Editorial Salvat S.L.

Me inscribí a la colección de 120 fascículos del JEEP Willys y enmascarado Septiembre me enviaron el Nº 28.es el ultimo recibido a pesar de mis continuas quejas y no tiene pinta de que me vayan a enviar mas, con lo que me quedo con una maqueta de coche a medio hacer y un montón de dinero gastado inútilmente. - De nada sirven mis escritos y llamada al servicio de atención al cliente

Pedí un par de fascículos hace poco y en menos de 2 días los tenía en casa, cuidadosamente envueltos y en perfecto estado. Lo recomiendo.

Hace años que no he sido suscriptor de nada de Salvat, pero esta vez me han ayudado con un vehículo Jeep para montar paso a paso que adquirí ya montado. Me han facilitado poder adquirir piezas para sustituir las que se me rompieron, y el trato siempre ha sido cordial y eficaz, en todas las ocasiones que he tenido que contactarles. Gracias por todo.

Muy decepcionado, he pedido la baja por culpa de SEUR, la empresa de transporte que se supone que tenía que entregar cada parte de la colección, ellos siempre decían que no esta nadie en casa. La operadora del Editorial Salvat, en vez de buscar una solución, acepto mi baja sin mas. Para mi esto significa que el cliente del Editorial Salvat no tiene importancia para ellos. Tenía muchas ilusiones con las colecciones de Salvat pero ya no quiero nada.

Me parece una vergüenza que con lo que valen vuestros fascículos (11€ por un trocito de plástico y un muelle) encima estén mal las instrucciones, intercambiando tornillos de diferentes longitudes en las instrucciones.

Buenas colecciones, calidad de acabados excepto las empresas de mensajería por las que envían los paquetes tratan mal el paquete y llegan las cajas en mal estado, la atención al cliente de la editorial salvat muy competente.resuelven las incidencias las operadoras muy amables, te cambian los fascículos que llegan mal sin problemas.

Increible. Estoy suscrito a la colección Cuentos en miniatura Disney. Voy por la entrega con ultimo libro, el numero 60. Hasta ahora no he tenido grandes problemas. Lo unico, que cambian el dia de cobro cuando quieren y lo que te dicen (llamando varias veces), es que se cobra 15 dias despues del envio. Cuando siempre llegan el mismo dia aproximadamente y el dia de cobro varia mucho. Ahora con esta entrega, me llega un papel en el que se informa a los clientes: que debido al encarecimiento de las materias primas, cada entrega aumentara su precio 1€. Es decir, 4€ mas por entrega de 4 libros. No me parece normal que acuerdes un precio por algo y cambien el precio cuando quieran. Y alegando que ahora es mas costosa su produccion, cuando hace 6 meses estaba el precio mas elevado. Es como financiar algo y que te vayan cambiando el precio, rompiendo con lo acordado.

Hace años suscribí la colección "casa de muñecas victoriana". Cuando la anunciaron de nuevo me suscribí otra vez para hacer 2 colecciones. Ahora la dan por terminada, cuando en realidad han enviado los 120 fascículos pero no todo el material necesario para acabarla. Llevo un mes reclamando sin que hasta la fecha me den una solución. Ante mi impotencia devolví el último recibo que ahora me reclaman. Cuando les digo que resuelvan mi queja me contestan que ellos han enviado todos los fascículos de la colección, por lo tanto tengo que pagar. Es cierto, han enviado todos los fascículos pero no el material de la casa que proyectaron. Por lo tanto cuando me envíen el material les efectuaré el pago pendiente. Nunca más hare una colección con ellos. Todo han sido problemas.

Pesimo trato tardan una barbaridad de tiempo en contestar no resuelven el problema no dan alternativas nunca e visto un trato peor en una tienda salvo una vez

Buenas,
Os escribo también por aquí porque llevo mandandoos correos desde el día 11 que recibí la 2 entrega con los fascículos 4 y 5 de One piece, otra vez con una figura defectuosa cómo en la 1ra entrega, solo que esta vez una quemadura en la figura de sanji.
Os he enviado hasta las fotos que me pedisteis de la figura en la que se distinguiese mas la quemadura, lo hice y ya no me habéis respondido mas.
Servicio de atención al cliente pésimo, da la sensación de que pasan de mí para no tener que mandarme otra vez otra figura, cuándo la culpa es vuestra, como comprenderéis si os pago una suscripción mas un extra por cada fascículo no voy a conformarme con un servicio malo ni unas figuras defectuosas. Si esta es la dinámica de vuestro servicio me daré de baja a la suscripción (con toda la pena del mundo porque ansío esta colección) y os denunciaré a atención al consumidor.

Tenía un problema con el transportista de uno de los coleccionables y lo arreglaron enseguida con amabilidad y paciencia. Muy buena experiencia

He terminado una colección que ha durado dos años. Me ha encantado, las entregas a casa puntuales y la atención telefónica buena

Después de más de 4 días escribiéndoles cada día, por una reclamación importante (me han cobrado algo que jamás me mandaron), ninguna respuesta. Cuando les escribía para realizar pedidos o por consultas normales no tardaban ni 24h en responderme. Atención cero al cliente, al que nos deja totalmente desprotegido y abandonado cuando hay algún problema mínimamente serio.

Edito: tras 394 intentos, se dignaron a responderme.

No puedo dejar de decir.que soy clienta desde 2006.yo me considero parte de esa gran familia que son.y MI RESEÑA es mía personal.el ambiente que pueden crear cuando entras es simplemente de 10.quien no puede sentir eso.es que no ha estado.así que.os lo recomiendo.es como la adrenalina que sientes entre miedo y terror al subir a una montaña rusay sales. NUEVA

Lo que más me gusta de Salvar es que tienes a disposición un número de teléfono para contactar con ellos y que te resuelvan cualquier duda de forma inmediata. Mi experiencia ha sido muy buena si sigues la colección con ellos.

Formalidad en las entrega de los pedidos, nosotros llevamos tres colecciones juntas y no hemos tenido nunca problemas.

Muy mal por parte de Savalt y una tal Manoli, comentarios vejatorios sin educación, ni respeto hacia mi persona Francisco de camiones y autobuses españoles.

Me inscribí para recibir monedas y billetes del mundo y me los mandan cuando les dan la gana y no me hicieron el descuento promocional total un desastre no me inscribiré nunca más, mejor lo compro en la papelería de mi barrio más rápido y mejor

La tienda ha mejorado mucho con la ampliación del contenido y la variedad de sus productos, lo cual es malo para mi cartera xD

Me he podido construir mi propia ciudad en ruinas de forma barata y cómoda con los fascículos extra de Mortal Realms que he podido pillar por la tienda sin tener que estar rebuscando por media ciudad.

El transporte y la Atención al cliente igual de bien, como siempre.

Más cosillas de Warhammer porfa

Su colección.sus normas.lo que el cliente demanda dentro de una normalidad, conocer el listado de ejemplares al que está suscrito es irrelevante para ellos

Son unos estafadores. Acabo de terminar una colección de Disney cuentos de oro de 80 cuentos en la que prometían una librería grande como de madera y mi sorpresa es que me llega un expositor de cartón pequeño. Les llamo y solo me remiten al mail y que es el regalo que se da ahora. Vamos un engaño. Iré al consumidor sin dudarlo como no me lo solucionen. Prometen y luego nada. Me siento estafada

Vaig parlar amb una gestora Per que els de Seur, no sabia on m havien deixat el paquet. I la Srta. Va ser molt ràpida i resolutiva, a més de molt amable. Un 10 per ella. Llàstima no recordo el seu nom per poguer felicitar la personalment

Me gustan mucho las colecciones de audiocuentos. Los dibujos que hay son muy bonitos y me ayudan a leer mejor

Hace ya años que me gustan las colecciones que ofrecen. Sobretodo la de cómics y Asterix que es muy bonita.

Las colecciones de coches me encantan. Los tengo en una estantería de mi casa y no me canso de admirarlos. Son muy detalladas. Sacad mas así por favor.

¡Comencé con la colección de F1 y es un pasada verla expuesta cada día!? En casa también hicieron las colecciones de Warhammer, Tricot o Patchwork. Cada uno encontró su afición.

Buena calidad en libros y miniaturas de coleccionista. Muy fan de la colección de Asterix y las maquetas montables.

Aunque tienen un pésimo trato al cliente por correo electrónico y por teléfono, las colecciones siempre me han llegado de manera más o menos puntual. Eso sí, mejor nunca tengas un problema con ellos porque se suelen lavar las manos.

I want to pay by Credit Card but Salvat doesn't accept my payment because they don't have the SCA for VISA fixed! So I can't pay.
And by phone no contact possible!

Very poor communication. Email is not being monitored. Address change not being processed resulted in 2 parcels with in total 4 collectable aircraft gone missing. Zero response so far, no customer service. Do not recommend!

Edit January 2021: Following the response from SALVAT below, I once again contacted them, but again no reply and once again a parcel is on its way to my old address while money continues to be taken from our account. That's now 6 items (3 packs of 2 models) lost and no credit, no solution.

No hay forma humana de que cojan el teléfono.después de insistir varios días, muchas veces y en distintas horas para comprar SUS productos.si esta es su manera de atender a un posible cliente, no me quiero imaginar como será su atención una vez que quieras reclamarles algo después de haberles dado tu dinero.

A las 9 y cuarto nadie coge el teléfono, y además te dan una fecha de envío y te la envían otra.

Una estrella es lo mínimo, se merecen menos.
La atención al cliente es nula. Una muestra de que se trata de una empresa con una falta de profesionalidad absoluta y una trato al cliente insultante y peyorativo, al que sólo ven como bolsas de dienro.

Llevo días tratando de contactar por vía telefónica o correos y no hay respuesta. Y eso que es para comprar. Un desastre

¡La gran estafa!

Poco puedo decir sin perder los papeles.
Empecé l colección de Assassins Creed, las figuras, unas figuras pintadas de forma pésima. Además me hice premium para recibirlo en casa y me regalaran una Mochila, mochila que aún no he visto un año y medio después.me enviaron “un archivador” (un trozo de cartón) y me cobran 6,50€ extras sin previo aviso.

¡No caigáis en sus trampas!

Estoy esperando un pedido realizado y pagado hace 13 días. Despues de enviar varios correos pidiendo información sobre el estado del envío, aún no he recibido respuesta. Puedo entender un retraso, pero no la falta de comunicación.

No recomiendo comprar nada directamente con la Editorial Salvat. Hicimos un pedido que llegó tarde e incompleto. Después de un sinfín de llamadas y correos electrónicos aún estamos esperando una disculpa y que nos completen el pedido que ya pagamos.

Servicio lamentable.
Cada mes, con cada envío hay que ponerse en contacto con ellos por algún problema.
Insto a la gente a poner quejas en sus respectivas asociaciones del consumidor a ver si les ponen las pilas

Es muy difícil ponerse en contacto con ellos tanto por teléfono como por correo electrónico. Eso sí, cuando por fin me lo han cogido en 1 minuto me han dado de baja la suscripción y me han atendido genial. En el aspecto del personal la atención es de 5 estrellas.

Siempre hay colecciones muy variadas, están muy bien. La calidad de los modelos de la colección de fórmula 1 es muy buena!

Tuve un pequeño problema con mi direccion de entrega y lo resolvieron rapidamente y con mucha amabilidad

Me he suscrito en dos ocasiones a dos colecciones y todo genial. Cancelé ambas después de los primeros envíos y sin problemas ni trabas, sólo con una llamada. Atención excelente.

Su trato al cliente es lamentable. No avisan de las incidencias y retrasos en sus colecciones ocasionadas por su culpa. Si les llamas y preguntas su respuesta es “tenemos las incidencia X desde hace unos dias.para saber el estado de su subscripción llamenos en otro momento y le informaremos”

Queridos señores de Salvat, cuando tengan una incidencia y sepan sus consecuencias lo correcto es informar directamente al cliente y posteriormente estar a su servicio e informarle durante la diración de la misma (mandar unos mails no cuesta dinero y ahorra muchos disgustos) ; no esperar a que el cliente llame para decirle que siga llamando (gastando su tiempo) para obtener información.
Por otro lado, si se dan casos como estos lo ideal es tener algun detalle con los clientes damnificados por pequeño que sea (algun fasciculo gratis, o cualquier otra cosa).

A mi ya me han perdido como cliente y tengan por seguro que no les pienso recomendar a nadie que conozca, pero a lo mejor si mejoran su gestión, puedan mantener algún cliente de los que les quede.

Si me leen, GRACIAS.

Pues yo siempre que llamo, me atienden fantástico y me solucionan las pegas y las dudas, seguid asi!