ESVEN Servicio Técnico SL

Por una avería en la placa de mi caldera me he visto en la necesidad de llamar al servicio técnico oficial de ESVEN ya que ellos tienen los parámetros adecuados para regular el buen funcionamiento de la misma, después de leer las opiniones tan desfavorables, tenía pánico de esta visita, pues tengo que decir que el técnico actuó con conocimiento y profesionalidad He llegado a la conclusión que las opiniones no siempre son el reflejo de la realidad.

El servicio y la secretaria de la oficina es de todo menos amable.Intenta convencerte de no mandar al tecnico y te cuestiona.impresentables.

El peor servicio técnico que puede haber. Las telefonistas son personas muy desagradables y te tratan muy mal. No vuelvo a comprar nunca más una caldera Ferroli.

Esta pandilla de sinvergüenzas me ha estafado. En diciembre de 2022 les anulé el servicio de mantenimiento de mi caldera. A finales de 2023, llamé por una avería, pensando que ya estaba dado de baja y en pagar por el servicio, y tras días de marearme, de decirme que pasarían en ¡15 DÍAS, resulta que no me habían dado el servicio de baja. Al preguntarles que, si eso era así, no hubieran pasado a hacerme la revisión anual, la respuesta fue que habían llamado en agosto y que no encontraron a nadie. Y claro, no volvieron a llamar. Exigí la devolución de mi dinero y nada, ni atención a las llamadas (siempre salta un mensaje) ni contestación a mi correo, sólo para decirme que me daban de baja para este año (faltaría más). Resumiendo, que me han tangado casi doscientos euros. Por favor, no caígáis en la trampa de estos impresentables. Además, resulta que cada vez que venían a hacer una revisión, era absolutamente necesario cambiar piezas. Desisto de denunciar, porque la cantidad no es muy elevada, pero bueno, que sirva esto como aviso a navegantes. IMPRESENTABLES.

Tras efectuar un cambio de caldera en septiembre, aún estamos a la espera de entrega del termostato. Además, se escudan en que he de ser yo quien reclame al instalador, cuando yo a quien solicité el servicio fue a ellos en base a una oferta que ellos me entregaron
Además, no aplicaron el cambio de tarifa en el contrato de mantenimiento tras la renovación, aplazando la bajada de precio a los años posteriores.

Servicio malisimo, unos ladrones, sin educación al atender el cliente encima un 902. Llamar al 934366556 para el mismo servicio, presentaré una reclamación a la OCU por estafa, me dejan sin agua caliente y cambian unas piezas de la caldera que no estaban estropeadas y no quieren devolver el dinero

Compré un termo eléctrico el sábado y ha salido defectuoso. Desde el lunes por la tarde, que la tienda de electrodomésticos pasa el primer parte para que venga el servicio técnico, y me consta que hasta dos veces más lo han hecho, hoy viernes 15: 54h me llaman para darme cita para la semana que viene. Al parecer les ha parecido poco tiempo de espera sin agua caliente en pleno invierno. NEFASTOS! La marca y el servicio técnico. Recomiendo NO comprar nada de esta marca porque son unos sinvergüenzas TODOS

Aquest mati a vingut el tècnic a fer la revisió de cada any i no ser que a fet amb l'aigua que s'ha mullat i a petat la placa electrònica. A demanat un secador per que no es notes la ficada de pota i a conclòs que havia petat la placa i que valia entre 200 i 400 euros ficar-la nova o 1900 ficar tota la caldera nova. He trucat 2 vegades amb aquests impresentables i apart de tenir-me una bona estona en espera, semblava que s'en volien treure de sobre. A apart he comunicat amb la casa a Madrid d'el que havia passat i encara estic esperant resposta de les dues parts.
Per cert. El pressupost que ha demanat el tècnic per una caldera nova a una empresa local ha estat rebutjada. He detectat que algú va a comissió.

Actualització

Aquí li tinc d'envia la factura de la caldera que es va carregar el vostre operari?

Atención muy cordial en la recepción, me dieron instrucciones para reset de la caldera, al llegar a casa pude resolverlo yo misma y no hizo falta que hiciera el gasto de la revisión del técnico. Muy agradecida.

Se me ha estropeado la caldera y he llamado y al día siguiente ya habían venido y todo perfecto, ràpido y sin ningún problema, el técnico que ha venido Sergio, perfecto, un buen profesional.

Pésimo servicio! Primero, te cobran por la revisión y limpieza €111.15.esto incluye un AÑO DE GARANTIA. Segundo, a los dos días, se le habla para decir que sigue fallando la caldera y ellos "mandan" al técnico que nunca llegó por ser día 31 de diciembre, se presentaría hasta el lunes 4 de enero. Tercero: 4 de enero, no asiste el técnico y se les habla para ver por que no han venido a darme el servicio, después de 2 llamadas (ya que me dejaron en la linea 20 minutos) me comenta el técnico (en forma de amenaza) que si no ve ningún desperfecto de caldera, tendré que pagar por el servicio y si hay cambios de piezas también, (me pregunto, en dónde está entonces está la garantía anual?) Discutiendo con el técnico, nada amable por cierto, le pido su nombre para poner una queja, el la cual no me lo quiere dar ye el me pide a mi mi nombre (que si se lo doy. El que nada debe nada teme) y después de un día, se presento en forma desafiante. Por favor tengan en cuenta este comentario y mejoren su servicio. #Abonado 36040.

Muy buen servicio y atención por parte del técnico Sergio, no pude tenerle la zona despejada por una lesión y muy amablemente aparto él las cosas. Muchas gracias, así da gusto!

Si no quieres un disgusto evita este servicio.
No me sorprende nada encontrarme con opiniones tan malas, soy cliente desde hace 15 años y los dos últimos dos años estoy persiguiendoles para que hagan el control de la caldera que cobran puntualmente cada año.
Te dan una cita, no llegan, luego llamas y te aseguran que te habían dicho otra hora a pesar de que ahora grabo sus llamadas porque me ha pasado igual el año pasado y ya conozco las trampas que usan. Les dices que tienes la llamada grabada y que puedo demostrarles que tengo la razón, continuan sin ninguna preocupación asegurando que es imposible que me hayan dado esa hora.
De no creer.

Una auténtica vergüenza, compramos un termo eléctrico ferroli hace 28 días, deja de funcionar, vienen a revisarlo y me dicen que se ha roto la resistencia pero que la garantía no lo cubre porque aunque no tiene nada que ver no se instalaron unos manguitos, pero insiste el técnico en que no tiene absolutamente nada que ver con el fallo de la resistencia. En definitiva, una excusa para no arreglar la porquería de termo.

Mal servicio de puesta en marcha. Han tenido que venir 3 veces de momento para explicarme bien cómo funciona la caldera marca Cointra. El técnico que vino la tercera vez me explicó al fin cómo solucionar el error A01.

5 estrellas por el técnico Siscu M.
Ahora, respecto a garantía y producto, calentador de agua eléctrico Ferroli TiberB 150, dejó de funcionar a los 7 meses de uso, aún cubre la garantía pero la avería como era por cal no lo cubre, lo cual me parece muy mal porque el producto ponía que tiene una resistencia envainada anti cal, que fue lo que se estropeó y considero que debería cubrirlo, con lo cual este ha sido el primer y último producto ferroli que adquirí.

Servei tècnic molt recomanable, ràpid i eficaç. Tant l'atenció telefònica com el tècnic que va efectuar la reparació, molt bé.

Fa 14 anys ens vam posar en mans d'aquesta empresa per a la nostra caldera de gas. Els la vam comprar nova, vam contractar el servei de manteniment i no ens han fallat mai. L'Àngel és el tècnic que més cops ha vingut i sempre ens ha ben aconsellat. Algun cop també ha vingut algun altre company que també ens ha donat molt bon servei. Jo no puc més que recomanar-los

Servicio tecnico pésimo, vinieron el 14 de febrero a ver la avería se marcharon diciendo que iba a por la pieza diciendo que por la tarde volvía, ya no le

hemos visto mas

Fatal servicio técnico, incompetencia total. 3 meses después de que venga el técnico a ver el fallo aún espero el arreglo/sustitución de la caldera. Llamas por teléfono y no contestan, sale buzón.dejas mensaje y no responden ni devuelven llamada. La garantía está a meses de finalizar y no tengo el arreglo, cambio realizado.

Servicio de atención al cliente telefónica pésimo, te dicen que te van a llamar y asan de tí.

Cada una cuenta su experiencia.
Leo muchas reseñas negativas que nada tienen que ver con el trato tanto humano como técnico que yo he recibido en estos últimos 20 años en 2 calderas diferentes.
Quería sólo agradecer a Sergio Bautista, el técnico que hoy ha hecho la revisión por su profesionalidad y talante
De los demás no tengo queja pero hay que resaltar al que se lo curra.
Saludos!

Puse una reseña hace 4 meses sobre la puesta en marcha de una caldera de pellets marca Ferroli (NO COMPRAR esta marca si no quereís tener ansiedad) puedes llamar a la central Ferroli, enviar mails, amenazar con denuncias al consumidor, ni caso, les da igual, no recibes ningún tipo de atención. Estamos apunto de terminar el periodo de garantía y solo hemos podido encender la caldera 1 día. Parece una broma, pero no lo es, cuando se van dicen estar solucionada la avería, cada vez cambian piezas (cosa que no entiendo, siendo una caldera nueva) pasan unas horas y ya no funciona. Y a volver a armarte de paciencia para que te contesten y pasen unos meses para que vengan otra vez.

Me parecía asombroso todas las malas reseñas leídas de este establecimiento, pero tengo que dar credibilidad a todas ellas.
Después de 20 años como cliente y sin ningún tipo de problemas, es más recomendando a familiares y conocidos, este año me las veo y deseo en que vengan a hacerme el mantenimiento anual. Llevo 2 confirmaciones en día y hora y no se presenta nadie, teniendo que llamar y reclamar el mal servicio y poca profesionalidad no dándome ninguna explicación al respecto.
A día de hoy sigo sin pasar la revisión.
Lamentable.

El peor servicio técnico he visto nunca en mi vida, una caldera nueva, a estrenar, a la cual no le funciona el termostato, después de más de dos meses he tenido que comprar otro yo y pagar para instalarlo, para hacerla funcionar como debe, porque no ha sido capaces de venir a sustituirlo. Y lo mejor es que es mas fácil que te toque la lotería a que te cojan el teléfono.

Muy Mal Servicio.
Mi caldera (nueva) no funciona y han venido 5 veces a revisarla y no son capaces de arreglarla. Además cada vez que llamo me tienen en espera unos 40 o 50 minutos depende del dia y la hora.

Inpresentable el operario que paso por casa, despues de 8 meses con la caldera nueva, comprada a ellos, sigue sin funcionar bien, el me trae un termostato averiado me lo cambia y sin escuchar la descripción de la averia se va y dice " ya está" al día siguiente llamo otra vez y llevo días esperando y ni siquiera se dignan a devolver la llamada no es de extrañar que se le vayan los buenos operarios, no los recomiendo

Buena atención, tanto telefónica como in situ, profesionales cualificados. Empresa seria dentro de un sector con alto nivel de intrusismo. Recomendable.

Estoy llamando hace 3 horas y manera, de contactar, te tienen 10inutos y a los, 10 minutos salta un contestador no antes que dice que dejes ka nota se deja y bote llaman

Nefasto Servicio de atención al cliente, tanto desde el punto de vista técnico como administrativo.

No recomiendo llamar al nro 902 ya que es de pago.
No esperaba que un servicio tecnico busque este adiciona fuente de ingresos cobrando las llamadas a sus clientes que le quieran contactar.

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Llevo desde Febrero esperando que me abonen 350€. El abono está aprobado según ellos pero nunca llega a mi cuenta. Gerente Pau Velencoso no contesta ni a las llamadas ni mails, Pilar contable tampoco. Me hizo la instalación Reiko, ya les he dicho que pésimo el servicio de Esven.una caldera de 2,5 años y han tenido que cambiar válvulas y bomba. Toca denunciar a la oficina del consumidor, etc

Llevo mas de tres meses con una avería que ya esta notificada y desde hace mas de un mes no tengo calefacción ni agua caliente. El Servicio Técnico no hace mas que venir a casa y explicarme historias para no dormir, desde el cierre de su sucursal con el consecuente despido de trabajadores, el accidente de su secretaria por atropello y ahora el hecho de que Ferroli no dispone de placa electrica (centralita) para cambiar.
Solicito que la caldera en cuestión sea sustituida por una nueva, al hallarse en garantía o bién en el plazo, a más tardar de 4 dias sea solventada la avería, pues de lo contrario realizaré la pertinente denuncia a la oficina del consumidor y tomar cuantas medidas legales sean oportunas

Un desastre, te cambian una pieza, una controladora, teóricamente nueva, a los dos meses estamos igual y no quieren saber nada de garantía

Mi queja es por el servicio telefónico. Llamada para contactar con ellos y que me atiendan 10€. No es de recibo. Si se dedican a servivio técnico no puede ser que se demoren en atenderte para facturar telefóno. Un poco de profesionalidad y de respeto a los clientes.

Fatal, muy muy mal, me han dejado por 5a vez dos semanas sin agua caliente, y hoy llegan entregan y se van sin instalar, encima el tecnico ha tomado imagenes de mi domicilio sin mi consentimiento y las ha difundido por telegram delante mio, cuando eso es un delito. Y encima el trato lamentable tanto por operario como por gerente que me ha hablado en tono amenazante.

El servicio ha sido excelente. Compramos una caldera que venia con un defecto de fábrica que generaba un fuerte nivel de ruido. Después de cambiar piezas, sin éxito. Se sustituyó por otra caldera, que no ha dado problemas.

Avisé al a ESVEN ya que tengo una caldera de condensación Ferroli en garantía y empezó a perder agua por debajo. Vino el técnico, abrió la tapa y detectó que no se trataba de una avería de la caldera, el caso es
que la chimenea perdía, el agua resbalaba por fuera de los tubos de la salida de gases y se colaba dentro de la caldera, cayendo por debajo de la misma pareciendo así que provenia de la caldera. Total, 5 minutos, ni siquiera arrancó la caldera, pues 82 euros por tarifa minima de trabajo (30 min) + desplazamiento me cobró, ya que al no ser averia de la caldera, no entraba en la garantia. Entiendo que si no es de la caldera no entre en la garantía, pero un poquito de empatía, no? Saliendo el agua por debajo de la caldera cómo iba a imaginar que no era de la caldera la avería, en fin. Tenía pensado pedir el mantenimiento con ellos, pero visto lo visto, prefiero otra empresa, la que sea.

Te gastas 1280€ en una caldera, les llamas para que te venga un técnico porque no tienes ni agua caliente ni calefacción y te contestan que hasta dentro de 4 días nada, les digo que tengo un bebé y la respuesta es que hace mucho frío y que tienen mucho trabajo. NUNCA MÁS FERROLI Y NUNCA MÁS ESVEN

Caldera nefasta, 1 año recién cumplido y a partir del 3er mes ya empezó a dar problemas, 4 veces diferentes por problemas distintos, cada vez que tienen que hacer una reparación nos tenemos que tirar 1 semana sin caldera, agua fría. La última.se vuelve a estropear la caldera y me dicen que me la cambian ya que entra en garantía, llevamos otra semana esperando a que se dignen ni si quiera a dar un día para el cambio de caldera, llamamos cada día y siempre la misma explicación, que no pueden hacer nada. Pido que me den un correo para poder mandar un e-mail, sigo esperando a que me contesten. Conclusión: si vivís en Barcelona olvidaros de comprar esta marca, ya que solo trabajan con esta panda de inútiles.

Servicio técnico impecable, muy contentos. Atención rápida (en la medida de lo posible) y siempre acaban dando la solución a nuestros problemas con la caldera.

Sorpresa per tot el què estic llegint. Mai hem tingut problemes amb Esven i es la 2a caldera que ens han posat. Bon servei quan truques, quan instal·l'en i quan fan la revisió. Confio que seguiran així molt de temps!

Unos ladrones por no llamarlos otra cosa
Estoy pagando un seguro de mantenimiento que no es barato que digamos,
hace dos meses pasaron hacer el mantenimiento, ahora llamo ya me he dado cuenta que el termo gotea
Dicen que "hay una pieza que no la pueden cambiar, es mejor que me compre otro termo nuevo" solución dice "como gotea es mejor dejarlo abierto y un cubo debajo" como ven en la foto.ahora dicen que ya me llamarán.me pueden decir para qué pago un seguro? !
Dejo constancia aquí pero también me iré a la oficina del consumidor.

Me instalaron una caldera Ferroli y Esven no detectó en el momento de la puesta en marcha un fallo en la junta de la chimenea ahora tanto el instalador como Esven se pasan la pelota y nadie se quiere hacer responsable y se acusan uno con el otro y el usuario en el medio sin recibir asistencia y ninguna solución.unos impresentables.representación máxima de la impresentabilidad la señora Jessica

ESVEN, desde hace muchos años se dedica a cambiar piezas para que las calderas funcionen mal y te veas obligado a comprar una nueva. Trabajan así. Me indigné tanto que llamé a la fábrica de calderas y me dijeron que ellos no podían hacer nada con el tema del mantenimiento. Ferroli me ha funcionado muy bien, pero fue a partir de romper contrato con Esven. Aprendí la lección. Un amigo que entendía del tema me lo demostró. Si ves que algo no va bien llama a técnicos de confianza, porque si llamas a Esven ya nunca te irá bien. Ellos se encargan de acabar de fastidiarla.

Han pasado el recibo de mantenimiento y nadie llama para venir a la revisión. Dos días llamando a diferentes horas y no hay manera que contesten al teléfono. Dos intentos más y devuelvo el recibo

Es 3 de diciembre y son las 17hrs, (en la web dice que cierran a las 18hrs) ; voy a comprar una válvula para la caldera de gasoil y la dependienta despues de haber consultado con algunos compañeros me dice que no me la puede dar porque el encargado del almacén se ha marchado a las 16hrs. Me deja sorprendido, es una tienda de recambios y me dejan sin recambio. Y con un puente largo y sin poder arreglar la avería de la caldera.

Lamentable el servicio. Caldera nueva que se estropea 2 meses despues de ser instalada. Tecnicos poco profesionales, respuestas tardias y malas. Nos quedamos 4 dias esperando que vengan sin agua caliente, sin calefaccion y sin estar muy seguros a ver si la averia podria causar daño mayor.

Estafadores, no contratar poliza de mantenimiento no sirve para nada. 125,00 € tirados a la basura. La revision 3 cartuchos (cuando solo es necesario uno) una boquilla y una barra 111,00€ en menos de media hora de trabajo. Vamos que tienen que hacer algo para justificar el cargo. No me ven mas el pelo. Sinverguenzas

Muy buen servicio técnico, sobre todo la asistencia telefónica, chicas bien formadas para poder dar servicio al cliente por teléfono y los técnico muy profesionales cuando vinieron a mi casa todo correcto.

No contrateis el servicio de mantenimiento con Ferroli, porque luego te envían técnicos de esta empresa. Es una tomadura de pelo. Mi caldera combustiona mal y expulsa dióxido de carbono y lo primero que deberían haber hecho era mirar los valores y no lo han hecho, eso sí, me han cambiado el monitor digital que según ellos daba error cuando a mí no me había salido ningún error y me han clavado 300€ para nada. Cuando les he llamado diciendo que tenían que volver x lo del dióxido de carbono han dicho que no es cosa de ellos y que es de los instaladores, que pasaban parte, todavía estoy esperando. Voy a cancelar el contrato de mantenimiento ya. Lo único que hacen es cambiarte piezas que tienes bien para cobrar