Falck VL Servicios Sanitarios

Son los peores servicios que hay, es vergonzoso, que se dediquen a otra cosa por favor, es un traslado de enfermos y tardan horas

Llevamos 3h y media de espera para que nos recoja la ambulancia en el hospital de Bellvitge para volver a la residencia. Y aquí no viene nadie y no hay manera de que nos digan a qué hora va a llegar.
Es una vergüenza de servicio. Si lo solicitamos no es por gusto sino por que el usuario tiene problemas de movilidad

De parte de mi madre, texto copiado del idéntico email que les acabo de enviar:
Escribo esta reseña para quejarme del MAL SERVICIO que tienen.
Tengo 82 años y movilidad reducida. El ambulatorio de mi zona (CAP Gornal) les ha mandado un comunicado con todas las visitas que tengo en Bellvitge. La primera era hoy miércoles 11 a las 13: 20. Me llamaron ayer martes para decirme que a las 12 de la mañana estuviera preparada porque vendrían a buscarme. ¡Que sorpresa la mía que desde las 12: 30 mi hijo ha estado llamando todo el tiempo reclamando la ambulancia Y LA AMBULANCIA NO VENÍA! (excusando que estaban muy saturados de faena) Gracias que he cogido un taxi y he podido llegar a hacer mi prueba.
Yo cuando voy a Bellvitge, que son bastantes veces, veo a los de las ambulancias delante del hospital, delante de las visitas externas y allí están todos tranquilos, riéndose, hablando entre ellos y fumando y todo lo que sea. Digamos que el trabajo se lo toman de choteo, ¿no será que ustedes no les pagan bien a los trabajadores? Pues entonces cambien de plantilla, porque es una pena que las personas que tienen que ir a hacerse pruebas y a los médicos, etc.que tengan que pagar las consecuencias del mal servicio que tienen ustedes.
Aparte de la visita de hoy me quedan cuatro visitas más, yo no sé las que ustedes tendrán ahí, pero las pueden anular que ya me buscaré la vida yo sola. Porque para estar esperando y ponerme nerviosa no merece la pena.

Es una vergüenza el trato q tienen hacia el paciente oncológico por el tema de horarios no cumplen nunca, si tienen q venir a las 14 se presentan a las 16, con los nervios q eso representa para el enfermo, los responsables es la mala organización de la empresa no de los conductores.
Un enfermo no puede estar tanto tiempo esperando es horrible.

Muy mala gestión de horarios. Cita a las 9: 50 h para cura y visita de deferencia por parte del doctor, pues llegada al domicilio a las 9: 40 h lo que supuso llegar a consultas muy tarde con la consecuencia de hacer la cura pero sin visita. Llamada a las 11: 15 h para regresar al domicilio, de risa, después de llamar 5 veces, 2 desde consulta vinieron a las 14: 30 h. A todo esto esto en cada llamada dicen que no es habitual, que es puntual lo que sucede. Al decir que hay otro día programado la situación cambia, recomiendan mentir con el horario de visita (una hora antes de lo programado) para no tener problemas. Así es como se ha de gestionar un servicio del que dependen personas que si han de acudir al médico en ambulancia se supone que no se encuentran muy bien? Creo que no, no es un servicio de paquetería. A parte me sabe mal que el personal de la ambulancia acabe pagando las consecuencias de una situación que ellos no pueden controlar. Por parte de ellos todo correcto, por la otra parte muy mal, desastroso.

Bueno, otra reseña negativa, y cómo todos por aquí, les pongo un 1 porque no se puede 0. No voy a explicar mis experiencias (en plural) con esta empresa, no vale la pena porque al parecer les importa nada y menos nuestra opinión, solo decir para que conste por aquí que es una empresa de VERGÜENZA.

Pero que tipo de empresa tan mala llevo esperando para que recojan a mi madre enferma después de hacer una prueba diagnoatica y aparte de no respetan ni horarios ni la dignidad de los enfermos 2 horas esperando y seguimos esperando cuando hace 40 mt que tendrían que haber llegado. Que pena que tengamos que estar expuestos los usuarios a este tipo de empresas.

Vergonzoso me parece vergonzoso que tenga asignado un regreso estemos esperando una hora y media llame para informarme y me digan que todavía no hay ninguna ambulancia asignada que no saben cm cuanto Ai que esperar es decir puede ser una dos y tres horas cuando estamos hablando de una paciente de ontológica débil y delicada es una vergüenza y creo que todo esto lo estamos pagando como para que el trato sea de esta manera.y simpatía cero

Soy paciente de diálisis del diaverum de Hospitalet y salgo entre las 11 y 11: 30 de diálisis. La ambulanciera Montse llega todos los días tarde y una vez llega se pasa 30 minutos o incluso 1 hora hablando y fumando.
Total que este año todos salimos siempre a las 13.00 o más tarde porque doña Montse esta fumando y comiendo o pelando mandarinas.
Además el día 15 de marzo me vinieron a buscar para ir a diálisis por un extra al Despacho de mi marido teniendo la dirección a uno 50 metros que es la dirección a la que me han de recoger, aparte tengo órdenes de que se me llame por teléfono y el hombre que vino a buscarme, no llamo, comenzó a picar como loco al despacho gritando mi nombre y cuando estaba saliendo este quería meterse dentro del despacho, asomando la cabeza y queriendo ver lo que había dentro. No me parece correcto y espero que no se vuelva a repetir.

Comparto 100 x 100 los comentarios de las demás personas. Mi suegra es diabética y tiene 85 años y la hacen esperar en ayunas durante mas de 5 horas para traérla a casa, y cuando tiene que ir al hospital, por visita médica, vienen con más de una hora de retraso o simplemente no vienen ni avisan. Cuando llamo para que me den una explicación me dicen que me entienden pero que me ponga en lugar del trabajador que no puede hacer nada. Y estamos en el siglo 21?

Una vergüenza, les importa poco que sea un niño en estado muy grave, pongas las quejas que pongas tienes horas de espera asegurado

No se puede poner menos pero lo que verdaderamente se merecen es una denuncia y que les retiren el servicio que pagamos entre todos con nuestros impuestos por la nula atención y tratar a los pacientes que tienen que acudir al hospital como si fuesen borregos 3 horas de espera para retornar a casa en horario de mediodía, sin comer y sin poder tomar la medicación necesaria para el dolor de una operación reciente, la respuesta cuando les llamas es “ la cosa funciona así y si tiene que tomar la medicación mejor llame a un taxi porque no sabemos cuánto va a tardar la ambulancia” creo que lo mejor sería una Asociacion de afectados ya que veo que hay muchos pacientes en distintos hospitales y pedir a la administración que les retiren el servicio. Lo mejor de todo… la base que tienen en Viladecans está a 190mts del hospital.

No pongo 0 porque no puedo. Esta es la empresa que tiene el seguro Linea Directa para atender a los afectados por accidentes causados por sus asegurados. Vienen a buscar a una persona que no tiene movilidad para bajarla por escaleras y viene con una silla de mano, con el riesgo de resbalar y dañar a la afectada, en vez de traer una silla mecánica, a pesar de haberles indicado que tenían que venir con una silla mecánica. En ese momento dicen que van a enviar una nueva ambulancia con silla mécanica, se van y no vuelven más. Se llama a la central de la empresa y dicen que no pueden enviar a nadie durante todo el día, conclusión la cita en el hospital fue suspendida. Gracias Fack VL, sin tus servicios estamos mejor.

El día 13 de dicbre solicita los servicios de esta institución para llevar a mi madre a bellvitge para después recogerla, lamentablemente tengo que decir que tanto administrativamente como el servicio ha sido deplorable llegando 3 horas largas para volver al domicilio a una persona como mi madre con 95 años y muy delicada me gustaría lo tomarán en consideración para evitar estas situaciones

Por desgracia es la empresa asignada a mi zona.y jamas, jamas, jamas, han llegado a la hora. Con lo que eso implica: llegar tarde a la consulta y trastocar los horarios de consulta, perdida de tiempo a los acompañantes, que posiblemente deban regresar a sus trabajos, o laegas esperas muy molestas a los pacientes, que no se las merecen.
El problema es que esta empresa cubre la zona alrededor de Granollers y su centro operativo es de allí, y parece ser que casi toda su flota cubre ese sector, donde no es tan mala, pero la flota residual que deja a la zona de Hospitalet es insignificante y, clar, INSUFICIENTE, para atender la demanda de la segunda ciudad de Catalunya, sin contar que muchas veces los conductores desconocen las ubicaciones, porque no es su zona habitual.
Realizar la mejor oferta economica para quedarse la concesion NO DEBE SER suficiente para darla.
Hoy, esperando una hora, tendre que coger otra vez un taxi especial, y pagarlo, para llegar tarde igualmente a la visita medica.
¡IMPRESENTABLES!
¿Alguien sabe como se les puede reclamar los taxis?
Semanas y semanas de retrasos y tomaduras de pelo de esta empresa que se embolsa dnero publico pero deja tirado a sus clientes, que recordemos son ENFERMOS. Y sin contar con las perdidas de horas de trabajo de los acompañantes.
Lo de estos INUTILES ES DE JUZGADO DE GUARDIA. Hoy tendré que perder toda la tarde en volver a presentarles otra nueva reclamacion. Sois unos HDP de mucho cuidado

Llevo 15 días en recuperación, no he llegado ningún dia a la hora tengo que estar a las 10h y salir a las 11h el viernes llegue a las 10,45h
Me parece vergonzoso que la administracion no ponga manos en el asunto, todo por coger el servicio mas barato, pero nosotros seguimos pagando los mismos impuestos y cada dia peor servicio! De vergüenza!

Decir que el servicio es pésimo, es decir poco, que para vosotros, la puntualidad, para vosotros es un concepto abstracto.
A)
Urgente que actualicéis los GPS de las ambulancias.
Vivo entre montañas, en zona residencial de Vallirana, con Tom Tom se llega y se sale por recorrido perfecto. Vuestros GPS son obsoletos. Para salir a la carrtera N-340 desde mi casa es seguir todo recto montaña abajo hasta el valle, N-340. Los conductores siguen las instruccions de vuestros obsoletos GPS, dando tumbos por las montañas, por carretras dificultoses en un recorrido de unos 6 malos kilometros, con perdida de tiempo innecesario.
Ayer, día 28 de noviembre de 2022, a las 10:15 hs. vino a recogerme un joven, conduciendo una Fiat, con una edad entorno a los 25 años con generosa barba, cabello rapado en los parietales y una trenza en zona occipital. Cuando percibí, ( mi vista es deficitària, por eso voy al Hospital de Sant Boi de Llobregat), le toqué al cristal para advertirle que iba por camino erróneo, abrió la ventanilla, gritandome y tuteandome de forma nada respectuosa para una persona de 70 años, diciéndome que iba por la ruta que le indicaba el GPS.
Al llegar al hospital, abrió la puerta, sacó la escalera y se fue, sin vigilar que no cayera al bajar. Por todo ello, le dije que era un mal educado y que no era adecuado para trabajar con persones enfermas y mayores. Me fui a la consulta a la que llegaba 25 minutos tarde.
Tomenselo cómo denúncia que traslado a la Conselleria de Salut de la Generalitat de Catalunya.

No es que sean impresentables como empresa, es que son una panda de ladrones que negocian con la vida de gente, en muchos casos, mayores y ancianos, gente enferma, por los que no tienen ningun tipo de cuidado. Pero a cobrar de la Generalitat, a la que poe mas quejas que presenta, le importa tambien una mierd a. Si cada retraso tuviesen penalizaciob espavilarian.
Impresentables

Absolutament indignant! 35 minuts perquè t'agafin el telèfon en la anada d'un servei que arriba 1 hora tard i el servei de retorn 65 minuts i encara no han agafat el telefon! Una vergonya!

Llevo desde las 00: 00 esperando una ambulancia.después de estar todo el rato en teoría vendrán a las 10: 10.una vergüenza. Bueno he puesto una reclamación en el Hospital de Bellvitge por lo citado. Es indignante llevo más horas de espera.que la atención sanitaria recibida

Buenos días, llevo 3semanas en recuperación de las cual es ningún dia he llegado a mi hora, el horario es de 10h a 11h, la gota que colmo el vaso, ya fue el Lunes llegue a las 10,55h por lo cual no nos dejaron mis compañeros y a mi (somos 6personas) hacer la recuperación, lo entendido por que detras vienen otros grupos, hoy creo que llevamos el mismo camino las 9,47h y todavía sigo en mi casa intento poner una reclamació y se pasa la pelota de unos a otros, en atencion del Usuario del hospital me dieron una hoja de reclamació es y cuando le pedi para el resto mis compañeros, me contesto que no me lo podia dar por que Falck le podia de decir que los regalaba que es para que la gente no presente reclamaciones, Es de vergüenza,

Trato por parte de los sanitarios pésimo. Después de esperar una ambulancia en Bellvitge, tratan a los enfermos como sacos de patatas.

Crec que les queixes com a usuaris no serveixen de res. Sincerament haurien de ser els hospitals els que presionessin per a que hi hagués un canvi en la fatídica gestió d’aquests servei que donen aquesta empresa i ambulàncies Domingo. Els vostres treballadors estan farts a través dels comités d’empresa de queixar-se. Sabeu perfectament que falten ambulàncies i personal per poder absorbir la gran demanda que teniu. Veieu els pacients com a clients i no com el que son pacients. Exerciu el monopoli que teniu aquestes dues empreses deixant als vostres pacients en esperes de mes de 1 h i mitja. Pacients que molts cops venen d’hospitalitals que han sigut operats…. L’única cosa que si haig d’agrair es el personal contractat, un gran personal que no us mereixeu. Les dues empreses sabeu que no doneu a l’abast i aneu acumulant hores i hores d’espera mentres teniu els vostres pacients tirats a consultes externes. Una vergonya que també son complices els hospitals en el cas de no fer-vos una gran demanda conjunta. Publicaré aquest comentari a totes les xarxes socials per tenir el màxim ressó.

2 horas llevo esperando que me recojan y ni contestan al telefono ni a mi ni a la chica del hospital. Siempre la misma historia. Servicio nefasto

Sinvergüenzas son unos impresentables unos Sinvergüenza siempre llegando tarde horas y horas las personas que esperan en residencias hospitales y clinicas con sus problemas de enfermedades y de mas con dolores esperando un servicio que nunca llega y nunca es puntual se debería de denunciar la empresa de atajos de sinvergüenzas por jugar con la salud de las personas impotencia por que es la 8 octaba o 9 novena vez que le pasa a mi padre y ya lo vivimos con mi tio tambien.

Mala organización llegan tarde para recojer a pacientes del Sociosanitario Hestia ingresados para hacer pruebas en Bellvitge. NEFASTA la organización de los jefes. Los empleados se salvan ya que ellos no son culpables de los que organizan los servicios

Enferma de diálisis del clínico y llego una tarde todos mis turnos IMPRESENTABLE, no se como esta gente cobra por hace mal su trabajo

Cada dia se superan en hacerlo peor es vergonzoso que hagan esto con personas enfermas y mayores

Nefasto horrible hoy 5 horas de espera para regresar a la residencia con un abuelo Diabetico que venía de hacer una prueba en ayunas desde las 12: 50 que acabamos llegamos a las 17: 45 de vuelta un trayecto de 20 min ya otras veces han tardado min hora y media, pero hoy a sido el mo va más. Falta de humildad total.

Servicio vomitivo. Hemos estado esperando dos horas la ambulancia, llamando continuamente dándonos largas, sin darnos explicación. Llego después de 2 horas esperando pero la visita se nos perdió. Impotencia, tratarnos como si fuésemos basura.

Maravillosa inpuntualidad, poco profesionales, servicio nefasto y cobran por un servicio pésimo, gracias Folk

Mala organización en los traslados por parte de la empresa. Esperas interminables de más de 3h, con personas mayores y dependientes. Ya temes cuando toca visita.

Por desgracia voy a caer por segunda vez con este nefasto servicio de ambulancias, no conocen el criterio de la puntualidad, ni el respeto al paciente que por su culpa llega tarde o no llega, y ni que decir de la atención al cliente, para que te atiendan al teléfono, te desesperas, he empleado hasta 28 minutos para que lo cojan, no hay manera, Gente nada profesional, mentirosos, te dicen una hora y no llegan, te dicen otra y tampoco. Por culpa de su malisimo servicio, en ocasiones arriesgas de perderlas pruebas que tienes pendientes.
No soy el primer caso me dicen en el hospital que estan hartos de quejas,
{Ética, puntualidad servicio y profesionalidad, cero}

Servicio nefasto el 90% de las veces llegan tarde alguna vez ni han venido a buscar, mi hija va a químio y siempre llega tarde a veces tres o cuatro horas, una vergüenza.

Servicio pésimo desde centralita. Soy usuaria habitual por movilidad reducida, no tengo otra opción que ir en ambulancia. Pero el servicio es pésimo. Llegamos siempre entre 1h y 3h tarde a todas las visitas, especialistas, fisio y quimio. Con los retrasos que esto implica también a los demás pacientes. La espera para volver a casa suele ser ente 1h y 3h también. Más de 7h en el hospital, a veces incluso 12h sentada en una silla con una operación muy grande reciente. Indignante. Voy a poner una reclamación formal, que es lo que deberíamos hacer todos porque por aquí no conseguimos nada.

Son unos inútiles a nivel organizador, peor es solo posible en países del 3 mundo y tal vez ni así.

Pongo una estrella pero seria en negativo. Unos inhumanos los conductores, mal educados, mi madre estaba ingresada en Bellvitge recién hecha una biopsia con corte d 4cm.a parte de las fracturas d dos meses anteriores fijadas por placa metalica 4 tornillos y 3 varillas, va en silla d ruedas pork tiene prohibido apoyar el pie.el mercenario sanitario conductor de esta empresa al que asignaron traerla a casa le dijo que como mi jardin hacia pendiente no la traía.que la dejaba en la puerta y k subiera andando. Mi madre le dijo k no podia apoyar y k muchas veces venia una mujer conductora d otra empresa y la subía sin problemas Él machito d turno se ofendió por compararlo con una mujer.dejaron a mi madre 3horas sentada en la silla d ruedas sin comer ni beber hasta que alguno kisiera traerla. Mercenarios sanitarios.

Un desastre de empresa por el servicio tan pésimo que dan al usuario. Cada día más demora y sin dar una sola explicación. Lastima que la sanidad haya apostado por darle la concesión a esta empresa, esperemos se tenga en cuenta para próximos servicios.

Un puro desastre, impresentables. Cuatro veces más de 3 horas esperando la ambulancia. No te van a buscar ni a tu hora para bajar al hospital.
No lo aconsejo a nadie!

Una vergüenza de servicio. Desde la central no tienen ni idea de las rutas.
Ojalá perdáis la concesión.

Dos horas y media esperando, el servicio que ofrecen es una pena, llegan tarde para llevarme al hospital y luego otra vez a esperar dos horas, y como tenía una analica en ayunas toda la mañana y tarde hasta que llegue a casa a las 16;00 de la tardé

Desde las 9,30 de la mañana que tenían que recoger a mi padre en el hospital socio sanitario Durán i Reinals, un señor de 85 años con alzheimer, sin movilidad y despues de todo el día esperando para un traslado de 2 km, han tenido que realizar un nuevo ingreso a las 18 de la tarde porque no han venido a buscarlo.
He perdido un día entero de trabajo, con su repercusión económica, un día de tortura para mi padre todo el día sentado y atado a una silla de ruedas. A todo ello sin poder comer pensando que en algún momento llegarían.
No se va a quedar así, pienso ponerles una denuncia.
Es inhumano lo que ha tenido pasar mi padre
9 horas esperando una ambulancia y no habían llegado
Ahora hemos contratado un servicio privado (previo pago) para el día siguiente a primera hora, no puedo permitirme otro día perdido y no hacer pasar a mi padre otro día igual

Parece mentira que lo paguemos todos y trabajeis tan mal, es para denuncias a la oficina del consumidor
Se solicita un transporte que es necesario para los enfermos y no cumplis con los horarios, siempre tarde y reclamando el servicio.
La seguridad social, tendria que no renovar el contrato por mal servicio e incumplimiento de servicio a los clientes.
Os mereceis esto y mucho mas
ya llevo 2 hora de retraso esperando que traigan a un enfermo de bellvitge

He tenido visita programada en el hospital de Bellvitge (servicio traumatología) Llevo desde las 14: 20 del mediodía que terminó mi visita médica esperando una ambulancia que me lleve de vuelta a mí domicilio, estando programada la ambulancia como ida y vuelta desde hace 11 días. Aquí llevo dos horas y lo que me quede, sin comer ni.

Hoy día 10 de noviembre he vuelto a tener visita en el hospital y he de decir que han realizado un servicio de 10 (como es de esperar de cualquier empresa que está al servicio de los ciudadanos) muy buena atención por parte de la coordinación, me llamaron por tf unos días antes para confirmar día y hora y también en el momento de la vuelta a casa ya que no me localizaban, (tenía una duda y volví un momento a la consulta) los tiempos muy correctos y el transporte optimizado. El trato de los técnicos excelente y antentos a mis necesidades en todo momento.
Hoy tengo que decir GRACIAS

Lo siento mucho, pero fatal la organización. Estar esperando para recogida y venir una hora y media tarde. Llegar tarde a rehabilitación. Salir y tener que esperar hasta más de dos horas y no venir nadie.
Sinceramente es horrible estar así. Los conductores se que no tienen la culpa por la ruta que les organizan. Pero sinceramente, es nefasto como lo hacen y el tiempo de espera.

El 17/12/19 después de estar esperando 3,30 horas la ambulancia solicitada anulamos el servicio. Mi madre con 89 años, sentada en una silla de ruedas sin podernos mover por si llegaban. VERGONZOSO

Nos avisan que estemos preparados de 7: 00 a 7: 15, les explicamos que la visita al especialista es a las 9: 00.
El mismo dia nos avisan que llegarán a las 8: 15/8: 30, en un trayecto que siempre está muy concurrido y recogiendo a otra persona. Se han presentado en el hospital tardísimo, la hora del especialista ya estaba pasada. No creo que funcione bien la organizacion

Solicite ambulancia para traslado a hospital BROGGI para mí padre. Tenía visita con médico a las 8: 30h. Al solicitarlo me dijeron que pasarían de 7h a 8h. Tiempo.suficiente para llegar a la visita. Viendo que se hacía tarde reclamé el servicio. MI SORPRESA FUE QUE HASTA LAS 9: 10 NO RECOGIERON A MI PADRE LLEGANDO A HOSPITAL A LAS 9: 30. PERDIENDO EL TURNO DE LAS VISITAS. MUCHAS GRACIAS

Quan es demana una ambulància, si no és una urgència, triga gairebé tres hores en arribar. Increïble.

Utilizo este servicio de manera habitual para acompañar a mi padre a los distintos hospitales donde debe visitarse.

Cuando solicitamos el servicio nos hacen esperar de manera desmesurada.
La ultima vez que pedimos la ambulancia, tuvimos que esperar 3 horas y la penultima vez, 4 horas.
Mi opinión es que su servicio está orientado al coste y no a pacientes, predomina hacer rutas con la ambulancia llena de gente para optimizar costes, que a dar un buen servicio sanitario.

Los tiempos de espera de Falck, bajo mi punto de vista, son desproporcionados e inaceptables. Cuando llamas a la centralita, comunica o no cogen el telefono y cuando te atienden, lo hacen estresados y sin poder decirte las horas que tendrás que esperar.
En resumen, un servicio pésimo a pesar que personal que conduce las ambulancias es amable.

Mi recomendación es que no contrates o trabajes con Falck. Por mi experiencia, buenas alternativas si tienes opción para elegir son Ambulancias Tomás.
Siempre que he trabajado con ellos sus tiempos de espera han sido razonables.

No hay coordinación entre centralita y la ambulancia y muchas veces llegamos tarde a las visitas y no nos quieren visitar.