DHL Express Spain

Envié un paquete muy urgente de Madrid a Barcelona para un amigo y les dije que debería estar allí el 29 de noviembre, miércoles por la tarde, dijeron que así sería. Porque ese era el último día de mi amigo en Barcelona y al día siguiente tenía un vuelo temprano.

Acordamos un punto de recogida cercano al hotel de mi amigo, que era una tabaquería. Ellos mismos sugirieron la ubicación.

El paquete llegó a tiempo y la tienda no aceptó con la excusa de que no aceptan paquetes de DHL express. Entonces la entrega falló (a las 2:30 p.m.) y el conductor me llamó después de haber abandonado el lugar.

Me puse en contacto con mucha gente, aún faltaban muchas horas de trabajo para que esto se solucionara. Todos siguieron culpando a los otros departamentos y escucharon 2 o 3 historias diferentes, nadie reconoció el error.
Luego dijeron que lo devolvieron al aeropuerto y que mi amigo tiene que ir a recogerlo él mismo o ¡¡¡tendremos que esperar hasta mañana a las 12 p.m.! Mi amigo se iba a las 6 de la mañana del día siguiente. Entonces nunca lo entendió.

No se hicieron responsables de nada y no intentaron arreglarlo incluso después de que les pedí que pudiera pagar el taxi yo mismo nuevamente, simplemente enviándolo desde el aeropuerto a mi amigo.
Ahora tengo que enviarlo a un país muy lejano por un dinero 10 veces mayor.

El peor servicio al cliente

Es una empresa de paqueteria nefasta, en la que cuando surgen problemas apañatelas para hablar con un responsable. Armate de valor para pasar los siguientes dias pegado al telefono tratando de solucionar el problema, evidentemente sin resultados.
Los mismos trabajadores reconocen la incompetencia de sus superiores, cuando hay algo que ellos no son capaces de solucionar, muy decepcionado.

Después de haber ido a varios DHL express, el del aeropuerto me ha salvado. Reciben paquetes grandes y pesados y me han atendido muy bien.

He ido a realizar un envío. He sido muy bien atendido. Amabilidad y profesionalidad. Me aconsejaron sobre la mejor manera de enviar mis cosas y me informaron sobre la posibilidad de algún gasto extra al pasar por la aduana del país al que fue enviado el paquete. Ahora toca esperar a que llegue a su destino.

Pues mi experiencia no a sido buena. Creo que deberían avisar que hay gastos de aduanas en los envíos y así tener el dinero preparado. Vino el transportista y yo no sabía que había gastos y no me dejó el paquete ni ningún aviso con el N° de envío. Lo único que le dijo a mi hijo, es que tenía que ir yo al Aeropuerto a buscarlo. Por cierto, he tenido que ir dos veces al Aeropuerto a buscar el paquete. Si no tengo el N° de envío, pero el paquete está a mi nombre, creo que deberían entregármelo.

Es un lugar muy controlado. Te atienden con mucha profesionalidad y solucionan la urgencia que puedas llegar a tener.

Recibir envíos con esta empresa siempre es un drama. Nunca llegan en la fecha contratada o, casualmente, nunca hay nadie en casa cuando pican aunque hayan varias personas en el domicilio todo el día sin moverse a la espera del paquete.

Una auténtica vergüenza

DESPUÉS DE LLAMAR VARIAS VECES, Y ASEGURÁNDOME EN TODAS QUE SE ME IBA A ENTREGAR EL PAQUETE, UNA VEZ EN EL AEROPUERTO SE ME INDICA QUE NO SE ME ENTREGA EL MISMO.

LAS RAZONES NO LAS SÉ, PERO DESDE LUEGO EL QUE NO TIENE EL PAQUETE SOY YO.

Dejaré de ser cliente vuestro y me iré a UPS. AGRADECÉRSELO A UN TAL JOSE LUIS, atendiendo al público en recepción. No pongo cero estrellas porque el mínimo es una. Un trato al cliente pésimo. Con la de paro que hay y que tengan a un energúmeno calentando la silla y al personal no me parece nada justo.

Veo algunas reseñas quejándose de un tal JOSE LUIS que atiende a los clientes en recepción. Es un señor mayor pero no por ello está en el derecho de hacer esperar UNA HORA a los clientes que hemos entrado a las 14: 25h. Su hora de comer es de 14: 30 a 15: 30. A las 14: 25h esta en su entera obligación de cumplir sus obligaciones con los clientes. Pero no puede permitirse decirme: " Vuelve en una hora porque me tengo que ir a comer". HE SOLICITADO HOJAS DE RECLAMACIONES Y SE HA NEGADO A DARMELAS. QUIERO DENUNCIAR ESTE HECHO Y EL NO TENER HOJAS DE RECLAMACIONES. ES MUY GRAVE ESTO ÚLTIMO. SI NO ME RESPONDEIS ESCALARÉ LA QUEJA A OTROS ESTAMENTOS.

Me arriesgue a ir aún conociendo la reseñas anteriores. Y la verdad son muy incompetentes. De mi empresa se hacen 10 envíos diarios a la misma dirección cada día. Y me dicen que no está autorizado. Quedó flipao

Nos llamaron para advertirnos que el paquete estaba listo para ser recogido.
Cuando llegue a recogerlo, se ve que ni siquiera estaba despachado.

Al llegar el envío a uno de los Service Point que hay en el Prat de llobregat estaba cerrado. Después uvimos problemas para que nuestras cajas llegasen al domicilio físico. Un desastre. Debo decir que es el primer problema que tengo con DHL, el resto de veces han sido unos excelentes profesionales.

Muchísimo mejor que correos. Ni se me ocurre pensar enviar un paquete internacional en correos.

Sin lugar a dudas la mejor opción para hacer un envío y lo mejor, los repartidores autónomos, buscan posibles soluciones a problemas que puedan surgir.

TERROR total, atención pesima, que no tengas un problema en aduanas. Los gestores pasaran de ti y todo esto sablandote en el 902 de atención al cliente. (La peor compañía de este planeta sin duda)

Llevo 3 semanas y mi paquete y no llega. 4 vez que me dicen que llegará en el día indicado y no llega. Me dan un número erróneo de tracking, la atención al cliente es un desastre. La peor empresa de envío de lejos. Nunca más!

Buena empresa de transportes, para los trabajadores buen ambiente de trabajo, rápidos y muy profesionales

De vergüenza no pasa el transportista y dice que el ausente es el cliente. Llamas a atención al cliente y te dicen que no pueden contactar y que te llamarán y luego no llaman tienes que volver a llamar y igual. No entiendo como grandes compañías como Apple usan su servicio

Como hacen otras compañías, deberían llamar cuando no te encuentran en casa. El tiempo es oro para todo el mundo.

Fatal. Si te envian un paquete de fuera con esta compañía, te hacen pagar aduana seguro. Atención muy desagradable. No lo recomiendo para nada! Te cobran iva i gastos que se inventan de gestión adicionales. Impresentable. En serio

Muy malos.pago por servicio urgente y acabo yendo al aeropuerto a buscarlo.increíble.los courier no se enteran de nada.en fin (hoy vendo jamones y mañana soy mensajero.) y así va este país.

Son unos completos inútiles y unos estafadores. No se molestan en llegar a tu casa, dejan el envio en cualquier sitio cercano y no te avisan de que lo han dejado. Total: me cobran por las llamadas para preguntar que se ha hecho de ese envio y me comunican que está siendo devuelto a Alemania y que SOLO me puedo quejar al vendedor.
INÚTILES INTEGRALES

Muy mal, los de la oficina seguro bien pero valla asco de repartidores, recien me entero d q an pasado hace tres dias i ni siquiera me an dejado ninguna clase de notificacion, lo que me indigna es que ni t llaman ni nada, 3 dias esperando un paqiete cuando estas en casa todos los santos dias y t dicen q an pasado, mentirosos

Es un lugar muy amplio a excepción del estacionamiento para clientes, el cual es un lugar muy reducido. Atención al cliente relativamente buena.