Enterprise Rent-A-Car - Estación de Tren de Barcelona Sants

Precio barato. Coches de calidad. Servicio y empleados súper agradables y serviciales. Definitivamente reservaré con ellos en el futuro.

LAMENTABLE, delegación dos hermanas, no lo recomiendo para nada, quieren hacernos creer que hemos dado un golpe y no nos devuelven 400€ de fianza y lo más gracioso que tampoco nos enseñan la furgoneta porque la han alquilado a otro cliente y en las fotos del golpe que nos enseñan, tampoco aparece la matricula de la furgoneta que alquilamos, y nos lo tenemos que creer y eso es lo que hay según la chica que nos atiende, vamos de vergüenza

¡ Auténticos filibusteros! Alquilamos una furgoneta y le dimos un pequeño golpe en un lateral, un taller valoró la reparación en 300 €, pero Enterprise nos ha cobrado 1.250 € que casualmente era el importe de la franquicia del seguro.
Al leer otras reseñas hemos visto que es su práctica habitual
Evitar a toda costa, no son los piratas del Caribe, son los piratas de Sants

La primera vez que alquilo un coche con esta empresa, al llegar me atendió una chica durante el proceso me dijo que debo de dejar un depósito de 400€ y tiene que ser tarjeta de crédito, según ella había reservado un SUV premium (yo realmente reservé un SUV normal y con todo incluido), yo tenía un problema con la tarjeta ya que la de crédito no me iba, le dije llamo al banco y que la activen.
Al rato después de resolver el problema que tenía, me atiende otra, me dice no hace falta la tarjeta de crédito y con la tarjeta débito deja un fianza 400€ en caso de accidente grave.
Bueno cogí el coche con 0 batería de carga y de gasolina casi en reserva (hice la foto y un vídeo al coche antes de cogerlo como siempre) para que no se saquen sus propios cuentos.
Al devolver el coche fue más fácil, le expliqué que había unos golpes antes que lo coja y que de gasolina lo devuelvo tal como está.
Pasado unos días me han devuelto la fianza.
La experiencia en general 7/10.

Tenia reserva y al llegar no quiso darme el coche y tenia todo en regla, he dejado una estrella porqué no hay mas abajo

Reservamos un auto para las 10: 30, llegamos entonces pero estaban hablando con varios clientes enojados en la fila y cuando hablé con el agente eran las 11: 00 y ella dijo que no teníamos reserva y que no podían hacer nada.hacer. Recibí un correo electrónico de confirmación y ella dijo que no funcionó. Le preguntamos si podíamos reservar un automóvil y ella dijo que no había ninguno disponible. Su sitio web todavía mostraba los autos disponibles. Arruinó nuestros planes para el día, pésimo servicio al cliente y aparentemente no confiamos en su plataforma de cocina. El correo electrónico de confirmación tiene Enterprise y Alamo, así que dejé esta reseña para el norte, se ejecutan desde el mismo stand.

Reserva hecha hacía días y no tienen mi furgo para la mudanza.imagináis el problemon? Todo el mundo listo para realizar la mudanza y estos me dicen que las han alquilado todas antes que yo viniera, a las 8.40 de la mañana, literal. Sin disculpas, ni nada, como si fuera normal, las reservas aquí no cuentan para nada. Si tengo mi alquiler confirmado, de vehículo y hora, allí debe estar. Les importó nada y menos. Actitud del personal lamentable, sin empatía, ni solución.
CONSEJO: Id a OK Mobility!

Que vergüenza y estafadores es esta empresa me han cobrado 122€ y no dicen ningún motivo, Tienen un tlf pero nunca contestan, Para quitarte dinero si son rápidos pero para solucionarte los problemas o contestarte un correo son cada 7 días, Todavía sigo esperando por el encargado que me llame, El 1 de enero me he quedado tirado en la calle con una niña de 5 años nunca me solucionaron ni me atendieron las llamadas, tuve que costearme todo desde Andorra para aca a las 10 de la noche, Lo único que decían es que el seguro sólo se hace responsable del coche pero no de las personas que yo estaba seguro en donde estaba que me buscara la vida, No creo que sean respuesta de una persona coherente sabiendo que hay una niña de 5 años, Hasta el día de hoy no tengo respuesta de nada de ese asunto más bien me han descontado 122€ voy a irme por lo legal porque ya esto es un abuso.

THE ABSOLUTE WORST!
Never in my life have I experienced such a bad customer service, if you can even call it that as it was NON EXISTENT! Insisting and following a “protocol” which literally makes it impossible for international individuals to rent a car with Enterprise in Barcelona is one thing, but not even trying to find a solution and basically pointing at the door to leave is another thing.

“Boss” Javi did not move a finger to properly explain, help to find a solution or do anything useful while attending me. I am shocked how a person that is so tremendously uninterested in his job and in servicing people, and on top is simply incompetent, was appointed to this position.
They successfully managed to ruin the image I had from Enterprise and ensured that I will avoid this company wherever possible for the rest of my life.
WELL DONE Javi

Un equip de luxe, en especial Paula i un xicot de Bilbao que em van atendre i solucionar un incident. Professionals i empàtics, en la línia del personal que sempre m'atenen a Sants.

Atención al cliente excelente. Les llamamos para ver si era posible la entrega de un vehículo en sus oficinas, ya que estábamos muy lejos de la otra oficina y no dudaron en ayudaron. Fueron amables, serviciales y resolvieron nuestro problema en solo unos minutos.

La furgoneta que nos proporcionaron no estaba en buen estado. Las 8 horas de viaje estuvo soñando un pitido de que la puerta trasera derecha estaba abierta, lo que además de ser molesto nos tenía inquietos y nos hacía parar en cada tramo a revisar que todo estaba bien. El kilometraje de gasolina desapareció durante un rato por lo que no sabíamos si nos íbamos a quedar tirados y por lo que devolvimos la furgoneta con más gasolina de la que nos la dieron pero no nos dieron nada por ello. Por último, la ventana o puerta del copiloto estaba mal por lo que entraba aire de la calle y producía un molesto ruido. No recomiendo alquilar furgonetas con esta empresa.

Buenísima atención por parte de la mujer que me gestionó el alquiler, buenos precios y el coche en muy buen estado.

Muy buena atención de Albert, en Enterprise Barcelona Sants. Me ha buscado la mejor solución para mí necesidad.

Pas aimable
Pas d’écoute
Mauvaise indication
Une fois sur place impossible de prendre le véhicule alors que réservation en ligne! Ne pas y aller ce service ne mérite pas votre argent

Worst experience ever! They didn't have the car we reserved. They asked to come back in two hours. They still didn't have the car. They promised to call when the car is there. I'm still waiting. I DON'T RECOMMEND.

Horrible, pésima experiencia, prepotentes, sin dar soluciones a nada…Justo en otra compañía alquile con el carnet de conducir digital y esta “que no lo admite “ y que si no me gusta ajo y agua …

Sinceramente unos impresentables esta mañana hago una reserva de una furgoneta me mandan confirmación voy a recogerla para viajar un viaje largo después de pedir dias de vacaciones y esta gentuza no tenían furgoneta ni solución y encima ni previsión para los próximos dias los encargados sin darme una solución no lo recomiendo a nadie
Finalmente he alquilado en la competencia SIXT todo perfecto como profesionales

Menudos sinverguenzas están hechos… Calaña, gentuza, no tienen otro nombre, hago una reserva de un furgón para el dia 8 de diciembre a las 9: 00 para una mudanza, he pedido ayuda a amigos y familiares que se han cogido fiesta en sus trabajos para ayudarme en la mudanza… Pues esta gentuza me llama a las 22: 00 del 7 de diciembre, (la noche antes) para decirme una excusa detrás de otra de que se les ha estropeado el furgón, que si han pedido otro en Terrassa y que tampoco les llega que si en Tortosa había otro pero que al venir también se ha averiado, y cuando le pregunto por las alternativas me dice el chico que no, que lo siente y que lo mejor será que me busque una alternativa… es una vergüenza, por favor esto debería estar al tanto la oficina del consumidor y que hagan una buena inspección y que se les caiga el pelo… que nadie alquile los servicios de esta empresa porque te la juegas a que te dejen tirado.

Correcta la atención recibida por Candela de Enterprise Rent a Car Sants Barcelona muy profesional, amable buena chica. El turismo que teníamos reservado también correcto fenomenal estos días con ellos. VALORACIÓN GLOBAL 6.

Tenía reserva hecha y pagada. Al ir a recoger ni me dan furboneta ni segunda opcion. Me dejan tirado. Y me cobran la reserva y no me la devuelven. Llamo 20 veces y no lo coge nadie. Lamentable.

Recommend if you want to lose half a day waiting ordered car, despite reservation done one month in advance other vice look for alternative on market. Lying staff and terrible service.

Great experience. Got a real great cat thst we loved for our road trip. No funny business like the other car rentals company. Big thanks to Andrew for doing everything so smoothly. Very happy returning customer here

Worst place ever, i do not recommend it at all, the way they manage it is horrible, it wasted our time and lots of reservations after it was cancelled, We spent more than 3 hours to get the car.
And If the owner is reading, change the manager and the staff to keep your business, if it can be kept.

I don't think I've ever rated a rent a car before, but this had by far the best employees I ever seen at a spot like this. Big credit to Andrew (great name) for setting us up with a great ride for a great price and keeping us smiling the whole way.

Great staff on the other end of our week rental too (I'm sorry I forget your name but it started with a K I think! Great young guy).

Say what you want about enterprise as a company, but the staff is perfect. Will return.

Horrible, haces una reserva y al último momento te la cencelan. Peor experiencia. No alquileis nunca.

Al inicio de la reserva hubo un fallo por parte de la web, pero gracias a María y a Sonia se soluciono al momento con la disposición del coche en menos de 2 horas, siendo el coche obtenido un citroen c4 azul de ultimo modelo, impecable y felxible con la hora de entrega.
Atención al cliente 10 y los sitios recomendados por las trabajadoras 10 tambien.
No dudaría en volver alquilar coche con ellas.

Great experience renting from here, super easy and efficient check in, car very new, app worked perfectly. No idea why the reviews are so bad, guessing it’s the renters and not the agency. Martha checked us in. Only issue is getting to the rooftop where the cars are. You can go up the stairs located on the exterior on the station or through the Sants hotel lift to lobby and the walk around.

L’Andreu i en Dani m’han fet sentir molt comode. Totes les facilitats perque tot estigues correcte. La furgoneta impecable.
Moltes gracies nois!

He alquilado un coche para hacer unas diligencias y me han atendido de las mil maravillas, el día que fui a buscarlo Marta y Emiliano se han portado genial y me ayudaron y explicaron todo el proceso, agradecido con la atención, y el día de la entrega Maximiliano hizo exactamente igual, los recomiendo 1000% muchísimas gracias.

Orchestrated and sophisticated fraud

A number of the staff here appear to be involved in attempting to fraudulently deceive clients.
This included 'identifying' new dents and marks that didn't exist, so as to take advantage of the insurance we fortunately had purchased. They were very helpful to stress that because we had insurance it meant no trouble to us as customers.
The vehicle we received was also only a 1/4 full of fuel - this is the first time in 15 years of renting vehicles this has happened - with the understanding we should return the vehicle 1/4 full - not easy to achieve, leading to overfilling the fuel tank (at expense to me).
Avoid this company at all times, as they will simply attempt in everyway possible to extract more money out of you (or the insurance company). They also fail to respond to customer feedback and in general have little care for customers, other than for their money.

Una experiencia malisima, alquilo un vehículo para ir a trabajar cuando boy a recogerlo me dicen que no tienen coches disponibles, ya me habían cobrado el importe, pierdo el día de trabajo y 7 días después aun no me an devuelto mi dinero y lo q es peor aún, llamo y no saben nada le echan las culpas a otros esos otros a estos y así 7 días ya y sin mi dinero

No me han dejado ningun coche tenendo reserva

Muy mal trato, ni intentaron encontrar solucion

Es una pena leer tantos comentarios Negativos de esta empresa, yo estaba a punto de alquilar una furgoneta ahora, pero preferí consultar su valoración y sorpresa, en fin, es una pena que estas empresas No se tomen estas cosas en serio, mañana tendréis que cerrar porque hasta que no seáis una empresa de 5 estrellas, nadie os va alquilar, pensar en el futuro, no es engañar a unos cuantos ahora, pensar en mañana. Es mi consejo

Mucho cuidado con esta empresa, me devolvieron la fianza del alquiler que realice porque todo estaba correcto y casi dos meses después me reclaman daños. De película. Además me está llamando una empresa de morosos porque no he querido aceptar pagar daños que no he hecho.

You need to stand in a huge line, waiting for 1 person to take care of you because the other 3 are sleeping. Nobody works, I don't recommend

Excelente servicio, trato, coche impecable. Alquilamos un Volvo automático que apenas tenía 10000km, y fue espectacular.
Recogido y devuelto en Sants Estacio. Nos atendieron ambas veces muy bien

I rented a vehicle it was 400 euros for the deposit and I bought the insurance as well. In the beginning the person did no inspection on the car whatsoever, they handed me the keys and said everything was good. I noticed some big dents and scratches and pointed them out before I even left with the car and they said they were writing them down. When I came back they went right to where I said the scratches and dents were and said I did that. I know for a fact that I pointed it out and told them that but they still want to charge me and keep the deposit. Also they pick and choose who they inspect which is not ok. They are scammers and just want to keep any money you give them no matter what you so. DO NOT GO TO THIS PLACE, FIND ANOTHER CAR RENTAL IT IS NOT WORTH THE TIME OR THE MONEY!

IF I COULD GIVE THEM 0 STARS I WOULD, THEY ARE LUCKY THEY GOT ONE! These people are scammers, any money that you give them it is a guarantee they will keep it! They do not note any damage that is on the cars in the beginning as well as they do no inspection whatsoever on the cars before you leave. I would suggest taking pictures of the whole car before you leave to cover yourself when they point out that something is wrong with the car, which is what they do after you come back with the car even though you know those damages aren’t yours. They will keep your security deposit and try to charge you for anything and everything! This company is money hungry! I will never go back to this place it is not worth it.

I do not recommend renting cars through this agency if you have plans during the day, because they are going to ruin your timeline. We booked a car through a third party at 9: 30am, and after more than one hour waiting in line, they told us they don't "communicate" with the third party and even though they got the booking in their system, they have no car for us. They do not provide any solution apart from "contacting the third party". So they basically ruined our day because we had to struggle to find another car through another car rental agency and left the city at 1pm.
The way this agency is managed is really unprofessional. They don't have enough workers on a Saturday morning in a city as touristic as Barcelona and should definitely fix they booking system and stop working with third-parties if they are not able to provide a basic service.

En esta empresa son poco atentos, e informales, la furgoneta estaba sucia y olía a tabaco. Tardan en devolver la fianza. Es lo que tienen las empresas tan grandes al final acaban siendo un desastre.

Pésimo. Pagamos 100€ y nos volvimos a casa sin coche. Ya habíamos planeado el viaje.
Esperando a que nos devuelvan el dinero

Llevo alquilando con esta empresa durante 2 años pero no lo vuelvo a hacer más.

De un día al otro cambiaron sus políticas de reserva y no dejaron alquilar el coche.

Lo peor de todo es que Marta, la empleada que me atendió, mostró cero interés en intentar ayudar o encontrar una solución.

Por último, si hay 3 o 4 personas delante en la cola puedes estar esperando fácilmente 30-45 minutos para ser atendido.

DE VERDAD, NO RESERVÉIS JAMÁS CON ENTERPRISE.

Después de estar esperando más de 1 hora por el coche que habíamos alquilado y pagado directamente a través de su web, nos dicen que nuestra reserva había sido cancelada. Les pedimos que por favor nos diesen el coche, que de hecho nos confirmó que estaba allí mismo, y no nos lo dieron, dejándonos tirados y sin ninguna alternativa.

Además, llamamos al servicio de atención al cliente y nos confirmó que la empleada nos estaba MINTIENDO diciendo que nuestra reserva estaba cancelada cuando realmente estaba en vigor pero supuestamente no había coche allí.

También destacar la poca profesionalidad de la empleada responsable de la agencia que se dirigía a los clientes de forma borde con frases tipo:
"Yo no me voy a estresar", "Paciencia venga" y otras lindezas que demuestran su nula capacidad de realizar su trabajo.

Esto que nos pasó a nosotros les pasó a muchos clientes, por lo que no es algo esporádico.

En base a lo anterior, os recomiendo que JAMÁS reservéis con esta compañía.

Hemos reservado una furgoneta online pagando 80€. Cuando llegamos nos dicen que no nos la dan y no nos han devuelto el dinero. Aún por encima a causa de esto hemos perdido el dinero de la reserva de un hotel. Estafadores y sin vergüenzas

Después de un email de confirmación de la reserva, aceptada y pagada y 1.15 de espera en la oficina de la estación de Sants, nos dicen que nuestra reserva fue cancelada y que no puede acceder al contrato y no puede darnos el coche que está fuera, reservado. No nos da solución y tras llamar desde allí a atención al cliente la chica muy amablemente me dice que el contrato no está cancelado, el problema es que no tienen coche disponible. Muy amablemente nos dice que solicitar la devolución del dinero pero que no hai alternativa. La chica de la oficina, muy desagradable y altiva le daba todo igual, que no puede hacer nada y que dejemos sitios para que pueda atender a las siguientes personas. Estando nosotros cubriendo la hoja de reclamaciones, le pasó a varias personas más. Muy mal trato.

SCAMMERS. TERRIBLE.

Reserved a car, only to be told the day we arrived, that they didnt have a car for us. They charged my card and have not refunded the money despite saying they would. Marta Garcia Gomez is a scammer. Be warned. DO NOT GO HERE.
Go to EUROPCAR downstairs inside the station.

Hemos alquilado el coche para un día y la gestión es nefasta. Había dos trabajadores y ninguno resolviendo. Casi más de 40 minutos solo para que nos diesen las llaves y la única respuesta es “si hay más gente esperando”.

Siempre la misma experiencia pésima con esta empresa (y con todas las demás). Coche tarde, sucio y con el depósito a medias. Pero luego atrévete tu a llevar el coche algo más tarde o con un centilitro menos de gasolina. Un cachondeo.

Me pregunto de qué vale hacer la reserva online si luego SIEMPRE hay que esperar mínimo media hora con el agente de turno para rellenar todos los datos otra vez. Por no hablar de que nunca hay personal suficiente ni alternativas en las horas punta.

Muy bonito todo hasta la hora de devolverla. Se inventó que me habían forzado la cerradura estando perfecta está. Y que tenía que pagar YO la limpieza interior del coche. Y me a cobrado 300€ de más irrecuperables por el banco.la chica me trató por tonto inventándose cosas y el libro de reclamaciones de una hoja ni oficial que no quería delllar mmson unos estafadores en toda regla

Un absoluto timo. Reserve una furgoneta y al llegar solo aceptaban tarjetas de credito. No aceptaban debito. Ademas, ni se me ofrecio ninguna solucion y se quedaron el dinero de la reserva. Deberian poner en bien grande cuando se hace ma reserva que solo se acepta tarjetas de credito. He pagado un dinero por una furgoneta que no he llegado a usar. Asi ganaria yo mucho dinero cobrando por no alquilar nada finalmente.

Han subido los precios y nos timaron nos dieron el coche con el bombin de la puerta rota y nos quitaron 147 euros

Tenía contratada una furgoneta para una mudanza grande y con muchas horas de viaje por delante. Me la dieron tarde y eso trastocó toda mi mudanza (gastar más dinero y llegar más tarde a mí destino en pleno invierno y con l tormenta de nieve acechando) les ha dado igual. Me dejaron poco más de medio depósito por las molestias y ya está. Una vergüenza! No se puede entregar un vehículo horas más tarde.

I arrived on time, waited for 1hr and later I am told that I was late, considered “No-Show” and my car was given to someone else.

On top of that, Sofia, the lady behind the counter behaved incredibly offensive.

I understand she is only a worker, but there was cero respect from her end.

Worst experience in my life.

Buen coche y buen servicio. Sobre todo de Nelea fue la chica que me atendió, muy amable, cercana y profesional!: D

I used to rent a car from enterprise and got the best service ever. The last time, apparently the deposit of the car rental beeing hold from my bank account for more then a month. Why to do such thing? In all the rentals i had before, the deposit return to my a day after. I called the company at satns estaciom and a representative named walter did his best not to understand and help Very dissapointing.s

Really good service and really easy check in but horrible location as they are in first floor and no lift so you have to take the stairs. Of course who would think you have luggage when coming by train: S

Muy mala atención por teléfono, te dicen que llames de nuevo que no pueden mantener mucho tiempo la espera, pero tampoco te solucionan.

MALA INFORMACIÓN EN PAGINA WEB YA QUE A LA HORA DE HACER LA RESERVA NO TE DICEN DE FORMA CLARA QUE NO ACEPTAN DETERMINADAS TARGETAS DE PAGO LO QUE A MI ME SUPUSO EL NO PODER EFECTUAR EL ALQUILER QUE HABIA HECHO 3 DIAS ANTES POR UNA SITUACION FAMILIAR IMPORTANTE Y EN LA OFICINA DE ESTACION DE SANTS EXPLICANDO EL PROBLEMA NO ME DIERON SOLUCION ALTERNATIVA Y SOLO SE LIMITARON A DECIR QUE ERA POLÍTICA DE LA EMPRESA. HE EFECTUADO ALQUILER VARIAS VECES CON OTRA EMPRESA CON LAS MISMAS TARGETAS Y NUNCA HE TENIDO PROBLEMAS. ERA LA PRIMERA VEZ QUE IBA A PROBAR ESTA EMPRESA Y NO LO VOLVERE A INTENTAR. NO LES IMPORTA LA GRAVEDAD DE TU SITUACION SOLO LA POLITICA DE LA EMPRESA NO EL CLIENTE.

La cola va muy rápido, hay mucha gente para atender. Me ofrecieron la subida de categoría del coche que había reservado por 5€ (de Ibiza a Arona). Los coches limpios, nuevos. El personal muy amable y explica todo bien.
Lo único que falta son señales como llegar al parking desde la estación pero siempre se puede preguntar.

Me ha encantado como me han tratado, buen sitio para alquilar vehículos. Buen precio, lo recomiendo, volveré a ir.

El día 08/02/19 alquile una vehículo (un opel mokka) nuevo con tan solo 1.200 km, el servicio de entrega y las explicaciones sobre el servicio contratado muy bien. Todo correcto, volveré

Muy amables. Buen precio. Muy buena atención tanto personal como por teléfono. Furgoneta expléndida, nuevecita. Recomendado A+

Hace un mes alquilado una furgoneta en Jerez de la frontera, y de verdad, la señora me a atendido de forma muy amable, disponible, atenta y muy profesional.

Hemos estado esperando para recoger el coche 1 hora.
Hay 3 ordenadores y solo una persona trabajando.

Best car rental experience we’ve ever had – we were upgraded to a better car for free and got the deposit back in full amount in just 2 days after completing the rental. Not to mention friendly and helpful staff!

Bons vehicles i atenció immillorable per uns excel·lents professionals, que et solucionen qualsevol incidència que et pugui sorgir.

En mi caso la experiencia ha sido muy buena, pero la verdad es que el viejo de sevilla a sants no fue por placer si no por quedarme tirado y que allianz lo gestiono todo.

Great painless experience. Got the small car for €25 (+€10 underage driver fee) so total €35 for the whole day.

De todos los Rentalcars que he contratado este es el que tiene mejor atención al cliente, buena flota y buenos precios

En general, en otras ciudades, el trato es bastante bueno y el servicio, salvo cuando te encuentras un coche que no lo han limpiado bien y huele a humo de tabaco, pues como decía, bien. Pero en Sants, hay que subir una rampa para coger y dejar el coche y por mis problemas de movilidad se convierte en una tarea ardua y terrible. Dicen que no es culpa de ellos y ahí se echan el muerto, unos a otros.