Concesionario Mercedes-Benz y Smart Autolica

Mi experiencia en el taller de Mercedes fue extremadamente decepcionante. La atención al cliente fue pésima, con precios exageradamente altos por los servicios ofrecidos. Además, me obligaron a firmar en un tablet unas condiciones abusivas sin siquiera permitirme leer el contenido del contrato. Lo más escandaloso fue que, en caso de no aceptar su presupuesto, me exigieron pagar una penalización mínima de 400 euros. Esta práctica es completamente injusta y abusiva hacia los clientes. No recomendaría este taller a nadie, y animo a otros a tener precaución al buscar servicios de reparación de vehículos en este establecimiento. Eviten ser víctimas de sus prácticas poco éticas."
Pagué 400Euros por no aceptar el presupuesto y llevé el coche a otro taller y me ahorré 300Euros.

Recientemente hemos comprado un coche con ellos y la verdad ha ido todo muy bien. Un placer tratar con Sergi, nos ha ayudado en todo momento y siempre ha estado disponible, un gran profesional.

Súper contento por la atención recibida por el vendedor Juan carlos serrano, un trato inmejorable, muy atento a los clientes
, he estado en varios concesionarios y como Juancarlos no te atiende nadie,
Por toda la confianza que te da , todo tipo de explicaciones y atento desde el minuto uno, le he comprado un GLA a él, así es como se tiene que tratar a un cliente
Muchas gracias Juancarlos por tu atención
Un saludo

Estamos muy descontentos con el último servicio con la revisión anual. Pagamos un mantenimiento mensual que precisamente no es barato para que me lo devuelvan sin hacerle la mitad de las cosas por supuesta falta de tiempo según ellos (por parte de ellos). Me entregan el vehículo sin lavar, y me dan un ticket para que vaya a la Repsol de autolavado, me dicen que van cambiarme las escobillas y no lo hacen, y ya obviamente dudo que se le hayan hecho todo lo que tocaba, ya que lees el informe y te indican encima que no realizado por falta de tiempo.
Les comentamos que si no les daba tiempo lo recogíamos el lunes sin problemas, y nos dijeron que no ya que sino me cobraban 3 días de alquiler de coche de sustitución. No entiendo que cojan coches en estas fechas si no tienen la capacidad de dar el servicio correspondiente siendo una marca como la que es Mercedes. Para este servicio sinceramente, cualquier taller un poco decente hubiera hecho mejor servicio y a mucho menor precio de lo que se paga en el concesionario oficial. Por lo tanto nos estamos replanteando de seguir con este contrato de mantenimiento ya que no compensa.

Es el concesionario más antiguo de España y con una atención al cliente insuperable, te sientes muy cómodo y sobre todo tienen una gran gama de vehículos híbridos y eléctricos su experiencia unida a su profesionalidadna es todo un ejemplo.

Estaba interesado en comprar un coche nuevo. Me dieron cita a las 11, el comercial estaba con otro cliente. A las 12 seguía con el otro cliente y empaban a mirar coches después de no se cuanto papeleo previo. Comente en recepción que marchaba y aun tuve que escuchar que eran solo dos comerciales, cuando ellos me dieron la hora de cita.
También me dijo que me enviaría la ubicación, y se la tuve que pedir el mismo día, xq se le olvido.
Y aun me pregunta por what si hebiamos quedado a las 11. TODO UN PROFESIONAL…
He comprado 3 mercedes en otros concesionarios. Ha pasado 24 horas y aún espero una disculpa.

Nunca devolvieron la llamada como prometieron, los persiguieron durante dos semanas para ayudarlos a comprar un automóvil nuevo y no recibieron apoyo.

Nos informaron con gran dedicación, tanto a nivel tecnológico como a nivel financiación.
Si hubiese 6 estrellas, se las dábamos.
Muchas gracias!

Atencion y trato excelente por parte de david dudas y consultas resueltas! Recomendable 100 x 100. Autolica hospitalet desde ahora mi taller de confiança.

Mi segunda compra en la misma compañía y todavía estoy enamorado de este modelo. Gracias al equipo por el cuidado y la atención que he recibido, me siento bien cuidado.

Inmejorable servicio y atención. Personal muy competente y profesional.
He recibido el vehículo revisado en el tiempo acordado y he sido informado puntualmente tanto por mail como por tel.
Muy satisfecho!

El trato de Mercedes Classic Partner ha sido excelente, tanto a la recepción del vehículo, como en las explicaciones de las averías a arreglar. La reparación que se llevó a cabo, también se efectuó en el plazo previsto, con explicaciones sobre lo realizado, todo ello documentado en el parte de trabajo y además con fotografías.

Me atendió ALBERT BAENA, que me dió un trato fantástico, que me generó confianza y me hizo sentir agusto, gracias.

Acabo de adquirir un nuevo coche, ya es el tercero con Autolica está vez la experiencia ha sido acompañada de Alex Pascual, nos hemos sentido acompañados en todo momento eres un gran profesional y se nota que disfrutas mucho con lo que haces.

Muy contenta, una vez más con la experiencia en la compra de mi Mercedes GLC, el nivel de implicación, conocimientos y profesionalidad de Alex Pascual ha sido excelente y muy grata. Sin duda se lo recomendaré a mi familia y amigos.

Muy buen trato cuando hemos comprado el Mercedes no tengo nada más que decir porque ha sido muy bueno

Con cita previa te atienden rápido, te valoran al momento el importe total, para que no hayan sorpresas, a la hora prevista está el vehículo super lavado. El Sr. Jordi de recepción un excelente y preparado profesional.

Excelente atención de Sebastián jefe de taller y su equipo, Luis Cortinas y Nuria Rojas del departamento posventa

He acompañado a un amigo a este taller porque tenía su vehículo allí y de paso aprovechar para dar un vistazo. Cabe destacar la pésima atención de David Cabrerizo. No se como personas así están trabajando. Penoso. Espero que si me compro un coche de esta marca, no me atienda una persona así.

La verdad es que toda mi experiencia con ellos ha sido muy deficiente, la compra del vehículo no la hice con ellos por la falta de información, dejadez y prepotencia de la vendedora, al final el vehículo lo compre el un concesionario de Valladolid (Adarsa) muy buena experiencia con ellos.
Después la postventa con ellos en la misma linea que la venta, muy deficiente, de 6 consultas o piezas de recambios (soporte para Tablet), ningún tipo de resultado o respuesta por su parte. El recambio me espabile yo y lo he comprado por mi cuenta en otro concesionario, dos preguntas me la solventaron en Mercedes Me (que funciona bien y rápidos), otras dos me las he solventado yo mismo mirándome la guia del vehículo y la otra ya me espabilare.
Pero ningún tipo de respuesta por su parte aunque haya llamado en varias ocasiones para recordar que se habían olvidado de mi, incluso en una de esas llamadas la chica de recepción telefónica me exige el nombre de los compañeros con los que hable, de malas formas (pues no me se los nombres de los empleados con los que he tratado una o dos veces y si me han dicho el nombre no me acuerdo), y cuando voy a poner un sugerencia queja.pues lo mismo aun estoy esperando.
Autolica como marca deja mucho que desear, malísimo trato personal en venta y pero en postventa, en este caso deja a una marca como Mercedes por los suelos, cuando como marca top debería ser diametralmente opuesto.
Háganselo mirar tanto Autolica como Mercedes ya que con ese tipo de trato solo podrán seguir con ese trato un tiempo después la gente nos cansamos y nos buscamos la vida en otros lados, pero una cosa es comprarse el vehículo en Valladolid otra muy diferente es poder ir siempre a Valladolid para la postventa.
Mercedes como marca no puede permitirse estas manchas en su Marca.

Todo un gran equipo. En ventas Aram trato increie.en taller David Cabrerizo atención y servicio impecable. Espero poder verlos muchos años más

No he sido cliente pero comento mi experiencia. Llevo mi coche del 2004 para valorar instalación de ISOFIX. Me dicen que IMPOSIBLE que en mi coche no se puede. Me parece raro y consulto en otro concesionario mercedes donde amablemente me confirman con fábrica y número de serie que si se puede instalar fácilmente el isofix, ya que tiene la pre-instalación hecha. Con unas piezas que cuentan 80 eur se ha podido solucionar el tema.

También pido certificado de emisiones y me dicen que sobre unos 800 eur.en otro concesionario me lo han hecho por menos de la mitad a pesar de ser extranjero. Mi intención de compartir esta opinión no es por el precio que me parece bien que cada centro ponga los precios según preferencia.

Lo que realmente me ha molestado es que me aseguren que no era posible instalar un ISOFIX cuando mi chasis tenía la pre-instalación hecha de fábrica (en 2004 era un extra). Por culpa de esa información errónea me habría quedado sin poder instalar este sistema de seguridad. Solo hacía falta un poco de interés y dedicación para solucionarlo. Considero que he recibido un mal servicio, si no les interesa mi "reparación" prefiero que me digan directamente que me busque otro taller. Así lo he hecho

Es correcto instalar en el mismo vehiculo neumaticos de fabricantes diferentes y sin mi autorizacion? Segun Autolica de Plaza Europa es si
Es correcto entregar el mencionado vehiculo con los neumaticos nuevos y sin el correspondiente equilibrado? Segun Autolica de Plaza Europa dicen que sentimos el descuido.
Es correcto recorrer 90 km por parte de los mecanicos, sin mi consentimiento y dejar el deposito de la gasolina totalmente seco, cosa que llego a dar trompicones hasta llegar a la estacion de servicio. Segun autolica de Plaza Europa es para comprobar su correcto funcionamiento.
Mi decision es que jamas volvere a poner los pies es este concesionario.

Muy buena la atención al llegar, y los vendedores muy atentos en todo momento. Me atendió Alex Pascual, muy profesional y el mismo día de mi visita ya había hecho todas las gestiones para poder adquirir el coche que quería, dos días después ya tenía mi coche nuevo. ¡Los recomiendo!

Hola, soy propietario de un mercedes C. 220 CDI del año 2004 y la DGT no me dio la tarjeta medioambiental, por lo que pregunté en Autolica de Sant Boi y me comentaron que para darme el certificado de Euro 4 me costaría 300 €, al ser un vehículo de importación, deje pasar un tiempo y hace 2 meses me persone en Autolica de Plaza de Europa y al solicitar el mismo certificado el empleado que está en la oficina de repuestos me pidió 800 €.
Sres de Autolica creo que 300 € por un certificado de mi vehículo es un precio abusivo, pero 800 € no creo yo que cueste tantas horas sacarlo del ordenador e imprimirlo, espero una respuesta adecuada a ese precio abusivo, ya que tenemos otro vehículo de su empresa también, muchas gracias

Trato fantastico y maxima profesionalidad inmejorable servicio como merece la marca que representan. Felicidades

Es la última vez que llevo a revisión el Smart en este centro Autolica de la Pl. Europa y ya veremos si en otro Autolica.

Caso: llevamos a revisión planificada un Smart de renting, con el mantenimiento incluído en el renting. Nos comentan que los neumáticos traseros están para cambiarse (eso no lo incluye el renting). Preguntamos por el coste pero nos comentan que en ese momento no nos lo pueden decir y damos el OK al cambio. Ese fue nuestro gran error. Un error de 400€ por dos neumáticos.

Después de pagar la factura, envío un e-mail al Director del concesionario preguntando si es normal que un concesionario de la prestigiosa Mercedes tenga por costumbre no facilitar presupuesto de las intervenciones que suponen un coste para el cliente. Un coste no menor, por cierto.

La respuesta del Director Sr. José Luis Pesado Moreno fue: "Me he informado del proceso que se siguió con la recepción de su vehiculo, y me confirman que la intervención se realizo con previa autorización. ".

Parece ser que este Señor tiene que repetir el MBA para que le expliquen la diferencia entre "un presupuesto firmado por el cliente" y una "autorización verbal". En mi correo le hablaba de "presupuesto firmado" pero este "detalle" se lo pasa por la tangente y ya le vale con la "autorización". Curioso el protocolo de Mercedes. Eso sí, el Sr. Director me remite al Jefe de Servicio, Sr. Roberto Casas que "se pondrá a mi disposicón". El clásico "pasar la pelota". Esa asignatura sí la debió aprobar con nota.

Al día siguiente me llama el Sr. Roberto Casas que, disculpándose muy amablemente, me viene a decir que era Agosto, estaban muy atareados y, en fin, cosas que pasan. Pero que tengo razón en lo del presupuesto y que me harán llegar un regalo de cortesía o me llamarán para pasarlo a recoger. En mi cabeza apareció la imagen mental de un "llavero" pero surtió el efecto deseado de que me tranquilizara y olvidara del tema.

Hasta hoy, dos meses después, en que caigo que nadie me ha llamado para recoger mi "llavero". Es decir, que no sólo no cumplen sus protocolos de "gran marca" y no sólo al Director le vale con una "autorización verbal", sino que además cuando llaman para disculparse o "hacer ver que se se disculpan" resulta que encima incumplen hasta lo que prometen para disculparse. Es de nota.de mala nota.

En resumen, en las distintas ocasiones en que he llevado a revisión el Smart en este concesionario, nunca había encontrado un trato excelente, simplemente correcto. Y ya me estaba bien. Si ahora me quejo es porque entiendo que lo correcto es que te avisen con exactitud de cuánto te va a costar una intervención que no está dentro de tu plan de mantenimiento. Porque eso lo hace cualquier mecánico de barrio con un whatsapp. Es un básico de la atención al cliente y de la profesionalidad que, por lo visto, en Autolica Pl. Europa brillan por su ausencia.

Moraleja: siempre pedir presupuesto y no autorizar nada que no se os haya comunicado el coste por escrito.

2 días seguidos llamando, todo muy bien la muchachas que me han atendido pero después el que me tiene que llamar pasa de todo.

Muchas ganas de vender no veo

Me atendieron muy bien, supieron resolver mis dudas sobre distintas modalidades de financiación al instante

With Mercedes you used to be charged 2x the price but get a guarantee of quality and good service. They have gone downhill of late. Autolica charge 3x the price (in one case, a new key, they tried to charge 600e when others could do it for 60e) and the service is now appalling.

Si buscáis el precio más económico no es vuestro lugar para pasar cualquier tipo de revisión, en cambio si preferís sacrificar dinero por conocimientos técnicos y calidad de materiales y trabajo nonos arrepentiréis

Han debido de bajar mucho el presupuesto en personal. Ya llevo 3 llamadas para dejar el coche y es imposible contactar con taller.solo coge el teléfono una chica que se hace llamar Marta y nada más que no es demasiado simpática. Es como llamar a movistar cuando ya eres cliente de años.

Contestacion al propietario:

Lo escribo aqui, por que no se como responder al comentario del propietario, por que contesta que si le puedo facilitar los datos de mi mala experiencia, si este perfil es de empresa, el mio, y lo sabe de sobra, ya que mi empresa esta es su cliente, después de pagar un coche de sustitución durante muchos días, y pagar las reparaciones y pasar por sus interminables centralitas, ahora tengo, la moldura de la puerta que se descuelga y el mirrorlink que sigue sin escucharse.después que dos años que lo instalasteis y tres veces que fuiiiiiii!