Escola d'esquí i snowboard Edelweiss

Que rápido respondéis por las redes sociales y que lentos en Consumo. Respondo con este perfil porque solo sabéis bloquear los comentarios negativos. Consumo nos dio la razón, hay servicios no utilizados a retornar y la única opción que ofrecéis es que la niña vuelva a esquiar con vosotros!?; no sois conscientes del trauma provocado, la niña no quiere saber nada de la nieve, ni del Esquí, ni de Masella, ni de Edelweiss. Os habéis quedado con el dinero del regalo de Reyes de una niña de 8 años, la gente sacará su conclusión. Tenéis todos nuestros datos para retornarle su dinero que no pudo emplear.
Que no ocurre, no os preocupéis, nos seguiremos leyendo, en este y en otros perfiles y canales que iremos creando.

Ha pasado un año y siguen sin devolver el dinero. Reservas dos dias de ski, con alquiler completo de material y forfait, y lamentablemente el primer dia se sube al telesilla y en la primera bajada se cae y se hace daño. No me habia ni sentado en la cafeteria y me dicen que vaya a botiquin. ¿Que ocurrió?, no le hicieron la prueba de nivel a pesar de estar allí 40 minutos antes del inicio de la clase y por no abrir un grupo de ese nivel la metieron en uno superior con otros niños con mas experiencia. Los monitores venian de haber estado de fiesta, solo habia que escuchar los comentarios a pie de pista de como fue la noche del viernes. Tras la caida la llevaron al dispensario y alli la dejaron sola sin el monitor. El responsable evade la responsabilidad y no nos cogió el telefono durante el accidente. En definitiva se quedan con el dinero de 6 horas de clases, el alquiler del material y dos dias de forfait perdidos (Masella gracias a vosotros tambien dando la espalda a casos asi, fomentais mucho el deporte y dais cobijo a estos chiringuitos) gracias Escola Edelweiss Esports d'hivern por vuestra poca empatia, somos los pixapins de Barcelona los que venimos a molestar y a que nos tomeis el pelo. El caso fue denunciado en Consumo determinando que la escuela debe devolvernos el importe de los servicios no consumidos y la escuela nos dice que tenemos un bono por consumir; disculpad nuestra hija no quiere saber nada de la nieve ni del esqui, se arrepiente de su elección entre una consola o un fin de semana de esquí. Espero que futuros clientes lean esto antes de contratar para atenerse a las consecuencias.

Mucho cuidado con esta escuela. Pagas dos días de esquí, en el primer día, a los 20 minutos de empezar mi hija se cae, se hace daño, y deja de esquiar, es más ahora ya no quiere volver a pisar la nieve. ¿Por qué? No le hicieron prueba de nivel, los monitores venian de haber estado de fiesta, tenian niños de edades muy dispares y niveles; tras la caida la llevaron al dispensario y alli la dejaron sola el monitor no se espero, el director no apareció ni se ponia al telefono teniendo una niña herida! En definitiva se quedan con el dinero de 6 horas de clases, el alquiler del material y dos dias de forfait perdidos, gracias Escola Edelweiss Esports d'hivern por vuestra poca empatia. Espero que esta situación alerte a otros futuros clientes de como pueden ser tratados, pudiendo perder el dinero y no obtener el servicio.

En RESPUESTA A LA EMPRESA
Apreciado Community Manager,
Tu respuesta era de esperar a tenor de como respondes las diferentes opiniones que se vuelcan de tu empresa. Lamentamos que tras un perfil empresarial y de forma anónima (seria conveniente que te identificases) se falte a la verdad, motivo por el cual nos tomamos la molestia de responderte para que estés informado de lo ocurrido, entendemos que tus compañeros te han contado su versión, pero queremos que traslades la verdadera (y grave) situación al gerente o a la persona que tenga criterio empresarial.
Primero de todo, no mientas, no sientes nuestro descontento, no estabas allí, todo lo que has respondido es en base a los comentarios de una secretaria que a medida que iba hablando lo iba empeorando, no tenía ni criterio, ni autoridad, ni capacidad de resolución, ni empatía, son palabras vacías que debes retirar de tu uso, no te sirven.
Para este servicio, fuimos informados por teléfono que la prueba de nivel era a las 9:30, tenemos las pruebas y allí estábamos puntuales ¿para qué íbamos a mentir o llegar tarde? ¿Para que dices que la prueba de nivel es a las 9 cuando nadie salió a esa hora a esquiar? ¿que hacen los niños durante una hora a pie de pistas?
Tras el accidente de mi hija el día 07/01 indicas que nos acercamos a reclamar para no consumir el bono, NO ES CIERTO, no nos acercamos en persona, en ningún momento reclamábamos el dia 7 que dábamos por perdido, lo hemos hecho por el día 08/01 y solo la parte proporcional tras el envío del mail de cancelación (te falta información).
No quiero extenderme mas, la gente que lea esto ya ha sacado su conclusión, el resto lo emplazo al lugar y al momento oportuno. Daremos los pasos pertinentes parar presentar y denunciar lo ocurrido en los estamentos competentes, tenemos todos los recibos, comprobantes y las respuestas facilitadas por parte de vuestro personal, y las ausencias de confirmaciones y demás.
La idea que tenéis de los clientes es que todos intentan estafaros y quieren esquiar gratis, una pena, la verdad, la falta de madurez y empatía personal y empresarial, os va a poner en su sitio y más faltando a la verdad.
Una pena que con actuaciones así ensucien el sector y este deporte.

Edelweiss, la tienda de alquiler, ofrece una experiencia excepcional. Su servicio es de alta calidad, con equipos bien cuidados. La amabilidad del personal y la eficiencia en el proceso de alquiler hacen que sea la elección perfecta para quienes buscan equipo confiable. ¡Recomendado!

Material correcto y personal agradable.
Solo hacer un apunte que me parece importante informar sobre el tema de seguro,en nuestro caso pagamos 75e por clase de hora i media pero no entra el seguro.Simplemente eso. Lo mejor las clases de Maria a los peques,muchas gracias nos volveremos a ver.

Avui hem llogat material per fer snowboard, molt bona qualitat, assessorament del personal molt adequat i adaptant-se a les nostres necessitats, sobretot agraïr el tracte del freerider expert en snowboard

Muy buena experiencia muy recomendable, material muy nuevo y de calidad, y los profesores muy entregados con los niños

Ahir vam pujar a esquiar, vaig tenir una incidència amb la fixació del meu snowboard i com que havia llogat material a Edelweiss pel meu fill vaig anar a preguntar qué podía fer. El tracte i la solució va ser més que excel.lent! Gràcies equip per ajudar-me a poder passar un feliç dia d'esquí amb el meu fill. Tornarem!

Las botas estaban bien pero los esquís y el casco eran super viejos. Si quieres hacer esquí nocturno te cobran todo el día siguiente entero 56€ ni devolviendo el material a las 8am nos dejaron hacer el esqui nocturno sin pagar el día siguiente entero y eso que habíamos alquilado por 4 días, sin duda no volveré a alquilar aqui. Los esquís eran una vergüenza estaban llenos de rayones por abajo y eran por lo menos de hace 10 años. NO ALQUILEN AQUI. Edito: ahora niegan que fueran ellos. Yo llamé al 650 66 26 15 para preguntar lo del esquí nocturno, y confirmaron que tenía que pagar el siguiente dia entero, así que me fuí a devolver el material.

Els nens ja fa temps que van apendre a l'escola Edelweiss i jo mateix l'any passat, amb els meus cinquanta-cinc anys (mil gràcies, Arnau). Sempre hem llogat el material amb ells i tant el tracte de l'equip com el material de lloguer ha estat excel·lent. Vull agrair-vos la vostra professionalitat. Sense anar més lluny, aquest dissabte 4/1/23 varem llogar per Carla i per a mi. Gràcies a totes i a tots.

Muy muy recomendable, económico y de calidad. Siempre alquilamos el material con ellos. Personal muy atento y agradable, volveremos seguro, como siempre.

Fatal trato al personal, ademas te obligan a dejar tu DNI fisico en la tienda mientras estas esquiando cosa que es illegal porque no pueden retener tu Dni fisico.
Problemas para que nos devolvieran el dinero y hemos acabado alquilando a la tienda de justo al lado.

Llevamos años esquiando y no habíamos tenido una monitora igual (Ana). Han aprendido muchísimo en poco tiempo y ella es un encanto, nos iba mandado fotos de los niños, un 10!

Fui con una amiga y hicimos una clase de 3h de snow con Maria, y salimos encantadas! Super atenta dispuesta a ayudarnos. Repetiremos seguro!

Una experiencia inolvidable, els millors monitors que podrás torbar, atents, simpàtics i amb molta experiència
Recomano 100% l'escola.

Yo he ido con el instituto y ha sido una maravilla, mi profesór Abdó ha sido un profesor que ayuda al 200%, siempre motivado, alegre y siempre ayuda. Los otros monitores también han sido espectaculares y super buenos. La mejor escuela ade esquí de la historia.

Trato nefasto, el personal muy mal educado y descarado hacía los clientes.
Al llegar no te preguntan ni si sabes esquiar o que nivel tienes, solo les interesa que pases la tarjeta, te dicen que te dan un 10% de descuento y mejor material que las tiendas de alquiler de al lado y es mentira, ni descuento ni nada y material tampoco es para tanto, como lo venden.
Además los propios trabajadores te intentan vender forfaits de empresa por el mismo precio para sacarse una propina, cosa que no pueden hacer y ellos mismos admiten que es intransferible, pero ‘si cuela cuela’.

Mucho cuidado con esta escuela. Pagas dos días de esquí, en el primer día mi hija se cae, se hace daño, solicitas por lo menos la devolución de un día y comentan que el monitor no sabía nada. Despreocupación total. Esto ocurrió porque no hicieron prueba de nivel, escuela poco profesional. La recepcionista nada de empatía, que se remitía a las normas y que llamasemos nosotros al director de la escuela, nosotros! El responsable evade la responsabilidad y no conoce nada de lo ocurrido. En definitiva se quedan con el dinero de 6 horas de clases y apenas se utiliza una, gracias ESCOLA EDELWEISS, os deseamos que el resto de clientes os traten como nos habéis tratado. Por supuesto voy a poner reclamación en consumo.

En RESPUESTA A LA EMPRESA
Apreciado Community Manager,
Tu respuesta era de esperar a tenor de como respondes las diferentes opiniones que se vuelcan de tu empresa. Lamentamos que tras un perfil empresarial y de forma anónima (seria conveniente que te identificases) se falte a la verdad, motivo por el cual nos tomamos la molestia de responderte para que estés informado de lo ocurrido, entendemos que tus compañeros te han contado su versión, pero queremos que traslades la verdadera (y grave) situación al gerente o a la persona que tenga criterio empresarial.
Primero de todo, no mientas, no sientes nuestro descontento, no estabas allí, todo lo que has respondido es en base a los comentarios de una secretaria que a medida que iba hablando lo iba empeorando, no tenía ni criterio, ni autoridad, ni capacidad de resolución, ni empatía, son palabras vacías que debes retirar de tu uso, no te sirven.
Para este servicio, fuimos informados por teléfono que la prueba de nivel era a las 9: 30, tenemos las pruebas y allí estábamos puntuales ¿para qué íbamos a mentir o llegar tarde?
Tras el accidente de mi hija el día 07/01 indicas que nos acercamos a reclamar para no consumir el bono, NO ES CIERTO, no nos acercamos en persona, en ningún momento reclamábamos el dia 7 que dábamos por perdido, lo hemos hecho por el día 08/01 y solo la parte proporcional tras el envío del mail de cancelación (te falta información).
No quiero extenderme mas, la gente que lea esto ya ha sacado su conclusión, el resto lo emplazo al lugar y al momento oportuno. Daremos los pasos pertinentes parar presentar y denunciar lo ocurrido en los estamentos competentes, tenemos todos los recibos, comprobantes y las respuestas facilitadas por parte de vuestro personal, y las ausencias de confirmaciones y demás.
La idea que tenéis de los clientes es que todos intentan estafaros y quieren esquiar gratis, una pena, la verdad, la falta de madurez y empatía personal y empresarial, os va a poner en su sitio y más faltando a la verdad.
Una pena que con actuaciones así ensucien el sector y este deporte.

Excelentes monitores y en especial quiero destacar la atención de Marc y Arnau, que han estado con mis hijos y han aprendido un montón con ellos. Además me ha gustado mucho el detalle que han tenido de grabar algún momento de la clase y además de ver ellos su evolución, es un gran recuerdo que se llevan. Súper detallistas en todo momento y preocupados con los alumnos.

Vivimos una experiencia maravillosa, muy atentos, realmente una experiencia única grandes profesionales de la nieve, siempre te atienden con una sonrisa se nota el buen rollo que se vive dentro del equipo, se adaptan a todas tus necesidades técnicas.
Muchas gracias por todo.

Los materiales de la tienda están en perfecto estado. Además hay muy buen ambiente en el local y almenos con los 2 chicos que me dieron el material el trato fue perfecto, muy amables y divertidos. No tuve ningún problema con el material. Trato y materiales 10/10

Muy agradecidos.
Mi hija ha vuelto con ganas de más!
Mención especial para Irene.
Profesora de esquí TOP!

Gran escuela, trato familiar y cercano, el personal del alquiler todos de 10, están atentos a cualquier duda o consulta que tengas, te asesoran y dan un servicio excelente. Los chicos que dan los descuentos en la calle son muy amables, te acompañan hasta la puerta.
Si quieres un trato de 10, no lo dudes

Molt contents amb en Pol com a monitor per la meva filla, esta encantada de tornar, el material de lloguer d’esqui esta molt be, tenen tres ganes i assessoren perfectament
Sens dubte si necessito monitor i material pensaré en ells

Muy buen trato, tuve que cambiar las botas por un numero menos i no hubo inconveniente. Muy buen materiaal!

Tienen varias gamas de esquí adaptadas a todos los niveles, personal muy atento y cercano, tienen mucho material nuevo (nosotros estrenamos esquis)
Si pillas a los chicos que dan flyers, te harán un descuento.
Repetiremos!

Hemos pasado el fin de semana en pareja, nos han orientado genial los chicos del alquiler y abdó ha sido un gran profesor, mucha paciencia con nosotros. La recomiendo 100%

Trato estupendo y muy buen material, tienen diferentes categorías dependiendo de tu experiencia. También cogí un par de clases con alba una de las monitora, una chica encantadora que se preocupa por que disfrutes mientras aprendes.
Repito siempre!

Esquís de Alta gama y para todos los Niveles muy bien encerados y cantos perfectos. Equipo de Monitores Excelente, Muy profesionales.

Hem pujat a esquiar i hem anat a llogar material, ja que un comercial ens ha dit k hi havia menys cua i mes economic. Al arribar, ens hem trobat un local a petar de gent, treballadors sense mascareta, sense un ordre de cua. Al comentar que estaven mal organitzats, ja que lo logic es fer la cua fora i entrar poc a poc, em contesten que es culpa meva per pujar en dissabte… al•lucinant la falta de respecte cap al client! Sens dubte no ho recomano a ningu, perque a sobre carissim el lloguer! No tornarem!

Material de muy buena calidad y trato estupendo, son gente muy cercana que se preocupan en elegir el mejor material para ti.
Recomendable al 100%

Era la segunda vez que esquiaba en mi vida. Cuando aprendes un deporte nuevo, las primeras veces esperas que el entorno te ponga las cosas fáciles y te ayude. En esta escuela me sentí engañada, ya que en un día de mucho movimiento y tras no encontrar la talla que necesitaba de botas en el resto de escuelas, el responsable afirmó tener mi número. Para mi sorpresa después de pagar y de morirme del dolor a los 20 minutos de empezar a esquiar, devuelvo las botas y en la estanteria veo que me habían dado unas botas de tallaje inferior. Ato cabos y me doy cuenta que en realidad no tenian números desde el inicio. Lo mismo le sucedió a mi compañera. Cuando me dirijo al responsable para explicarle como me siento, lo único que encuentro es a una persona sin empatía, altiva y maleducada. Pongo una reclamación y me comenta que después de años de experiencia, no voy a conseguir nada. Igual no consigo nada, pero al final solo quiero poder ejercer mi derecho ante empresas que toman el pelo a sus clientes y no ofrecen el servicio adecuado y para mi esta empresa es una de ellas.

Material muy nuevo y gente simpatiquísima. Rápido, buena música y justo delante de los remontes.echamos un día de nieve increíble, muy recomendables!

Muy poca profesionalidad, inecesariamente intentan proporcionar material no solucitado y el ofrecido como d alta gama no pasa d ser una mediania.
Y ante la peticion d corregirlo reaccionan con agresividad verbal
.
Muy desaconsejable!

Trato excepcional, grandes profesionales y se respira vocación por todos lados. Se nota que les encanta transmitir su pasión y lo hacen muy bien.
Alquiler de material de esquí en muy buenas condiciones y muy nuevo.
Seguro que repetiremos!

El viernes pasado hicimos clases adultos y niños, los monitores Alba y Oriol espectaculares! Da gusto la paciencia que tuvieron, la amabilidad que mostraron desde minuto uno. El año que viene seguro que repetimos con Edelwiss. También alquilamos allí el material, íbamos con bastantes niños, tuvieron mucha paciencia, muy simpáticos y agradables.
Así da gusto! Muchas gracias.

La nostra primera experiència amb l’esquí fou de la mà d’aquesta magnífica escola, molt familiar i amb un tracte excel•lent. Menció especial a Irene, que ens va acompanyar durant els nostres primers dies d’esquí, molt simpàtica, amb molta paciència i amb molta passió per la seua feina! Repetirem tant amb les classes com amb l’alquiler de material.

Vam llogar material i vaig agafar 2 hores de classe d'Edelweiss! Els esquís eren de molt bona qualitat i el monitor era molt simpàtic i ensenyava molt bé! 100% recomanable! Moltes gràcies!

La atencion es muy bueno y el trato y hacen muy buenos descuentos y promociones, lo recomiendo.

Estoy encantada! Un trato inmejorable, los monitores son geniales y el equipo encantador! Recomendable 100%! Nos vemos pronto! Un abrazo

Hem anat dues vegades a aquesta escola. He de dir que vem repetir perque el primer cop va anar força bé. El segon, no, més de febrer, estació a tope.una classe de dues hores per dues nenes, cues interminables, que encara ho eren més perque el monitor deixava passar a cursos sencers de 12 nens o més, davant. No van fer gairebé res. Una pèrdua de temps i de diners. Em sap molt greu perquè sembla una bona escola.

Una escola genial! Molt professional i amb un tracte molt proper i de bon rollo. Els monitors genial i personalment jo que he tingut a la Irene es una monitora excepcional amb una paciencia i un tracte inmillorable.
La veritat es que la recomanaria sense cap mena de dubte! Si heu de llogar material o voleu aprendre a fer ski o snowboard no dubteu en anar-hi!

Gente encantadora y muy profesional. Mi hija dió clases con Alba y el trato y el cariño que le ha dado ha sido excelente. Además alquilé esquís a precios muy competitivos y me dejaron guardarlo los tres días en sus instalaciones sin ponerme ningún problema. Ya hemos reservado clases para la próxima subida.

Aquet any eh tornat a l'escola x acaba de pulir la tecnica i tot igual o millo que l'any pasat! Molt be tot tan material com personal! Gracies!

Una experiencia inolvidable, unos chic@s excepcionales, desde que entras en la tienda te sientes como en casa, el material impecable y de altísima calidad, añadiendo que las clases son muy divertidas y dinámicas, en solo dos horas ya he podido bajar pistas enteras solo. Muy recomendado para todos aquellos que quieran enamorarse de los deportes de nieve porque esta escuela enseña con amor! Pol, monitor de 10 y Jordi un teamleader de los que pocos quedan, mil gracias!

Escola única, molt professional i propera.
Ideal per aprende a esquiar tant adults com nens.
Tracte inmillorable amb els més petits de la casa.
Personal qualificat i professional.
Un 10 en tots els áspectes!

Je suis venue louer un snow et des bottes. La premiere prise de contact a été désagréable, je ne me suis pas arréter a cela et j'ai quand meme décider de louer le materiel. Sauf que le snow a été réglé a l'envers (il n'a pas prit le temps de changer le sens des fixes) et je me suis retrouver sur les pistes avec un snow tres dure a manier. A croire qu'il n'en avait rien a faire. Heureusement que je sais regler les snows et qu'un ami avait le tournevis pour le faire. Service déplorable surtout avev les français. Je ne recomande pas du tout.

Extraordinario personal, no en vano puedes ver los hijos de muchas celebritis y a todos los tratan con la misma profesionalidad y discreción que un peque merece, seguir así

Hemos ido dos años seguidos y ya tenemos reserva para el siguiente.me enseñaron a disfrutar del esquí. Magníficos profesionales y mejores personas.recomendable cien por cien ¡¡¡

Equipo de 10! Sin duda te sientes como en casa! Buen equipo y excelentes profesionales! Repetimos seguro!

Primera vez en la Masella, alquilamos todo el material aqui ya que nos habian hablado muy bien de esta tienda, trato inmejorable, botas nuevas y de calidad, esquis de primera marca y monitor para mis hijas, sin palabras un 10. Repetiremos sin lugar a dudas.

Alquilamos el material para esquiar y fueron muy desagradables. Les pedimos asesoramiento que no obtuvimos. Nos pareció un trato insatisfactorio. A parte que el material era de poca calidad y no les quedaban cascos para alquilar a las 11 h de la mañana

Grans profesionals a peu de masella. Bon material i monitors de esqui i snowboard molt agradables! Totalment recomenable tan si ets principiant o ja tens un cert nivell! Salutacions!

Cuando tienes un problema cuesta muchisimo contactar con ellos, la dirección no se molesta en contestar a los correos. No repetiremos