Enterprise Rent-A-Car - Aeropuerto de Barcelona-El Prat

Vergonzoso!cuando llegamos al stand para hacer el trámite de recogida del coche , nos dice que No tienen coches disponibles!desde el día anterior muchas familias igualmente .no me dieron ninguna solución .con un niño de 5 años y planes organizados para hacer con el vehículo .muy mal! Porque no mandan un mail , explicando el problema!la última vez ! No aconsejo !

Pésimo servicio, 1 persona trabajando en el escritorio cuando sabían que tenían muchas reservas para Pascua, esperó más de 2 horas, ya había pagado mi auto pero me dijeron que no me darían un auto porque solo tenía mi débito. tarjeta conmigo y querían una tarjeta de crédito y una tarjeta de débito, ni una sola vez me avisaron de esto. Fui al lado de Avis, quien me dio un auto de inmediato solo con mi tarjeta de débito. aparentemente hacen esto cuando tienen reservas excesivas. Ahora estoy en el proceso de intentar recuperar mi dinero, lo cual no parece prometedor. Evítelo a toda costa.

Muy profesionales. Excelente trato. Servicio top. Excelente coche. .Mención especial a Andrés un placer tratar con el, así da gusto, gracias a profesionales así no te planteas buscar otras opciones.

He alquilado muchos coches en Barcelona, ​​pero esta ha sido la mejor experiencia de mi vida. Muy buen precio, sin colas para check in y sin retrasos a la hora de regresar. Normalmente sólo publico críticas negativas sobre empresas de alquiler de coches, ¡pero esta vez ha sido genial!

No recomiendo este lugar a nadie, pero si quieres verlo antes, te aconsejo que planifiques B porque arruinaron mis vacaciones. Hacen todo lo que está a su alcance para hacerte pagar más extra y para los empleados, buena suerte en tu karma porque la empresa seguirá ahí cuando cumplas con tu karma en la vida del carrete.

Reservé un SUV automático pero me ofrecieron un auto manual o eléctrico al momento de recogerlo. Terminé con un auto degradado y con olor a cigarrillo. Podrían haberme mejorado por las molestias, pero tuve que regresar al día siguiente para cambiar. Una experiencia terrible, especialmente teniendo en cuenta mi llegada tardía desde Dublín con dos niños y la falta de empatía por parte del agente. Adjunto fotos del auto que me presionaron para que tomara. Debo admitir que nunca en mi vida había experimentado un servicio al cliente tan deficiente.

Santiago y Andrew fueron increíblemente amables e hicieron que alquilar un auto fuera una experiencia placentera en lugar de una simple tarea. Realmente nos ayudó a comenzar y terminar nuestras vacaciones con una nota encantadora:) Nos encantaría alquilar aquí nuevamente. ¡¡¡Gracias a los dos!

Tuvimos una experiencia maravillosa con Andrew. Fue muy servicial y amable cuando vinimos a dejar nuestro auto.

Gran experiencia, eficiente, rápido y sobre todo honesto: me dieron el auto con menos gasolina, lo devolví igual, tenía miedo de que me cobraran, pero al final no fue así, habían anotado el nivel de salida.

Daría 0 estrellas si esa fuera una opción. ¡No alquiles en Enterprise en Barcelona! Ve a otra parte. Solo tenían una persona trabajando en el escritorio y nos tomó una hora y media llegar al escritorio con solo 7 personas frente a nosotros cuando comenzamos. Luego, una vez que haya terminado en el mostrador, irá al nivel donde recogerá su vehículo. Esperamos una hora más porque no tenían carros limpios y tenían un “corredor”, que no andaba; Estaba caminando casualmente para ir a buscar los autos cuando finalmente los limpiaron. Fue una experiencia horrible y no volveré a alquilarles. Incluso las empresas de alquiler económicas Thrifty y Dollar eran mejores y más eficientes que Enterprise.

Alquilamos nuestro coche en junio y todavía no hemos recibido el reembolso del depósito. En el momento de la recogida, tomó mucho tiempo configurar nuestro automóvil y el personal no sabía cómo instalar el asiento para bebés; Tuvimos que resolverlo por nuestra cuenta después de un largo proceso de prueba y error. Después de un largo vuelo internacional nocturno con dos niños, tramitar el coche fue muy estresante. Al devolver el automóvil, nos autorizaron el estado del mismo (lo devolvieron limpio, con el tanque lleno de gasolina y sin daños al automóvil) y nos dijeron que tomaría hasta dos semanas procesar el reembolso del depósito. Todavía no hemos recibido nuestro depósito. No hay un número de servicio al cliente al que llamar y he enviado correos electrónicos varias veces pidiendo respuestas a mi reembolso de depósito sin respuesta. La única razón por la que pongo dos estrellas es porque el personal de Barcelona fue amable con nosotros y el coche funcionó bien sin problemas.

Tuve una excelente experiencia al recoger el auto a las 10: 30. Sabía que mi tarjeta de crédito cubría CDW y no la presioné. Sin colas y servicio rápido y atento. Emi fue de gran ayuda durante la inspección inicial. Conseguí un Cupra León en perfecto estado.

Muy mala atención en el momento que me olvidé la chaqueta nueva enel coche, llamé en seguida y no lo cogian. Al final después de mil llamadas conseguí hablar con una chica que dijo que me iba a ayudar y nada! Intenté comunicarme durante una semana más y después simplemente empezaron a ignorar mis mensajes y fue asi que perdí chaqueta y lentes de sol graduadas que tenia en el bolsillo interior. Lo que mas me molesta es que el coche despues que lo devuelves se va al lavaje que esta allí mismo y es imposible que quien limpia el coche no encuentre la chaqueta asi que quuero saber que de tan difícil en llamar en seguida al lavaje y decirle que busquen lo que un cliente se olvidó!

Es la segunda vez que rento un auto con esta empresa, siempre muy atentos, está última vez contrate un seat no es cómodo mayor consumo, me dieron un bono para la próxima vez de 1/2 tanque, pero en general bien, recomiendo contratar con ellos, recibí el auto en la agencia del aeropuerto del Prat

Very satsfied, there were so polite, everything goes without any problems, car was excellent

Muy buena atención, Paula y Mirella muy profesionales y amables. Atención de de 10. Repetiremos, seguro.

Hired a car in March 2023 for five days from Barcelona T2.
Dealt with Elli, who was professional and helpful, car was very good and I would fully recommend.

Sin vergüenza…imposible comunicarse con ellos.
No se como les mantienen la franquicia…y si es directa de la compañia, peor aun…
Ni se los ocurra alquilsr a traves de ellos, aunque les regalen el alquiler…. Atencion pesima…empleados sin nivel y con total respeto lo digo para que les formen en educación basica.

No recomiendo a nadie contratar con ellos, a la hora de recoger el vehículo no me lo quieren entregar por qué me dicen que mi carnet digital válido para toda España con la aplicación de la DGT no es el documento físico.
Está aplicación se abre para evitar llevar los documentos y es válido para toda España menos para ellos.

Cuidado, reserve un precio y luego me cobraron otro, nunca atienden al teléfono y la central de enterprise te indican que tienes que hablar con ellos para la devolución.

I would like to leave a review of our great car renting experience at Enterprise BCN El Prat. The agent who handled our rental by the name of Vicente made this experience such a pleasant one. We reserved for a compact automatic car which was not available at the time, but he gave us a compact SUV which was a great upgraded substitute at no added cost. Thanks again Vicente.

No contestan el teléfono. El coche se entregó sucio y con el depósito vacío. Alquilamos un Nissan qashqai y nos iban a entregar un Moka que no tiene la misma capacidad. No recomiendo

LADRONES.
El pasado 20 de noviembre al devolver el coche se me quedó dentro la chaqueta y el móvil (iPhone 11).

Al darme cuenta de ello, ya habíamos depositado la llave en el buzón, y al ser de madrugada, no había ningún empleado que me pudiera abrir el coche para cogerlo, por lo que fuimos al avión.

En cuanto abrió la oficina empecé a realizar llamadas sin parar y a mandar correos, siendo imposible contactar con ellos, ni ese día ni en los días siguientes.

Finalmente, ya que no soy de Barcelona, un amigo me pudo pasar por la oficina. Casualmente apareció la chaqueta, pero del iPhone ni rastro.

Si tienes una urgencia es imposible contactar con ellos, cómo fue mi caso, y encima de no contactar con el titular de la reserva, te roban.

La denuncia está puesta.

Pick up process was very smooth. Ana and the guys in the garage took very good care of us. The car had a dent when we returned it. They charged us the corresponding deductible and sent the itemized repair costs by email in less than a month so I could finish the claim with my insurance company in a timely manner. Totally recommend it.
The only reason I’m giving 4 stars is because it’s really hard to communicate with this specific office via phone. They never pick up.

We picked our car up in the city but dropped it off at the airport a week later. The guy who helped is (from Seattle area) was super nice. Came straight to our car when we pulled into the lot, checked us in without any hassles, got us on our way to our terminal. Price was as quoted, no bogus charges or damage claims. Will update if anything changes.

Friendly staff, no hassle in completing the required forms and they gave a good advise with regards to insurances etc. We ran a bit in trouble when leaving the rental car park where it was not clear we needed a parking ticket or not.this could have been explained by the staff.nevertheless a great experience

El servicio en general bastante bien, aunque tiene bastantes problemas. Alquilo de media 2 coches al mes desde hace más de un año y la rotación del personal es abismal. No conozco a nadie cada 3 meses. Te hacen pensar que les importa mucho la opinión del cliente, pero no es verdad. Te tratan muy amablemente para desviarte del tema principal que es el coche, combustible, condiciones y desperfectos de este. Mi contrato es por empresa, pero si de mi dependiera me iría a otra compañía, aunque no creo que sea mucho mejor. El servicio de los rent a car suele ser bastante justo.

Adrian in the Enterprise airport office looked after us very well. We were traveling with our little daughter, who is a wheelchair user and Adrian looked after her like she was his own sister - no problem finding the right car to fit her wheelchair. He really made a lovely, no-stress start to our holiday. (Thank you Adrian!  ️️)

Depois de 4 dias com o carro, retirado em 12 de maio de 22, às 13: 40h, e devolvido antes das 13: 30h do dia 16 de maio, o atendente registrou a devolução no sistema (IPad) somente às 14: 28h. Por isso, fui cobrado com UM DIA A MAIS, incluindo seguro e impostos por mais um dia, no cartão de crédito.

Biggest mistake slow service took them 1: 27 hr to get my car although it was not crowded. Last time dealing with them.

Tardaron más de una hora en darnos el coche. Encima nos hicieron pagar de más. Mucha desorganización.

Habíamos reservado un carro, con varios meses de anticipación y, cuando llegamos al aeropuerto, el empleado de enterprise, Luis creo, nos dijo q las licencias canadienses no eran válidas para conducir en España. Nos dijo q la podíamos necesitábamos una licencia internacional, y q la podíamos hacer en línea. Lo hicimos y pagamos para q nos mandaran la confirmación rápido, pero nunca nos llegó. Nos fuimos a HERTZ y, nos lo alquilaron sin ningún problema.

Unbelievable! Waiting with 3 children for over 3 hours just to be seen and told they don't have a car.
We sent multiple emails prior to arrival to confirm the car would be there and were repeatedly promised car would be ready on our arrival.
We are now stranded with at least 4 other families in same position.
By far the worst hire car experience imaginable.

They sent our deposit to someone else's bank account, and are now refusing to help us. Claiming 'they are not a bank' so they can't reverse the deposit.
So now someone has our deposit and we got nothing back.
Stay away from their services!

Be careful to bring with you your online reservation with the price that you booked. When signing the contract, the price showed to me was 3x more than booked online. The lady was pretending not to know why showing me her computer, and then after 10 second with her manager, she magically came back with a lower price. Still not the booked price. Then after asking to removing some options they added themselves, the price was finally the one online.
Otherwise, apart from this tentative to charge me more, the process was smooth. Personnel at the desk of the airport was friendly, check out was fast. No other surprises.

Shout out to Simon who served us on the night of 26. Very attentive and not pushy, although he did tell us about all the extras. He also changed the car computer language to english for us.

Arribamos con mi sra muy tarde. La agencia cerraba a las 12 de la noche y llegamos 12: 15. Lina, la persona que estaba en el desk, estaba terminado con otra persona. Sin ninguna obligacion de quedarse, fuera de su horario, cansada, y medio enferma, se quedó con nosotros y nos hizo el contrato. Uno no se cruza con personas asi todos los dias. Agradecidos de haber elegido Enterprise y que nos haya tocado Lina.

Great service. Got the car quick and easily, the people here were helpful and efficient. The fuel was empty so they agreed we bring back empty so no issue. Giving the car back was quick and easy too.

Un desastre la atención al cliente de la oficina de El Prat. Se inventan las políticas de la compañía y aplican las que se les ocurre. Piden 2 tarjetas de crédito para alquilar un coche de 9 plazas, cuando en la web dice que solo una debe ser de crédito. Lo cierto es que no tenían disponible el coche que habíamos reservado y no lo quisieron asumir. Jamás tuve una experiencia tan mala como en esta oficina. El personal se mostró inflexible, cero empático y poco cooperativo. Estas empresas deberían cerrar.

Best car rental experience in Spain! No hidden fees, no lies, no microscopic evaluation of the car looking for scratches.a great experience!

Extremely helpful, we had a problem with our french car since the window got broken and couldn’t take it back like that
it was amazing the attention we got and made our experience, even though unlucky, quite flawless

Muy buena atención recibida por parte de Toni: agradable y resolutiva. Volveré a utilizar el servicio en el aeropuerto de BCN.

Encantados con el servicio. Muy flexibles a cambiar cualquier condición justo antes de entregarnos el cotxe, incluso con la forma de pago. Y flexibilidad para entregar el cotxe en cualquiera de las dos terminales.

He alquilado coches con varias compañías y está siempre ha sido la mejor. Tanto en coches como en trato del personal.

Dar la gracias a Mili por su gran servicio ;)

Awesome service! I want to say thanks to Antonio Sanchez for the very nice service and car and to Vivian Rojas who returned my car. I already make the next reservation on September! BTW, the Cupra is a very nice car!

Solo puedo decir que son unos ladrones, recogí un seat alhambra el 26 de febrero con una reserva que en teoría iba a costar 154 euros y me acabaron cargando a la tarjeta 286. Mirad muy bien lo que firmáis que os van a meter la mano en la cartera y a robaros en vuestra cara. No vuelvo a alquilar ahí en la vida, aún por encima no me han entregado factura y no puedo ni reclamar los gastos de empresa.

Un Servicio Exctelente ya que no puedes quejar todo bien aclardo no hay que esperar mucho y muy buena personal que te ayuden con cual quier cosa que te pase mal gracias

Yo siempre alquilo en la oficina del aeropuerto. Son profesionales y los coches perfectos. Todo el personal es amable y están dispuestos a ayudar e informar en todo momento. Especial mención a MÓNICA por su buen trato y profesionalidad, excelente persona.

Très mauvaise expérience vraiment agence à éviter, quand je suis arrivé sur place pas de voiture disponible alors que j'ai fait la réservation et confirmé et il ne rembourser c'est vraiment scandaleux

The girl, Maria, at the desk was just awful. She is working like she doesn't deserve to be there. I waited for an hour, with programation to be told that she can't do anything

Todo estuvo perfecto, no había cola, la atención estuvo muy amable y explicaron todos los detalles del contrato, de las condiciones, de los daños anteriores, y cómo se miden potenciales daños futuros.

Aunque te ofrecen servicios adicionales (un mejor coche, seguros, etc.), no lo tratan de forzar a cualquier coste. En mi caso, he optado por un upgrade pequeño por unos euros al día.

Devolví el coche en la noche dejando las llaves en un buzón especial, y sin problemas me han devuelto el depósito.

En general, después de haber usado Enterprise / Alamo varias veces en Madrid, aquí en Barcelona, o en otros países como Múnich, para mí es una empresa muy fiable y profesional, en la que el personal siempre te hace sentir bienvenido como cliente.

Atención muy buena, coche muy bueno, Seat Ibiza, pero creo por motivo de la Pandemia los horarios no están correctos. Están cerrando a las 6 PM las oficinas sin aviso. Me ayudo el aviso en la oficina, por eso estoy dejando aqui.

Excellent experience! Very friendly, did not try to up sell or up charge, car was available and clean. Very friendly upon return. Asked how my experience was and did not try to add charges. Would use again.

I was supposed to get a refund for bad customer service in August, it's the end of December, I'm waiting, no response, I don't even know where to go for ask. I don't speak Spanish.but I do not want to be the evil one, full professionalism on another terminal. Regards Seb.

No recomendable.

Estafa por parte del comercial Sadkiel Ledezma.
Atención! Nos estan intentando que repararemos una marca que no hemos realizado.

No nos enseñaron contrato y llevamos 3 dias intentando que nos lo envien. A dia de hoy solo nos han dicho que nos van a retener el deposito.

Sadkiel Ledesma estafador!

This has nothing to do with enterprise but please be careful with you luggage
my backpack was stolen in the parking lot at rent a car in this place right under my nose

Agréablement surprise, très bon accueil à l'aéroport, en plus la personne parlait français. La remise des clés c'est très bien passé, pas de mauvaise surprise, une caution que de 50 euros. Bonne petite voiture qui roulait très bien. Je recommande.

I payed online the car and when I arrived at the Enterprise Office they refused to give me the car because I didn't have a credit card, instead of their politics on the website where they said they accept also debit cards. Nobody from the office helped and tell why they refused me, when I had all the documents correctly attached. I don't recomend Enterprise and I will never work with them!

Great service and very friendly and polite staff. Very quick pickup and return.
Ordered a Seat Ibiza and they gave us an upgrade to a Jeep Compass.
The car was in great condition as well.

Guter Service, schnelle Abwicklung, nette Mitarbeiter, sehr gutes Preisleistungsverhältnis. Hier würde ich wieder buchen

Excellent and superfast service.
Somehow appeared I have never used Enterprise before, usually was choosing Europcar, Sixt or Hertz.
Frankly speaking - Enterprise left only excellent feeling about it. Staff is very helpful, service is very fast, no issues to get the contract to your mail, no tricks with scratches which is not a rare event with some of other rental companies, deposit is returned in 3 days only!
Recommend to use. And will consider Enterprise as a 1st choice for me as of now.

Muy buen servicio y atención en el aeropuerto Barcelona- El Prat.

Llamamos para intentar cambiar el pago del depósito de combustible que habíamos bloqueado al recoger el coche, y poder entregarlo full como lo recogimos ya que no íbamos a hacer tantos km. Marta nos lo gestionó todo por teléfono sin problemas.

Rapidez en entrega y devolución del coche. Ni Amazon.

Tanto el trato como el servicio ha sido excelente.

Incluso no había en el momento el modelo de coche solicitado y nos entregaron uno mejor, mantenimiento el precio anterior.