Centre Mèdic Sant Andreu

Esperas infinitas para que te hagan la recepción de la visita, pides hora por la app, te la anulan, te presentas a la hora y te ponen la excusa de que te han llamado para avisar cuando no es así. Un caos. Se mantiene porque hay algún doctor mínimamente serio.

Solo por el nefasto otorrino que tenéis contratado, no voy a volver a usar ningún otro servicio de este centro. La atención del Sr. Javier Skufka ha sido nefasta. Os dejo una copia de la hoja de reclamación que he puesto.

Menudo desastre y descontrol, tan solo tienes que ir una tarde y observar el desastre de atención que tienen, pusieron unas máquinas y pantallas de acceso para agilizar pero que no funcionan, la app otro desastre, pides cita y cuando te presentas dicen que no te entra por el seguro, que es problema de la aplicación pero no lo arreglan, hacen perder el tiempo. En fin, centro médico Martorell está cerca, lo tienen mejor montado, más personal de atención y mejor para aparcar.

Llege con un ataque de anciedad i me tu izieron esperar media hora.després el tractor regular Hacen l'as Costas mui ràpids i sinnexplicarte.però si tienes que acher té analítics.i esperar l'ós resultados té degana. En. La camilla sinó darte calmants ni nada de vigilància i no té Dan informacions de nada. És una verguenza

Es de vergüenza lo que esta pasando desde que lo han vendido. Tienes que ir mínimo media hora antes para sacar un tíquet para que te atiendan en recepción para que te pasen con el medico/especialista, que así y todo a veces sigues esperando y ya es la hora para que te atienda el medico/especialista y todavía sigues esperando que te atiendan en mostrador. Y ni cuento si cuando sales de la consulta tienes que volver a pasar por recepción, otra media hora mínimo. Conclusión para una consulta de 15 minutos te tiras casi hora y algo. Y si quieres pedir cita, no uses la app o la web, porque solo te dan hora para la semana siguiente mucho la otra, pero si estas con un tratamiento que tienes que ir cada mes, olvida pedir cita por esos medios. Y como llames a atencion al cliente, la cosa no mejora, la se preguntas y datos que te piden para darte hora, ni la policía si me para me pregunta tantas cosas, todo para decirte que no pueden darte mas allá de 15 días. Al final terminas llamando al centro y claro no te atienden, por lo cual terminas yendo personalmente y otra media hora para pedir cita. Y no hablar el tema de analíticas mas de un mes de espera. Que vergüenza. HM Hospital, o habéis algo o la cosa acabara mal, ya que los pacientes nos iremos a otro sitio. Porque pagar para ser atendidos peor que en la seguridad social, va ser que no. Ayer que tuve visita con mi hija he pedido la hoja de reclamacion que ya os llegara. Es lo que tendríamos que hacer todos a ver si asi se enteran de como va el centro.

Recepcion telefonica inexistente, en mostrador te llevan de sala en sala para atenderte y siempre llegas tarde a tu cita, medicos que anulan tu cita si tardas 10 minutos aun avisando de que asistes a la misma, ellos te pueden dejar esperando lo que quieran. Rehabilitacion sin medios tecnicos ni humanos todo de una epoca anterior, dentista que no te dispensan mascarillas y te envia a la farmacia, no me da confianza si no le sobran mascarillas. En fin para ser de pago peor que la seguridad social, no lo recomiendo, por cierto lo único bueno el cirujano de medicina general. No esta a la altura minima que deberia exiguir sanitas a un centro colaborador, pienso realizar una queja.

Quería visitar a mi hijo con pediatría llegue al lugar le expliqué a la recepcionista si me podría facilitar una mascarilla por qué las olvide u en su caso vendérmela! Y fueron muy poco empaticas a cualquiera se le puede olvidar y bueno si así es a la entrada da poco gustos conocer lo demás!

Atención rápida, con tiket de turno, acceso con rampa para sillas de rueda, se tiene que venir con mascarilla para que te atiendan.

Lamentable, primera visita y última (sin llegar a hacerme el tratamiento) Reservo con 3 semanas de antelación y cuando llego a hacerme una limpieza me dicen que tengo que tomar un antibiótico (por llevar un tornillo en la mano) y que vuelva al día siguiente, como si tuviera disponibilidad absoluta para acudir cuando ellos deciden. Mala planificación y mala exposición del protocolo.

1 estrella por no poner 0, gente sin ganas de trabajar.pasando el rato, nunca cogen el teléfono, te dan a una hora en concreto y te llaman a las 2 horas siempre con retraso sin a ver personas esperando.una pasada pagar mutua para esto, esperas más que en la seguridad social

Gestió de pena.
Quan tens visita has de fer 30 ó 40 ó 50 minuts d, espera, depen del dia, dret, a la porta del centre, per q t, atenguin al taulell. I sempre igual.
Quina pena q no hi hagi competència, segur donarien millor servei

Un centro médico con grandes profesionales. En rehabilitación, te sientes como en casa. Sergio, Laura y Esther muy buenos. En cuanto a trauma, la podóloga, etc son excelentes. En el caso de la recepción, hay ciertos aspectos a mejorar. Y si que es verdad que si cambiarán el sistema de entradas y escaneándoos la tarjeta diera el tíquet solo, agilizaría mucho el proceso. En vez de tener que esperar y hacer largas colas.

La atención de admisiones es lamentable, y por la tarde es peor aún. Después de 15-20 minutos para que te toque solo para pasar la tarjeta y hacer la entrada, ni siquiera te miran a los ojos mientras te atienden, y están con el móvil (ya me ha pasado 2 veces). Además, luego no quieren tratar con urgencias, te dicen una mentira, porque después sí que tienen la posibilidad y más cuando es JUSTIFICADA. Los de admisiones no son médicos, por lo que no pueden valorar una visita urgente o no. En fin, patético. Los médicos, por lo que he ido, sí que son profesionales.

Pues digo yo que no estaría nada mal que ALGUIEN cogiese el teléfono. O. O
En cuanto a los profesionales de la clínica dental, que es donde voy yo, son muy atentos y profesionales.

Llevo 2 días llamando mañana y tarde, sale un contestador automático q solo sabe decir q si quieres cita vaya a su página web y que los teléfonos están ocupados, suenan 5 veces y automáticamente la llamada se cuelga. Si no llamas para pedir una cita, cómo puedes comunicarte con este centro? Es una vergüenza por qué ni pagando consigues hablar con alguien.

No te atienden al teléfono nunca. Es una auténtica vergüenza. Y lo peor es que les da igual

Increíble entro en un centro médico/ dentista que no te dispensan mascarillas y te envia a la farmacia, no me da confianza si no le sobran mascarillas, se las cobraran a los empleados?

Es vergonzoso el sistema de recepción que tienen, te puedes estar perfectamente media hora solo hasta llegar a recepción para que te pasen la tarjeta. Después de ir desde hace tiempo, estoy planteándome seriamente cambiarme de centro. Una verdadera lástima porque hay excelentes profesionales.

Buena atencion, pero entre la cola de recepción 25 minutos y la espera del medico 30 minutos entrando 30 minutos mas tarde al medico un poco lento

Me sabe mal pero no se puede quedar impune, porque me pagó un seguro privado para que me traten bien, ya que el cap de mi barrio es un desastre.
Aunque solo por culpa de una recepcionista que me trato muy mal borde me tuve que poner chula y bajarle los umos muy sutilmente,
Fue discriminación y eso lo sabe ella y yo.pero todo el personal tanto la médico a la que voy y las demás recepciónistas muy bien.llevo un par de años.

Lo siento muchísimo por la gente excelente y eficiente que trabaja muy bien y no tienen la culpa, pero la gestión automática es un pésimo desastre, sea quien sea quien la ha implantado se está cargando el centro. Mal, muy mal ️

Los médicos geniales y el trato del personal administrativo es correcto, el problema es que NO HAY MANERAS DE QUE COJAN EL TELEFONO.y si te persona en el centro hay unas colas que tela.por favor, podéis poner a alguien exclusivo para teléfono y mas gente en recepcion!

El doctor Marzal es el mejor médico en traumatología k he visto en mi vida, pero no vayáis nunca con el doctor Comajuncosas porke tiene de médico lo k yo de astronauta, mejor opatais por los médicos/as como el doctor oriol porke tienen un trato excelente, otra cosa las chicas de recepción son una maravilla (sobre todo Rosario) pero no llaméis por teléfono, es inutil

Toda la mañana llamando por teléfono para pedir información sobre la renovación del permiso de conducir y no responden. Ya me han perdido como cliente, mal servicio.

Després de demanar hora per visitar-se i concertar dia i hora, al moment de la visita et diuen que no poden visitants per mútua, cuando van concertar dia i hora estaven al corrent de totes les dades i no van dir res. No són serios

No es muy original, veo que todo el mundo se queja de lo mismo, pero es imposible contactar con este centro por teléfono, y por internet tampoco se puede gestionar nada.

Simplemente para saber si puedes o no visitarte allí tienes que desplazarte en persona y preguntar en el mostrador, que tampoco funciona especialmente bien pero al final te atenderá alguien.

Llevo llamando toda la semana varias veces al día sin éxito, no hay manera de que te atiendan al teléfono, opto por el centro médico de Martorell que aquí si atienden al teléfono, es una verguenza que se trate de un centro médico de pago y haya esta atención al paciente.

Después de llamar no se cuantas veces consigo que me atiendan y me den cita con vascular, llegado el día de la visita media hora antes me llaman y me dicen que me anulan la visita con la Dra por que se tiene que ir. Me parece de muy poco profesional hacer esto después de tener la cita y avisar media hora antes. Creo que HM no sabe que clase de médicos tiene en sus centros por que no es la primera vez que esto pasa esto que lo médicos se tienen que ir que casualidad que sea un viernes, poca profesionalidad, vergonzoso.

Excelente equipo de profesionales, iría bien un parking de bicis (vigilado), ya que, es complicado aparcar en esta zona, sobre todo para las personas que hacen rehabilitación y deben desplazarse a diario.

El servicio una vez llegas allí es bueno, pero la atención telefónica es muy mala, por no decir inexistente. Nunca cogen el teléfono, y lo que es peor es que tampoco puedes coger cita por Internet. Creo que es algo que deben remediar lo antes posible

Atenció al client inexistent. Impossible contactar per telèfon. No l'agafen mai. Centre mèdic sobre saturat, metges sense agenda, fisioteràpia sense hores. En fin, millor mirar altres opcions

Patética atención al paciente, las de la entrada unas bordes y 0 profesionales.
Ya me habían avisado, pero no hay que dar por hecho lo que te dicen.
Pues en este lugar, si! Corroborado 100%

Terrible la espera que hay solo para decir que has llegado.
Olvídate de pedir hora por teléfono a no ser que puedas llamar veinte veces hasta que tienes suerte.
No volveré, he venido ya tres veces y todas igual.
Esta última vez unas 20 personas en cola para entrar

De vergüenza la atención de esta clínica. No cogen el teléfono, si quieres cita tienes que ir presencialmente, hacer una cola de siglos, y ya la pides. Es de vergüenza que una clínica privada funcione tan mal. Que no tengan a una persona encargada de coger el teléfono. No todo el mundo tiene todo el día para ir a pedir cita allí

Estuve llamando durante 3 días para pedir cita con el medico para mi hijo y en ninguna de las veces que llamé (que no fueron pocas ya que 3 dias dan para muchas llamadas) me cogieron el teléfono. Siempre con las línias ocupadas y al cabo del rato colgaban ellos.

Colas muy largas y lentas para esperar que te atiendan en recepción

Nefasta atención. Varios días intentando pedir cita por teléfono y nunca lo cogen. No pierdo más tiempo, buscaré otro centro.

Es una vergonya! No tindrian de tenir ni un pacient, a fi de comptes viuen de nosaltres i l’atencio telefonica es nula. Molt malament.

Dos días llamando (unas cien llamadas al día) y no cogen el teléfono. Ya he pedido cita en el Centro Médico de Martorell y no pienso volver a poner los pies ahí. Además, les hago un favor: así les descongestiono un poco las líneas y ya no hace falta que contraten a más gente para atender a los clientes (pacientes, los llaman ellos). De hecho, si todo el mundo hiciera lo mismo que yo, incluso despedirían a las ineptas que tienen ahora desatendiendo -que no atendiendo- al teléfono (o a los correos electrónicos a los que tampoco responden). Nunca más.

Pésima la atención al cliente, no cogen el teléfono es imposible, si no tienen personal que contraten a más. Las colas cada vez son más largas, tienes que llegar 20 min antes de tu cita para poder pasarte por recepción.
A nivel de profesionales muy bien.

Pésimo servicio telefónico! En dos días llevo 122 llamadas, i no contestan.
Luego te acercas allí, aparte de colas largisimas tanto para pedir cita como para visitarte, están de cháchara en vez de contestar el teléfono. Debería de poner una persona que se dedique soloooooo atender llamadas, ya que hay mucha gente que no podemos perder tiempo aciendo cola para pedir cita. No volveré a este centro

Muy mala atención al paciente, recepcionistas con falta de empatía y maleducada, poco respeto por un menor enfermo.
Jamás volveré a este centro médico!

Llevo dos días intentando contactar por teléfono con el centro para pedir cita y no hay manera. No es de recibo que en pleno siglo XXI se siga utilizando el contacto telefónico para poder pedir cita y no se pueda hacer por internet. Aprendan de centros médicos de pueblos vecinos. Saprovechan

Deja muchísimo que desear, no te cojen el teléfono Nunca, e llegado a estar desde las 8j de la mañana hasta las 13h y no coje nadie el teléfono.
Así todos se van a martorell.
Ni pagando mutua Dan buen servicio

Rececionista agradable, buen servicio, pero el tiempo de espera algo exagerado, por lo demás muy bien.

Buena atención de todo el personal, tanto de recepción como de los facultativos. Muy buen experiencia en general.

Es de confianza y tanto sus facultativos como el personal administrativo excelente, las esperas son normales y totalmente aceptables, lo recomiendo

Aunque es un centro medico con diversas especialidades habitualmente acudo a la clínica odontológica que aunque forma parte del centro funciona de manera autonoma, es decir diferente recepción etc. Servicio eficiente y con precios moderados. Trato amable por parte del personal. Después de haber pasado por diferentes centros para mí este es mi centro de referencia.

Los médicos y el trato bueno pero me parece de vergüenza que llegues y tengas que esperar 20 minutos, la gente haciendo cola y las de recepción hablando o mirando la pantalla del ordenador sin atender a nadie. Por no hablar de cuando llamas por teléfono que nunca contestan. Una vergüenza, peor que en la seguridad social.

El Dr Oros el mejor. No solo se preocupa de la salud de los pacientes sinó también de explicar los detalles, motivos y de hacerse entender. Eso es algo que tranquiliza mucho, y no suele ser motivo de preocupación de los médicos el hacerlo.
Lo peor es la espera al teléfono a la hora de pedir cita. Puedes pasar días esperando minutos al teléfono y que nunca lleguen a cogerlo.

Recepcion lentaaaa pata entrar y para salir.
Un poco maa de agilización para evitar la aglomeración de gente en la entrada!

Sin entrar a valorar a los profesionales, resulta muy evidente que tienen un problema con la gestión de las esperas y especialmente con la de rehabilitación. NO es normal que den hora a 20 pacientes para el mismo momento y que solo tengan 2 fisioterapeutas que a penas tienen tiempo para atenderte con garantías. Fatal.

Un servicio pésimo, me han tenido esperando 45 minutos para visitar al dermatólogo, he optado por irme porque veia que todavía tenia minimo otra media hora de espera. Peor que la seguridad social. Animo a todo el mundo que cuando les hagan esperar tanto se marchen y presenten una queja en su mutua, es la unica manera que tenemos de hacer valer nuestros derechos.

No respetan los horarios y te hacen perder mucho tiempo
Lis profesionales dejan mucho que desear

Llegamos a la hora de la cita. Nos tienen esperando 10 minutos para apuntarnos y nos dicen que esperemos. A los 50 minutos nos avisan de que el doctor se ha ido. La coordinación es nefasta. Los doctores no cumplen los horarios y dejan pacientes que estaban a la hora sin atender porque tienen mucha prisa por irse.

Siempre hay cola de espera, tanto de entrar como de salir. Podrían arreglar este tema, por lo demás bien.

Trato inmejorable, tanto de las enfermeras como del grupo medico, sobre todo por el gran profesional que es el DR. Marzal

El sistema para coger visita, casi siempre cola, siempre te la dan a largo plazo y el traumatólogo no resuelve mi dolor en rodilla