Endesa

Una total vergüenza la compañía, más de seis meses sin recibir una factura. Cuando finalmente me envían una factura, me envían facturas por períodos ya pagos previamente. Llamar y que no te den respuesta alguna. Números de reclamo sin sentido. Horroroso

Llevo meses esperando una devolución de dinero de una factura irreal errónea de 80 m3 de gas de un mes.
para cobrar si me llamaban hasta de cobro jurídico pero para hacer la devolución llevo esperando meses

La empresa más mala para gestionar una devolución.
No le recomiendo que estén en esta empresa.
Si pueden pasarse a un mercado regulado de otras empresas es mejor estar en otra empresa de energía y gas .
No contraten servicios con Endesa

5 meses sin recibir facturas debido a una incidencia en su servicio, sin poder saber el consumo que estoy realizando. Ni una disculpa, ni siquiera un pequeño desuento en la facturación por las molestias. Así es el servicio al cliente de Endesa. Todavía no tengo respuesta. Una estrella es demasiado buena pare ellos.

Update: 6 meses y estamos cerca de 7 meses. Contactado atención de clientes cada semana sin solución. Ahora estoy cambiando provedor voy con Reapols. Endesa es broma no empresa.

Llevamos casi un año con una incidencia a vueltas. Resumiendo, nos pasaron unas facturas de gas desmesuradas, cuando no encendemos la calefacción, ya que contamos con un fogón que calienta la casa. Hemos contactado con Endesa de todas las maneras posibles, por lo que absténgase de responderme los modos de comunicarme con ustedes (veremos si realmente leen las valoraciones). Finalmente, nos hemos dado de baja tanto en luz, como en gas. Ahora, tras volver a llamar para solucionar una factura pendiente de pago, nos dicen que son 3 las facturas pendientes, de agosto, de septiembre y de octubre. Le he preguntado que como puede ser, si a mí las facturas me las hacen cada 2 meses. Me comunica, que en septiembre se realizó una modificación y ahora me las realizan mensualmente. Le indico que me diga que más modificaciones se han realizado, que quién lo ha autorizado, que nadie nos ha notificado está modificación y mucho menos hemos dado nuestro consentimiento. Durante 10 minutos "busca", para finalmente decirme que no encuentra nada, que tengo 3 facturas pendientes y en septiembre se hizo esa modificación. Solicito me pase con el departamento legal, me indica que sí y me cuelga el teléfono. Me llaman a los 10 minutos, una máquina diciendo "en breve le atenderá un asesor", 20 minutos después seguimos sin respuesta, por lo que cuelgo. Han llamado dos veces más, sin respuesta, son las 22:00 de la noche, quizás ahora decidan llamarme toda la noche. No me sorprendería. Nefasta la atención, el servicio y la gestión. Espero se ponga un responsable en contacto y nos de una solución. Mi próximo paso es ponerme en contacto con una asociación de consumidores para que me asesoren.

Pésima experiencia la que estamos viviendo con Endesa, una auténtica pesadilla. Llevamos meses reclamándole en vano que subsane la facturación que llevó a cabo tras sucesivas lecturas “estimadas” (ignoramos por qué no realizó lecturas “reales”) favorables a los intereses de dicha compañía y contra los nuestros, en lo que tal vez sea una práctica generalizada. En vista de ello y explorando la vía de la solución extrajudicial de conflictos, solicitamos la intervención de la OMIC del Ayuntamiento de Barcelona (en primera instancia y exhibiendo una actitud de grave desconsideración, Endesa ni siquiera se dignó responder a dicho organismo público). Posteriormente, nos dirigimos a la Agència Catalana de Consum, rechazando Endesa la referida mediación. Pretende Endesa abocarnos a la vía judicial, seguramente dando por hecho que renunciaremos a ello por las molestias y gastos que la misma comporta; pero como nos asiste la razón, no pensamos darnos por vencidos. Sirvan los hechos descritos, de advertencia al colectivo de usuarios.

Mejorable. No obstante trato profesional en comparación con algunas oficinas territoriales.

Después de más de 500 visualizaciones esta reseña dejo de ser publica. La cuestión es que no hay razón para que Google la bloquease porque todo lo que puse en su momento es absolutamente cierto y demostrable. Y estoy seguro de que experiencias similares las han tenido miles de clientes y sino, hay están las denuncias continuas en las oficinas o agencias de protección de los derechos del consumidor. Google o sus algoritmos deberían de cerciorarse bien de qué es lo que bloquean antes de hacerlo. La reseña es de hace años y era la siguiente (he añadido puntos suspensivos en alguna palabras)
Estaf.de guante blanco. Verguen. En la última factura de gas nos han subido el término fijo de 15 euros a 50 euros al mes directamente. Hemos abierto varias reclamaciones y las cierran automáticamente. Es una auténtica estaf. Y me imagino que con mucha gente harán lo mismo y supongo que al final por agotamiento la gente acabo desistiendo. El problema es que no queremos cambiar de compañía hasta que nos devuelvan lo que se han apropiado indebidamente y no quieren devolver. Si alguien busca otras compañías de gas o luz hay otras opciones. Ni se os ocurra con Endesa

A la hora de captar clientes ponen mucho empeño en vender motos, pero para solucionar problemas u ofrecer un buen servicio puedes irte olvidando.
Meses para la gestión de un nuevo contrato sin aportar soluciones y sin tener suministro eléctrico. Hasta el momento que das de baja definitiva, entonces sí se apuran en llamar y en vender tus datos de contacto a otras compañías para que también te inunden a spam.
Eso sí, sólo por el interés en que no te marches y seguir cobrando, no en darte solución a lo que reclamas.

EDITADO:

En cuanto a la respuesta, obviamente ante un problema lo suyo es recurrir a los medios de contacto oficiales. Que funcionan siguiendo las mismas políticas empresariales, por lo que difícilmente resolverán algo.

Contrate Endesa en enero. Aún no he recibido las facturas pertinentes desde entonces y estamos a mayo. Me dicen que es un problema de ellos pero he llamado en repetidas ocasiones y sigue así. También he solicitado varias veces que me ayuden con la app ya que no me deja entrar aún habiéndome hecho el usuario, responden con lo mismo, es un fallo del sistema y no dan solución. Servicio pésimo.

Hace casi 2 meses realizaron la acometida desde eDistribucion y aún me indican que está en ejecución. Llamas las veces que quieras y nadie te sabe explicar qué es lo que falta para finalizar el proceso por lo que no puedo solicitar el alta en la comercializadora.
Es un sentimiento de impotencia difícil de gestionar, les da igual ya que no tienes otra alternativa para realizar la acometida.
Es una vergüenza que a estas empresas a las que se les concede un monopolio hagan lo que quieran, nadie les exija un mínimo de servicio y no puedas hacer nada para cambiarlo.
A ver si alguien se digna a mirarlo.

Decir estafa seria poco.
Desde que nos mudamos en mayo no habiamos recibido ninguna de nuestras facturas. Después de innumerables correos electrónicos sin respuesta, algunos datos y facturas comenzaron a aparecer, pero es un desastre total. Faltan datos, hay facturas para fechas aleatorias aquí y allá, decidieron en lugar de mí quitarme el plan de "hora feliz" para que pagara más (y no pude ver durante mucho tiempo porque no estaban proporcionando las facturas ¡o cualquier información!). Y la guinda es que algún servicio misterioso y "otros" cargos aparecen aquí y allá.
No responden en ningún lado a lo que no les conviene. Parece que resolver tomando acciones legales e involucrando a las autoridades es la única manera.

Unas de las peores, hablan de tarifas y precios económicos y son los mas caros por no decir ladrones, me di de baja hace 4 meses y me siguen llegando facturas por los mismos periodos ya facturados, pones reclamaciones y ni lo estudian ni hacen nada, uno de los peores errores que he cometido al escoger esta compañia.

Estoy intentando que borren mi usuario, ya que me he ido a otra compañía y no necesito entrar mas en Endesa ni volveré y no hay manera. Si siendo cliente, ya tienen una pésima atención, no siéndolo, ni te cuento.

Buenas.
En la zona del barrio Gótico, mas específicamente en los alrededores del Carrer de Avinyó, hay transformadores o líneas de media/alta tensión que por razones desconocidas (quizás por transformadores con fugas, descargadores de línea o aisladores averiados) están generando mucho ruido e interferencia electromagnética (RFI) con las consecuente PERDIDA ECONOMICA para la empresa que comercializa el servicio eléctrico en esta zona de Barcelona, deberían mirarlo y corregirlo.

Empresa no recomendable, a mi madre con 87 años por renegociar el contrato de la luz, ahora en un mes (septiembre 2022) le han enviado cargos al banco que no coinciden con las facturas que están emitiendo y todo por un valor de 1000€ en electricidad (15 facturas en el mes de septiembre!). Llamas por teléfono y cada vez te dicen una cosa: que faltaba regularizar ciertas facturas del año 2021, que ya están todas regularizadas pero solo colgar te envían 3 facturas más. Y sobre todo, lo facturado y lo cargado en el banco no coinciden y no saben dar una explicación de por qué. Una sensación de indefensión y de falta de confianza impresionante. Nada recomendable esta empresa. No se daría esta situación en ningún otro sitio y no se debería aceptar que traten asi a los clientes fieles y a las personas mayores. Una verguenza.

Estafadores. Me cobran la tasa del tope del gas aunque no haya modificado mi tarifa en dos años y no se renueva mi contrato hasta febrero del 23. Aún así me lo cobran porque, según ellos, en junio se modificaron todos los contratos por la entrada de los tres tipos de potencia: valle, punta y llana. Algo que yo no he decidido y que se hace por ley. En la primera llamada me dijeron que era porque el real decreto, que decretaba que todos los contratos firmados con posterioridad al 26 de abril debían de facturarle el tope del gas, se había modificado en septiembre por orden del gobierno para que se cobrase a todos, así que busque el real decreto, oh sorpresa no existe, es mentira. Vuelvo a llamar y me dan la excusa de la modificación en la potencia, vamos que no saben que decir para revestir de legal lo que es una estafa. No me pueden cobrar la tasa al tope del gas hasta renovación de mi contrato. Lo voy a denunciar y desde luego me cambiaré de compañía prefiero pagar el precio del gas a una empresa que no me haya estafado ni se crea que soy tonta. No recomiendo Endesa.

Recomiendo evitar esta compañía, es bastante opaca y no contesta a las reclamaciones. Soy cliente de la modalidad de autoconsumo con compensación de excedentes, y son realmente piratas, asi que cambio a otra compañía y me pierden como cliente y trataré de que la gente no cometa el fallo de caer en su trampa.

Si hubiera 0 o menos lo pondría. Endesa es una estafa! Me siguen cobrando después de que he dado de baja hace 2 años y medio casi!

Es lamentable que haya gente que no pueda poner el aire en verano ni la estufa en invierno. Mientras el gobierno permite que las puertas giratorias en vez de engrasarlas les pongan motor eléctrico. En este país si no afectan las cosas a los sueldos de los políticos. O se lía una gorda. No cambia nada

Muy mal servicio, mal gestionado, pésima atención telefónica y por chat. El sistema automático de atención es horroroso. Trabajo en inmobiliaria y todos los contratos que pasan por mis manos los cambio a otras comercializadoras.

Impresionante la impunidad que tiene una empresa tan impresentable y tan desastrosa como esta. Llevo 1 mes esperando el alta de luz por errores de la compañía y no dan soluciones, se pasan la pelota unos a otros y nadie resuelve nada. Empresa opaca e inútil. Hasta cuando este abandono del consumidor?

Servicio muy malo, no atención al cliente. Más de 48h para arreglar un corte de electricidad. Inacceptable.

SERVEI LAMENTABLE. Portem mesos intentant que ens donin un nou punt de suministre i res. Només es comuniquen per mails i ningú dona la cara. Es molt frustrant i més quan a darrere depenen els diners de la gent.

Nefasto, la Atención al Cliente da auténtica pena, para que te pasen con un operador es un dolor de barriga. Eso si es que lo consigues, porque no tienen ni bien configurado el contestador automático que tienen puesto para filtrar llamadas. Los asesores no tienen ni idea de lo que les estás hablando, ni te ayudan ni te sientes en ningún momento bien asesorado ni bien atendido como usuario. Experiencia NEFASTA. No contratéis, buscad alternativas. Si contratáis con ellos estáis fastidiados.puedes tener averías o directamente que te corten el suministro por error y no se hace cargo ni el apuntador. Fatal. Le doy una estrella porque me obligan.

¡Oh sorpresa! 323,57€ de cuenta de gas!

De todas formas no hay de qué preocuparse, ha sido un simple error de lectura

Inmediatamente ordenamos que se le devuelva el importe correspondiente!

De 10 a 15 días hábiles

Que vergüenza Endesa, y que vergüenza que el gobierno permita ese atropello a los ciudadanos!

Vergüenza de gestión al consumidor. Llevamos desde julio de 2018 para que modifiquen el titular del contrato y no será porque no le ponemos empeño.

No atienden al público ni a nadie, solo te dicen que te vayas a la Fecsa de la Granvia 608 esquina con Balmes en el metro de Universidad, dice el gerente que solo son oficinas

Fue a una entrevista por el sito Jobt Today. Antes te dicen que es un trabajo de atencion al cliente y hay sueldo fijo. Cuando estas en la entrevista te dicen que hay que ir puerta a puerta para vender contractos y si no vendes no ganas nada. Estafadores

Endesa es uno de ya pocos monopolios que sigue existiendo y que sigue haciendo lo que les da la gana. Una atención al cliente decente es algo totalmente ajeno al vocabulario de estos establecimientos. Como no hay competencia, les da igual lo que piensan los clientes. Algún día se les acabará el chollo!

Llevan casi dos años robandome diciendo que tengo dos contadores y no es verdad, solo tengo uno. LADRONES desgraciados!

De lo peor te ponen una locución grabada, no te atiende nadie y después se corta, eso si te dan las gracias por su llamada, eso si politicos luego de asesores con sueldazos por servicios prestados.

This company is a vampire, Unusually high electricity bills，Deduct insurance costs without customer's permission！but the Spanish government does nothing about this company's illegal activities!

Esta compañía es un vampiro, facturas de electricidad inusualmente altas, ¡Deducir los costos del seguro hogar sin el permiso del cliente! ¡Pero el gobierno español no hace nada con respecto a las actividades ilegales de esta compañía!

Horroroso! Tuve que reclamar la factura de la luz durante 5 meses! Son incompetentes y cada vez que llamas te dan información distina o te dicen que eso depende del departamente de facturación, que no pueden hacer nada. Mi reclamación (una de las veinte mil) tiene fecha de resolución estimada de 18 de diciembre.hasta ahora no la han resuelto. Lo peor de lo peor.

Servicio pésimo 15 días para dar se alta la.luz t aún me siguen mareando con toda la documentación en regla y boletines sellados, encima no te llaman para.dexirte si esta biem o mal sólo email y que que lla.es tu, todos los días perdiendo media hora de trabajo por ello