IDERMA - Instituto de Dermatología Avanzada

Un mes para esperar una cita y resulta que la han puesto telemática
a ver cómo adivinan una verruga o el trabajo mío para mostrar correctamente algo q me preocupa.
Un desastre!

Sinceramente no entiendo para qué existe esta clínica. Hace medio año intenté conseguir cita pero no conseguí comunicarme telefónicamente con esta clínica, dejé mensajes, envié emails, intenté pasar por la línea principal de Dexeus para pacientes, nada funciona y nunca obtuve respuesta. Ahora los llamé varias veces y sigue igual: nunca contestan las llamadas. Gritando falta de profesionalismo e incompetencia de su personal administrativo.

Experiència nefasta, des pues de que me anularan una prueba de epiluminiscencia programada porque la dr estaba de vacaciones. Un mes después cuando llego a la cita que me dieron. Me piden una autorización de mutua de la cual no me habían informado! Me tuve que ir otra vez sin hacerme la prueba!

Una hora de espera con visitador médico pasando por delante, para que la doctora cuando finalmente te atienda.esté consultando el teléfono y contestando mensajes.

50 min.de reloj de espera en la antesala para una revisión de unas manchas, (dra. Alba Mariño) la visita duró 5 min.escasos.salí antes del trabajo, no comí (tenía cita a las 15,20h) y tuve que coger un taxi para llegar puntual, todo esto para que luego te hagan esperar 50 min. (ni en la seguridad social se demoran tanto en atenderte) y este es un centro privado de lo más TOP!
cada vez que he ido la dra.me ha dado una crema distinta, las manchas persisten y ella dándome cremas.y vamos probando! Al final, alguna será la que realmente sea efectiva, lo que ocurre después de lo de ayer es que probablemente no volveré a Iderma e intentaré buscar dentro de mi seguro privado otro centro. Gracias por leerlo.

Una verdadera llàstima, la Dra. Mariño i el Dr. Cuellar son excel·lents, el personal mèdic es bo, però es perden per l’atenció al client. Resulta que no pots contactar amb ells ni via telefònica ni via e-mail.
A IDERMA no nomes tracteu temes estètic, es molt mes serio. Marxar després de passar per quiròfan i no poder contactar si sorgeixen dubtes, ens fa replantejar si buscar uns altres especialistes, i estic parlant de al menys 7 persones de la mateixa família que no ens sentim ben atesos.
Tampoc hi ha opció d’anul·lar, modificar una cita, i si tens problema amb la web, no hi ha cap lloc on dirigir-se perquè t’ajudin.

Imposible contactar telefónicamente; la opción cita por email ni hacen ni caso después de una semana no tengo respuesta. Tengo que ir personalmente para pedir cita y no hay hasta el mes de Mayo! Increíble!

¿Hay alguien ahí? Llevo una semana intentando contactar con Iderma por teléfono en diferentes franjas horarias. Nadie responde. También he mandado 3 mensajes a través del Área del paciente y ninguna respuesta. He escrito por Instagram, desesperada porqué he pagado un bonus y no tengo cita y 0 respuestas. Quiero que me devuelvan el dinero.

Después de un mes de espera para la visita, me la cancelan y me dan hora para la semana siguiente. Veinte minutos haciendo una cola de dos personas para que me atiendan en el mostrador y me dice la recepcionista, de malas maneras que me espere más cuando era mi turno. Evidentemente me fuí.

Tras la anterior mala experiencia en el centro, volví a ir pensando que el mal servicio se había debido a la situación particular del COVID pero nuevamente la experiencia ha sido nefasta. Tenía visita el día 21 de marzo con la doctora Barkokevas a las 12: 50 y me fui del centro a las 14: 10 sin que me hubieran visitado. Es intolerable un retraso de 1h y 20'. Es una falta de respeto para el paciente. No me informaron en admisión de que hubiera retraso, no me hubiera quedado. Puse la correspondiente reclamación pero no compensa el cabreo. A otra paciente sí que le habían informado del retraso de una hora. Se fue a las dos horas de espera. No lo recomendaría en ningún caso. Seguro que hay profesionales en otros centros en los que además funciona el servicio. Mi anterior experiencia también fue increíble, aquí la reseña donde lo explicaba: El 9 de marzo me hicieron una extracción de un nevus y al cabo de una semana tenía visita para darme el resultado de anatomía patológica así como para extraerme los puntos que me habían puesto. Cuando empezaba el confinamiento me avisaron para decirme que el servicio se cerraba y que ya me llamarían para ver dónde y cuándo me podían quitar los puntos.todavía estoy esperando a que lo hagan, después de haber hecho muchas llamadas tuve que buscarme otro sitio donde me los extrajeran. Tampoco se pusieron en contacto conmigo para darme el resultado del informe. Se que han sido tiempos difíciles dada la crisis del COVID-19 pero esperaba que me dieran alguna alternativa y mejor servicio. Decepcionante.
Para mi sorpresa, hoy, después de más de 3 meses de la intervención, me llaman para preguntarme sobre una intervención que tengo prevista próximamente. Un despropósito.

No tienen ni idea de nada, ni vocación de ayudar al paciente, por lo menos si no haces ni sabes nada, no cobres la visita

Imposible que te atiendan telefonicamente. Esperas 10 minutos y cuelgan. Llevo desde las 9h intentando ser atendida. Llamé unas 10 veces y no he podido hablar con nadie.

He tenido problemas con mi piel durante muchos años. Pero desde que me reuní con la Dra. Margarita Pérez, me siento como una nueva persona. Ella ha sido muy profesional, explica todo y se preocupa por sus pacientes. Lo recomiendo mucho.

En cuánto a clínica dermatológica y atención, muy bien. Amables y profesionales que realizan un trabajo adecuado en el momento.

Respecto a las gestiones y tiempo de espera, mal. Más de una hora para ser atendido no es aceptable en ningún caso, y un pequeño lío burocrático, el cuál hubiese podido resolver de haber sabido su existencia, se convirtió en más de un mes de espera para una intervención.

La nefasta gestión de las agendas, empaña por completo la sensación de haber recibido un buen servicio a pesar de la profesionalidad de los médicos.
Llegando a las 11.50 me indican que hay una espera de 1h15, cuando empiezan a atender a las 9 de la mañana. Da la sensación de que estuvieran realizando prácticas de overbooking. Ninguna de las veces que me he visitado el tiempo de espera ha sido inferirlo a 1h, motivo por el que dejé de usar los servicios hace unos años. Volví pensando que habría mejorado, pero es la práctica habitual. Muy decepcionado

Atención telefónica muy mejorable, llevo hechas unas diez llamadas con la espera pertinente, para acabar recibiendo un mensaje, diciendo que deje mi nombre y número de móvil y llamarán en cuanto puedan, resultado. No deben poder

Las administrativas son lentas, te están atendiendo y hablan con otros a la vez. Tardan en atender

Los retrasos y demoras suceden en todos lados por cualquier cantidad de razones. Sin embargo, hacer tu cita con 3 semanas de antelación. Llegar 10 minutos temprano, sentarse y esperar 40 minutos (a partir de la hora de la cita), sin noticia alguna hasta tenerse que marchar. Me parece de muy mal gusto y muy poca clase (lo cual es la norma hoy día, sin dejar de intentar aparentar lo contrario). Ni una disculpa, nada, pero claro, muy profesionales.

Hoy vuelvo a acompañar a mi pareja a Iderma. Otra vez más de 1h de espera. No entiendo como la dirección del centro con la de administrativas que tienen en las diversas recepciones, no les piden que llamen a los pacientes con anterioridad para avisarles del retraso. No entiendo como la dirección de Iderma, se permite "el lujo" de jugar con nuestro tiempo. Cómo utilizo mi tiempo lo decido yo. No tienen respeto hacia sus clientes, ni una disculpa, porque ya es la tónica habitual. Es una pena dejaremos de visitarnos con el Doctor Cuellar que es un gran Doctor por una gestión nefasta por parte de Iderma. No entiendo la irrespetuosidad con la que gestionan el centro. Yo también me visito en el centro y siempre he tenido que esperarme. Pueden comprobar lo que digo. Por fin entra mi pareja a su visita. Retraso 1h y 30' Inadmisible, irritante, vergonzoso. No entiendo con que falta de decoro se trata al paciente. Deben urgentemente ya que arrastran este problema varios años reorganizarse y ser puntuales con las horas asignadas. Todos estamos ocupados, no solo los Doctores.

Hem estat esperant gairebé una hora en una sala d'espera sorollosa. S'agrairia que fessin servir materials absorbents acústics en la decoració de les parets per millorar el confort dels pacients, i també que.programessin l'agenda de manera més realista.

No recomiendo el lugar por varios aspectos

1. La consulta vale 100 euros y no cometería ese mismo error otra vez, te atienden rápido sin darte importancia o estudiar tu caso menos de 10 min duro conmigo.

Me envio protector solar e hidratante cuando al pagar una cita particular lo que yo buscaba era un verdadero diagnostico de como tratar el acné que padezco.

Pero me pareció un tanto mediocre asumir que con su receta puedo mejorar mi situación.

Esto ocurrió en la clinica sabino arana, con la doctora gemma

3. El trato de las recepcionistas fue altivo y cortante, note la molestia al hacer alguna pregunta referente a los procesos, pero con otras personas españolas fue amable, quizás es un tema de racismo al yo ser latinoamericana.

Las dos veces que he ido a visitarme no han acertado ni una vez en el diagnóstico, visitas rápidas y poco profesionales

Tenía cita 9: 10. El centro abre a las 9 hs. Me dicen que hay demora porque tengo dos pacientes antes. Y mientras espero, no tiene a nadie atendiendo y de charla y risa con otros del centro. Esto además luego que me cambiaran mi cita original. Una falta de respeto

He ido en varias ocasiones, y cada vez el tiempo de espera era más largo. En esta ocasión no, fue muy rápido, tanto que la doctora no te permite ni sentarte y al abrir la puerta te dice “que quieres”? Y al 1/2 minuto me dijo que volviera en septiembre. La atención fue nefasta y totalmente deshumanizada

Sistema arcaico. Llamo para pedir una primera cita, aviso de que estoy interesada en el láser vascular y el láser despigmentante. Me informan (con muy pocas ganas) de que la primera visita tiene un coste de 30€, que no se descontarán del precio de tratamiento, por mucho que me lo quiera hacer en esa misma visita. Además es incapaz de darme el precio de una sesión de laser, así que la conclusión es que tengo que pagar esos 30€ por la primera visita y ver qué pasa (que no es nada caro, pero te quita las ganas de seguir), sin tener idea de si serán 100 o 9000€/sesión. Ya no he ni querido preguntar por la carboxiterapia, que también me interesaba.un desastre. He acabado inmensamente desilusionada. Una pena, un cliente menos.

No te dan la atención que necesitas, encima nunca son puntuales con las visitas porque siempre me llamaban después de 30-45' en espera. Y una de las chicas de administración, la Sra Estella Rodriguez es una antipática, lee los mensajes y te contesta con puntos suspensivos. Tampoco recomiendo la Dra Alba-Muna, le pregunté educadamente sobre un presupuesto y se negó a decirmelo sin más.

Una hora y 25 minutos de retraso, esperando en unas sillas de plástico duro en una sala de espera que parece más de un centro de estética que de una consulta médica, con una tele poniendo videos de tratamientos estéticos y una vitrina con cremitas. La estrella es porque al menos, la doctora que me atendió mostró interés.

El equipo es muy amable y servicial. Me sentí cómoda en todo momento y la atención al público es muy buena. Recomiendo mucho este servicio.

Me he visitado hoy con la doctora Gamboa, con la mutua, me he ido igual que he venido. Su implicación ha sido nula, 0 soluciones 0 ayuda, al menos es medianamente simpática. Y para colmo de la única forma que quita algo en la piel es con láser (180€ la sesión) cuando siempre me las han quitado en la misma vista, de forma rápida y sin compilación en todos los dermatólogos que he visitado cuando vivía en Sabadell. Me ha tocado pedir cita en otro centro, lastima que no entra en mi mutua y me toca pagar.
Las chicas de recepción son muy simpáticas, trabajadoras y serviciales.
Las instalaciones del centro son acogedoras y limpias.

La visita era para mi hija pequeña y Nos tuvieron 30 minutos esperando en la sala de espera, después de haber llegado puntual, y con una recepcionista bastante "seca". Después de la visita con la especialista, me fui igual que entré. Mi hija presentaba unos eccemas y heridas en unos dedos, pero no me recomendó ningún tratamiento y se limitó a decir que eran causados por ella misma y que era más cosa de que la llevara a un psicologo. (cosa que ya sabía), sólo necesitaba un diagnostico y tratamiento para saber como tratar esas heridas en la piel, cosa que ya habían hecho otros especialistas en otra ocasión. Cero empatía por el paciente, y muy frio en todo. No volveré.
Un saludo

En verano se me aconsejó retrasar una cirugía menor (extracción de quistes sebáceos) por estar embarazada, cosa que no es incompatible con la anestesia que requiere dicha cirugía. Me esperé hasta haber dado a luz para volver a visitarme con la misma doctora (Mendes) porque como no se había especificado el tipo de cirugía en la primera visita, teníamos que volver a pasar por ese proceso (pagando de nuevo, claro). Cuál es mi sorpresa cuando voy para que simplemente la doctora me informe que ya no trabaja con mi mutua y que tengo que volver a visitarme (pagando de nuevo, por supuesto) con otra doctora para que estampe su firma en la hoja de consentimiento. Dicha doctora no tiene horas antes de dos meses. Evidentemente ya me he encargado de buscar otro centro que me ha dado hora para de aquí 2 días y me pilla al lado de casa.

La comprensión y solución de la señorita de recepción, puesto que había olvidado la tarjeta de la Mutua. El buen hacer del Dr. González y sus amables y entendedoras respuestas a todas mis preguntas respecto a la intervención quirúrgica realizada.

Correcta la atención del Dr. Gonzalez, pero injustificable 1 hora de retraso en atenderme, habiendo llegado puntualmente a la cita. Puedo aceptar unos minutos de demora por causas diversas, pero si algo me molestó especialmente, fue saber que uno de los motivos del retraso eran "las VIDEOCONSULTAS"!
Considero una falta de respeto tener pacientes con cita previa en la sala de espera abarrotada de gente, mientras se atienden VIDEOCONSULTAS que deberían agendarse para cuando no hay visitas presenciales.
No volveré ni recomendaré este centro.

45 minutos de retraso esperando a que me atendiera el dermatólogo, en una sala de espera pequeña y repleta de gente al igual que el pasillo, sin distancia de seguridad, inaceptable. Dan horas unas detrás de otras para llenarse el bolsillo. Hace mucho tiempo que IDerma dejó de ser lo que era. No me veran más por allí

Gran equipo de profesionales. La atención es muy buena por parte de todo el equipo. Administración y médicos. 100% recomendable.

Un claro ejemplo de falta de respeto al cliente y enfoque en hacer más dinero posible. Fui a visitar un dermatólogo para saber qué opciones hay para manchas de sol. Al final de la vista me han dicho que el presupuesto me lo da una otra doctora. Nueva cita, nuevo pago. A la segunda cita la doctora recita sin mucho interés su discurso y el presupuesto dice que me lo dará la recepción. Entonces porque obligarme pedir una segunda cita que no me ha traído ningún valor añadido. Además en la segunda cita tuve que esperar 25 minutos, que es falta de respeto en un sitio de alta clase como se presenta esta empresa. Para ahorrar tiempo y dinero a los que leen este mensaje, una intervención para quitar manchas de sol cuesta 250 euro y no viene cubierta por la mutua. Gracias pero no gracias.

Todo excelente como siempre, pero hoy ha sido cirugía y me he sentido muy cuidado y seguro de la operación y de las indicaciones del doctor al acabar, como siempre agradecido del trato del doctor, enfermera y en general todo el personal, gracias por todo

Muy satisfecho con la visita de la dra Sanchez, pero me ha parecido abusivo, el precio de las cremas para el tratamiento. Me han cobrado un 40% mas que en la fármacia, cuando la chica de recepción, me ha dicho que tenia precio de laboratorio directo. Es una lástima que se manche la imagen del centro con el negocio extra, con las cremas recetadas. Deberian como máximo cobrar un precio similar al de la fármacia, y ofrecer las cremas sin incrementar el valor para obtener mayor beneficio. La sensación final lamentablemente ha sido negativa.
Aconsejo al centro revisar los precios de mercado, para evitar una mala experiéncia del paciente.

El trato recibido al consultar dudas y también al pedir hora por teléfono. Es excelente. La visita con el Dr. J. González Castro, su profesionalidad, el trato cercano y su amabilidad. Siempre me tranquiliza, disipa mis temores y aclara todas mis dudas. Sus diagnósticos, tengo confianza plena en él. Estoy muy contenta de que sea mi dermatólogo.

He ido sin tener hora por una urgencia y, no solo me han atendido sino que la atención, tanto por parte de la doctora como por las recepcionistas ha sido excepcional.

La Dra. Gemma Márquez es un 10 a nivel personal y profesional. Y la enfermera de quirófano encantadora en todos los sentidos.
Recomendados 100%!

Totalmente imposible contactar por telefono. Los mensajes ni los miran, Pienso hablar con mi mutua para decirselo. Por lo que vale no pueden tener esta atencion al cliente.

En general, la organización y el trato recibido. En especial, la profesionalidad, simpatía y empatía de la Dra. Radonich

He visto que habían urgencias y he intentado contactar con ellos, ya que mi madre le ha cogido una urticaria increíble en todo el cuerpo. Al ver que nadie coge el teléfono en horas que he ido llamando, he decidido ir personalmente con ella. Hemos llegado y nos dicen que sin hora no nos cogen. Urgencias con horas? Y como vamos a pedir hora, si nadie coge el teléfono? Muy mal.

Excelente trato y profesionalidad. Me atendió en recepción Lourdes y como médico la Dra. Andreu. No he podido quedar más satisfecha.

Per suposat la professionalitat de la Dra. Borges i l'organització des que arribes. Distància, mans i mascareta. Al taulell les noies molt amables i efectives. Su profesionalidad, atención y organización. Un 10.

El trato tan amable y cariñoso que he recibido por parte Carlota, la enfermera, tras mi intervención.

Hace 5 meses que me visito con Yolanda Garrido y los resultados están siendo excelentes! Es una excelente profesional y el servicio brindado ha sido siempre muy atento y bueno. En general, el proceso de solicitud de citas y atención también es bueno, así como la calidad de las instalaciones.

El buen trato y la profesionalidad, tanto en mostrador como de los especialistas.
Trato cálido y cercano, tratamiento del problema con total profesionalidad.

El día 4 de decembre vaig ser intervingut per el equip del Dr. Josep González i he de dir que es un equip molt profesional, huma i amb un comportament i profesionalitat impecable.
Sou els millors!
Gracies

El trato en general del personal, muy atento. La doctora Márquez me ha gustado mucho, como siempre. Escucha, explica con claridad y tacto.

La atención al paciente es lo mejor. Te hacen sentir bien, en las situaciones que para el paciente son complicadas.

La atención del personal, ha sido de lujo y cabe destacar la profesionalidad de la Dra. Flava Barokaka (Creo que se escribía así). Son de esas personas que les gusta su trabajo y que en vez de dar un 100%. Dan 200% hehehe.

Necesitaba una visita urgente y la amabilidad de la chica de recepción ha sido excelente. Me han visitado en el mismo día. La doctora Barkokevas me ha atendido muy bien.

Tengo que resaltar la magnífica atención del personal, tanto la enfermera Carlota como el doctor González Castro. Han sido muy amables y me lo han explicado todo muy bien. Tenía un carcinoma vasocelular en la nariz y estaba muy nerviosa, pero ellos me tranquilizaron muchísimo. También la persona que me ha programado la cirugía (Cristina) ha sido excelente. Me han ayudado mucho y estoy muy contenta de haberme puesto en manos de IDERMA. Muchas gracias por todo.

Mi primera visita ha sido muy satisfactoria tanto por la doctora como por la atención recibida en general.

"qué es lo que más le ha gustado de IDERMA":

El trato de los doctores, las opciones y los tratamientos que ofrecen

Encantada del trato en Iderma, la dra Andreu me ha realizado un tratamiento de luz pulsada en las manchas de la cara y el resultado es excelente, tengo el tono de la piel mucho más unificado y ahora estoy esperando q se aclaren las manchas.a ver si se caen las costritas.

Punto a favor: Doctora Marta Sánchez

Punto a mejorar: Intentar cumplir el horario que tiene el paciente

Puntualidad en el servicio, tratamiento con maquinaria moderna, efectividad y precisión en el diagnostico.

Es la segunda vez que vengo. Hoy era el día importante, ya que el doctor Cuellar tenía que operarme. Era una operación sencilla en su concepto pero complicada en la ejecución. Me gusta poder decir que ha estado impecable tanto en el trabajo como en el control de las emociones del paciente en todo momento. También puedo decir que en un momento necesitó la ayuda de una enfermera y ella le ayudó con una actitud

Hay buenos profesionales, aunque hay excepciones. Además, el tiempo de espera de mis últimas visitas ha sido extremadamente lento, aún habiendo pedido cita con tres semanas de antelación.

Los dos doctores que me han atendido han sido muy agradables y me han explicado todo de manera que pudiera entenderlo bien

Estoy contentísima con todos los tratamientos que me he hecho con la Dra. San José, además de ser super amable y muy profesional tiene muy buen gusto haciendo su trabajo, yo me fío de su criterio al 100%.

En mi opinión, la claridad del diagnóstico, el trato personal, la información, profesionalidad y la rapidez son muy destacables. La asistencia tanto telefónica como telemática es eficiente

Tuve dos citas con dos médicos diferentes y en ambos casos el trato fue muy profesional, resolviendo todas las dudas que tenía y a la vez cercano, muy amables y cordiales. En recepción también fueron sumamente amables.

El trato en el mostrador muy amable. El trato médico paciente excelente. Muy buen profesional. Muy adecuadas sus explicaciones. Muy cordial y amable y además me ha hablado en mi lengua materna

Muy profesionales, un equipo excelente en todos los ámbitos que tocan, tanto cirugia, como eliminación de tatuajes y cicatrices, dermatologia y capilar.