Franke España S A U

Solicité al SS.TT. de Palma ASISTEC para una reparación del horno TECH INOX. Tuve que llevar a mi mujer al hospital el día que quedé con él por efectos secundarios de la quimioterapia y parece que le sentó mal que no le hubiera podido avisar. Lleva tres semanas sin venir y sin contestarme al teléfono. Su móvil 603047009.
No sé si debe ser buen profesional pero como persona deja mucho que desear.

Me instalaron una cocina nueva con un grifo Franke, a los dos meses se estropeó el grifo y me enviaron al servicio técnico de la marca, lo repararon mal y empezó a perder agua, inundando y deteriorando todo el mueble del fregadero. No apareció el responsable del servicio técnico hasta un mes despues. Me hice yo cargo de la reparación. Ni su seguro, ni ellos quisieron abonar el montante de la reparación. Al final los denuncié en consumo y me dieron la razón. Tienen que abonarme 1058 euros por los desperfectos.

He reformado mi cocina en Barcelona totalmente con horno y micro en columna mythos, placa de gas, campana drep free anti condensación, fregaderos fragranite negro mate y grifo vital con filtrado de agua y sorter para reciclaje.
Muy contenta con el resultado y calidad,
El servicio de Franke impecable, muy recomendable.

Estoy encantado con esta marca! Unos productos con acabados increíbles, materiales increíbles y una funcionalidad óptima. Lo recomiendo sin lugar a dudas

Ayer estuve visitando el Showroom y me atendió Monica Grau, quiero darle las gracias por su profesionalidad, como me urgía la visita, vino fuera de horario, me ha ayudado mucho a tomar decisiones en cuanto a materiales, diseño y funcionalidad. Son visitas concertadas con cita previa y el Showroom es expectacular.

Servicio técnico pésimo. Para que me mandaran un manual de un horno mil mails y lo peor es que ahora se me han roto los filtros de una campana que funciona perfectamente y me dicen que la campana está descatalogada y que no hay filtros y como solucion me dicen que cambie la campana.
Obsolencia programada a tope. Muy fuerte. No la recomiendo. Jamás volveré a comprar nada de esa marca

Compre una encimera con campana incluida de la marca Franke en El Corte Inglés tres meses después de uso dejó de funcionar. Luego de llamar al servicio post venta me refirieron a un servicio técnico. Luego de tres días y muchos llamados el servicio técnico me dijo que ya no trabajaban para Franke. Tuve que llamar a Franke nuevamente consiguieron un nuevo servicio técnico. Luego de una semana (mientras tanto la encimera no funciona) vino un técnico, me comunico que necesitaba un módulo que debía ser reemplazado y que era algo habitual en esta encimera (defecto de fabricación) esperé 16 días más y el técnico regreso. Desarmó la encimera y se dio cuenta que le habían enviado un módulo erróneo por lo tanto se tuvo que ir sin dar una solución, la encimera sigue sin funcionar y el técnico sin recibir el módulo correcto.

La peor compra que he podido hacer. Hoy 08/02/2023 sigo a la espera

Pasa el instalador te cobra 50€ y despues comenta que no hay recambios
para està marca, miro en Internet y todo agotado. No recomiendo la marca tendras problemas si falla.

Lo pagas, pero no existe un servicio postventa de esta marca. Vienen a verlo, pagas, dicen que no hay repuesto y se van. Mejor cualquier otra marca.

Hemos comprado una campaña extractora y aparte de que estéticamente es una pasada y es súper silenciosa, la instalación ha sido rápida y muy profesional. A medida que vayamos reformando la cocina, iremos viendo más artículos. Me encantaría tener la cafetera integrada.

Unos productos buenisimos de muy buena calidad estoy encantada con mi compra. Una placa. Cuando necesite otra cosa sin duda ire primero a ver lo de Franke

Ni se les ocurra comprar nada de esta marca. Ha mi se me rompió una pieza de un grifo, que de cualquier otra marca encuentras facilísimo. Esta marca resulta que tiene una rosca especial para solo su marca. Pero es que para que te vendan esa pieza es una odisea. No digo mas que al final cambie el grifo entero, de otra marca porque acabe hasta los h.s de ellos.
Supongo que lo que quieren es que vallan sus técnicos y cobrarte un ojo de la cara.
Pues así a la larga, lo que conseguirán es que nadie les compre y si no al tiempo.

En julio 2021 reformé la cocina con ISOKO y me pusieron el grifo Franke color cobre y se había quedado como despintado.
Contacté con Franke por email y hoy me han cambiado la pieza, así que estoy muy satisfecho con el servicio post venta.

Servicio posventa pésimo. En todo Madrid solo hay un distribuidor de repuestos que está en Alcalá de Henares, pero casi llegando a Guadalajara. Además ya no hay repuesto para un tapón de fregadero que tiene tres años. La brillante solución: compre todo el desagüe!
Nunca más!

Necesito una pieza y sólo me dan garantía si la monta un servicio técnico, si la monto yo no. Dicen que no me dan garantía porque yo puedo manipular la pieza pero yo me tengo que fijar de que la pieza que me venden no esté defectuosa, y en ese caso, perdería el dinero. He solicitado que me demuestren en otro aparato que funciona correctamente a lo q se han negado. Conclusión, no comprar franke, servicio postventa nulo, mejor tirarlo a la basura y comprar otro de otra marca.

El día 24/01/2021, el horno marca Mempansa dustruibo por Franke España modelo ME86XS estando en funcionamiento, estalla el cristal interior. El día 25/01/2021, al estar el horno en garantía al tener 11 meses, me pongo en contacto con el servicio técnico central, el cuál me remite a su sede en Sevilla. Al contactar con el técnico de Sevilla, me indica que nunca le había pasado algo parecido y que le envié los datos. Posteriormente, me llaman desde la sede de Sevilla, y me informaron que desde la central no acceden a la reparación en garantía. Me pongo en contacto con la central del servicio técnico, la operadora me indica que no lo cubre la garantía, que le daría un golpe, y al calentar, estallaría el vidrio. No es entendible, que un técnico de campo, acostumbrado a reparaciones, me indique que nunca le había pasado, y una persona que su trabajo es administrativo, de por hecho que yo le he dado un golpe, cuando el técnico de campo me ha comentado con anterioridad que nunca le había pasado algo parecido. Le pido a la operadora poner una reclamación, me indican que no hay departamento de reclamaciones, que son un servicio postventa y me facilita un correo de repuestos. La persona de atención al cliente me dijo que eran 3 empleados, por lo que parece hacen de soporte técnico (sin tener conocimiento de ello), postventa - atención al cliente y reclamaciones, las cuales simplemente te dicen ya la has puesto. Les pido un correo para quedar constancia cuando acuda a la Omic y me dan un email de repuestos! Increíble, encima me llaman luego para decirme que el cristal vale 41 euros y que tarda un mes. Penosa empresa. Para el precio de sus productos, que no son baratos.

Edito comentario. Un responsable se puso en contacto conmigo y se me facilitó una solución acorde al producto. Muchas gracias.

Muy disgustada con la marca
Hice una compra de franke de más de 700€, el dispensador que me costó 70€ me lo tuvieron que cambiar porque se óxido al poco tiempo. El técnico que vino a mi casa me dijo que tras cada uso lo secara porque daba ese problema. Se ha vuelto a oxidar y ahora dicen que es daño estético y de mal uso. DE VERGÜENZA. Pondré está misma reclamación en la OCU y donde haga falta. Está aún en garantía y se lavan las manos.

Que nadie compre nada aquí que los productos no pueden ser más malos.
Un grifo carisimo de diseño y no ha durado ni tres meses. Y luego llamas y no solucionan nada, te dicen que la garantía no cubre el desperfecto, que además le ha ocurrido por la mala calidad del producto.
La pena que no leí los malos comentarios antes de compar. Muy mala gestión.

Le pongo 1 estrella porque no me deja no ponerle ninguna.
NO RECOMIENDO PRODUCTOS FRANKE,
TENGO UN GRIFO QUE NO TIENE DE USO SOLO UNOS MESES DISPONGO DE LAVAVAJILLAS POR LO CUAL AUN SE TIENE MENOS USO Y EMPEZO A ESCASCARILLAR LA PINTURA, LA SOLUCION DE UN GRIFO DE 200€ ES QUE ME COMPRE OTRO PORQUE LA GARANTIA ESO NO LO CUBRE.
TENGO TAMBIEN UN FREGADERO DE ESTA MISMA MARCA Y TAMBIEN ANDAMOS DESCONTENTOS SON PRODUCTOS DE MUY MALOS MATERIALES NOOO RECOMIENDO NADA DE ESTA MARCA SOLO HARAS QUE TIRES TU DINERO

Compré un grifo en 2013 y, hace unas semanas, se me rompió la manguera extraíble. Solución: Comprar un grifo nuevo por una pieza que no superará los 20€. No disponen de recambios. Que a nadie se le ocurra adquirir un grifo Fanke o Mepamsa.

Los productos son de buena calidad, pero el servicio es pésimo tanto de atención cliente como de entrega de productos no cumplen las fechas

Servicio postventa pésimo les llamas y te tienen a la espera más de 15 minutos y cuando te cogen no te explican nada ni saben nada

Relación calidad precio muy baja. Me han tenido que cambiar el fregadero por un deterioro a los dos días de instalarse. Antes de su uso.con las molestias que ello conlleva.

A los pocos meses se han estropeado los sistemas de desagüe - tapones del fregadero. Cuando he reclamado la garantía me dicen que los accesorios no están cubiertos i que compre un recambio.

Un desastre, venden calidad y diseño pero el servicio pos venta es muy deficiente con la cantidad de problemas que dan sus productos.

Llevo dias buscando juntas de guma para los desagues de las fregaderas de la cocina. No hay repuestos en ninguna tienda especializada de Manresa.
Quisiera saber donde consegurlas. Si voy a la delegación de Sant Cugat, las tendrán? Por que ir de Manresa a Sant Cugat són 44 Kms.y no quiero hacerlos en valde. Saludos.

Servicio de recambios no tienen nada. Solo uno en Barcelona. Quieren que cambies el grifo cuando solo es una junta tórica que no tienen

Muy mal servicio. Encimera de mala calidad. La cubeta de la pica se despega de la encimera. Y cuando te pones en contacto con ellos, te dicen que eso es culpa tuya. Personalmente no recomiendo ni la encimer, ni la casa.
Muy mala experiencia, y muy mala atención al cliente.