Gas Natural Fenosa / Tienda Naturgy

Fantástico el trato y la eficiencia del personal de Mataró, especialmente el de Sandra. Con personas como ella todo sería mejor y más fácil. Y no soy su prima, ni su vecina, pero estoy encantada con el trato recibido.

Porque no hay opción de no poner menos de una estrella. Llevamos casi 3 semanas esperando que nos den el alta del suministro, estamos viviendo en un piso con niños pequeños sin electricidad (sin agua caliente, sin luz, sin nevera.) todo por culpa de la gestión que han hecho porque nosotros llevamos la documentación correcta. Por mucho que llamemos no nos solucionan el problema. Nunca más.

La oficina tienda Naturgy de Mataró cuenta con un personal muy eficiente y profesional. Solucionaron todas las dudas y problemas planteados.

Bona tarda, Vuldria agrair el tracte cordial i de professionalitat que es rep, quan t´informás de qualsevol problema o dubte que tens sobre les factures del gas o electricitat.

El día 28/10/2022 solicité el alta de luz en una vivienda de nueva construcción en la oficina de Naturgy de Mataró (Barcelona).
La primera solicitud fue rechazada por una negligencia de los trabajadores de dicha oficina al adjuntar mal los archivos que pedían.
Este hecho ha retrasado la obtención de luz en la vivienda una semana.
A día de hoy todavía no tenemos luz en la vivienda, sufriendo con todos los problemas que eso conlleva.
Un desastre.

Atención espléndida por parte de la chica que me atendió para realizar un alta de gas, me asesore perfectamente, gracias Sandra.

Muy mala atención al cliente, ni son capaces de solucionar una reclamación, llevo un mes viniendo y volviendo sin solución, alfinal dejé de ir y estoy en otra potabilidad yaaaaa

Una buena compañía aunque precisa más personal, pues las esperas para ser atendido son largas, pero merece la pena la espera

4 trucades a Naturgy per que han cobrat de mes, com cada mes de maig i agost, ningú sap dir-te com es som soluciona el tema, has de agafar un mati per anar fins allà…. Posa OBERT a la informació……arribes i et trobes això? PATETICS, apart de una colla de choriços PATETICS! Ara sabem per que marxo a un altre servei aquesta mateixa tarda, oi?

Están cerrados por vacaciones y cuando llamas a esta oficina te dicen que vayas que solo hacen atención presencial

Muy descontentos con el servicio de la empresa Masagas. Nos hicieron una reparación innecesaria. La caldera volvio a fallar 15 días más tarde. Pretendían cambiarnos otras dos piezas. Finalmente llamamos a otro servicio técnico que solucionó el problema que ademas no era de la caldera sino del regulador de presión general del agua. Vamos te colocan piezas y reparaciones innecesarias.

La atención al cliente de una, horrible 0 empatia y cuando se lo haces saber, te habla gritando y de malas maneras, como q no entiendes y no vale la pena hablar contigo, ni te atiende si vuelves, te pasa a su compañera, y lo primordial de atención al cliente, es la escucha activa, asertividad, empatía, solución, y no cumple ninguna, solo la escucha de las primera pregunta, pero no la cuestión del porque o tu punto de malestar por hacer mal las cosas, en fin, la presentación de una empresa es la atención al cliente y en este caso, una no la cumple, sin embargo Elena es una persona maravillosa paciente y te solventa y entiende del porque el cliente está molesto

El 14 de gener de 2014 vaig rebre una carta vostre i en el sobre deia.
Trenqueu-ho només en cas d'emergència, Aquest sobre encara el conservo per obrir, no he tingut cap cas d' emergència, per això no l´he obert, però m'agradaria saber que diu.o si es important. Gràcies

La atención en la oficina siempre que vas es correcta los trámites nefastos porque hace un año o un año y medio fui a quejarme de mí que me cobran Servieléctric sin haberlo solicitado me lo siguen cobrando me dijeron que en marzo de este año me lo darían de baja y aún así me lo siguen cobrando con engaños con mentiras y ya me puedo quejar 1000 veces al departamento del consumidor o donde sea que siguen robándome el importe del serví Electric aún no queriéndolo yo y habiendo solicitado la baja el año pasado es una vergüenza Y lo único que ya me queda por hacer de pasos es irme al juzgado correspondiente y poner una denuncia por estafa y por robo

Un trato por parte de las chicas fantástico muy amables y atentas y el servicio de telefonía y gmail muy atentos.

Me ha encantado la atención recibida, han gestionado el asunto por lo que me he personado en sus oficinas de forma muy eficiente. La mejor gestión, resolución y atención recibida que recuerde en muchos años.
Muchísimas gracias a Noemí por su trato y profesionalidad, le he preguntado su nombre por que tenía claro que una atención tan excelente merecía este reconocimiento a su trabajo.