DHL Express Spain

No hay derecho
Imposible localizar mi henvio
Parece que sois la peor hagencia de prasporte del mundo

No comprendo como habéis crecido tanto
Al menos el sistema de paquetería exprés deja muncho que desear ……….

The staff did not speak English and appeared to get annoyed by our limited Spanish. The rates shown do not mirror DHL's posted rates. They did not want to pull up my DHL account and did not want to discuss shipping items that require customs forms.

This is indicative of every DHL location in Europe.

Dos paquets que m'han enviat dos paquets que no em porten. Diuen que no sóc a casa i ja no hi tornen. Al final he de canviar l'entrega a un punt de recollida i esperar.total dues setmanes per rebre els paquets.

I visited there to asked if my package is there and if they can helped me but they dont care: (

Si esperas recibir algo en un período de 15-30 días, no es tu compañía. Es una buena empresa para hacer envíos a Largo Plazo, por ejemplo es enero y quiero mandar los regalos de Navidad para el año que viene, con 12 meses de antelación quizás llega en plazo.

Muy bien servicio! Miguel me ha ayudado con todo. Gracias. Volveré a la misma oficina para la próxima envió.

Que asco DHL y más los repartidores que hacen incidencias que no son. Ni van al lugar. Tampoco te informan donde está tu pedido. Mi madre me envía paquetes de Alemania. Y ya hemos tenido 2 veces problemas. Y encima nadie te da una razón.

La atención al cliente es un diez, desde luego es la mejor oficina de DHL que he conocido.

Muy amables y si tienes alguna duda te la responden con mucha amabilidad y de manera que entiendas

Nos atendieron muy bien en la sucursal de Calle Diputación, en BARCELONA. Félix, el trabajador que nos atendió, nos explicó con amabilidad la mejor forma de realizar nuestro envío.

Llevo cuatro días esperando un paquete, el cual no llega porque pone que la dirección está errónea, he comprobado a la dirección y está perfectamente, ahora tengo otro problema no sé dónde está mi paquete, el teléfono es de pago y la web todo el rato es un círculo vicioso en el cual ni te solucionan nada ni te sirve para nada ya podían buscar un buen informático que le haga una página nueva y no tan caótica, está claro que intentaré que no volveré a usar esta paquetería, es un desastre.

Estoy muy decepcionado. Tengo cáncer, y me olvidé unos medicamentos, viajando a Alemania. Conseguí hacer de modo que alguien los envió, pero NUNCA partieron desde ahí. Nadie nunca supo decirme la razón, y lo único que la atención al cliente supo decirme es "pues, le devolvemos el dinero y ya está, hombre".
Claro, no era ella la que necesita los medicamentos. Además, tengo que ir yo ahí a recogerlos (si me los darán, de momento que los envíó una amiga que ya no está ahí.)

Excelente atención por parte de Félix, ha sido una gran sorpresa encontrarlo en un sector donde la atención al cliente no es una prioridad, se nota su vocación de servicio al trabajar con empatia, bravo! Volveré a esta tienda.

Cómo es posible que con lo caro que son los envíos no puedan tener un aire acondicionado en condiciones? Vas a hacer un envío en verano, en medio de una ola de calor y la tienda parece un sauna! Me parece que no invita a volver a ir a esta tienda.
Suerte que los trabajadores son súper atentos y amables, pero la tienda tenéis que mejorarle muchas cosas empezando por mejor climatizacion.

Un desastre. Él chofer pasa por el domicilio y no sabe tocar el timbre entonces marca como que no estás en tu casa. Ni te llaman por qué dhl no les da un teléfono. Y encima cuando llamas para consultar te dicen que van a ver si pueden hacer el esfuerzo de volver a pasar o te ofrecen irte hasta el aeropuerto a buscar el paquete.

Esmeralda me ayudo y todo fue excelente con mi envío! Gracias a ella y a su compañero Miguel por su asistencia. 5 estrellas!

Absolutely the worst delivery service in Spain — don’t deliver, don’t make any effort, lose packages. You may as well kiss goodbye to anything sent by DHL. Beyond useless.

Lamentable que en 2022 no puedas elegir el tiempo o franja de entrega. Desaconsejo utilizar esta empresa. Muy mala atención al cliente por parte de los conductores. Me hacen perder el tiempo y mienten sobre que han pasado por mi domicilio EL conductor dice que ha pasado y es mentira. Voy a tener que proceder a una devolución del producto.

Dos terceras partes de mi voto va dirigido al personal. Atento, educado, amable, servicial. Como tiene que ser, tampoco pido tanto. Esto mismo no ocurre en las instalaciones DHL en el Prat, donde son más áridos, ásperos, difíciles de agarrar, escurridizos como bichillos de esos que cuando les enfocas con la luz huyen despavoridos. Pero en este Service Point DHL todo correcto EXCEPTO que DHL no imprima las etiquetas y tenga que ser el cliente quien la imprima. Por esta regla de tres: cuando llamen ustedes a mi pizzería y soliciten pizza para llevar les preguntaré: tienen donde llevar la pizza ardiendo? No? Bueno, pues se la llevan en la mano. Tengan una servilleta no se vayan a manchar.
De ahí la falta de las dos estrellas restantes. Por lo demás los envíos se envían sin incidencia aparente.

Hay otras empresas que tienen mejores tiempos y tarifas para el envío de documentos.particularmente tenía que recibir un documento el 08/04/2022, como tiempo máximo del SLA manifestado, han duplicado el tiempo de entrega, he llamado durante 3 días seguidos y tienen el mismo speech, hoy han tenido problemas pero aseguran que mañana lo entregarán. Ni hablar del costo, el triple de los que me hubiese costado con la competencia.

Una vergüenza de servicio, recibo un mensaje de que no había nadie en el domicilio.y había 3 personas.

Tuve problemas con la entrega de un paquete recientemente, no sabían explicarme que pasaba pero una vez hecho el reclamo lo recibí al día siguiente. Con los envíos no he tenido problema en absoluto, la atención fue destacable y maravillosa. Espero que lo anterior solo haya sido algo puntual

Great service but high prices. I like the fact that they informed me of all the necessary steps I need to take to avoid any delay.

Entregáis paquetes a otra persona que no soy yo sin mi autorización y sin pedir mi dni y tenéis la cara de avisar que yo lo pedí.

Pero viendo las reseñas ya veo que tipo de empresa sois, a ver cuanto os dura el cuento trabajando así inútiles.

Muy mala.ha perdido mercacia.no coger telefono.mil departamiento uno a otro, no se entrardo nunca gente reposable

En ningún momento en la web se específican los puntos reales de DHL Parcel. DHL tiene la responsabilidad de actualizar los puntos. He recorrido 4 puntos que no dan ese servicio. Me dirijo al quinto. Además es imposible contactar por mail y el teléfono que ofrecen es de pago. Lamentable. Muy mal servicio. DHL

Excelente, muchas gracias sénior de a las 15: 24h.god bless DHL express diputacio256
-María (filipinas)

Gracias¡¡ por vosotros mi hija ya disfruta de su movil¡¡ ha tardado dos días.mientras que otra empresa lo perdió y lo llevaba esperando casi hace un mes¡ a diferencia de UPS muy profesionales.gracias de corazón habéis alegrado a mi hija dentro de todo lo que está pasado! ¡

No contestan ni por que les llames seguido ni diferente horas valla basura no se merecen ni una estrella le he llamado desde las 15: 00 le he llamado y he gastado más de 5 euros solo por hacer llamadas basurraas tienen un pakete y la dirección y todo está bien y me disen k les confirme la dirección como si no me contestan basuras basuras porkeria no sirbeen ni para cojer el móvil en la oficinas madre miia tío tengo k ir al Prat o que ago gente I responsable

Impresentables. Seguimiento con dirección correcta. El día entrega enviando email diciendo no tienen dirección cuando en la web constan datos correctos. Reclamo 902 me dicen me llamarán reparto. Nadie llama. 11 horas esperando. Reclamaciones email sin respuesta de 15.30 a 21 h. Absolutamente impresentables. Les dijimos era entrega urgente y si era preciso iríamos a recoger nosotros. Nada. Silencio y fin de semana sin noticias. Indignante. Impresentable

Han sido muy amables y eficientes las dos veces wue fui a hacer un envío a esta oficina. Hice un envío a Europa y al otro día estaba en el lugar. China tardó más pero por la aduana del país receptor. De todas maneras tardó 4-5 días. Muy bien. Yo estoy muy contenta con ellos. Les digo gracias.

Unfortunately, it is not possible to leave a zero star review but I want to clarify that my review of this office is definitely ZERO.
Worst customer service I've encountered by far! It took more than 20 minutes for the desk person to deal with just one client ahead of me.
After waiting that long outside the office -in the 28º afternoon heat, I was treated with a total disregard by the DHL employee from the Diputació office. He seemed he wanted to get his work day (Friday) over with and he couldn't wait to get rid of me.
He gave me false information about "some restrictions" supposedly by the local government to send supplies to my family. This resulted in me not being able to send a package overseas that day (which needed to be sent urgently!).
I ended up finding out a few minutes later through the DHL phone customer service I had being lied to by the incompetent DHL Diputació office employee. This person had completely laughed at me and wasted my time. SAVE YOURSELF SOME PRECIOUS TIME AND AVOID THIS OFFICE OR COURIER AT ALL COSTS!

En este lugar solo se pueden hacer envíos por avión. Algo que no queda claro en la web. Aún así la persona que estaba atendiendo fue muy amable.

Customer service skills of a dead ant. Seams people are to scared to make a decision out of fear of losing their job. So bizarre

Super service, very reliable and helpful. The personnel even speaks English. It turned out they weren't in charge of my shipment at all. Nevertheless they were very willing to help me and even called the right organization for me. Next time I will definitely instruct DHL if I want to order or sent something.

Los empleados son muy buenos profesionales y te asesoran en cuantas cuestiones les presentas. Te informan de la llegada del paquete a destino.

Siempre que tiene que entregar algún paquete, nunca llega y tengo que ir a recogerlo al almacén /oficina. Dicen que no estás en casa, cunado has esperado todo el día. Con otras compañías no me pasa.

The guy was really rude and very not nice. I was offended in many ways. Especially when i miss understood one word in spanish he told me “can you even speak spanish” which i try really hard to do my best. Also they had different service from the official dhl center i called and confirmed before going there. I would never go back there because of his attitude.

Servicio de 0, conductor inútil e incompetente, mi envío lo he tenido que hacer llevar a un punto porque el conductor en ningún momento quería llevar mi paquete. Nefasto, si pudiera daría 0 estrellas.

The service was slow. There were 4 people in front of me, and it took me 20 minutes to get my things started. The person who worked there spoke English but I misunderstood him at some parts. But overall things worked out well and my friend in France received the parcel the next day.

Un mes he trabajado con el
Servicio
Internacional de DHL. Un mes que ha hecho que aún a tres meses no sepamos donde están los paquetes que van a Francia.
Una pena que a día de hoy se pueda tener un servicio tan tremendamente malo.
Y por supuesto llamas por teléfono y solo saben que abrir expedientes que no te llevan a ningún sitio.
NO LO RECOMIENDO PARA NADA.

I asked for an express delivery that was supposed to arrive in 24H and it took 5 days. I wasted hours on the phone and had to get it myself at the airport. Money spent: 20 euro + 12 euro to go to the airport + 4 hrs of work lost = 272 euro

Servicio excelente y rápido. Hacía un envío a Hong Kong y la señorita que me atendió me informó de absolutamente todo. No creo que vuelva a usar UPS o FedEx.

La actitud de la empleada no me gusto, muy mona pero no está trabajando de modelo hay que informar con ganas al cliente

Servicio completo, con garantías de entrega y varios servicios adicionales. Tienen precios más altos que otras empresas de mensajería, pero lo vale.

Buen servicio personalizado eficiente y profesionales además muy responsables en todos los envíos! Les felicito por la constancia, el buen trabajo y sin duda alguna utilizaré siempre DHL para todos mis envios! Buen trabajo equipo DHL

El servicio al cliente en España en general es demorado entonces no es q sea algo raro y claro esto aplica para DHL también aunque ellos siempre lo hacen bien lo hacen un poco lento

Excelente Servicio! Vinieron a mi domicilio a recoger el paquete para enviarlo a La Ceiba, Honduras y llegó en 2 días.

Llevó esperando un paquete desde el día 21 y 20 euros gastados en el teléfono de pago de atención al cliente, no hacen nada por ponerse en contacto conmigo, un servicio malísimo.

Horrible customer service + they don’t know what they are talking about. They didn’t allow me to make my delivery that I do everywhere in europe normally

Servicio pésimo y encima te estafan. Hice un pedido que supuestamente llegaba el jueves, acabo llendobel cierne y a medias, la otra mitad del pedido llega el lunes cuando lo necesito para el fin de semana. Luego llamas para saber que pasa (con el teléfono de pago, evidentemente) y te tienen 10 minutos para decirte que pondrán una nota y acabar cobrandote 15€. No lo recomiendo para nada

DHL es un poco más caro de lo habitual pero su servicio lo he usado varias veces y cumplen a rajatabla lo acordado.

Muy mala gestión de esta empresa, llevo más de una semana esperando un paquete y aún no me han dado respuesta del porque aún no lo tengo, ya van dos llamadas a su 902 (de pago) y me pregunto porque tiene que ser de pago.
En fin no recomiendo para nada esta empresa, me dicen que me llamaran y aún sigo esperando.

Sigo esperando el paquete, se ve que hay un error en la dirección pero casualmente es la misma donde me traen todos los pedidos de Amazon, pero a ellos les cuesta.y sigo esperando a que les apetezca entregármelo. Un 0.

Was supposed to deliver my package on the 19th, only delivered half of it and apparently left the other one in the office. Try to call them, they do not answer the phone.

DLH ya se sabe que sus precios son excesivos pero según nuestra experiencia es una de las más competentes por su rapidez sobretodo cuando lo que se necesita es urgente y que llegue en buenas condiciones.

Tuve que llamar hasta 4 veces a diferentes departamentos, siempre a un 902, para que me trajeran un paquete después de varios días de espera, por un servicio que se suponía que era de 24hrs. Muy mal servicio pero lo peor es la usura de la compañía, forzándote a un uso desvergonzado de números de pago