ESVEN Servicio Técnico S.L.
13 opiniones Av. dels Països Catalans, 162, 164, Reus, Tarragona +34 902 02 26 52 www.ferroli-barcelona.es Sugerir una edición
12 febrero 2024 11:06
Señores:
El día 29 de noviembre me puse en contacto con ustedes para que me enviaran un técnico, ya que mi caldera había dejado de funcionar. Tras muchas vicisitudes y "rebotes" de una delegación a otra, al final me comentaron que no me podían enviar a alguien hasta mediados del mes de diciembre. Dejando de lado el hecho de que en una empresa de mantenimiento no dispongan de nadie en un plazo de dos semanas, en un momento de una de las conversaciones una señorita me indicó "que mi póliza estaba al corriente". Me sorprendió, ya que yo anulé la póliza de mantenimiento que tenía con ustedes a finales del año 2022, según una conversación que tuve con una administrativa de su compañía.
Revisando los pagos de mi banco, comprobé que, efectivamente, hicieron ustedes un cargo de 163,33 euros, según consta en el PDF que les envío adjunto. Al informarle a la persona que me atendió de que yo ya había dado mi baja de ese servicio para el presente año 2023, me informó de que ella no tenía constancia. Le hice notar que yo estaba confiado en que se había atendido mi solicitud de baja, ya que durante todo el año 2023 no recibí ninguna notificación para hacer la revisión de la caldera anual, y ella me dijo que me habían llamado en agosto y que no me habían encontrado.
Dejando de lado el hecho de que, si se llama a una persona y no se la encuentra, lo más normal es que se insista, quiero volver a indicarles que yo di de baja mi servicio de mantenimiento a finales del año 2022, y que nadie se ha personado en mi domicilio para revisar mi caldera, ni he recibido notificación alguna en ese sentido. Es más, la única vez que he requerido sus servicios, estando sin saberlo cubierto por su póliza, me han informado de que debo de esperar más de dos semanas sin agua caliente ni calefacción, ya que no disponen ustedes de técnicos.
Entiendo que ustedes no atendieron mi petición de baja en su momento, pero tampoco me han dado el servicio que teóricamente me corresponde por esa póliza, repito, de 163 euros. Tuve que llamar a un técnico que me cobró 113 euros por arreglar mi caldera, cuando, repito, teóricamente estaba cubierto por esa póliza.
Les pido que me reembolsen a la mayor brevedad posible el citado importe de 163 euros, ya que primero no atendieron ustedes mi petición de baja y tampoco me han prestado el servicio que cubre esa póliza. En caso contrario, me veré obligado a seguir los cauces de reclamación estipulados por la ley.
El día 29 de noviembre me puse en contacto con ustedes para que me enviaran un técnico, ya que mi caldera había dejado de funcionar. Tras muchas vicisitudes y "rebotes" de una delegación a otra, al final me comentaron que no me podían enviar a alguien hasta mediados del mes de diciembre. Dejando de lado el hecho de que en una empresa de mantenimiento no dispongan de nadie en un plazo de dos semanas, en un momento de una de las conversaciones una señorita me indicó "que mi póliza estaba al corriente". Me sorprendió, ya que yo anulé la póliza de mantenimiento que tenía con ustedes a finales del año 2022, según una conversación que tuve con una administrativa de su compañía.
Revisando los pagos de mi banco, comprobé que, efectivamente, hicieron ustedes un cargo de 163,33 euros, según consta en el PDF que les envío adjunto. Al informarle a la persona que me atendió de que yo ya había dado mi baja de ese servicio para el presente año 2023, me informó de que ella no tenía constancia. Le hice notar que yo estaba confiado en que se había atendido mi solicitud de baja, ya que durante todo el año 2023 no recibí ninguna notificación para hacer la revisión de la caldera anual, y ella me dijo que me habían llamado en agosto y que no me habían encontrado.
Dejando de lado el hecho de que, si se llama a una persona y no se la encuentra, lo más normal es que se insista, quiero volver a indicarles que yo di de baja mi servicio de mantenimiento a finales del año 2022, y que nadie se ha personado en mi domicilio para revisar mi caldera, ni he recibido notificación alguna en ese sentido. Es más, la única vez que he requerido sus servicios, estando sin saberlo cubierto por su póliza, me han informado de que debo de esperar más de dos semanas sin agua caliente ni calefacción, ya que no disponen ustedes de técnicos.
Entiendo que ustedes no atendieron mi petición de baja en su momento, pero tampoco me han dado el servicio que teóricamente me corresponde por esa póliza, repito, de 163 euros. Tuve que llamar a un técnico que me cobró 113 euros por arreglar mi caldera, cuando, repito, teóricamente estaba cubierto por esa póliza.
Les pido que me reembolsen a la mayor brevedad posible el citado importe de 163 euros, ya que primero no atendieron ustedes mi petición de baja y tampoco me han prestado el servicio que cubre esa póliza. En caso contrario, me veré obligado a seguir los cauces de reclamación estipulados por la ley.
05 marzo 2023 0:11
Opiniones Servicio técnico Esven, S. L. único para Calderas FERROLI.
Estafadores, incompetentes, irresponsables, pongan el adjetivo negativo que quieran y les va a la perfección. Empresa tanto Ferroli como su servicio técnico que deberían desaparecer del mercado por su mala praxis Esven y la segunda por desentenderse de este servicio técnico rompe calderas.
Tenía una cantera marca Ferroli naturalmente para no perder la garantía tenía contratado con Esven su mantenimiento, que por cierto no hacían nada era nulo, venían miraban la caldera y se iban, ahora pienso en la suerte que tuve estos primeros años de que no hicieran nada.
Llame porque por un tubo de la caldera salía de vez en cuando una gotita de agua, era una gomita de la junta, la caldera iba bien, funcionaba la calefacción y el agua caliente, ningún código de error.pero el técnico que vino sediento por cobrar el máximo posible, dijo que mejor cambiar varias piezas, entre ellas y las cara la tarjeta, este mantenimiento me costó casi 500 euros, mi sorpresa fue cuando a partir de aquí, ya no funcionaba la caldera, ni calefacción ni agua caliente, horas y horas al teléfono escuchando música hasta que conseguía hablar con alguna telefonista, pedía por el encargado y ni caso, me envían a otro sediento de dinero y me cambia el ventilador otros 200 euros, se va y volvemos a quedarnos sin cadera, error 21 A, ni agua caliente ni calefacción, vuelvo a solicitar hablar con el responsable, me envían a un técnico que dicen lleva mucho tiempo en la empresa y es muy bueno, este me confiesa que la tarjeta no es original de Ferroli, es universal y la usan para varias marcas de calderas, simplemente hay que poner los parámetros ajustarlos y así lo hace, el mismo me indica que seguramente tendrá que venir más veces hasta acertar con los parámetros adecuados a esa tarjeta, le pregunto, como quitar la alarma 21 A, para que al menos tenga agua caliente. A las dos horas de irse salta el 21ª, llamo y comunico la incidencia de nuevo, para que venga a parametrar de nuevo, ya no viene él, viene el primer sinvergüenza de la primera vez causante de la rotura de mi caldera, hace unos agujeros en la caldera y me dice que después de 9 veces ya no vendrán más, le digo que las piezas cambiadas deben estar en garantía, me contesta que ya tendrá que venir el Sr. Iván que es el encargado o responsable con el que yo quería hablar el primer día que mi caldera dejó de funcionar por una tarjeta que no hacía ninguna falta cambiar.
Este sinvergüenza, me dice que mejor tirar la caldera y me propone comprar con ellos una nueva de la que me da un presupuesto descontando las piezas me va a costar 1000 euros, le propongo que me devuelva mi dinero y cambio de marca de caldera y servicio técnico, a partir de aquí ya no se nada de ésta empresa, no contestan les da igual que vaya al consumidor porque no hacen ni caso del arbitraje.
Espero que mi experiencia ayude a que muchas personas no pasen por lo mismo que yo.
Estafadores, incompetentes, irresponsables, pongan el adjetivo negativo que quieran y les va a la perfección. Empresa tanto Ferroli como su servicio técnico que deberían desaparecer del mercado por su mala praxis Esven y la segunda por desentenderse de este servicio técnico rompe calderas.
Tenía una cantera marca Ferroli naturalmente para no perder la garantía tenía contratado con Esven su mantenimiento, que por cierto no hacían nada era nulo, venían miraban la caldera y se iban, ahora pienso en la suerte que tuve estos primeros años de que no hicieran nada.
Llame porque por un tubo de la caldera salía de vez en cuando una gotita de agua, era una gomita de la junta, la caldera iba bien, funcionaba la calefacción y el agua caliente, ningún código de error.pero el técnico que vino sediento por cobrar el máximo posible, dijo que mejor cambiar varias piezas, entre ellas y las cara la tarjeta, este mantenimiento me costó casi 500 euros, mi sorpresa fue cuando a partir de aquí, ya no funcionaba la caldera, ni calefacción ni agua caliente, horas y horas al teléfono escuchando música hasta que conseguía hablar con alguna telefonista, pedía por el encargado y ni caso, me envían a otro sediento de dinero y me cambia el ventilador otros 200 euros, se va y volvemos a quedarnos sin cadera, error 21 A, ni agua caliente ni calefacción, vuelvo a solicitar hablar con el responsable, me envían a un técnico que dicen lleva mucho tiempo en la empresa y es muy bueno, este me confiesa que la tarjeta no es original de Ferroli, es universal y la usan para varias marcas de calderas, simplemente hay que poner los parámetros ajustarlos y así lo hace, el mismo me indica que seguramente tendrá que venir más veces hasta acertar con los parámetros adecuados a esa tarjeta, le pregunto, como quitar la alarma 21 A, para que al menos tenga agua caliente. A las dos horas de irse salta el 21ª, llamo y comunico la incidencia de nuevo, para que venga a parametrar de nuevo, ya no viene él, viene el primer sinvergüenza de la primera vez causante de la rotura de mi caldera, hace unos agujeros en la caldera y me dice que después de 9 veces ya no vendrán más, le digo que las piezas cambiadas deben estar en garantía, me contesta que ya tendrá que venir el Sr. Iván que es el encargado o responsable con el que yo quería hablar el primer día que mi caldera dejó de funcionar por una tarjeta que no hacía ninguna falta cambiar.
Este sinvergüenza, me dice que mejor tirar la caldera y me propone comprar con ellos una nueva de la que me da un presupuesto descontando las piezas me va a costar 1000 euros, le propongo que me devuelva mi dinero y cambio de marca de caldera y servicio técnico, a partir de aquí ya no se nada de ésta empresa, no contestan les da igual que vaya al consumidor porque no hacen ni caso del arbitraje.
Espero que mi experiencia ayude a que muchas personas no pasen por lo mismo que yo.
06 marzo 2023 15:33
Maria, soy Verónica, tengo el comentario puesto debajo del tuyo. Llevo mas de un mes esperando respuesta sobre una pieza, no me cogen el teléfono, y cuando lo hacen és una chica de Barcelona, però no la de Tarragona. No hay manera de que venga nadie, ni de que me digan nada.ya no se que hacer. Tu pudiste hablar con algun responsable O poner alguna reclamación?
08 febrero 2023 10:58
Unos impresentables, vienen después de una semana de tener la caldera rota, para decirnos que estaba rota la pieza que ya le dijimos por teléfono que estaba rota, llevamos una semana mas sin saber absolutamente nada de la pieza, no cogen el teléfono (todos los operarios estan ocupados) yo embarazada y con una niña pequeña en casa con gripe de dos años.eso si, nos cobraron 95€ de una reparación que aun no se ha llevado a Cabo, y cuando lo Hagan dicen que te lo descuentan, són unos ladrones, así se aseguran de que finalmente tengas que reparar con ellos.
04 febrero 2023 13:42
Impresentables, su política es hacerte gastar 500 euros en piezas, para no arreglar nada y después ofrecerte una caldera nueva. Estafadores
20 junio 2022 2:51
Pésimo no lo siguiente. Desde el lunes esperando un técnico y hoy viernes a 18h me dicen q el técnico no puede venir y q hasta el lunes no me pueden agendar visita según disponibilidad.y encima cuando llamas a zona de Tarragona hablas con Barcelona. Fatal fatal fatal
04 junio 2022 17:19
Fatal!
El Servei Tècnic és un desastre, complicat quedar amb ells i sempre hi han històries en les reparacions.
El Pitjor de tot és que et fan la revisió i ni ells saben les normatives. Doncs al canviar de companyia i fer la revisió teniem una irregularitat que gràcies a la bona manera de fer d'aquesta 2na companyia em evitat que ens precintessin la instal-lació.
En resum confies en ells per les revisions i estar en normativs i ni ells la saben, i el client confiat que és tot correcte.
Sense oblidar que la quota no és econòmica, pagues per res
El Servei Tècnic és un desastre, complicat quedar amb ells i sempre hi han històries en les reparacions.
El Pitjor de tot és que et fan la revisió i ni ells saben les normatives. Doncs al canviar de companyia i fer la revisió teniem una irregularitat que gràcies a la bona manera de fer d'aquesta 2na companyia em evitat que ens precintessin la instal-lació.
En resum confies en ells per les revisions i estar en normativs i ni ells la saben, i el client confiat que és tot correcte.
Sense oblidar que la quota no és econòmica, pagues per res
12 mayo 2022 15:32
El peor servicio técnico que he visto jamás. Caldera de gas butano nueva de enero. No funciona bien. Llamo más de una veintena de veces y nada, nunca atienden. Dejo tres mensajes y nada, no devuelven la llamada. Al final, al cabo de una semana, consigo hablar con una persona. Viene el técnico del servicio oficial, cambia un sensor pero sigue sin funcionar bien. Pasadas un par de semanas la caldera no se enciende. Vuelvo a llamar. Nada. No consigo hablar con nadie en cuatro días. Termino llamado a un servicio autorizado y resulta que las pilas estaban gastadas. La caldera tiene dos meses, está en garantía, pero me toca pagar a un servicio autorizado para que vuelva a funcionar. Un despropósito.
17 marzo 2022 16:50
Después 5 años sin hacer mantenimiento de nuestra caldera Ferroli, eso sí, cobrando anualmente la cuota. Hemos ganado un Laude interpuesto con la Junta de Arbitraje de Consumo de Tarragona en la que les obliga a abonarme la cantidad de dinero que han recibido, sin hacerme la revisión contratada.
Me veo obligada a presentar la ejecución del Laude en los juzgados porque lo único que nos dan son largas….
Te venden un producto con el que no cumplen y se te dicen que están dentro de la Junta de Arbitraje de Consumo, pero para no cumplir tampoco.
Me veo obligada a presentar la ejecución del Laude en los juzgados porque lo único que nos dan son largas….
Te venden un producto con el que no cumplen y se te dicen que están dentro de la Junta de Arbitraje de Consumo, pero para no cumplir tampoco.
05 febrero 2022 0:01
Pésimo, peor posible. Tengo una importante fuga de gasoil y no hay manera que venga nadie, me dan largas. Hace un año tuve otra avería y logré que viniese un técnico, sólo me dijo que tenían que cambiar una pieza y no volvió más; por supuesto me cobró la visita porque, como no, no entraba en garantía y eso que hacía 6 meses que me la compré. Nefasto.
11 marzo 2021 0:43
Caldera nueva. 1300 Euros. El servicio técnico muy amable, pero no solucionan el problema. Tiene poca presión. Cambiamos reguladores y piñas. Ahora tiene demasiada presión. Tampoco funciona. Y asi llevamos u n mes. La cosa ya huele mal. La última es que no se instalo bien. El instalador es de Reus pero se hace eo Sueco. Muy bien por cierto. Hacia tiempo que no habia visto tantos payasos juntos.
Resumen que los Farreli son buenos en el mundo del cine, como calderas les recomiendo los Flintstone. Pucapiedra en el Reino de España. Por cuerto la ley del 1986. De proteccion al consumidor. No debe estar en Sueco.
Un saludo Pirstas?
Resumen que los Farreli son buenos en el mundo del cine, como calderas les recomiendo los Flintstone. Pucapiedra en el Reino de España. Por cuerto la ley del 1986. De proteccion al consumidor. No debe estar en Sueco.
Un saludo Pirstas?
03 marzo 2021 0:46
Hem comprat un producte nou, a les tres setmanes deixa de funcionar, i no se'n fan responsables.
29 marzo 2020 9:29
Servicio pésimo, si necesitas un recmbio más vale comprar otro calentador que perder el tiempo con esta gente.