Electro Premium

Hice un pedido el 13 de diciembre de un congelador. Tras varios días reclamándolo, la empresa de transportes no lo había recibido. Nunca se llegaron a poner en contacto conmigo. A día de hoy 3 de enero, no saben dónde está el congelador y no me devuelven el dinero.

El mejor precio encontrado, y rapidez en la entrega; repito seguro cuando necesite otro electrodoméstico

He comprobado varios electrodomésticos, buena calidad y buen servicio y buena atención al cliente.

MATERIAL DEFECTUOSO, PÉSIMA GESTIÓN, NO SE RESPONSABILIZAN DE NADA
NO COMPREN AQUÍ BAJO NINGÚN CONCEPTO. Envían productos defectuosos y comienza el espectáculo. Engañan con el transporte, no gestionan bien los cambios, no cuadran la recogida y la entrega de otro combi el mismo día, el nuevo combi que elegimos para el cambio del combi defectuoso nunca llegó, les preguntas dónde está y no saben decírtelo. Te venden un producto pero no se responsabilizan de la empresa de transportes, les da igual, trabajan fatal ambos. Tienes que andar detrás de ellos para acelerar todas las gestiones, desidia absoluta al teléfono, como si no fuera con ellos y encima no te devuelven el dinero que pagas por el transporte sin darte una solucióm. Vuelves al punto de partida en el que te encontrabas cuando compraste el electrodoméstico habiendo perdido 3 meses, 20 llamadas, otros tantos correos y con 80 euros menos en el banco. Son la empresa de venta online de la tienda ALTADILL con la que comparten ubicación así que no recomiendo comprar en esa tienda tampoco. Jamás he vivido una cosa parecida. Engañan con la reseñas de su web, por eso cae la gente. Ponen los precios más baratos del mercado para captar clientes, seguramente los productos no sean ni nuevos, son unos estafadores.

NO COMPRÉIS EN ESTA EMPRESA. Compramos una nevera para nuestra inquilina, que vino averiada generando hielo sin parar. Les compramos otra más cara y llevamos casi un mes esperando y la nevera no llega. Pésima atención teléfonica (y llevo 12 años dedicándome a att.al cliente), no te dan respuesta, quedan en llamarte y no te llaman. Un trato INACEPTABLE. Ahora tienen que venir a recoger la nevera averiada y nos harán el reembolso cuando les llegue, eso me dice la señorita que atiende el teléfono. Ya solo faltaba que se perdiera también a la vuelta, quede ese dinero en el limbo y les tenga que poner una demanda.
Lamentables, dedicaros a otra cosa. Reconozco que el error fue comprar en una web que tiene esta penosa valoración general.

Necesitaba reemplazar un frigorífico estropeado, así que necesitaba que fuese rápido. Consulté por email y el día siguiente me confirmaron que estaba en stock. Pedido el mismo día, y en menos de 48h lo recibí. Muy sorprendido, pues vivo en una urbanización apartada donde suelo tener problemas para recibir pedidos.
Entrega muy rápida y frigorifico en perfecto estado. Y a muy buen precio. Muy satisfecho. Gracias!

Pedí una campana extractora el jueves por la tarde y la acabo de recibir lunes tarde, el precio era el mejor que encontré en la web, dudé por las opiniones que había pero me convenció que siempre contestaban dichas opiniones por parte de la empresa.

Compré porque eran los precios más baratos que encontré. Te contestan enseguida por whatsapp a cualquier consulta que tengas sobre tu pedido. La experiencia de compra ha sido muy satisfactoria. Los tendré en cuenta para futuras compras.

Tenemos un problema con uno de los productos que se nos ha estropeado y está de garantía y no nos cogen el teléfono y nos llevamos a la espera de que nos llamen pero no hay manera de poder ponernos en contacto con ellos, una penosa asistencia

La verdad hice la compra por la web y en 3 dias tenia mi TV en casa, hasta el momento todo muy bien.

Variedad de artículos a precios competitivos. Compré una campana extractora y el producto que llegó era tan cual se describe en la web, sin sorpresas. Si no le pongo 5 estrellas es porque la logística de envío creo que es mejorable, pues no recibí el artículo hasta 11 días después de hacer el pedido (laborables fueron 8 días), y eso que en la web pone que se reciben los envíos en 2.7 días laborables. El primer retraso es que tras pedirlo y pagarlo, estuvo 3 días laborables "en preparación". Contacté con el vendedor y ese mismo día pasó a "enviado". Luego el transportista, Correos, tardó más de lo que suele ser normal en estos casos, y eso que vivo a escasas 2h de Tortosa, con buenas comunicaciones.
Un detalle que no me gustó nada es que hacen un cargo adicional de algo más del 3% si pagas con PayPal.

Despues de 2 meses no pueden livrar el horno y me devuelven mi dinero. Pero el transporte para el horno no me le devuelven.
Tambien ellos me ivan a mantener informado del fabricante, si yo no lo habia preguntado se hubiaran quedado todo mi dinero.
No es empresa correcta

Lo que usted responde a mi commentario no es correcto. Tenia que pagar extra para el transporte de mi horn.
Y yo he contactado a vosotros para ver cuando venia el horno y entonces habeis dicho que no fabrican ese tipo, pero hay tipo similar y no lo quereis livrar. No es correcto, no aconsejo de trabajar con esta empresa.

No tienen atención al cliente, no he recibido el articulo después de 3 semanas esperando y con las alternativas que dan para contactar con ellos no vale ninguna. Ya no se si es algún tipo de estafa.

El producto bien de precio, pero los plazos de entrega enormemente lentos, para los tiempos que corren. Frigorífico corbero comprado el 2-11-2021 entregado el 16-11-2021 (14 diazas!) incomprensible.
Malentendido en servicio de entrega (x48€) me lo pretendían dejar en la calle y no retirar el antiguo, finalmente como favor lo subieron a puerta de casa pero el antiguo allí me lo dejaron.
En fin en mi humilde opinión, mucho que mejorar.

Muy amable, atentos y eficaces. Te atienden super bien, con un trato cercano, con rapidez y confianza. Excelente! Los mejores!

Recomiendo encarecidamente NO comprar en esta tienda. Llevamos dos meses con una nevera que nos llegó rota y, por tanto, ni podemos usar ni hemos podido mudarnos. No hacen más que marearnos sin dar solución alguna. Una vergüenza.
Añado a vuestra respuesta que no venía con defecto de fábrica sino con partes rotas y llevamos dos meses con este tema y la solución es bien sencilla: un frigorífico nuevo o la devolución del importe. No hay que reparar algo que acabamos de comprar y no has llegado roto.

…mi experiencia en la compra de una cocina a Electropremium ha sido inmejorable. La gestión del pedido, la rápida entrega con retirada de la antigua, y el precio, hacen a esta empresa muy recomendable…

josé mm caruana

Compre una campana extractora y tardé dos días en abrirla, al sacarla se estallo el cristal y me puse en contacto con ellos. Me solucionaron el problema y gestionaron con el proveedor la recogida y la entrega de la nueva unidad. Han estado pendientes en todo momento y el trato con Neus ha sido inmejorable. Empresa recomendable al 100% por sus gestiones y atención al cliente. Cuando lo necesite volveré a comprarles sin dudarlo.

Arcón congelador Corberó, entregado en tres días, como me había indicado el personal de ELECTRO-PREMIUM. Ya lo tengo INSTALADO y FUNCIONANDO.
Sin duda volveré en breve a comprar lo que necesito, y la atención al cliente es de 10.

Ojo!
Te cobran el articulo al segundo, pero luego te escriben que no tienen stock.por mucho que indique que sí en el momento de añadirlo al carrito.
Ahora esperas el reembolso.ya de primeras te lo han cobrado y mientras tanto te aguantas sin tu dinero.
Moraleja: La información no es real, ni correcta.

No cumplieron el plazo de entrega. La nevera vino con el ventilador del interior descolgado.
No me descolgaban la llamada en el teléfono al que prometían que me atenderían. Después de un par de correos, me contestan que llamen a un número de teléfono, en ese número de teléfono me dicen que no es su competencia.
Les vuelvo a informar de que sigo con el desperfecto y ME IGNORAN por completo.
Desde luego que me ha decepcionado la atención al cliente de Electro Premium.

No recomendable. Mala comunicación, no cogen nunca el teléfono y no contestan los correos a tiempo. Recibi el pedido en casa después de 3 semanas cuando ponia que se recibiría en 4-5 dias. Muy mala experiencia

Tuve que reclamar la no entrega de una parte del pedido que realicé, y la verdad, pusieron interés en resolver el problema. Aunque se gestionan con una empresa externa dichos envíos, hicieron lo posible por conseguir la entrega, y al no encontrase el paquete, me realizaron un nuevo envío sin coste alguno. Su atención al cliente, funciona correctamente.

Llegó bien, correcto, sólo que tardó unos días más de tiempo de lo que indican, supongo que será la empresa de transportes, ya que el pedido fue enviado al día siguiente de pedir, y lo esperaba antes, fueron 2 días más de lo que dicen, por lo demás todo correcto.

Una situación y experiencia nada recomendable para cualquier CLIENTE: Pedido realizado el 28 Noviembre y recibido el 10 diciembre (y eso que estaba en stock y se recibía entre 48 y 72 horas). Enviaron un equipo como nuevo cuando no lo era y sin avisar: en una caja que no se correspondía con la suya y con una pegatina manuscrita sobre el equipo (un equipo de exposición y usado). Después de 2 días sigo sin respuesta (por cierto no cogen el teléfono publicado en la web). Una situación sorprendente, un teléfono sobre el que nadie responde y una espera demasiado larga, todo menos PREMIUM.sigo esperando algo tan básico como una respuesta y su posterior solución:
1) El 16 de diciembre se ponen en contacto conmigo y hoy vuelven a llamar para aclarar y detallar la solución. Espero que sea satisfactoria.
2) El 18 de diciembre recogen el equipo. Estoy esperando cumplan sus compromisos de reintegro que debía de ser en el mismo momento en que la agencia de transporte lo tuviera (Tal cual acordamos con una llamada previa). Todavía sigo esperando
3) El 21 de diciembre ni tengo el equipo ni tengo la devolución del dinero.
4) El 22 de diciembre obtengo devolución del dinero.
Que cada uno saque sus propias conclusiones pero sobre todo, ELECTRO PREMIUM es todo menos confiable y espero que reflexionen sobre lo que es un cliente.

Después de esperar 10 días para recibir un termo eléctrico, me envían un modelo equivocado, la comunicación por teléfono con Electropremium es casi imposible. UNA EMPRESA NADA RECOMENDABLE!

Nada recomendable

El pasado 25/11/2020 realicé la compra de una campana.

Dicha campana se entregó el 16/12/2020 y venía defectuosa, al cuál contestaron rápidamente.

Hoy, a 08/01/2020, ha pasado más de mes y medio desde mi compra y no tengo un campana que usar, tampoco mi dinero y ni una sola respuesta por su parte salvo que van a proceder a cambiarla.

Si llamas por teléfono nadie atiende, y si les mandas un correo no te contestan.

En general, tienen buenos precios pero no informan de falta de stock, devuelven el importe bastantes ràpido, eso sí, despues de reclamar. 10 despues de la compra.

Muy bien.he tenido un par de problemas con el envio pero mandando un mail me contestaron al dia siguiente resolviendome todos los problemas.

Después de un mes esperando, me informan que el producto tiene un retraso adicional de 2 meses, me parece un fraude, lo compre en black friday y bajaban alrededor 100 euros sobre 1250, y debe compensarles devolverme el dinero y vender el producto sin el descuento. Poco serios.

Un servicio penoso! He llamado 10 veces, 2 correos electronico y ninguna solucion. Pedi una campana extractora hace 20 dias y no he recibido ninguna noticia y lo mejor de todo q en su pagina web la auncian en stock con plazo de entrega 48/72 horas.

Una experiencia horrible. Pedí una nevera en septiembre y estamos a mitad de noviembre y aún no la tengo. Me han retrasado la entrega de la nevera en otras ocasiones poniendo excusas de que el fabricante le estaba dando problemas, no la enviaron donde tocaba. Hoy vuelven a llamar y me vuelven a retrasar la entrega a la nevera a la semana que viene, Directamente la devuelto que me abonen el dinero. Espero que el abono sea rápido, sino denunciaré.
Es vergonzoso la atención al cliente, Puedes morirte al teléfono intentando que te lo cojan y mandas correos y tampoco te contesta.
Un servicio penoso y una empresa con poca vergüenza que juega con el consumidor teniendo su dinero en su poder durante mucho tiempo y sin gestionar el servicio.
Patético, lamentable, vergonzoso,

El pedido tardo en llegar y me costó recibir información, pero fue por falta de stock. Hoy ha llegado a mi domicilio y todo perfecto. Buen precio y envío conforme.

Aunque ponga que hay STOCK es FALSO

Compré un congelador que sabía que el fabricante lo tenía agotado y hasta dentro de un mes no empezaría a distribuirlo.
Me decidía a comprarlo en esta web porque ponía que tenían stock -> FALSO.
Hice el pedido un viernes y me llegaron varios mails en cuestión de media hora confirmando que el pedido se había preparado -> FALSO.
El lunes me llegó otro mail confirmando que el pedido había sido enviado -> FALSO.
Horario te atención al cliente es muy reducido y las veces que he llamado no me han cogido el teléfono.
La respuesta por mail tampoco es inmediata (varios días en mi caso).
Les mando por mail todo esto y tardan una semana en contestar ofreciéndome otro o devolverme el dinero. Pero en la web sigue apareciendo como que tienen STOCK.
Resumiendo, web poco profesional y atención pésima. No recomiendo la compra

Al final després d´un mes s´ha rebut tot correcte i amb molt bona atenció. Seria recomanable que si la comanda tarda, avisessin amb un correu per evitar preocupacions innecessàries. Gràcies

Muy mala atención, e enviado un email el 08 de julio para solicitar presupuesto y hacer un pedido por la web pero menos mal que no lo he llegado hacer, ahora estoy leyendo todas las reseñas, retrasos, mala atención y me alegro de no haber gastado el dinero de una cocina entera, estoy venga a llamar y nadie te coje el telefono, creo que voy a pagar un poco mas y lo voy a comprar en otro lugar.

Hace dos meses pedí una vitrocerámica y no ha llegado. Nadie responde al teléfono. Es una estafa. Alguien ha conseguido contactar? Hay un sitio físico donde se pueda ir?

Hace mes y medio compre una plancha y como dicen otros compradores ni cogen el teléfono ni contestan a e-mail ni informan del Estado del pedido o fecha de entrega. Por favor díganme cuando me van a enviar mi producto o devuelvanme el dinero. Mi número de pedido es KUFEGIZNR

Madre mia que desastre de tienda.
Llevo un mes intentando contactar con ellos para comprar un congelador es imposible.
Estafa segura.

Me han estafado más de mil euros de un frigorífico que nunca ha llegado ; no me contestan al teléfono ni a los emails, ni me hacen la devolución del dinero que he pagado. Voy a tener que ir a Tarragona a liarla.

Después de leer las opiniones estuve muy tentado en no comprar en la web, pero como tenían el frigorífico que buscaba en stock me decidí a comprarlo.
Envío rapidísimo y sin problemas de ningún tipo. En 48h estaba instalado.
Repetiría sin duda con ellos en futuros peoductos, ya que me ofrecían el mejor precio del mercado.

Llevó llevo esperando una lavadora desde el día 9 de enero y no se nada de ella, solo que la "preparación" está en curso. Ya espero que por lo menos llegue.

Compré una secadora haciendo contratado la instalación de la misma y todo bien hasta que la puse en funcionamiento, entonces se me salió el agua por toda la cocina porque no habían hecho bien la conexión. Después de pagar 87€ de entrega e instalación esperaba un poco más de seriedad. No lo recomiendo.

Servicio penoso. No cogen el teléfono, no responden a los correos. Tardaron 2 semanas en enviarme una plancha que tenían en stock y al final recibí un modelo de inferior calidad. No puedes reclamar nada porque no atienden. Si algún día paso por Tarragona me van a oír. Unos sinvergüenzas.

Servicio al cliente pésimo, engañan en la web diciendo que tienen stock y luego tarda 2 semanas, NO AVISAN de nada y cuando le planteas tu problema a atención al cliente, ademas de no darte solución, y tomarte por ignorante, la chica se ríe, les debe de hacer gracia engañar a los clientes. No lo recomiendo.

Sin llegar a poder comprarles por falta de stock, el trato fue perfecto. Rápido, amable y devolución del importe del pedido el mismo día. Si vuelvo a necesitar algún electrodoméstico volveré a visitar esta tienda.

Falta de información desde el momento de la compra. No te confirman plazo de entrega, preguntas por teléfono y te dan largas y no te lo vuelven a coger si llamas desde el mismo número y tampoco responden a los correos. Crean mucha inseguridad. Compre dos cosas y por el momento solo he recibido una en un plazo de 10 días. De la otra aún no se nada

No cumplen los plazos de entrega. Más de 15 días de espera y sin un solo mensaje de confirmación. No responden a los correos y por teléfono, si consigues que te atienda lo único que te dicen es que esta enviado.

Llevo dos meses intentando que me cambien un frigorífico que llego golpeado e incluso rajado en su interior. Les he escrito varias y veces y no paro de llamarlos. Ellos me ignoran y no me solucionan el problema. Sin duda la peor compañía que he visto en mi vida. Unos estafadores. No compre absolutamente nada de ellos.

Compré un combi que vino defectuoso y la chica de atención al cliente ha sido encantadora, los de la marca de electrodomésticos (Rommer) en cambio son lo peor que me he encontrado hasta ahora

Una semana que llevo sin nevera. Compré una que al llegar no encajaba en profundidad. Llamé y sinceramente me arreglaron rápido el problema, hicieron el cambio por otra y me atendieron bien. Eso sí tuve que pagar 100 euros. 30, por el cambio de puerta, 30 por llevarse esta y 30 por traerme la nueva. Enfín, que más podia hacer? Pués a todo eso me dijeron un viernes que el martes o miércoles la tendría aquí. Estamos a viernes, les llamo y no contestan, me dijeron que lunes salió con los transportistas. Me dan el telefono de estos, y tenían mal la dirección (pusieron la de facturación cómo la de envio). Jueves llamé para verificar todo eso y les dije muy claramente que (hoy) viernes la queria aquí antes de las 14. Aún espero y no me contestan el teléfono.

Experiencia horrible, NUNCA COMPREIS EN ESTE SITIO. Hice un pedido de un roomba el día 4 de febrero y tenía que llegar en 24/48h.a día de hoy (16 de febrero) todavía no ha llegado. Después de miles de llamadas pidiendo explicaciones mientras ellos me dan largas, he decidido cancelar el pedido y que me devuelvan MI DINERO.

Está bien si lo que deseas es pagar más pos menos calidad. Básicamente lo que ofrecen el "equipo" de este negocio es una experiencia única e irrepetible sobre como NO llevar un negocio. Son profesionales vendiendo humo, asegurándote que un electrodoméstico te llegará en 3 días, pero una vez tienen el dinero les da igual cuando llegue. La atención al cliente es nefasta, por no decir inexistente. No volvería a comprarles ni que bajaran los precios (que por otro, creo que podrían.)

Excelente sitio para perder tu tiempo y tu dinero, si estan pensando en comprar algo no lo dudes y compra algo caro, el estado no les da subvenciones y de algo tienen que vivir.

Hace dos semanas pedimos una lavadora y todavía no nos ha llegado y nos urge. Cuando contactamos con ellos nos cortan la llamada sin más y para darnos el número de envío nos daban largas. Es una falta de profesionalidad y un nefasto servicio de atención al cliente. No es nada recomendable.

El artículo no llegó como se especificaba en el anuncio. No contestan al teléfono ni al formulario web. Aún sigo esperando que me atiendan y solucionen el problema.

Nunca volvere a comprar nada en está tienda. Compre una vitroceramica el 30/8/17q debía llegar en 48/72h y aún n a llegado no la tenían en stock como decian, hoy anule pedido porque todo lo q dicen es mentira, también solicite transporte Premium porque así debían instalarla y una vez cobrado me dicen q ellos n las instalan, ellos alegan q son errores d la web. Desde mi punto de vista n son nada profesionales y utilizan publicidad engañosa. Los propios empleados mienten cuando llamas para reclamar el pedido.

NO SE ME OCURRIRIA COMPRAR MÁS EN ESTE SITIO! Anuncian productos que no tienen en stock.tienes q ser tú quien llame para saber qué pasa por lo muchísimo q tardan.y encima accedo a q me manden otra marca y después de tardar otro tanto tengo q volver a llamar para q m digan q al final tampoco lo hay! Fatalísima, si se puede decir así, calidad de servicio.menos mal q el reembolso lo hicieron pronto