Gas Natural Fenosa- Atención al Cliente Domgas / Tienda Naturgy

Hoy día 7 de febrero 16.00.0
Las veces que he ido, la atención ha sido correcta. Esta tarde he ido a acompañar una señora de 93 años porque quería cambiar cosas y preguntar.A les 4.10 nos hemos encontrado la puerta cerrada con un cartel que ponía que sólo abrian por las mañanas. En la página web no consta este cambio. Es una falta de atención y empatía hacia elcliente total. Para esta Sra es un esfuerzo llegar hasta allí.

Stay away from this company, they have horrible and un polite customer service, this company make it extremely difficult for you to close contract, even sending you invoices for five months after you have closed contract. You ask for a confirmation on email, they will not send you.

Le doy una estrella, porque no puedo darle menos. En esta compania no se puede hablar con nadie. Te dejan esperar 20 Min para que te digan que tienes que llamar a otro número, llamó otra vez, otros 20 Min y lo mismo, y esto solo porque les pedía un cambio de tarifa. No sé si por eso tendría que hablar con el ministro de energía!? !? !

M'han atès bé, ràpit i en català.
No s'entén que no es puguin fer gestions telefòniques que estalviarien desplaçaments i que podrien estar ateses mitjançant teletreball. És una qüestió de voler donar bon servei al client per part de Naturgy. Però no sembla que hi hagi la voluntat.

Buen trato personal.
Imposible llamar por teléfono. La operadora da que no existe el número que da internet y la app

Me llaman mintiéndome y ofreciéndome una oferta por disolución de la competencia. Acepto y tan solo estoy dos días con ellos porque la supuesta empresa disuelta me llama diciéndome que es mentira. Naturgy empieza a cobrarme cosas tan solo habiendo estado 2 días con ellos y yo devuelvo el recibo. Me llega una carta de que si no pago entro en una lista de morosos. Sin vergüenzas.

Ahir vaig anar a fer una gestió en aquesta oficina. S'ha de felicitar al personal de "Gestions" per la seva diligència i sobretot per la paciència amb la gent gran, que en molts casos feia consultes interminables.

No puc posar-me amb contacte amb vosaltres.em podeu facilitar el telèfon, o puc anar directament sense cita prèvia. Gràcies

Muy buen servicio, a mi siempre me han ayudado y solventado los problemas que he tenido muy rapido, los recomiendo

A pesar de las dificultades que pone la compañía en la resolución de problemas/incidencias, los trabjadores de esta oficina parecen ser los únicos que se preocupan realmente por los clientes, tratando de ofrecer la mejor solución REAL posible a las reclamaciones. Gracias

Es un auténtico desastre, nada claro, nombres diferentes de compañías, los teleoperadores no dan soluciones, todo muy confuso para el consumidor.

Sois unos ladrones! No se os cae la cara de vergüenza? ! Pretendéis que yo pague una factura sumamente alta, reclamo y me decís que es un error y que tengo que hacer miles de cosas y no solucionais ni corregis vosotros el error? Y encima me amenazais diciendo que sino pago me meteis en el Asnef
Pero estamos tontos o que?
Estoy cansada del abuso de estas empresas! Sois lo peor! Menos mal que me cambie de empresa!

El tracte en oficina ha estat excel·lent, transparent i sobretot ens han aconsellat el que calia fer amb un problema de facturació en el comptador del gas (cosa que per telèfon no haviem aconseguit). Molt recomanable si es te elgun problema en lloc de trucar a atenció al client

Un centre de Naturgi ben situat tocant a la plaça Francesc Macià. Atenció immillorable i ràpida. Solucionen els problemes que tens sense cap tipus d'entrebanc. Puntuació màxima pels empleats.

El pasado mes de agosto recibí una factura de luz más alta de lo habitual y me doy cuenta de que me habían cambiado a la tarifa de discriminación horaria sin siquiera avisarme. Llame a atención al cliente y me dijeron que me cambiaron porque el sistema pensó que así ahorraría, cosa que no fue así, pero que si quería me volvían a la normal. Les pedí que por favor me dejaran la normal. Al mes siguiente la factura vino otra vez con tarifa de discriminación horaria. Luego de 5 meses de llamar a atención al cliente para que me volvieran a la tarifa normal sin ningún éxito, terminé cambiándome de compañía. Me han robado durante 5 meses cobrándome más por culpa de un cambio de tarifa que nunca pedí. Una vergüenza.

Resulta muy extraño que una empresa que pretende ser conocida al nivel internacional, cada vez tenga muy pocos puntos físicos de atención al cliente. No todo el mundo tiene acceso a las nuevas tecnologías. Por cierto el cambio de nombre solo ha servido para crear confusión entre sus clientes o se trata de eso.

Desconocen la palabra Servicio. Imperdonable en el s. XXI. No es tanto el qué sino el cómo lo dicen y actúan. Prepotencia. Síndrome monopolio. Sin control, el descontrol gana terreno.