CAP Vilafranca Nord

Si es cierto que el tema del teléfono es armarse de paciencia, lo mismo te lo cogen en pocos minutos y otras una eternidad. También tengo que decir que parece que ha mejorado mucho. El personal administrativo de entrada también ha mejorado bastante,
el personal médico y de enfermería me parece bueno a muy bueno en general. Atentos y muy profesionales.

Es patético, 25 min al teléfono te cuelgan llamas al 061, intentan contactar con ellos y no les responden, 061 te dice que vayas mientras ellos contactan al capnord via electrónica entonces te devuelven la llamada los del cap y te dicen que si no hay fiebre no da lugar a visita domiciliaria, COVID, respuesta de ellos capnord, estos del 061 no se enteran que facil es hablar mal de otros profesionales

Me parece que se os ha olvidado quien paga vuestras nóminas lo que digo siempre una cosa es vocación y otra muy distinta es sacar una plaza, sois servidores del pueblo menos mal que no todos los profesionales de la sanidad son como algunos personajes que hay en capnord de Vilafranca

Mai està l'agenda disponible, no agafen el telèfon, no llegeixen les consultes online. Hi treballa algú, aquí?

Potser haurieu de plantejar canviar el personal d'atenció al públic, queda més que clar que el tracte que donen és dolentissim i estem parlant d'un centre de salut. Jo mateixa me trobat en situacions semblants a las que la gent descriu més avall, sobretot quan truques. Després s'omple Urgències del Hospital per casos que es podrien haver solucionat al CAP. Jo personalment si avui no em donen resposta a uns resultats que es van demanar urgents el dilluns em sentiré obligada a anar a urgències.

Es una lotería si te toca una buena enfermera o doctor, son geniales, pero las administrativas y algunos profesionales de la salud son estresantes por decir algo suave.

Con el ambulatorio estoy bastante contenta pero el tema del teléfono es horrible. Vivo a media hora en coche porque este cap es referente también en los pueblos cercanos a Vilafranca y nunca atienden el teléfono así que para pedir visita para mí hijo tengo que tirarme una hora en coche por no atender el teléfono. Hoy llevo una hora intentándolo y no da ni tono.

There is no machine who can tell you where to go and people sitting there are quite rude to tell someone where to go on time.

Tienen una atención pésima, pero encima el personal de administración es borde. Me atienden mejor en otro ambulatorio que no es nuestro, al lado del cole de mi hijo en hospitalet, y en el ambulatorio de donde tengo mi casa familiar en cadiz, que no vivo en cadiz, pero me tienen actualizada con el cat salud.cuando la tarjeta sanitaria catalana no vale en otras comunidades, sin tramites. Si cuando llamas, para la atención al cliente general de Cataluña, te hablan bien y te ayudan los de la meva salud, pero no podían hacer un tramite por teléfono, y me dijeron de presentarme a mi cap nord de vilafranca y catastrofe, las tias estas de administración me trataron fatal.me pasaron delante varias marroquíes con sus hijos, cundo habia hecho la cola antes.no entiendo la prioridad de unos sobre otros pero no es la primera vez que pasa. No tenemos médicos ni pediatra y esto que cotizamos a la seguridad social. No me siguen ni para un antiguo cancer de tiroides, ni ictus, tengo que pagarme un privado! No entiendo como funciona este centro de Vilafranca, pero visto los comentarios, la generalitat tendría que actuar y darles caña.

Muy mal servicio del personal que están en la recepción, para que te cojan el teléfono necesitas un milagro y una vez te lo an cojido (si es que te lo cogen.) la amabilidad del equipo brilla por su ausencia, son desagradables y no atienden bien a las personas parece que no les guste su faena. Si te das por vencido porque no te lo cogen y te presentas allí, los puedes ver hablando entre ellos y formando largas colas, una vez que te toca, te atienden con soberbia y mal humor en fin se ve que uno aquí en Vilafranca del Penedés no tiene derecho a estar enfermo.

Les instal.lacions estàn molt bé, els professionals que t'atenen no massa, alguns no tenen empatía ni amabilitat, no haurien d'estar cara al públic ni molt menys tractant persones que es visiten per motius de salut i estàn més vulnerables. Però el gran inconvenient (apart de l'evident retallada en sanitat i els seus efectes) és que l'atenció telefònica és complicadíssima de conseguir, pots trucar durant varis dies a diferents hores i no rebre resposta. No és gens efectiu.

Estic indisposada per anar a treballar, m'apropo al cap nord amb el meu malestar per tal que em visiti el doctor que hi hagi en aquell moment, no se m'atén.conseqüència segueixo amb el mateix malestar sense haver estat visitada i sense la baixa laboral. Lamentable com funciona la sanitat

No hay ninguna máquina que pueda decirte adónde ir y las personas sentadas allí son bastante groseras al decirle a alguien adónde ir a tiempo.

Me parece lamentable el trato nefasto por parte del personal administrativo que hay en la entrada, ya que una chica con el belo al llegar al mostrador tras una larga espera para ser atendida, le dicen que no le pueden dar una mascarilla por que no quedan "EN EL HOSPITAL", a lo que otra paciente se percata y le facilita una. Acto seguido estando la chica en la cola de nuevo en sus narices viene una joven a pedir una mascarilla y el compañero de la señora rubia que le ha negado la mascarilla se acerca a la parte de su mesa y saca una. Me he quedado de piedra, me parece muy triste que se discrimine así a las personas de otros orígenes.

2 hores porto al telèfon i no l'agafen cada vegada igual suposo que es l hora del cafè que s'allarga mes de lo normal

Sempre hi ha problemes.
Un dels més indignants és que mai agafen el telèfon; potser és que pesa molt. Però avui la última d’una llarga llista, no ens han atès.
Després de demanar hora, fa un mes i mig per un control d’un bebè de 10 mesos i control per mirar-li el pes i l’alçada (perquè ens té preocupats) doncs no teniem hora amb qui tocava i ho hem hagit d’aplaçar 15 dies, aprofitant la futura visita dels 11 mesos.
Poc esperem del servei i aconsegueixen decepcionar encara més.
Després us pregunteu perquè la gent va per la privada?
Al·lucinant…
Un control de pes i alçada que dura 10 minuts hem estat mitja hora discutint-ho per marxar cap a casa amb preocupacions i enfadats…
Sé que aquesta queixa (com totes les que deuen rebre) no arribarà a enlloc…
Una pena que tinguem els millors castells, la millor festa major i els pitjors serveis mèdics.

Te mantienen a la espera durante un buen rato al teléfono y después te cuelgan, vuelves a llamar y lo mismo.desesperante y en la app tienen quitado que les puedas enviar mensajes a tu médico.los que trabajamos todo el día y no podemos perder el rato en desplazarnos hasta el centro para pedir una receta como narices lo hacemos? En fin, lo que viene siendo la seguridad social

Llevo un mes esperando una llamada del CSMA para un ingreso de día y aún no sé nada y estoy desesperada. Es un ingreso de urgencia y nadie me dice nada.

Puedes morirte a la cola del mostrador, no funcciona nada. La aplicación "La meva salut" tampoco. No se porque estamas pagando Seguridad social y luego cuando se necesitas no puedes entrar?

No cogen el teléfono y cuando te presentas en recepción te hablan fatal, con una prepotencia de pena. Vas porque te encuentras mal tú o algún familiar y sólo saben gritar. No me extraña que tengan 2 estrellas. Hay una en recepción que solo sabe gritar, lamentable.

Atención telefónica nula. No cogen el teléfono. Finalizan las e-consultas realizadas en la mevasalut sin avisar al usuario.

Solicitar una visita para tu médico de medicina general te la signan al cabo de 2-3 semanas. Médicos saturados. Personal administrativo saturado de trabajo y falta de personal.

Se necesita más personal. Falla la dirección del centro, la organización y la logística. No hay un orden en las tareas ni en la manera de trabajar. Cada día se actúa diferente.

Por favor, organización y aumenten los recursos de este CAP sino están ccondenados. Falta de médicos, falta de personal que atienda el teléfono, falta de enfermeras.

Así el centro no puede seguir.

No puedo poner menos estrellas, una enfermera de este centro vacuno a mi hija sin consentimiento por nuestra parte de la varicela. Su respuesta cuando nos dimos cuenta fue pues ya está puesta. Y des del centro no hemos obtenido ninguna respuesta después de 1 mes.

No pot ser que et tinguin a l'espera telefonica mes de 25 minuts (al final he penjat i he anat presencialment) al mostrador m han dit que no tenen personal per atendre tantes trucades. Amb temps de COVID poseu mes gent per atendre trucades aixi evitem riscos innecessaris.

La mayoría son maj@s excepto una con rastras y rubia, en la vida me he encontrado alguien tan miserable como esta señora, lo he vivido viendolo en tercera persona como ha hablado mal, gritado y encima impidiendo que la paciente se exprese. La afectada ni siquiera podía hablar por el mero hecho que apenas tenía voz y fuerza básicamente por padecer covid. La respuesta de esta señora ha sido, sal a fuera donde hacen las pruebas covid y ahí te dirán que hacer (donde había una cola eterna). Es difícil tener poder de decisión cuando gente como esta mujer no tiene un mínimo de valores ni empatia por las personas. Replantearos la recepción porfavor. Que están tratando con gente enferma nose si se acuerdan de eso.
Y pongo una estrella pq las reseñas no permiten poner menos.

He llamado estando en la sala de espera para ver la reaccion de las secretarias. Su reacción? Nada de nada. No tenian a nadie esperando, suena el telefono y lo unico que hacen es mofarse mientras no paran de hablar entre ellos de tonterias

PEL CAP NORD DE VILAFRANCA DEL PENEDÈS
Amb l’excusa del Covid encabim més coses de les que toquen, els usuaris també ho patim, no incloem la mala educació, la falta de respecte, aquesta linia no s’ha de passar mai, a totes les persones se les ha de tractar bé, independenment de la feina que tingueu.

No es pot tractar a una persona gran que es troba indefensa, que és educada, que s’espera respectuosament dient-li: “va que tenim molta feina”.
Ve al centre perque li van apuntar en un document una data il.legible, per fer-se una analítica que costava molt d’interpretar, els fills tampoc ho van veure clar i per això ha acudit al Cap Nord per preguntar què hi deia, per no equivocar-se.

Punt també important: FER LLETRES I NÚMEROS CLARS QUE NO DONIN CONFUSIÓ.

La Sra ve a peu i corrents perque té al seu marit malalt.

Potser hi ha gent que és molt agoviant, però aquesta Sra no, per tant demano una bona atenció per part de tots els treballadors, a tots ens agrada ser tractats bé, dignament i no tenint por de venir perque ens contesten malament o ens engeguen de mala manera.

Quan m'ho ha explicat m'he enfadat molt perque ella estava molt trista, havia fet un gran esforç per venir i a sobre s'ha sentit malament pel tracte que li ha donat aquesta persona que l'ha atès.

Espero que pareu atenció al tracte que doneu, sobretot a les persones més indefenses i humils.

Gràcies

Es un milagro cuando te contestan las llamadas? Y cuando llegas personalmente estan como si nada en el mostrador