no puede atenderme ya, dicho de muy mala manera y que su compañera cuando acabe con toda la gente me atendera. Yo indignado llamo a la central de La Caixa para poder informar sobre esto y que tomen medidas, la chica del telefono me a atendido muy bien y a entendido mi situación.

En resolución, me he pasado 2 horas y 20 minutos para que simplemente me verifiquen la identidad (2 minutos de reloj)

No soy cliente de la Caixa y despues de esto si que de verdad pienso no serlo, a esta oficina le hace falta personal y que por favor al hombre de traje que hay atendiendo que le den la baja o lo trasladen porque atiende de muy malas formas y tratando de evitar el trabajo. Se entiende que una o dos personas solas para toda la gente es un caos, pero por esa razon no esta justificado el mal trato al cliente. Espero que esta reseña sirva para poder mejorar la situacion de la oficina. Habian muchas personas sobre todo mayores que se han tenido que ir porque no les hacian ni caso y les trataban mal.

Por favor tomen medidas, un cordial saludo.

(En la foto se puede apreciar que no hay nadie atendiendo, asi durante largos ratos.)

La atención de marta es muy buena el que es un maleducado y que no debería estar ay es el señor *calvo* y disculpar por la palabra calvo pero no se ni quiero saber su nombre de la entrada es prepotente y maleducado.

No pongo cero estrellas porque la opción no existe. Atención lenta e ineficiente. Toooda la oficina vacía y una sala persona atendiendo al que llega. Yo vengo con una consulta y me encuentro en punto de recepción al empleado tramitando un trámite (parece) de herencia, con los interesados de pie, el empleado sobre un taburete y una cola de 8 personas. Dentro risas y jajaja. Intolerable.

Paola ha sido súper servicial, me ha atendido sin cita previa cuando no tenía porque hacerlo. Las cinco estrellas van para ella. Es un gusto dar con personas así, gracias!

Nunca contestan al telefono.
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07/01/22: dos veces he cogido cita telefonica (por motivos de trabajo me es dificil acudir a oficina) y no me han llamado, he pedido dos veces una documentación por la app y ni contestan, todavía sigo esperando. Sinceramente esta remodelacion de parecer modernos con tantas sillas y mesas y tanta renovacion en las oficinas es pura fachada, de que sirve que remodeleis si cada vez vais a peor con la atención al cliente. Dejar tirado a un cliente dos veces dice mucho de la “profesionalidad” de esta entidad. Dejaros de tanto remodelismo que teneis bastantes carencias comerciales y de atención personalizada. Lamentable, es el ultimo año que soy clienta vuestra.

MAL BANCO, PEOR SUCURSAL

Llevo años en La Caixa y jamás me sentí así de mal atendida.
Resulta que repentinamente y sin dar consentimiento alguno por mi parte, me han cobrado 60,00 euros que serán trimestrales por lo que por tener cuenta con ellos ahora deberé pagarles 240 euros anuales.
Me pongo en contacto con mi gestora C. G. R.y me comenta que esto se debe a las “nuevas condiciones” y que acepte o no me van a cobrar. Pido que me llame y no lo hace, así que solicito cita online para comentar la situación. Bien pues, hoy tenía hora a las 16: 30 y me ha dejado plantada, mi gestora no se ha presentado a la cita.
A todo esto añadir que intento contactar con otros trabajadores de esta entidad como por ejemplo con S. O.y no me coge NADIE el teléfono.
Es una vergüenza que haciéndoles el favor de que “jueguen” con tu dinero luego no sé dignen ni a responder a una llamada de SUS CLIENTES.
La verdad que no había visto nunca una manera tan sutil de hacer que sus clientes dejen de serlo.
Resumen: cliente indefenso ante cláusulas abusivas, cero y o nefasta atención a sus clientes.

La peor oficina bancaria, cero en atención al público, trato inhumano, funcionarios déspotas, petulantes y engreídos.

Citaron a mis padres, que tienen 89 años, con urgencia para hablar con ellos en persona, sin decirles el motivo. Se quedaron nerviosos porque no entendían qué pasaba. Cuando fueron era para venderles sus productos (seguro hogar, detector de caídas, alarma del piso, plazos fijos.), todos los que había. Tuvo que llamar mi hermano a la central y decirles que no volviesen a llamarles para éste tema. Son agresivos, impersonales y no tienen empatía ni respeto por las personas mayores y vulnerables. Sólo les interesa "almacenar" más dinero.

Tercera vegada que torno avui. Cues eternes, hores d'espera.
Tot per reclamar in ViaT que fa mesos que vàrem demanar i que mai no ha arribat.
Desenes de persones fent cua alhora sense que ningú no doni la cara.

Llevo Años en la Caixa y jamás me he sentido tan mal atendido como ahora. Pedí 1 tarjeta MyCard (a principios de marzo) a mi gestora desde la app y whatsapp, me dijo que solo me la pueden hacer yendo a mi oficina, pero no me es posible por el trabajo. Le pedi que me la enviara a una oficina más cercana y a día de hoy no tengo respuesta. Y para rematar cada que saco dinero con código me cobran 2€. Ahora estoy sin tarjeta y sin efectivo porque me cobran comisión.

Ya ni siquiera dejan gastar a uno su dinero como le da la gana, te ponen tarjetas con limitaciones my card sin consultarte y no te quieren dar una de tu propia cuenta corriente, como las de toda la vida.

Vergonzoso el trato con los clientes, no te atienden, siempre el mismo rollo con la maquinita para que al final te digan que dejes tu móvil. Yo tengo a mi Gestor Sr. Salvador y es como el que tiene un " hermano en Granada, ni tiene hermano ni tiene nada".
Me sustrajeron 3 cobros por valor de 512 euros, el día 24/01/2022, a día de hoy Mi gestor 12/02/2022 después de numerosas llamadas, citas previa al teléfono y correo electrónico no se a puesto en contacto conmigo. Parece ser que solo trabaja el en La Caixa por qué ni el ni nadie te atiende. SERA COViD?
Llame a un teléfono de quejas de la Caixa y cuando contacte con una chica y le dije que quería hacer una queja de un gestor sabéis cual fue el resultado Me colgaron el teléfono.
Estos Srs solo te llaman para intentar venderte algo y cobrar sus comisiones a final de mes.

Penoso y triste.
Llamas a la oficina y te atiende un robot, les envias emails y las gestiones tardan meses, pasan de ti como de la.deben de tener mucha faena.
Parece que el cliente les molesta.

No he visto en mi vida peor atención al cliente. Hay un señor mayor que te trata como si fueras subnormal. Si es así con gente que más o menos entiende de nuevas tecnologías ni hablar de la 3a edad, había una señora abandonada en un cajero que le preguntaba a los clientes porque nadie la quería ayudar. Vergüenza pura, empujoncito necesario para cambiar de banco. Al margen de la política de empresa, que deja mucho que desear, el trato humano es denigrante. Menuda vergüenza. Somos personas.

INDEFENSOS así estamos ante esta oficina, que no entidad, ya que he trabajado con otras oficinas y la profesionalidad ha sido de 10. Tenemos una necesidad económica y no nos atienden para rescatar un dinero que tenemos en renta vitalicia. Parece increíble que esto pase, porque crees que tu siempre podrás sacar tu dinero cuando quieras, sin embargo utilizan la táctica "le llamaremos" Su respuesta siempre es que te llamarán para gestionarlo pero nunca llaman. Si pides que te den cita previa te dicen que te llamarán (a pesar de que en los monitores te anuncian que puedes pedir cita previa acudiendo a tu oficina) Y así va pasando el tiempo y que tienes que hacer para que te atiendan: llegar allí y llamar a la policía para decir que no te Dan tu dinero? No he visto ni tengo conocimiento de este comportamiento en ninguna oficina ni entidad. Los comentarios de esta oficina son tan nefastos que no se como el departamento de calidad no se ha interesado, ya que lo que queda mal es el nombre de Caixabank, no el del gestor y/o director de turno. Alguien nos puede ayudar? Gracias

Una estrella porque no se pueden poner 0. Se llena muchísimo de gente y se te quitan de encima alegando que no es la oficina de referencia. En mi caso iba para gestionar las cuentas de mi madre fallecida.

No quiero culpar a los trabajadores que hacen lo que pueden, sino a un banco con un modelo de negocio anticuado que trata de camuflar su pésima gestión a golpe de comisiones, y poniendo una maquina de cafe en sus oficinas, mientras que por otra parte cierra sucursales y protagoniza el mayor ajuste de plantilla realizado por un banco español hasta la fecha.

Por cierto atentos que con cada prestamo que solicites te cuelan un seguro de vida si o si.

Edito: mucho cuidado con los relojes que te intentan colar con el prestamo!

Vergonyós. Si vas no t atenen. Et diuen que truquis i demanis hora. He trucat tres vegades, fa més d'un mes. Encara estic esperant que em truquin per donar-me cita previa.

Desde luego un servicio pesimo, no atienden a llamadas en ninguna oficina ni te devuelven llamadas, yo por mi parte si no tuviese la nomina allí dejarían de ser mi banco (ladrones) porque cobrar comisiones, correspondencia, por cta.eso si lo hacen rápidamente, mi consejo es que no os engañen con publicidad como hablamos contigo etcétera y bueno que más decir que muy pesimo en todo y que se entere quien se tenga que enterar de la caixa y encima vas a cajas y mucho rato de espera y todos dando vueltas por la oficina y no te atienden y si lo hacen con mal humor

Doy una estrella pq no puedo poner 0. Servicio pésimo. No devuelven llamadas. Buzón de voz del gestor siempre lleno. Un desastre.

No cogen el telefono, no devuelven las llamadas, no contestan a los mensajes que se le dejan al gestor en linea abierta, una verguenza de servicio

Soy cliente de La Caixa desde hace muchos años y pese a todo el proceso de modernización, la atención al cliente está siendo pésima. Llevo mas de una semana esperando se pongan en contacto conmigo.para una hipoteca. Increíble. Mejor valorar otras entidades.

Servicio y atención al cliente pésimos. Después de más de 40 minutos haciendo cola (porque sólo atiende una persona) no te hacen la gestión al momento porque no se puede, pero te dicen que en dos días se queda hecho. Varios días después, nada de nada. Llamas a la oficina, no te cogen el teléfono. Dejas mensaje y no te devuelven la llamada. Habrá que volver a perder el tiempo.
¡Que desastre!
Se han olvidado del servicio y solo buscan el beneficio.

Ha cojedo un préstamo de 400€ y ha devuelto el deniro pero mi ponen un seguro de 1 año y cada mes mi Roban casi 200€ esto no puede ser.ha hablado con eyos y no quieren quetarme el seguro que poca vergüenza tiene esta gente te Roban cada Mes donde esta Gobierno que no vejela esta gente.yo mi voy a poner una denuncia.

La peor gestión y atención que he experimentado con un banco. Simplemente os daré las gracias porque me habéis confirmado que menos tengo que abrir una cuenta con vosotros. Más de 3 semanas para dar una respuesta e insistis en hablar por correo electrónico y nunca respondeis. Atención NEFASTA.

No voy a entrar a valorar los productos de este banco, comisiones, etc, simplemente me limito a evaluar la atención que dan en esta oficina a sus clientes.
Y tengo que decirte que.si llamas por teléfono y te responden.siéntete afortunad@! Es muuuy raro que lo cojan!
Además, cada vez que vas hay personal nuevo; tengo unos trámites pendientes con ellos y ya me han atendido 3 o 4 personas diferentes xq la anterior ya no trabajaba ahí.
Y para más inri, se han ido de esta oficina (creo que temporalmente por reformas) y no lo han comunicado a los clientes ni les han dicho a dónde deben dirigirse.