Goldcar

Muy amables el personal dela oficina y muy dispuestos a solucionar problemas muy conforme con la atención!:)

Si necesitas un coche de Reus, Goldcar no tiene rival. El servicio, el precio y el personal amable es increíble. Lástima que el aeropuerto sea estacional. Las mejores notas Goldcar

Reservamos un automóvil diferente y un seguro de automóvil a todo riesgo dos días antes de llegar hoy. En el aeropuerto me dijeron que el coche que había reservado no estaba disponible, a pesar de que lo había reservado y pagado un precio más alto. Me dieron una versión más barata al mismo precio. Dijeron que el seguro que pagué en su sitio web no era suyo sino de un intermediario y que tenía que pagar un impuesto local de 29e, que no se mencionaba en el sitio web. No tienen pago sin contacto y parece que no aceptan mi tarjeta de crédito, ni efectivo, simplemente no era como debería ser, la reserva en línea no sirvió para nada. Cuando fui a buscar el coche me dijeron que el peugot que había reservado estaba allí aparcado. Parece que me mintieron y no los recomiendo para nada! Lamento haberlos reservado, y debería haber revisado los otros alquileres. Vi que había otro alquiler y que tenían más opciones de automóviles y no creo que sean tan poco profesionales.

Amabilidad y competencia.precios honestos. Tuve un pequeño accidente con el coche, pero habiendo contratado un seguro a todo riesgo con ellos no encontré ningún tipo de problema. ¡En poco tiempo solucionamos todo! Definitivamente alquilaré con ellos nuevamente…

A la espera de una falsa acusación de combustible similar en la devolución y también de daños falsos a la carrocería, me reservo mis comentarios a la espera del consejo del abogado con respecto a un reembolso completo de mi depósito.

Tuve una gran experiencia, pero no me gustó el hecho de que solo hay una persona en el mostrador, por lo que debes encontrar el auto por tu cuenta y nadie revisa el informe del auto antes y después.

No utilices esta empresa. Reservé a través de Ryan Air con ellos y pagué más por el seguro a todo riesgo. En Barcelona nos dijeron que 'debíamos' contratar un seguro extra por 170€ aunque ya lo teníamos. Estafado sin otras opciones disponibles.

Actualizar.
Seguí las instrucciones para proporcionar más detalles según lo solicitado.envié el correo electrónico según lo solicitado. Sin respuesta. ¡No es bueno, Goldcar!

Última actualización. (20 de septiembre). Nada de Gold Car. Supongo que eso es todo y simplemente no les importan los comentarios de los clientes.

Muy rápido y fácil, auto encantador, sin colas y el depósito fue devuelto a mi tarjeta de crédito el día después de que devolví el auto. Definitivamente volveré a usar Goldcar en el aeropuerto de Reus.

Pending false accusation of like for like fuel at return and also false damage to bodywork I reserve my comments pending solicitor advice regarding a complete refund of my deposit.

Unos estafadores me an cobrado 224€ de más sin ningún motivo, pero eso sí le voy a poner una denuncia civil.

We are very satisfied with how the employee Albert helped us in the office at Reus airport. Because my partner ended up in the hospital, it was not possible to go home. Albert helped us very well. It's great that people in this difficult situation (especially in a foreign country) help you so nicely.

CUYDADO son LADRONES! Primero para 12 de Octubre he hecho una reserva de un coche 95€ con seguro a terceros.resulta que al bajar en el aeropuerto de Fuerteventura el chico de la ventanilla dice si no contrato un seguro de todo riesgo por 170€ no me deja el coche.lo he contratado ahora pasando un mes me cobran 34,50€ por una limpieza de coche porque tienen los datos de mi tarjeta.

Una atención genial y muy atentos la señorita que nos a tendido me diu un 10 por su atención con nosotros
Lo recomiendo gracias por todo y felices fiestas

The worst car hire I have ever experienced. I hired a car in April 2022 and when I arrived, they added a large amount of extras and didn't explain what they were for.

Upon returning the car, I asked the staff member to check the car, which they declined as they said they were busy. I then received a bill for damages 3 days later.

I questioned the damages and asked for a breakdown of the damages and changes, to which I then recived a new bill that had changed in price and still no breakdown. Again I questioned this and I have still yet to receive a reply, although they charged my card for the damages 6 weeks later without my consent (the deposit amount had been released a week after returning the car, so they had no authorisation to charge my card).

I have emailed again and still had no reply.

Pickup should by now be done "without human intervention". Its quite possible to do all the paperwork in advance on-line, then issue a QR code which, when scanned along with Driving Licence and passport releases a key to the hirer, like an Amazon locker. It would be so much faster! CCTV at key pick-up and car storage points would help protect you from fraud. Come on - be the first to offer this!

On flight delayed til 22.35 from 18.35. They shut at 21.00 call centre in Madrid tell me they will and cancel my booking without refund and will not allow collection in the morning nor make alternate arrangements for a pre paid rental with other agencies still open on arrival

Hope they are wrong will be updating limited choice at the Airport Hertz already closed.

Good as their word. Abandoned they had no idea where I needed to be last night and didn't care.

Booking late they were practically my only choice I've avoided them in the past as they enjoy a shocking reputation throughout Spain Be aware they and inter rent have some kind of relationship though.

Our experience sounds very similar to many others. We picked up the car at Reus Airport and was asked to look for damage. Reported nothing but wasnt aware that the parcel shelf was missing when we collected as we have often had a hire car without a parcel shelf to make fitting your luggage in easier. Returned the car and was told they didn't have anybody available to check over the car but 'it would be fine if I just left the car keys'. Within half an hour we had received an email to say they were charging us 100 Euro for a missing parcel shelf. We have tried to appeal the charge twice but were simply referred to their contract. This is clearly a scam they use to increase revenue. Take lots of photos inside and out before you leave as it could really help when they try to rip you off later on!

Me parace pesima mi esperiencia.el dia 1 alquilo un coche en tenerife norte y la mala suerte que se estropea el coche, asistencia en carretera vienen a buscar el coche.
Al día siguiente nos dicen que tenemos que ir a buscar nosotras el coche a tenerife sur, tenemos que pagar nosotras el taxi para ir a buscar el nuevo coche ya que en esa zona la compañia no puede conseguirlo.
Llegamos a la oficina del sur y nos hace para 61 euros por el otro coche cuando es un clio y nosotras dejamos mas de la mitad del deposito lleno, y aparte tenemos 119 euros bloqueados de una tarjeta y aparte los48 euros del taxi.que alguien me aclare para que sirve un seguro en esta compañia y la tomadura de pelo, yo soy araceli falcon alcala 659117331

Voilà j’ai eu de l’angoisse à louer une voiture suite aux avis négatifs. Effectivement pour ma première location j’ai pris l’assurance confort et le surcoût de plus de 200€ sur une location de 10 jours.
Néanmoins se fut ma décision et je l’assume.
Lors de ma deuxième location je n’ai pris aucune assurance supplémentaire et donc plus de surprise.
Donc pour ma part un service excellent à REUS.

La verdad que todo son problemas con esta empresa. En la web son todo ventajas pero una vez lo alquilas te surgen problemas

Do not rent here, if you reserve and do not show up at the exact time, they keep your money and you do not get the car.they refer to their conditions I have never seen.whole story:
My plane was delayed and goldcar office in Reus was closed when I arrived. The reservation does not even state the office hours in Reus.
I called goldcar. The man said nothing can be done I have to come tomorrow.
So I stayed in a hotel 15 min away and I did return next day.
The agent in Reus told me since I did not pick up the car, the car is gone.
He also said the money is gone and I should call customer service, nothing he can do. He was friendly but helpless.
He offered me to rent another car for 1 week and 300 euros. Not to keep up the line with 20 nice dutch people, I left with a taxi.

So next to the hotel stay and two taxi rides am I correct to understand that you do not repay the reservation for a car that you did not reserve for the rented period I paid for?

I have never experienced such a bad customer service – not based on the agents but on the company policies and conditions.

500 euros lost.but the trouble was much bigger than this.

Jamas alquiléis un coche en esta compañía, parece low cost pero cuando vas a coger el coche te hacen pagar 3000 cosas diferentes que no te habían avisado, el trato fatal, además nos cobraban 76 euros por llenar el deposito si no lo llenábamos y lo llenamos por 50 euros, entregamos el coche bien, tal vez algo de arena o suciedad en las alfombras ya que lo usamos durante una semana y nos han cobrado 30 euros de limpieza, creo que se pensaban que teníamos que ir a limpiarlo luego, en fin una vergüenza, ahora procedo a reclamar por la web y mediante la oficina del consumidor, no alquiléis aquí.

DO NOT USE THIS COMPANY
They charged me over €200 in hidden extras. My advise is get a cab to town and rent one from a local company that don’t hid their costs.

La peor manera de estafar a las personas reserve a la 13.00 un coche en gold car y llegó a la hora pactada y la oficina estaba cerrada llamo a su número y me dicen que vuelva a las 19 pm que pena de servicio seguro que ni más

Especially Mr Anas at the desk was very friendly and even remembered my name after I rented a car six weeks before!
I did not take any additional insurance at the airport since I already booked all-risk via the internet. The only disadvantage is that they need a reservation of 1400€ on your credit card.

Ne JAMAIS louer chez eux.
Nous avions réservé une voiture pour 23h30 et ce pour une durée de 3 jours. Le vol avait un léger retard, nous sommes arrivés à minuit 11. Le loueur ferme devant nous en nous demandant.de dormir à l'aéroport et de revenir à 7h le lendemain matin. Cela de manière très désagréable et sachant que tous les concurrents ferment à 1h30.
Mais nous nous y plions faute d'autre solution et surprise le lendemain matin 7h lorque nous arrivons pourtant dès l'ouverture: on nous explique que notre réservation a été annulée, notre véhicule reloué et que tout cela est non remboursable
Ayant l'habitude de louer je n'ai jamais vu de telles méthodes: escroquerie, mauvaise foi, service client déplorable, salariés malhonnêtes. Et surtout prix d'apparence raisonnables car beaucoup de frais cachés. A éviter si vous ne voulez pas gâcher une partie de votre séjour!

Voleur! Si vous avez une carte bancaire avec écrit debit déçu ils vous feront payer 80euro en plus pour 3j car il joue avec les mots et dans le contrat il est écrit payement avec une carte de crédit.
Partez de Barcelone il y a plus de concurrent il ne peuvent pas faire leur propre loi!
FUYEZ!

I booked a car at Goldcar rental, paid online by debit card 402.57 euros. On the mail came a letter with a link to a video on how to get from terminal 1 to the rental office. I waited about an hour for the shuttle bus at a stop before we found out that the rental office was in terminal 1. After finding the office at least, I waited for my turn about thirty minutes, and when finally my turn came, the manager offered two options for insurance: blocking 1400 euros and extended insurance for 290 euros. I chose the basic one and were given the same card for payment, which was paid online, and then the manager stated that for this mycard does not fit, I need a credit card, not a debit one. I said that I booked a car on such a card many times in another rental, I never had any problems. But I were not able to convince this lady. What an insolent extortion of money! She refused to give us a car, arguing that the fact that we paid the rent does not give us the right to it. What? Are you seriously? I asked to invite a senior manager or director to get a car or return money, which got an unclear answer about the fact that she would call the police. Well, I asked to call at least the police, because it's just a robbery. But she said that today I will not get a car, so next time I think twice. Here I am a little taken aback, why such a megalomania and the desire to teach us life? Explain, please, how can a manager not issue a paid car because she is not in the mood and she did not like the customers? It's just outrageous impudence and disrespect to customers! What right does she have to spoil my vacation? It seems she just forgot? I asked her to introduce herself, she does not even have a name plate, but she refused. Do you think I will turn again to your rental? I have not received the car through the fault of Goldcar manager.

Answer to Victoria R. Goldcar Representative:
Dear Victoria! If you carefully read my review, you would not write such a ridiculous answer! I wrote that I agreed to pay a deposit of 1,400 euros, but the manager did not accept my card, which I paid for the reservation. Because the card is not a credit, but a debit one. If you know how to use e-mail, why do not you send in advance to your customers a letter stating that to pay at the station possible only with a credit card? Or do you think that all people use credits? This is not true. If you will return my money for a car that was refused to provide, even though it was paid for, I will write that the goldcar is an honest company and returned the money to me. But until you return them, you are deceivers and robbers. And your manager (unfortunately, I don’t know her name, because she reduced to name it) is ham.

Pick up was Ok. Had to leave a 11000 euro deposit, although additional insurance had been purchased. Plus 23 euros to cover refuelling.them another 32 euros four days later. Not bad 55 Euros to cover 150km, for a ford fiesta.absolute rip off. NOT RECOMMENDED.

Attention arnaque refus de donner une voiture avec comme motif que l on est arrivé avec plus de 6 h par rapport à l heure de la location.pourtant la location à été effectuée avec le numéro de vol et pas en fonction de l heure et payée intégralement à l avance y compris assurance. Ils n hésitent pas à vous laisser dormir dans l aéroport avec un enfant de 5 ans.bref j appelle cela de l arnaque et du vol. Merci à firefly qui nous a trouvé une solution et sans qui nous serions tjs à l aeroport.

Une heure et demie de file.j'ai rendu la voiture avec le réservoir plein comme c'était prévu.a mon retour prélèvement de 59 euros pour un plein bidon.

Excelente atención. Muy profesional y amable. Tuve un problema con la reserva online, y me la resolvieron en el instante. Estoy muy contenta con la persona que me atendió. 100% recomendable.

Du vol à grande échelle! Une heure de queue pour récupérer la voiture.on comprend pourquoi: chacun découvre et conteste des clauses cachées: ex. Caution de ~1400€ bloquée jusqu'à 20 jours après avoir rendu le véhicule, pas d'assistance panne.bien sûr si on accepte de se faire taxer de 160€ d'assurance on n'a pas la somme bloquée et on bénéficie du dépannage, il y a aussi les frais de 23€ pour le service du plein, etc. A fuir en courant!

Rip off. Booked car online for 3 days @40 euros. Arrived to collect car, found out that I either had to have a credit card with 1000 euros, or pay extra insurance or about 80 euros, plus another 118 euros taken from my card for petrol. Terrible customer service. Next time would prefer to walk.