Deutsche Bank

Desafortunadamente, tengo que tratar con esta agencia para obtener una hipoteca. Nunca había experimentado un banco tan irrespetuoso. Ya sea por teléfono o por correo electrónico no puedes tener contacto, es increíble. Hace casi dos meses que hemos pedido revisar la tarifa y todavía está en estudio de riesgo aunque ya somos cliente y no ha cambiado nada.
Desafortunadamente, solo puedo recomendar ir a otro lugar y tuve que calificarlo como 5 estrellas por incompetencia.

El trato es pésimo, no cogen nunca el teléfono, sale un pitido y te quedas sordo, no hay manera que me asignen un agente o asesor para arreglar asuntos que tengo, ahora sí, para retener la pensión de mi hijo menor de edad sin mi autorización, sin avisar y sin saber el motivo, son el número uno en hacerlo. Somos clientes desde hace muchos años, la sucursal en Reus era muy buena pero la han cerrado y en Tarragona es patética. Estamos pensando en irnos ya!

Pésimo. Así como tiempo atrás dejé 5 estrellas a mi anterior gestora Ingrid hoy dejo 1 a Mar. Deja mucho que desear su predisposición. Su gestión es nula. Y además, su trato poco agradable. No es resolutiva ni muestra interés por ayudar o explicar. Una pena porque generalmente somo clientes por mínimo 30 años.

Porque no se puede poner 0 estrellas, señores del banco de Tarragona, vas allí en persona y te dicen que para esa cosita mejor llamar, llamas y no te cogen el teléfono de ninguna de las maneras incluso llamando al mediodía, que vergüenza ir al trabajo para ni siquiera coger un teléfono, panda de perros.
Llamo a la oficina de Salou y a la primera, por suerte no todos son iguales.

Es imposible hablar con tu agente, que te responda por email, o que te devuelva la llamada (como promete el mensaje de voz). Si llamas a la centralita en España, te atiende un chatbot que no entiende nada y finalmete, te pasa con un operador humano, a veces muy amable y a veces con problemas de red y que te habla con altavoz, con eco y todo entrecortado. Si escribes a atencion al cliente, en lugar de agradecerte y darte una solución, te exigen foto del DNI antes de escucharte, pero lo hacen para asegurar "tu confidencialidad".

Servicio y asesores terribles, te dan cita para quince días más tarde, telefónicamente cero, correos electrónicos mal escritos, productos que te venden poniendo mal los datos personales básicos y aunque lo digas por escrito no corrigen.un desastre y para solucionar cualquier cosa hay que pedir audiencia, hay que vigilar absolutamente todo con esta oficina

De todos los bancos en los que he estado este es el peor. Como entidad, unos estafadores. Y como gestores en la oficina, unos incompetentes y unos vagos. Nunca cogen el teléfono, nunca atienden. Es imposible contactar con ellos por cualquier incidencia. Lo peor de lo peor.

No atienden el teléfono nunca.
Son unos vagos y si eres cliente suyo, prepárate, te lo pintan todo muy bonito pero luego te dejan tirado a la mínima.

Gracias por todas las reseñas, estaba pensando hacerme cliente, se me quitaron las GANAS! Gracias a todos

Agradecida a los usuarios que han compartido reseña por las opiniones, a tal coincidencia en tan baja valoración, ya ni pregunto la hipoteca de autopromoción que necesito en este banco

Sólo soy cliente desde marzo, pero no estoy nada satisfecho con el servicio y la comunicación. En cuanto surja la oportunidad, cambiaré de banco.

Pues en marzo del 2023 siguen tomando nota de las llamadas pero sin devolverlas. Estas oficinas serán sustituidas en breve por máquinas de Inteligencia Artificial.

Una verguenza la atención telefónica. Llamas y llamas y nunca lo cojen. Te sale un contestador automático que te dicen que toman nota de tu llamada y ya te llamarán. El otro dia recibí una llamada de un intento de consulta que habia hecho hace meses, una verguenza! El seguro vinculado a la hipoteca me lo han subido un 30% sin explicación alguna. Es cuanto pueda me voy de esta oficina y de este banco: (

Me gustaría saber cuando cojen el teléfono, sale un contestador y siempre la misma canción en estos momentos no podemos atenderle llame en unos minutos, me gustaría saber cuando se puede llamar y que te cojan el teléfono.

El peor banco con el q he trabajado. No atiendien bien al personal, pueden pasar años intentando q te atiendan cuando surge algun problema. Me siento engañada.

FATAL! No atienden al telefono, no contestan los mails, te dan largas a todo y no hacen su trabajo.

Atención inexistente, pésima gestión que no resuelven ni por correo, no atienden al teléfono. Intentando contactar con ellos des de febrero (8 meses) y no hay manera. Lo peor es que te cobran comisiones sin saber porqué.

Es un banco que da pena porque al teléfono no hay forma que te contesten ya puedes llamar a la oficina o al gestor persona la única manera es correo y te contestas cuando quieren el peor banco que he visto en mi vida encima te dicen una cosa y resulta otra cosa como si hablaras con el viento vamos no le pongo 0 estrellas porque no me deja deseando ya cambiar de banco

Te puedes morir para que contesten al teléfono. Estaba en Deutsche bank Salou antes y nada que ver con Deutsche bank de Tarragona, me arrepiento de haber ido al de Tarragona.

Atención telefónica en esta oficina es inexistente no atienden nunca lo cual es penoso! El trato en oficina es agradable! Pero siempre van muy atareados y aveces no te resuelven los problemas! Y según quien tengas de gestora una impresentable ya que no te contesta ni telefónicamente ni por email, y si no te dice que te llamará y nunca lo hace, y siempre pone mil excusas, y mi última experiencia es que llamo por teléfono a atención al cliente porque desde oficina no me lo cogen para que me den el certificado de titularidad de mi número de cuenta bancario y me dicen que tiene un coste de 21 euros, alucinante y increíble! Menudo robó. No recomiendo para nada este banco! Por estos aspectos, es mi experiencia.

No contesten mai al telèfon i quan vas mai tenen gent per atendre en persona i per correu tampoc contesten. Pésima atenció al client.

2 meses con la cuenta bloqueada por la revisión.y la documentación entregada un mes antes.intentan ayudar pero nadie sabe que hacer

Son sinvergüenzas me bloquearon cuenta sin decirme nada. Soy madre soltera con dos hijos. Hoy me dejaron sin un duro hasta el lunes que se desbloquea cuenta. Y solo era por firmar un papel que donde trabajo. No tienen perdon

Es horrible nunca te cogen el teléfono y después de varios días, dicen la gestora te llamará y es falso pasa de ello
Horrible

Hola,

Comparto aqui mi experiencia, porque leo las reseñas y todas negativas¡ Seguramente que cuando va todo bien nadie piensa en dejar un comentario¡
Mi experiencia ha sido un diez desde el primer día, con la gestora Ingrid, un trato muy profesional y amable a la vez.
Yo no era clienta de DB y les pedí una hipoteca para comprar un piso y compararla con lo que me ofreció mi banco habitual. Destacar que mi banco de toda la vida es uno de los mas grandes, tiene todas mis cuentas e ingresos, pero tardó un mes en contestarme y con una oferta ridícula¡ En cambio Ingrid tardó un par de días, y eso porque faltaban algunos documentos por mi parte sino pienso que me hubiese contestado el mismo día¡

Muy paciente, atenta e inspira confianza¡ Le enviaba un email y me contestaba el mismo día o lo mas tarde el día siguiente. Me llamaba, me explicaba me respondía a todo¡ un lujo¡
La empresa la hace el personal, y muchas veces por un mal trato de un empleado amargado crucificamos a toda la empresa¡ no es justo pero sirve para que las empresas recluten a mejor personal o que formen a los existentes o premiar a los buenos.no sé¡ Gestionar una hipoteca para un banco es una transacción más pero para el cliente es un proyecto de vida y se merece toda la atención, paciencia y profesionalidad.

Gracias a ti Ingrid, yo he ganado el piso de mi sueños y tú a una clienta fiel.

Samy

Son unos impresentables, desde hace más de 1año nos garantizaron que nos financiarían la compra de una casa que nos queríamos hacer y por consiguiente empezamos con el proyecto. 6 meses antes de la fecha límite para escriturar volvemos a contactar para iniciar los trámites y constituir la hipoteca. Nos dicen que ningún problema. Y a partir de ahí desaparecen por completo, pasa un mes hasta que me entero de que la gestora cambia de oficina, me pasan a otra gestora con la que cerramos el trato y nos asegura que la operación está autorizada, y ya no recibo más noticias, ni contestan al tlfn ni al mail ni me atienden cuando me persono en la oficina. Al mes por fin me dicen que está de baja y que la operación la llevará el director en persona, me llama al dia siguiente para decirme que ningún problema, que lo revisará y me llamará y desde entonces nada más se supo, la fecha de entrega es el día 31 mayo y ni tan siquiera han hecho la tasación, por lo que gracias a su desidia perdemos las arras y la casa. Y todo esto sin explicaciones.

Es imposible ponerse en contacto con ELLOS. Siempre sale un contestador para no dar ninguna la " CARA". Bloquea las tarjetas sin dar explicaciones ni avisos. Es una TOMADURA de PELO.

Lamentable! Llevo mas de 5 meses para que me paguen el seguro de protección de pagos, bien que lo pagamos obligatoriamente para que nos concedieran la hipoteca, bien que aun estando de situacion de erte sin ingresos y sin que me pagarán el seguro de protección de pagos pague mi cuota puntualmente. Es una verguenza no cogen el telefono, no contestan emails, enviaron mal la documentacion requerida, y para colmo de dijeron que no podian llamar al seguro por que no existia numero que sólo por email. Tuve que buscarlo por internet y efectivamente que existe los unicos que intentan solucionar algo la empresa Cardif del seguro. Deuche bank Tarragona rambla Nova se lavan las manos de toda responsabilidad el peot banco con el que e tratado sin duda.

No se les ocurra trabajar con esta panda a parte de que es imposible contactar con ellos por Tlf. Y para cobrar las pensiones el día 25cuando siempre ha sido así ellos te la pagan cuando quieren, no se les ocurra trabajar con ellos. Banda de bagos

El peor banco que conocí! Y eso que soy argentina y ahí los bancos son malísimos.son unos ladrones y su personal un desastre.