Gucci

El dia 6/04/2023 dejé en esta tienda un cinturón con forma de flor, a reparar, puesto que sus piedras rojas, por el motivo que sea, se rompieron. En 1er instancia, solo sustituirian sus piedras, y ers gratis. Luego que cambiarían la hebilla completa con un coste de 100€, al cual acepté. Pero mi problema es que el tiempo que me dieron como máximo eran 3 meses, pues ya pasaron más de 5 meses y sigo sin novedades. Son muy rancios al trato con el cliente, y nadie dice nada, ninguna información al respecto. Estamos hablando de "Gucci", con los precios que tienen, y el trato es fatal! De informar ada de nada, y a saber Dios cuanto tiempo más he de esperar. Una pena, que una marca tan interesante, tenga de fondo estos problemas y complicaciones. Si se os rompe algún producto de ellos, preparaos para lo que os espera.
Hay marcas mejores y más responsables.
Obviamente no recomiendo este lugar.

Precioso por dentro. Servicio amable y servicial. No me gustó que tuviéramos que esperar antes de entrar bajo el sol abrasador.

El personal era amable pero nos engañó. Somos americanos. Compramos 4 artículos. Un artículo no tenía la talla y nos animaron a comprarlo y luego cambiarlo una vez en los EE. UU. Preguntamos si tendríamos que pagar la diferencia, dijeron que “No”… les hicimos esta misma pregunta muchas veces, y respondieron con claridad que sería un intercambio equitativo de bienes (no se cambiaría dinero por el mismo valor). Mismo producto en un tamaño diferente).

No había necesidad de engañarnos. Ya estábamos comprando otros 2 artículos de alto valor y un artículo de bajo valor.

Fue la ética y el principio del equipo de ventas lo que me tiene nervioso con la marca.

Pagamos la diferencia y cambiamos por el artículo correcto porque el dinero no era el problema, el problema es el principio de todo el proceso.

Me pondré en contacto con el cliente de Gucci.
Servicio.

L

Había una fila afuera de la tienda. No estoy seguro de cuál era la idea. ¿Pero dejar que la gente se quede y espere el sol abrasador antes de gastar dinero? Nos dimos por vencidos y nos fuimos después de 10 minutos de espera...

¡¡Gloria a Ucrania! Слава Украине!
Gracias, Kering, por su Gran Apoyo. Ucrania lucha por y para todos, lucha por democracia. ¡¡¡Ganaremos juntos!

La estrellita es solo para la tienda quise cambiar unos zapatos que me quedaban grandes me dijeron que no puedo tener los mismos y que eligiese otra cosa entonces todos los zapatos que me queria probar me dijeron que no No tengo mi talla. ¡Pero cómo es posible ya que uso el número más común de mujeres en 38! Nada realmente una ira, excepto sonrisas muy forzadas y algunos superpoderes.

No Service. In any other store I got more attention. Unfortunately left without a purchase.

Well stocked location they even have unreleased items not available in the US. SA is super friendly, patient and laid back.

Gucci.excellent cloths and accessories but the staff followed me round like i was a criminal. It was not a pleasant experience.

Sin servicio. En cualquier otra tienda me llamó más la atención. Desafortunadamente se fue sin una compra.

Entrar en el establecimiento, sentir que te miran de arriba a abajo.
Ver que tienes koreanos delante, rusos detrás y, qué por ser español, "no te quieren atender" y van sorteando para ver a quién le toca atendernos.
Las dos estrellas está por la única empleada que se dignó a saludar y por el orden del sitio.
Realmente, seguiré comprando en Gucci del Corte Inglés de Maria Crisitina. Allí, al menos, ves que son profesionales y no descartan a quién entra en el establecimiento.

Great variety of selections and amazing customer service! Juliana was one of the best SA I have met in Spain, she provided such a great shopping experience for my family and I, was very patient with the time we needed to decide on what we like and provided great recommendations.

Encantada con mi compra en Gucci, con descuento gracias a Exclusive Benefits Group, me he ahorrado mucho dinero, y la atención en Gucci, ha sido perfecta. Buena tienda y empleadas muy profesionales.
La tienda esta muy bien situada y tiene muy buena atención.

El 18/12/2022 fui à la tienda para enviar a reparación unas zapatillas con defecto que aun ni habian sido usadas pero que ya habia pasado el plazo de devolución (tienen la etiqueta puesta aun). Me han dicho que por las fiestas de navidad, en Italia tienen la oficina de reparación cerrada que volviera despues del 06/01/2023. Vuelvo el 14/01/2023 y me dicen que la persona responsable de enviar a reparación en Italia ha dejado de trabajar en la tienda y que hasta febrero (minimo) no hay nadie. Es en la oficina de Italia que valoran el problema, pero si aun así en la tienda tiene que haber un especialista, me parece bien, pero no puedo estar 2 meses con las zapatillas esperando a ser reparadas, una tienda de estas tiene que dar soluciones. Me parecia que estaban dando excusas. Quiero mis zapatillas reparadas y no volveré a esta tienda. Trabajadores amargados!

Compramos unas gafas de sol por 350 euros y luego las encontramos por internet a 280 recomiendo mirar siempre la referencia en internet antes de comprar ya que el ahorro es significativo.

Excelente el trato recibido por parte del personal de la tienda, mi mujer se le perdió un estuche de un reloj y el personal nos regaló otro igual sin coste alguno muy amables y serviciales sobretodo la chica que nos atendió, estos detalles son los que hacen que vuelvas.

Increíble la experiencia. La atención por parte de Nadia ha sido inmejorable, detallista y muy profesional.

Atendimento medíocre
Variedade de roupa escassa
Colaboradores fora do local de emprego

Beautiful store and the service was great. As I visited in rush hour I had to wait a bit, but then you feel really good served and not under pressure. The future store Managerin showed everything and was more than friendly. Thank you!

Long line and a lot of time spent in the cew. They could have some water for people in line, and iPads to show whats in store (like at Prada). People chatting and drinking wine in store takes too much time, they should be in another floor…

Staff is cold and unpleasant. Store Director was the only professional member of the team.

On a 90+ degree day, clients are queued outside to be guided through the shop by a sales associate which creates a feeling of obligation to purchase. I have shopped several of the brand’s boutiques around the world, and this experience, by far, was my least pleasant.

I would rather purchase online than from anyone here, if I even choose to continue to be a client of this brand.

Attente un peu longue mais conseils personnalisés par toute l’équipe. Des intentions apportées aux clients comme les boissons sur place à l’acheteur comme aux accompagnateurs. Je recommande venant de France.

Great service from Matilde! I was walking to a museum and noticed the store. I had been meaning to inquire about a quality control issue I had with the hardware of a new purse I bought in Hawaii.

Matilde was amazing. She was so attentive, kind, and showed me various options to resolve the issue. Gucci is not my typical choice for purses, but Matilde's service and uplifting attitude changed my mind and I will be shopping at Gucci much more from now on!

Store was not helpful in looking at bags to purchase. Any bag you asked about they said they did not have or could not sell because there was going to be a price increase. They did help look at earrings, but the staff were not helpful or friendly during our visit in June 2022.

I would give 0 stars if i could, very rude, they don't let you take pictures of the producs and It's the only store that don't allow it. Shameful and non sense rule, I was taking pictures for my mum so she could choose what she liked and they came to me saying i couldn't, how am i supposted to buy a present if i can't take pictures? They made me feel realty uncomfortable. Guys you're selling bags no software codes, please use common sense and let the customer take pictures as all other big brands do.

The staff caters well to the customers, excellent service, the place is very neat and they were all very helpful. We got sandals and even the packaging was consoderate as they provoded am additional plastic cover as it was raining outside.

Descontento….
Compré en pandémica por la web de Gucci un anillo de oro blanco y negro, tras un uso normal aprecie un desgaste anómalo y por ello pase por la tienda de Pº de Gracia y tras dejarlo durante unos meses para que fuera remitido a Paris se me informaba que es un desgaste normal. Procedo solicitar Gucci Client Services que medie el el proceso y al final después de darme buenas palabras me comunican que tras revisarlo llegan al mismo resultado “desgaste normal”. A los pocos días recibo un email esta vez de Italia para que explique lo sucedido pero me advierte que no pueden hacer nada, la verdad que mi sensación es que existe mucho marketing muchos departamentos pero pocas soluciones a los clientes así que me decantaré por otras formas de lujo.

Bought a belt as a gift- sales lady said I could exchange it if I needed a different size. When my friend called me with her measurements, I went back to check with the sales girl who then said I needed a bigger size. So made an exchange. Sadly when I returned to my home country, the belt was too big and the store here wouldn't exchange it because it had been "exchanged once". Disappointed that I gave the actual measurements of my friend's waist and was given a size too big.

I made a purchase in this store from the consultant Tomas Carvajal Trujillo, he said that the system did not work, therefore he could not issue a check and tax-free, promised to send it by courier to the hotel. But I never got the documents, and the letter or phone call with apologies, too! I am very upset with this attitude towards clients! No respect!

Very happy with the purchase of my products with these three ReSellers, they buy the product on the employee website and sell it at a much better price

Increible trato de 100! Me atendió Adriana i un encanto de chica es un placer que te traten con respeto i caro a la vez volvere segurisimo! La tienda chulisimaa

Excellent RESALE service with Alex, he sells you whatever you want from the employee website just cuz he want to buy chanel bags, in gucci the store you can make the deal

Hoy nos ha atendido Álex, excelente servicio, excelente trato, excelente saber estar, no nos ha podido atender mejor.
Grandes productos
Gracias!

I went in the shop to look around to buy something but a lady she was keep coming after me and made me feel uncomfortable. I didn’t bought anything. My opinion is to leave your customers to have a look and not to stay that close to them.

És indignant i incomprensible que el guarda de seguretat de Gucci porti una mascareta militar amb la bandera espanyola i es passegi amb actitud feixista. Lamentable que una marca com Gucci toleri aquests comportaments.

People, once you head there ask for Lidia Morari. She is the nicest, sweetest and most patient. She literally kept on assisting me and showing me different options for more than an hour.

My experience was with Vicky, a saleswoman from this store who is famous for reselling products and is not responsible for Factory defects, they do not give you a purchase ticket and the experience is very unpleasant since it is she who advises you that you buy from her, for a better value, always using whatsaap, being discreet, she has more sellers in store that resell, the worst experience in a gucci Store Ever.

Es una tienda amplia con partes diferenciadas para complementos, ropa y caballejero. Tienen un stock adecuado y el género de la tienda está muy bien elegido. Los modelos atemporales no tienen descuento y por lo tanto tampoco los venden outlet. Tienen los mismos precios que online por lo tanto es una ventaja ir a la tienda y poder probarlos y escoger y ver los pequeños detalles. La atención es muy buena y personal, se establece una relación cercana a la vez que profesional e intentan todo momento satisfacer los deseos del cliente. Al entrar a la tienda te recibe una dependienta y te asesora sobre la tipología de modelo qué es de tu interés, y si traes una idea fija, si no lo tienen en exposición te lo trae de almacén. Si te interesa algo puedes pedirle una tarjeta personal a la dependienta que te atendió, para que lo tengas reservado y te lo preparan en caso de que te decidas pon él. El pago es sencillo y mientras se realiza te sirven cualquier bebida que puedas sugerirles. En mi caso siempre pido factura y te la hacen de forma inmediata pero es opcional. Por la profesionalidad y la cercanía con que te atienden merece la pena ir a la tienda física incluso en agosto aunque no haya descuentos en agosto en los productos atemporales.

3 Jan, my mother bought a bag. It was a Chinese male assistant who welcomed us. But he made a mistake. He took the purchase date as birth date! So we have problem with the tax refund. The SA WHO sees this message please contact me!

Muy bonito y esclusivo aunque un poco caro, los empleados muy educados, pero el guardia de seguridad no te deja robar

Una tienda espectacular, con un género impresionante. Y con una chica que me atendió super amable, elegante y muy atenta, resolviendo mis dudas en todo momento con gran eficacia. Creo recordar que se llama Elisa. Da gusto cuando te atienden así, cuando te atiende alguien que conoce su producto tan bien.

I bought 2 bags on 14/10/2018, the Sale no. 26880 typed the tax free refund copy for me, and it was all wrong! Worst experience in buying Gucci in Europe!

The line was long and the wait in the line was long, The did offer some water (that was not cold) to those standing in line on the street, but it is ridiculous to stand in line for more than half an hour to get in the store just because they don't have enough workers to take care of the customer!