Groundforce Barcelona

Equipaje perdido. Sin asistencia. El sitio web no proporciona ninguna información. Si intenta contactarlos (según sus instrucciones mínimas), todos responden con la misma frase de que no tienen información y no pueden contactar a nadie. Servicio pobre.

Nunca me han tratado tan mal en un país. Mis maletas han estado en este aeropuerto durante 3 días e incluso con las etiquetas aéreas que indican la ubicación, se niegan a entregarlas, lo cual, para mí, ¡es un robo! Son súper groseros y mentirosos, pues habían prometido entrega el mismo día, luego dijeron que esperaran 24 horas, 48 ​​horas, y los fines de semana simplemente no hay servicio telefónico. Desgraciado.

Hola a todos. Hoy me gusta compartir mi última experiencia con el equipo de fuerza terrestre en el aeropuerto de BCN. Como gestores de equipaje perdido de Eurowings, también eran responsables de los objetos olvidados en los aviones. Tuve que pasar casi 42 años para olvidar un iPad en el avión. Entré en pánico y contacté a la fuerza terrestre de objetos perdidos localmente. Swetlana tomó todos mis datos de contacto mientras yo todavía estaba en el área de reclamo de equipaje en la T2 e inmediatamente hizo una llamada a algún lugar. Dijo que hay muchas posibilidades de que lo encuentren y que recibiré una llamada al día siguiente.
Recibí la llamada hoy y encontraron mi iPad.
Según las instrucciones, fui al área de salida después de recoger el equipaje, me comuniqué con el guardia de seguridad local que me permitió ir con él al área segura a la oficina de la fuerza terrestre.
Y sorpresa: Swetlana también estaba allí y estaba encantada de entregarme el iPad.

Normalmente, estas personas son la primera línea de defensa cuando algo sale mal durante el vuelo con su equipaje: intentan ayudar y mantener la calma incluso si los clientes (he visto a otros) se enojan con ellos.

¡¡Gracias Groundforce y Swetlana por hacer este trabajo!

Mis mejores deseos
Matías

Buenos dias, después del disgusto de que se haya perdido tu equipage al regresar de un viaje, tuve la mala experiencia de lo poco ágil que es la gestión de la devolución de las maletas una vez localizadas. Tuve que esperar más de dos horas para recuperarlas debido a la pésima organización de las oficinas que supongo es culpa de la empresa y no de los travajadores. Espero que lo solucionen. Gracias
Por cierto voy a dar una sugerencia:
Estaría bien que hubiera dos ventanillas diferentes para atender una a reclamaciones y otra a devoluciones de equipaje, ya que este trámite es mucho más rápido que el de la reclamación. Seguro que las colas se agilizarían. Gracias

Soy viajero KLM, mi maleta se perdió. Me dijeron las 3 señoras atendiendo que “no guardan maletas viejas. ” Esto fue hoy 30 de noviembre a las 4: 00pm en el Prat donde se recogen las maletas adentro.

Porquería de servicio.