Citroën Granollers Bertran

Cuando nos fuimos a vivir a Cardedeu, elegimos este concesionario para realizar el mantenimiento de nuestro Citroën C4. En aquel momento se denominaba Garaje Eloy Granollers y estaba situado en la calle Jordi Camp, 40. Luego fue adquirido por Automóviles Beltrán. Más tarde, se trasladaron a un polígono más alejado del centro y a partir de ese momento comencé a utilizar el servicio de coche de sustitución cuando iba a dejar uno de los coches.

Hablo de antes de la adquisición por grupo Maas: desde el principio nos encontramos con una experiencia satisfactoria, yo diría que por encima del promedio de lo que suele ser el servicio y el trato en un concesionario y taller de estas características. De hecho, durante muchos años fue nuestro taller de referencia. Con el tiempo, llegamos a comprar allí dos coches más de su marca. Casi todas las operaciones de mantenimiento y reparaciones de los tres Citroën que hemos tenido se han realizado en este concesionario, salvo algún paréntesis.

Hablamos de 10 años de relación que creo ha sido satisfactoria y nos ha beneficiado a ambas partes.

Y llegamos a hace uno o dos años, la empresa fue adquirida por el grupo Maas Exclusivas Pont. Y llegó el momento de solicitar una cita para una revisión anual, como siempre. No sabíamos qué íbamos a encontrarnos. Qué profesionales continuarían en el concesionario, cuáles no. Quién sería nuestro nuevo interlocutor, qué tal resolverían los problemas mecánicos.

Así pues llamé, para concertar la cita. En realidad dejé el recado a través de la página web de Citroën, y me llamaron ellos. Hasta aquí todo normal. Me preguntaron qué deseaba y les comenté: dejar tal coche para revisión, reservando coche de sustitución para ese día.

Aquí empezó la anomalía. "Es que tengo que consultar la disponibilidad del coche de sustitución". De acuerdo, consúltala. "Ahora mismo no puedo, le llamo más tarde". De acuerdo.
Y no llamaban.

Una semana después, sin noticias de ellos, lo volví a intentar.
La sorpresa que me llevé es que al parecer habían olvidado mi solicitud, y volví a pedir cita y coche de sustitución.
De nuevo, fueron incapaces de darme cita más coche de sustitución en la misma llamada, y me dijeron que me llamarían. Eso fue a principios de 2023. No he vuelto a recibir noticias de ellos.

La decepción, lógicamente, fue mayúscula. En estos detalles se refleja cómo se hacen las cosas en una empresa.

10 años de relación comercial, varios coches, innumerables mantenimientos, llegan a su fin.

Un detalle aparentenmente tan insignificante pero tan importante como atender con un mínimo de corrección y eficiencia la llamada del que va a ser un nuevo cliente para el grupo, no han sido capaces de hacerlo mínimamente bien. Me siento ignorado y maltratado. Modestamtente, creo que pierden un buen cliente. Solo tengo dos coches, pero todo cuenta.

Desde entonces, he buscado otro concesionario (Autorapid Macoa) con el que estoy bastante contento y lo recomiendo como alternativa.

Un saludo y gracias por su atención.

Lo que es una vergüenza es comprar allí el vehiculo y tenerlo que llevar a Citroen Mollet ( que son encantadores ) para hacer las revisiones, siendo de Granollers y teniendolo a 10 minutos de casa., porque en mi primera revision saltaba la luz de averia ( por una bombilla fundida ) y cuando fuí a buscarlo me dijeron que todo estaba correcto y eso fallaba por fallar que no sabian nada . Se lo.comenté al comprador Aleix y me dijo que ya lo hablaria con ellos y me diria algo. Y de esto hace mas de 1 año. pero que bueno ya me encargo de decir que vaya todo el mundo a Mollet. Porque desde luego en Granollers son PÉSIMOS .

Muy contentos y agradecidos con el trato recibido por parte de Ricard.
Amabilidad, excelente atención e implicación.
Gracias Ricard.

Un drama tot plegat. Tot i el bon tracte el servei fatal. Devolució del cotxe sense reparar bé varies vegades, no avisen del preu de les reparacions, que és de tot menys barat, temps d'espera exagerat tot i avisar que tens pressa prèviament, no em van avisar del servei fe taxi fins la tercera vegada que hi anava. El cotxe de substitució és un oasi. Consell: si no tens el cotxe en garantia, anar a qualsevol altre taller de veritat.

No lo recomiendo. Caros y poco transparentes.

Cuesta ponerse en contacto con ellos.

Muy decepcionada. Trato pésimo y nula atención comercial. Tenemos coches de empresa contratados en este concesionario y a pesar de haber tenido algún contratiempo con taller, seguimos confiando y apostando por ellos con la esperanza que el cambio de a Maas resultara positivo.
Resulta que ahora ya ni te atienden para renovar contratos de renting o para hacer nuevas altas.
Desgraciadamente es el único concesionario oficial de la zona e hice caso omiso de varias personas que me aconsejaron "ni acercarme". Me parece mentira que con la variedad de opciones y la competencia que hay se permitan ofrecer este trato "comercial" tan poco profesional. Será que les sobran los clientes.

La peor experiencia en la compra de un coche. Con 3 meses, se enciende una luz y empezó una tortura que duró 3 meses. Un proceso interno nefasto, desde la primera vez que llamaron desde el taller hasta la última, donde nos entregaron el coche, supuestamente arreglado, sin entregarnos ningún documento conforme había estado en taller durante 3 meses, argumentando que "ese documento no lo tienen y ya te estoy dando el coche". Mi opinión, para quien lo lea, no sé si Citroen tiene esta atención en todos sus concesionarios pero EVITAD ir al de Granollers

Llame por teléfono para pedir que tipo de aceite lleva mi coche. Un Citroen C3 del 2002 que acabo de comprar. No me lo quisieron decir alegando que no sabían que aceite le habían puesto hasta ahora, y que no era bueno cambiar de aceite. Insistí reformulando la pregunta: Que aceite dice el fabricante que debe llevar mi coche?
Ni aún así me lo quisieron decir.
La pregunta es: Si voy a comprar allí el aceite si me lo dicen?
No pongo 0 estrellas porque no puedo, pero han perdido un posible cliente.
Bueno, viendo las reseñas, han perdido un montón.

Si compras el coche en otro concesionario y tienes el contrato d revisión anual ellos te dicen q si no eres cliente y no lo compraste allí no saben nada, q ya te llamarán, sería para denunciarlos cuando representan a la marca, unos sinvergüenzas!

Lugar donde he efectuado la compra de mi coche y donde me han atendido maravillosamente. Felicidades.

Les llamo para concretar una cita para valorar una reparacion que entra en campaña.
Me dan cita y me comentan que es un tema que se mira en maximo una hora.
Me dan cita para hoy a las 9, llego y me dicen que era a las 9: 30 cosa que no es cierta, me cogen el coche como "favor" antes.
Cuando lo cogen, se lo llevan al taller y me dicen que el coche estaria valorado a ultima hora de la tarde.
Les digo que por telefono me dijeron que era una cosa rapida y me dicen que entienda que tengo coches delante.entonces piensas: la cita me la estas dando tu por lo tanto si hay coches delante no es cosa mia.pd: no es la primera vez que pasan cosas asi en este taller, son los mismos que habian antes en el poligono de la Cam, que eran un autentico desastre

La peor experiencia de mi vida en un taller, no vuelvo a comprar nada aquí y estoy deseando que termine la garantía para no tener que volver.

He dejado el coche con cita (esperando una semana para poderlo llevar). Me dicen que el mismo día me dirán qué le pasa al coche, nadie me llama ese mismo día.

Hoy es el segundo día y después de llamar 3 veces y que me digan que pasan nota, sigo sin saber que le pasa a mi coche.

Aunque cada vez que llamo me dicen que pasan nota nadie se pone en contacto conmigo.

Mi error ha sido no mirar los comentarios antes de atreverme a comprar aquí un coche, pésima atención.

No recomiendo para nada traer aquí tu coche a reparar así que mejor no lo compres aquí.

Pongo 1 estrella xq no me dejan poner 0 estrellas, lo peor de la zona.

He visitado el taller para pedir información sobre el navegador de mi coche Citroën C4, y la "Dama" que me atendió fue cortes, amable, entendida en el tema y me ofreció la ayuda que necesitaba, un 10 de 5.

Perfecta nos atendió Roger y muy bien da gusto tratar con gente como el buen profesional y buena persona

Agraït per les solucions de mobilitat.
Un equip molt professional i encantat amb el meu C4.

Aun pidiendo hora. Me dieron hora para el miercoles y diciendo que no podian entrar el coche al taller porque estaban saturados

L atenció rebuda molt malament, quant és per vendre es un altre tracte però ara que farà el 4anys el tracte és mt diferent és una pena aixo

Quan hi aneu, assegureu-vos que porteu el vehicle ple de adblue, gasoil i líquids vitals, en el meu cas van afegir 10 litres d'adblue, malgrat que ja en tenia 7lts.
Em van cobrar 39 € per 10 litres d'adblue.
Ja sabem que s'hi han de guanyar la vida i demés, però m'ha semblat un robatori, si fan això amb l'adblue que es tant fàcil saber el preu de mercat, no vulgueu imaginar les peces d'altres recanvis. Em sembla un abús per part seva, males pràctiques empresarials.

Hola mi opinión pésima mal trato Estoi llevando el coche a macoa Granollers. Tuve hace 5 días un problema y con las maletas en coche que nos íbamos yame medijeron que no Melo podían mirar que estaban saturados hasta se tiembre no lo cogian solo era echar un vistazo muy des contentos la verdad tanto en taller como ala hora de la compra pésimo todo ay no boi más macoa excelente trato y tedejan un coche cosa que Citroen no tenían para ser la central una vergüenza

La primeras visites sense tirar coets varen ser aceptables, he tingut 3 citroens i sempre he anat al concesionari. Avui he trucat per una avería amb el meu tercer citroen, un cotxe de menys de 3 anys, i la resposta es que trigaran un mes a mirar la avería. Increible, com es normal ja he buscat un altre concesionari oficial i no he tingut cap problema. Crec sincerament que no tornare.

De verdad una vergüenza de taller, entrege el coche hace 12 días en el taller, en primer lugar si no llamo yo no te llama nadie para darte información sobre los tiempos de entrega del coche, me avisan que hay retraso de entrega de los repuestos en el taller y no te Dan ninguna solución te dicen que si no estás conforme te puedes ir a buscar el coche, preguntando por un coche de sustitución te contestan que a la mejor en dos semanas te pueden dar uno.
Aún sigo esperando que me informen el día de la entrega que ni si quiera EL TALLER OFICIAL DE CITROËN TE PUEDE CONTESTAR.
Una vergüenza de servicio

Acabo de comprar un C4 eléctrico, he de decir, que desde que entré en este concesionario hasta que me dieron el coche, la experiencia ha sido de 10. La vendedora, Laura Soto, un encanto, me ha dado todo tipo de facilidades para la compra. El coche va fenomenal, un placer por todo. Gracias!

Buena atención por el comercial y excelente exposición de características, precios y condiciones

Pésima atención, ni caso al entrar, no había nadie, y cuando por fin se digna a hablar con nosotros, todo era que no tiene stock, que no tiene para ver, y con unas maneras un tanto.no agradables, pocas ganas de trabajar, la verdad. Una chica rubia fué.

D'entrada em va costar contactar amb taller i vaig haver d'anar en persona. Però un cop allà la meva impressió va millorar ja que el tracte va ser molt correcte i es van comprometre a mirar-s'ho, deixant-me més tranquila. Finalment m'ho han solucionat de la millor manera possible i he quedat molt contenta. Recomano aquest establiment per la seva empatia i compromís amb el comprador.

Muy decepcionada, nos dio la impresión que la chica que nos atendió no estaba muy interesada en vender, nos mandó que nos fuéramos a otra Citroen y eso es lo que pienso hacer, un comprador que tiene las idea clara del coche que quiere, se merece un trato mejor,

Bien, me han atendido bien, aunque no me han gustado los precios, y pocos modelos o el a o b, a cual más caro, pero son bonitos los coches.

Enhorabuena
A todos los staff en particular Enrique que me facilitó muchísimo a realizar el mi sueño de comprar un opel corsa elétrica.
Hace 2 meses que estaba buscando un coche eléctrico y nadie me ha atendido así amablemente y profesionalmente come Enrique.
Se alguien tiene que comprar un coche lo recomiendo mucho el concesionario Bertrand una garantía absoluta.
Grazie mille!

Vaig anar al taller per una incidencia amb el meu CACTUS, i m'ho van solucionar molt rapid i be. Molt amables i eficients. Ojala tots els tallers fossin iguals de servicials.