Instavi, Sl - Punto de Servicio Endesa

És divendres. Son les 13: 40. He vingut a recollir un paquet amazon i m'ho he trobat tancat. Se suposa que tanquen a les 15: 00.

Leo las reseñas y veo que no soy la única persona a la que trataron tan mal, lo que me apena es, que estos dos, seguirán igual de mal educados, con todos los clientes que vayamos a informarnos. Está es mi queja.
Muy mala atención el chico que es mas calvito, atiende a la gente por ensima de sus hombros y prefiere leer su libro gordo, mientras los clientes esperamos.
Pero nadie dice nada. Tienen pocas ganas de trabajar, hablan entre los dos, sin tomar en cuenta que hay clientes.
Nunca me habían insultado y estos dos lo hicieron, además me dijeron que no volviese.
Es lamentable el servicio de la rambla del Celler.

Te dan las altas y ningún problema.después para cualquier tema te dicen que no son endesa y que no pueden hacer nada!?
Ineficientes totales

Son unos ineptos y vagos. Te estropean las cosas para que les compres una caldera nueva. Nunca se presentan y si lo hacen, no hacen la mitad del trabajo y nunca dicen la verdad, o sea no te puedes fiar de ellos. Llevo muchos años y se de lo que hablo. Nada recomendables.

Pésima atención al cliente. No sólo son unos incompetentes que dicen que nada pueden solucionar, sino que maltratan al cliente. Endesa mejor debería ahorrarse ese dinero, que esa oficina no sirve para nada.

Un servicio fraudulento y vergonzante. Nos querían cobrar 1000 euros por una pieza de la caldera y simplemente necesitaba una limpieza del quemador que nos realizó otro técnico con coste cero. Esto se llama fraude y mala praxis. Además exigían pagos el metálico. Sin palabras ante tanto abuso para el usuario. Unos impresentables

Fui un día por un problema, Me hicieron ellos un contrato de tarifa única. Ellos me dijeron que no tenia que hacer nada.que me la habían dado de alta. Al mandarme la factura vi que no correspondía Fui, y un hombre de los que trabajan allí me dijo que ellos no estaban para solucionar eso. Me echo. Le dijo a la próxima clienta que se sentara. Puse una mala reseña, Me sentí timada. Fui otro día para una consulta, Y esta misma persona se levanta, va dentro, y le dice al otra persona. Sal porque yo no voy a atender a esta. Me quede parada. Me trato con muy mala educación. Si Endesa me pide el nombre lo daré. Ya he oído varias quejas de esta persona

Atención al cliente pésima.el chico que me ha atenido no estaba muy puesto por la labor.esto aquí no es, lo otro aquí no es.
Él solo está para dar altas y algunas visitas más.enfin. Indignada me ido

Fui el otro día para hacer unos cambios en mi contrato y me atendieron muy amablemente ambos chicos.

Nos instalaron una caldera de condensación. Solo vino un operario y tardaron 12 horas en instalarla. Dejaron varios temas pendientes (Agujero donde no tocaba, codo que no toca, llave que pierde, sale el agua blanca del grifo) que aún no han venido a reparar aunque se han reclamado varias veces. Muy descontentos.

Una vergüenza llevamos 15 días sin agua caliente con gente mayor y niños les da completamente igual.
Siempre dar largas como respuesta para compañía como Endesa totalmente incompetentes.
Nada resolutivos y poca humanidad.

Tuve que ir a hacer un cambio de nombre, fui con cita previa y enseguida me atendieron y me hicieron el cambio de nombre enseguida. Si tengo que hacer cualquier trámite con Endesa volveré

Muy mal trato, malos modos, casi humillante, principalmente el individuo que está al lado de la puerta.
Muy lento, continuamente mirando su móvil.
A mí me echó de la tienda sin atenderme por protestar de sus malos modos, se piensa que es el dueño de Endesa.
Voy a cambiar de compañía para no tenerle que ver la cara otra vez.

Nefasto servicio tanto en la oficina como los técnicos u operarios, incompetentes, tardan un siglo en contestar o no contestan. Tuve que poner reclamación en la Oficina al Consumidor y por supuesto no han dado señales. Me han dejado las piezas en casa y la caldera sigue sin repararse. Por supuesto quieren volver a cobrarme un 3º presupuesto. Una vergüenza y unos cara duras.

Vaig concertar una cita prèvia i no hi podré assistir, m'ha estat impossible cancel·lar-la, tant en línia com telefònicament.

Hola,
Ayer estuve en la Oficina y en la primera mesa mientras estaba esperando mi turno atendía un hombre con gafas con actitud chulesca hablando a las personas como si fueran borregos y muy poco profesional como si le debiéramos la vida.
No me pude callar y le tuve que decir que era una persona desagradable y que trabajar de cara el público y con clientes no se podía actuar así, su respuesta fué la esperada, siguió con la misma actitud chulesca como si fuera el mismo propietario y no me quiso atender, me mando con su compañero.
Por lo que he leído en comentarios anteriores no es la primera vez que ocurre, por mi parte no pienso volver más pero si queria dejar costancia de maltrato al público.

Després de molts problemes amb diferents comercialitzadores per donar d'alta la llum el personal d'Instavi, en concret l'Álvaro, va fer tot el possible per solucionar-los el més ràpid possible. Atenció molt bona. Sou uns professionals. Gràcies!

Las esperats son eternes y además los clientes se les trata como si no lo fueran, atienden como si tu les debieras algo, impresentables.

El técnico Javier Cebrián ha hecho la inspección anual del sistema de calefacción y, además de un trato excelente, me ha informado perfectamente de todo. Muy amable y profesional.

Excelente trato, tenía un problema gordo y me lo solucionaron de la mejor manera, eficiencia y profesionalidad

Place is small, crowded and badly organized. Service providers quit rude and not willing to help or try to see a bit above the obvious things. Even when there is a queue outside, they only deploy 1 clerk. Stay away if you can. Better go to the central office in Sabadel.

Le tengo que poner una estrella porque se ha de marcar algo, Son lo peor, las reseñas positivas son de gente que trabaja allí como Salva Molina que es comercial. Instalación pésima, mala gestión, no arreglan lo que destroza, a mi me inundaron la cocina y miran hacia otro lado. Son unos incompetentes. No los contratéis, os arrepentiréis. A mi me los endosó Endesa, otra empresa qué tal.

Me han atendido bien. Se pide cita previa pero si no la tienes se puede coger turno. Priorizan a la gente con cita previa, aunque si llegas tarde la pierdes. Lo correcto.
Sí que hay cierta espera, pero en mi caso ha tenido más que ver con clientes/as que no vienen preparados/as que con los que atienden.

Fan agafar cita prèvia i després hi ha més d'una hora d'espera. Gent de més de 80 anys a peu dret al carrer. Tracte nefast

Hablo del servicio de mantenimiento asociado a OKGAS de ENDESA.
Me vendieron hace dos años una caldera nueva, porque según ellos la vieja estaba mal, y me compensaba. Durante dos años estuvo fallando, y yo pidiendo que me la cambiasen, porque estaba en garantía. Pasados los dos años y ya sin garantía, seguimos con problemas, y me dicen que no hay piezas por la pandemia, pero que la cosa sube más de 300 €, Llamo al servicio técnico oficial de la marca, y me dicen que si hay piezas. Cansada de estar sin agua fría en marzo, llamo a a los instaladores oficiales y lo arreglan con una pieza de 30 €.
Desgraciadamente, la caldera ha dicho basta hoy. Hay que comprar otra, sólo con 3 años y medio. La opinión del técnico oficial de la marca, es que se instaló mal y eso ha provocado el deterioro prematuro. Ni Endesa ni Instavi dieron la talla

Te atienden de manera segura con el tema del covid muy profesionales, nos informaron muy amables de la documentación que nos hacia falta para gestionar el alta de la luz. El chico nos reservó cita previa para el día siguiente.

Cada vez más, los servicios al cliente son más ineficientes. Más ineficaces. Incompetentes, y no por responsabilidad del personal.

He ido hoy, me ha atendido un chico. Muy profesional. Y muy amable. Creo que me ha dicho que se llama Jordi. He quedado muy contenta. Da gusto cuando se ven personas que cara al publico sirven
Gracias

Como todo lo relacionado con Endesa, servicio lamentable, nadie sabe nunca nada. 3 semanas sin suminitro electrico y la soulcion es que vuelva a empezar los tramites desde 0.

Excelente! Me he dirigido a esa oficina para realizar trámites varios, hay un trato muy grato por parte de los trabajadores, son eficientes y hacen todo lo que esté en su mano para solucionarte los problemas. En ocasiones hay colas de espera pero es entendible ya que no todos los trámites pueden ser agilizados dado que todo lleva su procedimiento.

Faré una reclamació doncs vaig demanar cita previa per avui a les 14.15h i estava la persiana baixada i l'horari d'atenció al público era fins les 15h. En fi.tot funciona així paciencia tenen la paella pel mànec.

La veritat es que ha estat DEPLORABLE I PESSIM, he trigat dos mesos a escriu-re la ressenya esperant una resposta que no ha arribat.
Em vaig gastar 2000€ en una caldera comprada a ells directament i em van deixar 1 mes i mig o be sense aigua calenta o sense calefaccio. Van venir 8 o 10 cops a casa, diferentes persones i donaven diferentes versions del problema.es treien els problrmed entre ells.pero nosaltres sense calefacció al mes de novembre i mig desembre.això si em va venir una factura de calefacció de mes de 300€ sense tenir calefacció. ALUCINANT! Encara espero resposta del Javier.responssable de Instavi, després d enviar-li no se quants mails.
Gracies Javier.de vosaltres ja no vull ni espero res.

Buena atención, he estado yendo por diversos motivos, he sido atendido por todos ellos, atienden correctamente y lo más importante con ganas de ayudar, no siempre se consigue ya que no está siempre a su alcance, temas de distribuidora poco pueden hacer en una oficina comercial.

Horrible larga cola, falta de personal, pierdes una mañana para una gestión, jamás he visto tanto desorden en una oficina de Endesa.

Muy mal servicio, tiene un teléfono y no hay forma de que respondan, llamas a un móvil y te dicen que no hacen atenciones telfónicas, entonces para que tienen el teléfono? Quiero dar de alta un servicio y sólo quiere saber que necesito, no cogen el teléfono para esto? Me parece patético, pero como tienen un monópolio para que preocuparse o atender bien a los clientes.

Armate de paciencia para solicitar cualquier tipo de trámite en esta oficina. Larga espera para ser atendidos y la rapidez de sus empleados brilla por su ausencia.

Una vergüenza de servicio, no dan la información correcta y para simple trámite tienes que ir varias ocasiOnes y Acabas sin resolver. Endesa debería tener más cuidado con que empresa subcontrata. Voy a recomendar otras compañías. Antes que Endesa por la gestión de esta subcontrata. He puesto hoja de reclamación

Vaig anar a donar l’alta del subministrament i el buròcrata que em va atendre era com un robot. Ni es molesten a confirmar les dades abans de tirar endavant el tràmit. Per estar de cara al públic cal una mica d’empatia amb el client, i més tenint en compte que pot ser el primer cop que realitza el tràmit en qüestio.

Una panda de incompetentes: tramitan las altas con desgana y faltando documentación, no atienden al teléfono, no te informan de los pasos a seguir (porque los desconocen), etc.

Fugiu-ne! Si teniu l'opció d'anar a un altre lloc, feu-ho. Vam sol·licitar l'alta de subministrament aquí i són prepotents, sense cap mena d'empatia i gens eficients.
A més, ens van dir que teniem els papers caducats i ens oferien fer-los de nou per 490€. Al final, però, no va fer falta (i no gràcies a ells).
O sigui que si teniu l'opció d'anar a un altre punt de servei no ho dubteu.

Tiempos de espera excesivos. Conseguir tramitar cualquier cosa es una auténtica prueba de paciencia, aunque muchas veces se culpa de Endesa y no del personal de Instavi

Cola larga y personal ineficiente y negativistas. La peor experiencia que he tenido nunca.

Nunca mas