Clínica HLA Perpetuo Socorro

Simplemente incompetentes y gestión incomprensiblemente antigua y atrasada.
realizar una simple gestión telefónica.mision imposible
hablar directamente con el doctor.otra mision imposible
nos da un volante para pedir la autorización de la compañía y se equivoca.para volver a pedir el volante correcto.el médico ya está de vacaciones!
la califico con una estrella porqué no hay una calificación inferior

Se equivoca el doctor y te de la medicación errónea y luego no hay manera de hablar ni el mismo doctor ni con el doctor de urgencias. Tienes que ir presencialmente a urgencias mientras deberías estar haciendo reposo y si no puedes, ya que tienes que estar en la cama, que vaya otra persona y si estás solo, que te j.

SIEMPRE hay algún problema con la perpetuo. Pruebas que se pierden, pruebas que salen 20 días más tarde, te citan para hacer pruebas un sábado, pero no se puede y tienes que volver el lunes. SIEMPRE pasa algo. Y si te quejas te contestan "tras estudiar su queja y trazar lo ocurrido con el personal del
laboratorio que la atendió, en ningún caso la intención de este fue provocar su malestar.
Lamentamos los incidentes acaecidos y le informamos que se tomarán las medidas
correctivas pertinentes para que no vuelva a suceder. "
Lo que faltaría sería fastidiar a los pacientes intencionalmente.

Las líneas telefónicas nefastas
Te dan teléfono
para pedir cita y hablar con un agente y no te atienden
Llevo literal desde las 11 hs y nada.
Llamas al otro teléfono y te contestan que no pueden hacer nada. Solo una chica tuvo el buen gesto de mandarles un mail pidiendo mi cita. Que se ha de coordinar con anestesista.
No me gusta la atención.

Atención en un urgencias pésima! Si fuera el gerente del hospital me plantearía la política de selección de su personal, una auténtica vergüenza la falta de motivación de algunos médicos de urgencias y las pocas ganas de ofrecer una calidad asistencial propia de una clínica privada. Hospitales así están destinados a cerrar o a ser comprados por un grupo hospitalario referente

A mi hija la atendieron anteanoche en este hospital.Presentaba un cuadro con dolor abdominal agudo,naúseas,y malestar general.Según su informe posterior "buen aspecto y buen color".
Según nuestra doctora de la Seguridad Social en el centro médico de nuestra localidad,había que explorar en el hospital por posible apendicitis,estaba fatal,por eso fuimos a urgencias,con el volante de una MÉDICO,no por decisión propia,pero claro.como tenía buen color.
Allí solo estaban dispuestos a hacer una analítica,eran las 2 de la noche pero los resultados según la enfermera,que por cierto era la misma persona que estaba en admisión (madre mia) no estarían hasta las 8 de la mañana
La doctora de nuestra localidad nos dijo que donde fuéramos harían analítica y placas para descartar la apendicitis
En la clínica PERPETUO SOCORRO nada,ni placa ni prisa por nada
Mi hija decidió ir al Arnau de Villanova y allí si que la visitaron como DIOS MANDA
Señores,ha sido una gastroenteritis,pero si llega a ser apendicitis no tienen calle para correr
El lunes haré la correspondiente queja formal a la compañia de seguros,pónganse las pilas hagan el favor,no se puede pasar de todo con la pasta que cobran.
Ah y no se molesten en contestar lo típico,que traspasarán la queja al departamento correspondiente,que escriba un mail a tal dirección y bla bla bla,hay que ACTUAR

He tenido a mi bebé allí y no puedo estar mas agradecida. Excelente trato de matronas, personal de planta, ginecólogo. volvería a repetir sin duda. Zona quirúrgica nueva.
A mejorar: infrastructuras (están pendiente de abrir zona nueva). y es dificil q te cojan el teléfono cuando llamas para solicitar hora.

Me lesiono practicando deporte y me pase 6 meses con un codo roto por la incompetencia de los traumatologos. Espero que la nueva ampliación incluya un poco de dignidad y buen trato al paciente, incompetentes.

Qué desesperante.las pocas veces que he intentado llamar para pedir hora, me contesta un contestador automático y me suele dar hora para, como mínimo, dos meses en adelante. Y claro, como es un contestador automático, no puedo decirle que me duele y que es urgente.

Una experiència pèssima i desoladora. Hem anat per urgències i li han fet una analítica a la meva padrina. Al principi ens han dit 40 minuts. A la hora i mitja he anat a preguntar i m'han dit que màxim 1h havia de tardar. Ja van 2h30m dins un box.
Ni jo ni la meva padrina hem dinat, perquè cada cop ens diuen que no falta res i que per si de cas millor que no mengi.
Gran part del dia perdut i a sobre l'únic que ens diuen es "no falta mucho ya".
Si heu d'anar d'urgències que ni us passi pel cap venir aquí.
0 informació i 0 comunicació.
Actualitzo: la doctora que portava a la meva padrina ha marxat i ara esperem a un doctor que ve de fora. 3 hores esperant a un doctor i no poden avisar-n'hi a cap de planta?

Vaya esperas! Sólo un médico! Sala de espera llena. Y el trato de la enfermera rubia deja mucho que desear, ojalá no la traten como trata ella a los acompañantes. Parece cada vez más la sanidad pública con la falta de medios

Hace unos 15 días me visitó una doctora de Otorrinolaringología, de mediana edad. Lamento haber dejado pasar tanto tiempo.
1. Una profesional premium.
2. Una atención càlida, cercana y atenta.
3. Sin prisas. Incluso bromeamos.
4. Todo tipo de explicaciones.
Y al final resultó que el dolor que tenia bajo el oído, lo producía masticar alimentos duros (chufas, en mi caso)
5. Indicaciones y consejos
Todo excepcional con esa señora doctora. Del nombre no me acuerdo. Me visitó deen la Primera planta del Policlínic 1 de la Perpetuo Socorro de Lleida/Lérida.

He sido atendido en muchas ocasiones por las recepcionistas del Policlínic 1
Pese a lo duro de su trabajo, siempre he recibido un trato muy amable y muy profesional.
Además les debo algunos favores.
Y sé qué digo, pues soy bueno analizando conductas y actitudes.
Leyendo ciertas opiniones, me parece estar hablando de otra clínica. Siempre, o casi, he recibido muy buena asistencia. Y voy desde hace 45 años

Porto 2 hores aqui i encara no m’han agafat, arriba gent més tard i passen abans, no es pot tenir a gent que esta malament tant estona esperant, per això es sanitat privada, anant al cap t’atenen abans

La aplicación para pedir hora va muy bien. En eso se ha ganado mucho.

La sala de espera podría ser más cómoda, pero al final lo más importante es la atención de Dr.
Por eso les doy las gracias!

No tienen pediatra pasadas las 6.30 de la tarde. Se ve que a esa hora ya no se enferman los niños. Pagando y tienes que terminar igualmente en el Arnau.

Fa 9 dies que truco al 97326610 per demanar cita per una mamografia i no hi ha manera de que algú es posi al telèfon. Ho he anat intentant a diferents franges horàries i tampoc. La primera noia que despenja et diu que et passa amb cites i partir d'aquí ja pots estar 12 minuts al telèfon que no contesta ningú. Atenció al client: NEFASTA.

En febrero de 2020 fui a urgencias por qué me habían salido hematomas espontáneos, la atención fue rápida, me hicieron una analítica y vieron que tenía las plaquetas bajas, por lo que me derivaron a medicina Interna. El doctor que me visitó me dijo que podía ser por una medicación que había tomado días atrás y propuso revisar la analítica en 48h, hasta aquí todo parecía lógico. A las 48h volví y esta vez la analítica me la dieron en mano para que se la diera al doctor, al verla me asusté por qué no solo las plaquetas habían bajado más sino que además tenía anemia. Cuando llegué al mostrador me dijeron que mi doctor ya se había ido y después de insistir vino una doctora que en el pasillo mismo me dijo que lo que tenía que hacer era tranquilizarme, tratándome de exagerada y que ya si eso la semana siguiente me harían una prueba de control, insistió que todo era por la medicación, aunque ya hacía 15 días que no tomaba nada y mis analíticas empeoraban. Como seguí insistiendo de que aquello no era normal (soy veterinaria y algo entiendo) me volvieron a citar a las 48h. Ese día me dijeron, de malas formas y en un "despacho" que parecía más un cuarto de escobas que tenía leucemia y que tenía que ir urgente al Arnau, ahí me tuvieron que transfundir 2 bolsas de sangre y 1 de plaquetas. Han pasado 3 años y sigo recordando lo mal que me trataron al decirme que era una exagerada y me pregunto qué hubiera pasado si hubiera confiado y hubiera vuelto en una semana. Mis hematólogos del Arnau me confirmaron que ya en la primera analítica se tenía que haber sospechado de leucemia y en la segunda haber saltado las alarmas.
No he sido capaz de volver a este hospital, a pesar de estar encantada con servicios como ginecología.

Colas interminables a todas horas, las mujeres del mostrador no pueden iras rapido, dicen que se les cuelga el equipo con cada paciente. Es insultante que la sanidad de pago no disponga de equipos competentes.

Vam anar per urgències diumenge passat al matí per la meva parella, bon tracte tan amb l'atenció a recepció i amb l'infermera que va possar una via amb una delicadesa que feia temps que no veia. Després molt bona atenció i resolució amb el doctor d'urgències.

Després de varies trucades i d'esperar més de 45min al telèfon no he aconseguit parlar amb ningú. Crec que l'horari d'esmorzar se'l prenen massa a pit.

Pots demanar cita per tlf amb una maquina, però si vols parlar amb algú, és literalment impossible, molta mala atenció

La meva ressenya és la següent, el grup HLA no disposa de cap mecanisme de efectiu per accedir a poder programar-te a consultes externes, després de més de dos setmanes em dono per vençuda
els excuso de les disculpes.

Un 10 en todos los aspectos.
Atienden con rapidez y eficacia, tanto en recepción, como en pruebas, como en el área quirúrgica.
Cabe destacar sobretodo a parte de la profesionalidad, el trato que tienen con los pacientes, están pendientes a todo y antes de que puedas pedir algo ya están preguntando ellos si lo necesitas.
Médicos/as, enfermeros/as, ayudantes, recepcionistas, todo el personal que me ha atendido ha sido estupendo.
En otras clínicas pasan de todo, hacen lo que tienen que hacer y no se preocupan por el paciente, pero aquí realmente me han sorprendido.
Mis diez en todos los aspectos, hasta en las citas telefónicas que al menos a mí, me han atendido a la primera siempre (claro, llamando al número correcto para citas).
Mil gracias a todos por la profesionalidad y el humanismo que tenéis!

L'hospital i els professionals, molt be. Ara bé, la cita prèvia ha perdut molt, ara t'aten gent que no coneix la clínica ni als professionals que hi treballen.

Gràcies a tot l'equip que em van atendre en l'operació quirúrgica realitzada el propassat dia 13 de juliol en aquest centre. Uns grans professionals i un gran tracte humà.

Lamentable atenció telefònica. Un call center on no saben els preus dels serveis, et passen a la clínica i d'allí et tornen al call center on no t'aten ningú i es talla la trucada. Molt deficient, he canviat d'opció als 10 minuts de perdre el temps

Visitas de poca calidad, cada vez peor atención al paciente y dando la impresión de tener pocos conocimientos médicos. Para ofrecer un seguro privado, son muy flojos.
Muestran pocas ganas de trabajar, con esto de las medidas covid, se les esta viendo, que se están columpiando en cuanto a atención y un servicio como es debido.

Le pongo una estrella porque es lo mínimo que permiten, pero ni se la merecen. Vaya centro de urgencias que vas un domingo al mediodía y no atienden a nadie durante dos horas. Todos lo que estamos aquí somos los mismos que hace dos horas, y en la pantalla no se ha movido ningún número.

Por otro lado, en la clínica tienen un teléfono al que no responden nunca. Si quieres preguntar algo tienes que pasarte por allí, porque si no, es imposible. Aun suerte que las citas pueden pedirse online.

Si vuestro seguro médico os envía aquí, mejor que vayáis pensando en buscar otro.

Atención muy profesional y amabilísima en el laboratorio donde me he hecho una extracción de sangre. Lo comento porque me ha dejado impresionada muy positvamente. Estas personas saben que es atender bien al usuario/paciente. Gracias.

M'han enviat de la FCC, ja que tinc molt dolor a un osset de la mà. He estat allà més de 2h esperant a ser atesa. M'han realitzat una radiografia i m'han tornat a fer esperar molta més estona. Per dir-me que no tinc res, que prengui ibuprofè. Ni m'ho han mirat ells, ni tacte ni res.

La atención telefónica pésima o inexistente.
Atención de personal de recepción más de lo mismo.

LAMENTABLE! Hice una cita hace un mes para mi madre con un especialista hepatólogo, al llegar ahi las dos mujeres del mostrador le dijeron que su cita era para analisis de sangre? Como puede ser?
Mi madre aun asi entro porque penso que a lo mejor se habian equivocado pero al entrar cierto es que eran analisis y le hicieron pagar PARA NADA! 60€
Solo por decirle que ahi no era donde ella tenia que ir. Ni pagando hacen las cosas bien, vergüenza os deberia de dar

Vergüenza, cobran por no hacer nada. Después de largas esperas cundo por fin te llaman el trato de los médicos es denigrante, no vuelvo nunca mas. Poca profesionalidad y mucha carra dura.

Intento llamar para pedir un justificante y educadamente avisar de que no podré ir a la visita concertada que tengo y cambiar la fecha. Como es habitual, no cogen el teléfono. Toda una mañana probando y perdiendo el tiempo. Finalmente, impotente, envío un correo electrónico a la dirección que facilitan aquí a otros usuarios que, como yo, no consiguen que les cojan el teléfono. Un mes después, no hay respuesta al correo.
Hoy, por fin, consigo que me cojan el teléfono y cuando le pido a la operadora que me envíen el justificante de asistencia por correo electrónico me dice que ellos nunca han mandado nada por correo y que no lo harán. O sea, que tengo que desplazarme, aparcar el coche, tanto si vivo en Lleida como en un pueblo de la provincia o en la China, para conseguir un papel que se puede enviar en pleno siglo XXI por correo en un segundo. Solo deben tener un modelo en el ordenador, rellenar con tres datos (nombre, fecha y hora) y enviar en un clic. La visita que necesito cambiar me la ofrecen para casi un mes y medio después.
Tras el trato tan poco profesional de la operadora (y especialmente por este), que me habla con aires de suficiencia, cuando le manifiesto mi descontento por el tema del teléfono (si no pueden contestar que digan que no se ofrece servicio telefónico y así no nos desesperamos durante horas), por el justificante que no pueden mandarme por correo y por la tardanza, le digo que no hace falta que me dé la visita, que ya iré a otro sitio donde el trato telefónico sea más amable y educado y haya un modo de que te atiendan, porque si no cogen el teléfono ni contestan los correos ya me dirán cómo contactamos con ellos, me cuelga el teléfono de malas maneras. En fin, creo que no hace falta añadir nada más.
La visita al especialista ya la pediré en otro sitio, cosa que lamento tener que hacer, porque el trato de la doctora fue muy bueno y no tengo ninguna queja al respecto, al contrario.
Aprovecho para decir también que el trato en planta y de los doctores que me han atendido siempre ha sido excepcional y que les estoy muy agradecida por todo. Soy persona que me gusta llamarle a las cosas por su nombre y si una cosa está bien hecha se dice y si está mal, también, pues ambas aportaciones deberían servir para mejorar el servicio a los clientes, que además, por cierto, pagamos por recibir un buen servicio y no un trato como el que me ha dispensado hoy la operadora. Nunca me habían contestado tan mal en un centro médico. Ojalá todo este tiempo que dedico a expresar mi malestar sirva para mejorar algo.

Cuando consigues que cojan el teléfono, trato telefónico pésimo y por correo electrónico no responden. La operadora que te atiende nada profesional.
Atención de los médicos muy buena y en planta también.
La estrella (que pongo porque no deja no poner ninguna) es solo por el trato recibido por parte de la operadora, por la mala gestión de la petición de cita al no coger el teléfono y por la tardanza en tener días disponibles y por no facilitar la comunicación mediante correo electrónico. Algo básico en la actualidad. Es más, hay centros médicos que incluso te envían un SMS recordándote la cita. Ya no pido tanto, aunque se agradecería, pero, como mínimo, responder los mensajes y coger el teléfono es algo básico.

En 2022 y son incapaces de enviar un justificante de visita por correo electrónico cifrado, primero te dicen que no lo hacen porque contiene datos personales, cuando les explicas que para preservar esos datos únicamente tienen que cifrar el correo electrónico, entonces te dicen "es que no lo hacemos", ¿motivo? Ninguno, no lo hacen y punto, si lo quiero tengo que desplazarme de nuevo físicamente para obtenerlo.lo de la digitalización y mínimo contacto por COVID etc.para 2030.quizá.

Mal servicio en personal, sobretodo en programacion telefonica. No te atienden si no tienen agenda para programar, has de buscarte la vida en otro lado. Horas de espera para consultas.
Dos horas de espera en urgencias!

La peor atención médica que hemos recibido en la vida. Desde el ingreso hasta que un médico se dignó a aparecer pasaron más de 17 horas. Era domingo y los médicos estaban de guardia, al parecer guardia localizada. Cuando apareció, con abrigo incluido, hizo una visita de 30 segundos, donde se limitó a valorar lo que habría leído o le habrían dicho las enfermeras, porque no hizo ninguna pregunta al paciente. Si tenéis una urgencia, jamas jamas, vayáis a esa clínica, nosotros fuimos porque la ambulancia nos derivó. Te derivan desde el circuito de Alcarras por accidente de motociclismo y es deficiente el servicio. No vayáis.

Servicio de atención telefónica lamentable, varias llamadas con un tiempo de espera de 10-18 minutos para nada.

Sin organización y muy poco eficaces a la hora de atender pacientes. Muy desagradable tener que esperar hora y media a salir con un mero informe de una eco.

És impossible parlar amb algú per telèfon. El sistema robòtic no et porta enlloc. En definitiva ni tant sols he pogut demanar cita.

LAMO PARA PEDIR HORA PARA UN MEDICO. LOS OPERADORES SIEMPRE OCUPADOS, ESPERO MEDIA HORA Y SE CORTA. SI CONSIGO CONTACTAR AUN PARECE QUE LES SEPA MAL. QUE PENA, ANTES FUNCIONABA SUPERBIEN, AHORA DE MAL EN PEOR. ES UNA PENA

Nosotros estamos descontentos cuando llegamos con mi padre por una fractura en urgencias fueron amables y super rápidos, pero en planta fue bastante malo. Incluso el día que a mi padre le dieron el alta nadie se acercó ayudar a mi madre para cambiar a mi padre ni le pusieron la eparina.eso es una anécdota pero de esa semana tengo varias.fueron bastante bordes y pasotas.

Llevo más de una hora al teléfono esperando a que alguien me responda para pedir cita.son las 17: 41, creo que es un horario adecuado, es decir, no estoy llamando a las 22: 00 ni nada por el estilo.encima que pagamos un servicio privado.verguenza

Super rápidos y efectivos. Atendieron a mi Padre que tenía una infección urinaria y le pusieron la sonda, justo lo que necesitaba.
Después del drama que vivimos en el Hospital Arnau y como ultima esperanza vinimos aquí y todo salió bien.
Los precios también son bastante asequibles.
Gracias!

Porto 7 minuts al telèfon amb musica sense que ningú es molesti a despenjar el telèfon! Llàstima que un hospital que era un referent ara tingui aquesta atenció als pacients

Siempre que hemos ido de urgencias, el trato y los profesionales excelentes. Las esperas son como en todas las urgencias, depende época y trabajo.

Buenos profesionales y trato exquisito.
Muy buena experiencia, en nuestro caso relativo a maxilofacial. Y respecto a la estancia, corta pero bien atendidos.

Lamentable la sanidad privada. Despues de una hora esperando en urgencias solo con una persona delante por fin me han atendido. La atención del Doctor ha sido buena.

Hoy eh pasado de las 17: 40 asta las 20: 00 llamado todo el rato a radiología i no me an contestado siempre ponen la música creo que esto no es ético i menos un hospital privado.

Estaba en urgencias con embarazo de 12 semanas con sangrado vaginal, estaba esperando más que hora y media el ginecólogo, no me atendieron. Y eso es servicio de urgencia? Si podría dar 0 puntos lo daría. Muy mal servicio. No queciron dar la hoja de reclamación, me mandaron por aquí por allá. Al final yo fue. Pero servicio de urgencias peor de todo

Buenos profesionales pero el problema esta en poder coger hora, la atencion telefonica nefasta, no te solucionan nada, trato telefonico deplorable a mas a mas que prefieren que no acudas al doctor con tal no saltar una hora libre. Si mejorasen la atencion telefonica y amabilidad de los mismos ganarian mas clientela.

Si teniu una urgència NO aneu a aquest hospital. Vaig anar el passat 18 de març per una caiguda, em van fer una placa al canell, la metgesa va diagnosticar un esguinç i me'l van embenar sense donar-me massa explicacions. Després de 8 dies vaig al meu traumatòleg i em fa una nova placa. Diagnòstic: FRACTURA de canell i 5 setmanes enguixada.
He estat 1 setmana de baixa que no m'ha servit de res i tot per un mal diagnòstic.

Agradecer públicamente la profesionalidad, amabilidad y atención recibida por el Dr. Pablo Melgarejo y el equipo que colaboró con él: anestesista, ayudantes, etc.cuando fui atendido en quirófano el día 06 de Febrero 2019 sobre las 19,30 horas.
Rafael Lauro.