Institut Català de Retina

L’atenció mèdica és sempre impecable. Jo m’hi vaig operar i només puc tenir mostres d’agraïment cap a ells. Però tristament, avui he constatat el que ja m’ha passat altres vegades que hi he anat: això de “Català” al nom propi és merament folklòric. La dra. Laura, que m’ha atès d’urgència, m’ha dit explícitament que no em podia entendre en català, la meva llengua (que, si ets català, en una urgència, amb el trasbals que comporta, és la que et surt, evidentment). Ho considero intolerable, i més tenint en compte el prestigi i la solera del lloc a Barcelona (Catalunya). Confio que ho tindreu en compte.

Estoy súper contenta con este centro y con todas las personas que trabajan en él. Sobretodo destacar la atención y profesionalidad de los médicos.

Estic molt content amb el metge i el personal de recepció: informació molt clara i gent amable

L'atenció va ser totalment correcta per tot el personal i van ser molt professionals, moltes gràcies.

Hace años que me operaron la miopía y no me hizo falta volver, pero la vuelta ha sido muy buena en general en todo. Doctor Kabbani un gran profesional

Acudí a este centro porque me lo habían recomendado mucho. Fui para operarme la miopía, con la idea, bastante clara, dada mi actividad habitual, de ponerme unas lentes intraoculares monofocales, ya que necesito desenvolverme, básicamente, en distancias cortas (ordenador, libros). Pasados los 50, no esperaba ningún milagro y ya asumía que tendría que llevar algún tipo de gafas, incluso tras la operación, así que mi opción eran las lentes monofocales, mucho más económicas y sin tantos problemas de destellos nocturnos. El cirujano, Dr. Duch, prácticamente no entró a discutir esa opción y me convenció para las multifocales, advirtiéndome que, obviamente, necesitaría unas gafas para leer de, aproximadamente, una dioptría. Así lo refleja, incluso, el documento que firmé previo a la intervención. Casi 4 meses después de la operación, mi graduación es de 2 dioptrías por ojo, lo que me ha abocado a llevar gafas progresivas de nuevo, como antes de la operación, si quiero ver con claridad a la gente con la que mantengo una conversación. Me han cambiado la miopía por la hipermetropía. Me arrepiento de haberme dejado convencer para las multifocales, ya que el resultado ha sido el mismo, pero bastante más costoso económicamente. Considero que no se me ha orientado siguiendo mis necesidades, sino las del negocio. La atención postoperatoria ha consistido en un par de consultas brevísimas (ninguna con el cirujano que me operó) y una que queda pendiente, porque no hay citas disponibles y me han indicado que debo ir llamando hasta que me la den.
PS. Tras publicar esta reseña, me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de la clínica. Hace una semana me respondieron con la promesa de evaluar mi caso y darme una solución.
Actualización: El ICR me hizo llegar una carta de respuesta de mi cirujano. En ella, se reivindica su ética profesional (creo no haberla puesto en duda) y se dice que yo ya he tenido una visita postoperatoria con él, cosa que no es cierta. Por mi parte, doy por concluida mi etapa como cliente de este centro. Más de 7000 euros después, sigo siendo dependiente de unas gafas y el centro se ha desentendido de mi caso definitivamente.

Me sentí muy bien cuidada y me dieron mucha confianza. El Dr. Graell además de ser un gran profesional es un encanto

Molt bona la relació amb els metges. Deficient que a recepció 3ª planta només hi ha personal de parla castellana. Siguin d'on siguin tindríem que poder atendre amb els dos idiomes oficials a Catalunya.
Si no fos per això i el temps d'espera, la meva puntuació seria de 5*

Me atendieron en mi hora concertada sin esperas, el personal tanto de atención al cliente como los doctores muy amables y atentos, estoy muy satisfecha de haber elegido este centro para mis revisiones de oftalmología,

Por primera vez me he sentido escuchada y me han explicado al detalle el diagnóstico, los porqués, qué implica la situación. Un 10 por parte de la optometrista y la oftalmóloga. Me he sentido muy respetada. Gracias!

Buenas instalaciones y profesionales muy atentos, en mi experiencia un aspecto a mejorar, los tiempos de espera.

Ayer acudi a una consulta para una revisión pos operatória y me visitó el Dr Maisterrena en la C/ Cerignola. El trato correcto pero medidas higiénicas ninguna. Sin guantes, me drenó. Sin desinfectarme ni a mí ni a él, sigue escribiendo en el teclado. Le pido una toallita húmeda y me dice después de mirar su propia mochila, que no le quedan.salí de la consulta alucinando y pensando que estaba en una clínica de un país del tercer mundo.
Suerte que ese Dr no me va a dar seguimiento¡! Ahí li dejo

Centre oftalmológic de molt prestigi, fa temps que hi anem i estem contents, les vegades que hi hem hagut d'anar d'urgències molt bé. Dissabte a la tarda hi havia tres metgesses i el temps d'espera era molt baix. Enhorabona

El 12/04/2023 sobre 15: 40 estuve en Urgencias a pesar de que había mucha gente y tuve que esperar la atención que recibí fue buenísima el chico que me atendió en recepción, fue muy amable y el Doctor muy atento y profesional. Me dijo el tratamiento que necesitaba y estoy mejorando y el 24/04/2023 tengo visita de control.
Gracias

Worst experience! They have an English website, doctors put proudly English on their CVs but neither them or the receptionists speak it, just laughing at me. They made me go to take a glaucome visit, waited 50 minutes, fair enough, then the doctor asked me some results. I did not have them because nobody prescribed them. Later they told me the receptionist forgot to book them. Don't go here.

Atenció de primera des de la recepció mateixa: cert que hi va haver força demora (érem molts els usuaris i estic convençut que criben bé els casos crítics que requereixen atenció immediata), i em van fer una bona estimació del temps d'espera per administrar-me'l a satisfacció (que em va permetre de dinar). I la metgessa que em va atendre (Dra. Varani), excel.lent: atenta, agradable, diligent i molt professional (va repetir exploració per assegurar-se del precís i ràpid diagnòstic). Jo ja tinc oftalmòleg "de capçalera", però no dubtaria de tornar, si calgués. Chapeau!

Un tiempo de espera larguisimo sin ningún tipo de cribaje. (Da igual si vas por un golpe i te has podido dañar cornea que si es por un picor).
No creo que vuelva jamás sino es que quiero perder el dia

Imposible concertar visita. Envio email i contestant en varios dias de retraso, perdiendo la posibilidad de concertar la visita que veo online (porque online tampoco se puede concertar visita porque da error). Mi padre mismo caso, concerta cita y se la cancelan pocos dias antes (tenian noche reservada en bcn ya que nosotros venimos de lejos) de diciembre le dan cita para febrero. En fin, ultimamente no entiendo que pasa.

Molt satisfets amb l'atenció i amb tot el personal. Ens van recomenar ICR perquè amb qualsevol metge estariem ben atesos i així ha estat. Un 10.

Hace unos meses hice las pruebas para operarme de miopía y todo fue perfecto. Muchas gracias a todo el equipo de ICR

Sóm pacients del ICR des de fa dècades. Tots contentissims. Excelents professionals en diferents especialitats. Sense oblidar la gran labor de la Fundació Dr. Marti Bonet

M'he operat de cirurgia refractiva recentment i he de dir que el tracte rebut per tothom ha estat bo i el resultat de la cirurgia més que satisfactori. En especial, agrair l'amabilitat i la professionalitat dels doctors Duch, Fuentes i Guerrero.
L'única cosa que milloraria és que les proves postoperatòries dels 3 mesos entréssin per mútua i no haver de pagar 65€.

És una institució dedicada a la salut ocular que compta amb un bon equip de professionals i l'atenció és impecable amb un grau molt alt de fiabilitat. Nosaltres som clients de fa molts anys i n'estem molt satisfets. Recomanable.

Je tire chapeau pour le département international. Un accueil exceptionnel et professionnel de la part de Mme Mertfat.
Et M Saïd sans oubliez les professeurs chirurgiens ophtalmologistes qui mérite beaucoup de respect.des médecin compétents. Des vrais professionnels beaucoup de modestie et d'humanisme. Je suis très heureux d'avoir choisi cette clinique pour être opéré. Et pour suivre les soins A toute ma famille Merci bon continuité

De lo mejor que hay sobre patologías oculares. Tuve una conjuntivitis muy persistente y solo aquí conseguí curarla. Después de más de 3 meses en la seg. Social

No se pq et pregunten a quina hora et va bé anar-hi. No serveix de res. 45 minuts esperant. Son molt lents i no és la primera vegada.

A mí me hicieron una cirugía de parpados inferiores y al no quedar bien la doctora se desizo de mi y me dijo que era por la estructura de mi cara. Me envió a un cirujano estético.
Ya habian cobrado, porque no lo hizo antes?

Siempre me han atendido muy bien, tanto en la intervencion como en las visitas. El personal muy amable y correcto.

Un centro con excelentes profesionales dirigidos por una eminencia en su campo como el Dr. Ignasi Jürgens. En urgencias el Dr. Espejo me encontró tres desgarros en la retina con increíble precisión. Y unas horas más tarde, el Dr. Jürgens ya me estaba operando. No se puede pedir más precisión y eficacia. Estoy muy agradecido.

Excelente trato recibido por parte de Nuria del departamento de atención al paciente, me ha solucionado rápido y eficazmente mis problemas.

Para mi, mejor experiencia que con el instituto Barraquer, porque tras visitarme en Barraquer no me hicieron ninguna prueba, por lo que al no recuperarme con el tratamiento, hube de acudir al Instituto Catalán de la Retina donde me hicieron pruebas dónde incluyeron recogidas de muestra a laboratorio, mientras tanto y antes de la siguiente visita mejoré significativamente con el tratamiento que me aplicaron, y que, ahora sí, me recuperé de una recaída por tratamiento en mi opinión que no me ayudó, debo añadir que me puse en contacto con la Doctora Soldevila de Barraquer y tras explicarle que después de 10 días del tratamiento que me envió la medicación no remitía e incluso me empeoró.

Me operé de miopía y de astigmatismo en el verano. Ayer pedí una cita con los de refractiva porque hace días que empezaba a ver borroso de lejos. Total cuando llego a la planta 4 me llama una enfermera y me empieza a comprobar la graduación rápidamente sin haberme preguntado que problema tenía. En cuestión de 1 minuto ya me había comprobado la vision. A continuación me pone unas gotas para dilatar la pupila sin haberme avisado antes. Le comenté que fui a una óptica hace unos días y me dijeron que tenia 0’25 de miopía y 0’5 de astigmatismo; la enfermera no me creía e insistía en que tenía la visión perfectamente. Le pido hacer un examen exhaustivo para corroborar que no veía bien y me comenta que si la doctora lo pide ya repetiríamos. A continuación la doctora me mira la cornea y tres cuartos de lo mismo. Le estuve diciendo no había venido porque si. Realmente no veía bien. No hubo manera de que me entendiera. Había elegido este centro porque en caso de que saliera dioptrias residuales al cabo de 6 meses harían una reintervención pero veo que no es el caso.

Ante la situación de pandemia actual, empiezo por destacar que las medidas anti Covid que aplican son rigurosas en todas las instalaciones. El servicio de urgencias es rápido, pero las revisiones se demoran bastante, hay que ir con paciencia. Es cómodo porque trabajan con muchas mútuas, pero es cierto que a priori cada vez que se va te puede atender cualquier médico, no tiene porqué ser el mismo y esto no da la misma tranquilidad.

Impecable. La verdad sin esperas, atención exquisita, respeto al tiempo, al paciente, a la persona. Es lo que se llama profesionalidad, atención al cliente, educación impecable. Pocos sitios hay con este grado de calidad tanto en servicios como la atención al cliente.

Sempre m'he sentit molt ben acompanyada i tractada en el plan medicinal i professional així com en l'acompanyament humà i personal. Les persones de recepció, administratives, també són bones professionals.

Llevo unos cuantos años visitándome en el Institut de Retina debido a la falta de visión en un ojo por un accidente.
Hace un año me derivaron a la especialidad de estrabismo con la doctora Rocío Rodríguez, ya que cada vez más el ojo sin visión se me desviaba.
Aparte del buen trato y empatía que transmite la doctora, desde la primera visita me inspiró mucha confianza por la profesionalidad y por el gran conocimiento que tiene en motilidad ocular y estrabismo de la que es especialista.
El resultado después de la operación ha sido insuperable!
Solo tengo palabras de agradecimiento hacia ella y su equipo, y sobre todo admiración por hacer una labor tan compleja con tanta capacitación y profesionalidad.

Pedí cita hace 3 semanas. Me la cancelaron a última hora porque la doctora había decidido realizar vacaciones, la única opción que me dieron fue darme cita para 1 mes vista. Totalmente inaceptable, muy poco compromiso con el paciente.
Evidentemente no volveré.

Hoy ha sido mi segunda visita al centro, explico mi experiencia:
- Acompañantes que deberían haber esperado fuera (por el protocolo COVID del centro), llenaron las salas de espera sin que a nadie pareciera importarle.
- Casi hora y media de espera para que me midieran la graduación, otra media hora más para que me informaran de resultados (sin dilatación de pupilas, así que la espera total de dos horas fue gratuita).
- Al final de la visita de hoy, una simpática empleada con una gran sonrisa me explicó que había que triplicar el presupuesto que me habían presentado tres semanas atrás (antes era totalmente idóneo para x cirugía y, de repente, resultaba imposible realizar la misma).
Así pues, una pérdida de tiempo y dinero.

Abierto las 24 horas
Personal super especializado
Trato humano exquisito
El más recomendables
Ultima tecnología y agilidad en los procesos
Gracias

Hace 20 años que me atienden en ICR y no puedo estarà más agradecida y contenta con el servicio y trato recibidos. Atención y organización impecables y inmejorable profesionalidad. Mención especial a la Dra. Susana García y el Dr. Poposki! Gracias por todo!

Desde cuándo las urgencias se atienden por orden de llegada en lugar de ir por orden de prioridad? Teniendo un cuerpo extraño en el ojo que te hace ver las estrellas y te está dañando la córnea cada minuto que pasa te hacen esperar un hora, por detrás de personas con molestias más livianas.no me parece una buena gestión.

Los profesionales son buenos, ahora la atencion al cliente es peor que pésima. Cada vez que uno llama espera mínimo 15 min al teléfono, tienen que darte una cita para una cirugía que se pagará de manera particular y luego de 20 días sin ningún tipo de novedad nadie sabe nada, no explican nada previo a hacer los estudios y me ha pasado MUCHAS veces de llamar y estar 15 min al teléfono, que me atiendan y me pasen con la persona que supuestamente tengo que hablar y CORTAN.la verdad que peor que malo, si no fuese por los médicos hace rato que lo hubiese dejado

Da gusto ir hacerse la revisión oftalmológica en el Institut Català de la Retina.
La atención es excelente, como debe ser, no deberíamos extrañarnos cuando vamos algún lugar de la sanidad y nos atiende bien. Lo raro debería ser lo contrario!
Cuando digo atención, EN TODOS LOS SENTIDOS.
Recepción, Optometrista, Oftalmóloga.
Sin duda, nuestro centro de referencia.

En plena pandèmia de COVID s'enten que no deixin acompanyant, però amb el 80 % de la població vacunada i tot el personal del centre vacunat, no té cap justificació, més encara quan saben que el pacient a conseqüència de les gotes perdrà molta visió. Toca normalitzar les normes dels centre sanitaris, que fora es pot fer vida normal i dintre s'ha perdut la humanitat i la empatia.
Prou de deixar a la gent a la interperie!

Muy descontento con “urgencias”

Fui en domingo porque al despertar me dolía bastante el ojo después de unos días de molestias. Me atendieron bastante rápido, unos 20 minutos como máximo. Me extrajeron un trozo de metal que se me había incrustado en el ojo, y me dijo que pasara el martes para una revisión. Le comente que trabajaba y que salía tarde, me dijo que no había problema.
Fui el martes y después de una hora y cuarenta minutos esperando, otra doctora diferente que comento que tenia mas trozos en el ojo, me los extrajo me tapo el ojo y además me dijo que tenia que guardar reposo. Le pregunte que porque su compañera primero no había visto los demás restos y segundo porque no me tapo el ojo ni me dijo que hiciera reposo, y me contesto que no lo sabia y
que pasara al día siguiente para volver a revisarlo a ver como estaba. Pues bien. Me acabo de venir de allí sin que me atiendan. Mas de dos horas y media esperando y cuando voy a preguntar me dicen que aun hay un paciente delante mio y otros dos dilatando, vamos 3 pacientes todavía para atenderme. Desde las nueve menos veinte hasta las once y veinte aproximadamente. Me parece un tiempo de espera totalmente inaceptable, a todo esto en la pantalla de la sala de espera tienen un anuncio que atienden las 24 horas en 5 salas, eso es cierto, lo de las salas porque medico había solo uno.

Me he operado en este centro. Tanto el Dr Duch, cirujano, como las Dras Martí y Guerrero y el Dr Reyes me han atendido perfectamente en las visitas pre y post operatorio, solucionando todas las dudas con claridad y transmitiendo seguridad al paciente.
Centro recomendable al 100% para operarse. Puntualidad y buen trato recibido por todo el personal que me ha atendido.

Acudí con mi hijo que, aunque tiene los 18 años, es TEA. Nada más ponerlo en conocimiento, todo fueron facilidades. Y sin que él se enterara! Muy poca gente tiene esa capacidad de empatizar. Muchas gracias!

He venido de urgencias porque me calló un trozo de metal en el ojo, me pusieron crema y para casa. No me recetaron nada ni mucho menos. Me pusieron una crema con una venda y ya está. Resulta que tengo una herida en la cornia y estaba muy angustiado del dolor que estaba pasando, no lo podía ni aguantar. Vengo con mi pareja y ella estaba nerviosa porque me veía que estaba sufriendo mucho y hablo con la chica que atiende en urgencias y la respuesta de ella fue " Has estado tu en la consulta" Como si ella no supiera lo que había pasado porque no había estado y si que lo sabía ya que yo se lo había contado.
Ni pagando te atienden bien, falta mucha empatía en este centro y es una pena.

Fa més de 25 que hi vaig. Tracte magnífic: Operacions de làser excimer per la miopia, cirurgia de cataractes. Molt bons: Dr. Francesc Duch, Susanna Garcia, Jordi Gatell,
Ismail, Abdelrrahman Kabbani. Tots grans professionals i millors persones. El recomano al /.

Very professional team. I was in a state of shock I had an accident and I got immediately seen to by a lovely nurse and the people at reception were very welcoming and helpful. Very clean place and professional. I was so scared for my eye and they did all the necessary eye examination that was needed, explaining why and constant reassurance it's what everyone needs in an emergency people who really take their job seriously. Thank you to the staff at ICR you guys are awesome.

Sempre ha estat immillorable, alguna vegada he hagut d'esperar més temps del previst, però sempre han sigut fets molt puntuals. Per la resta MOLT recomanable, tant pel tracte com per l'eficàcia i el control que tenen de cada pacient. Molt satisfet de ser pacient d'aquesta institució ICR.

Decepción es poco. Llevamos a mi padre por un desprendimiento posterior de Vitreo y resulta que después de hacer mil y una pruebas e ir varios dias, le dicen que no hay que hacer absolutamente nada.y le doblan el precio de la próxima visita por ser dentro de un mes.
Pues bien, dos días después vamos a la seguridad social ya que teníamos cita programada anteriormente a esto, y resulta que en esa misma visita el oftalmólogo le dice que es necesario realizar láser en un punto para evitar un posible desprendimiento de retina. Algo que hicieron en un momento para evitar males peores.

Además de esto, quisiera resaltar el pésimo trato y falta de profesionalidad del personal de recepción.

Sin duda y muy a mi pesar no volveremos y no pienso recomendar a nadie ir.

Sempre acompanyo a la mare i es atessa amb amabilitat, educació i tendresa. Un tracte molt humà, que s'agraex. L'altre dia vam estar a urgencies i la doctora que ens va atendre, ens va escoltar i donar tot tipus de detall de com haviem de fer amb la medicació receptada.

Fa anys que soc pacient.
Bons professionals i tracte huma i amable.
Tan el Dr Maseras com el Dr Navero m'han donat sempre les explicacions pertinents i m'han fet sentir tranquil-la.

He visitat aquest centre en d'altres ocassions i en general el tracte rebut ha estat prou correcte. Tanmateix ahir em van anular una visita a menys de 24 hores que havia concertat de fèia mig any. A més no fèia ni un parell d hores que el sistema automàtic d sms m havia confimat la cita i sense avisar me l havien canviat pel dilluns següent a una hora que no m'anava bé.
Alguna cosa no anava bé quan vaig veure una trucada perduda d un contestador automàtic d l ICR.
Al final vaig poder parlar amb un operador que em va buscar d altres possibilitats però no trobo bé que per trobar-me una hora de visita en una franja semblant x visitar-me amb el mateix metge m hagi d esperar
més de 40 dies! Entenc que és un problema sobrevingut però no imputable a que hagi estat jo que hagi cancelat sinó el contrari. Tampoc trobo bé que hagi de ser jo qui hagi d anar trucant periòdicament per veure si per casualitat s allibera una hora abans que em vagi millor.

Un tracte i professionalitat excel.lents, tant de les òptiques com de la Dra Laue. Sens dubte hi ha els millors especialistes en oftalmologia, 100% recomanable!

El equipo médico es excelente pero las esperas son eternas. Cada vez que vengo tengo que esperar más de una hora a ser atendida, con cita! No puede ser que haya tanto retraso! Parece la seguridad social, y no lo es!

Vaig anar d’urgències, tot be! La Doctora em va atendre en poc mes de 20 minuts. Això si, el recepcionista era molt petulant (una pena). Vaig anar el Diumenge, 14 d’Abril sobre les 20: 30 hores.

Hace un año que me operé para corregir la miopia en ICR y no puedo estar más contento. Ha sido un cambio de vida para mi. Gran profesionalidad por parte de todos sus trabajadores, pero sobretodo agradecer al Dr. Duch, ya que gracias a él, y a todo el equipo, soy una nueva persona. Trato muy atento durante todo el proceso, tanto antes de la intervención como después.

Una vergüenza de clínica, esperas durante más de 2 horas en urgencias con solo dos médicos y no siguen el orden de pacientes.

Un gran equipo de profesionales en todo el centro, dedicado a brindarte el mejor servicio médico posible. 100% recomendable

Referent a Catalunya en l’especialitat d’oftalmologia. Gran quadre mèdic. Dr JÜRGENS Top retinòleg

A mi me han pegado una conjuntivitis en la revisión. Es la primera vez que me pasa esto es increíble.
La atención peor que en Ia seguridad social y la higiene deficiente. Cuidado!

Llegas a esperar hast 2 horas. Entra un paciente esta sobre 8 minutos maximo, y no llaman al siguiente hasta pasados 10 minutos. ¿ para que dan horas? Cogemos numero como en la carniceria y a esperar.

Sempre que he tingut algun problema ocular m'he visitat a ICR i n'estic molt contenta.
L'equip és molt professional i humà. Agraeixo l'atenció que he rebut sempre.

Unos grandes profesionales y unas magníficas y modernas instalaciones, años y años que me controlan la vista, y lo continuarán haciendo, siempre me sentí en las mejores manos de especialistas, en especial la Dra. Rocío Rodríguez Rivera, que me operó hace poco, y todo salió perfecto como lo había previsto, por lo que siempre le estaré muy agradecido.

Excelente equipo de profesionales. La operacion de miopia mediante lente intraocular de mi hijo fue un exito, asi como el trato recibido.

Fuí a hacerme una prueba y al cabo de unos días tenía conjuntivitis vírica y estoy casi segura que la cogí ahí (era una semana que no había hecho muchas cosas y absolutamente NADIE de mi entorno la tenía.), excepto por un par de médicos, el trato que recibes es de número. Cada día que iba tenía un médico distinto. Los recepcionistas en general poco serios.
Añadir que desde entonces he perdido visión. Gracias.

Muy buena atencion por parte del personal y la doctora.todo muy bien explicado y he salido muy satisfecho de la visita

Hace unos 20 años que soy paciente de ICR, , solo puedo dar las gracias a todo el equipo médico, por su atención, experiencia profesional, amabilidad.incluyo en éste agradecimiento a todo el equipo de recepcionistas. Gracias,

Ja es la tercera vegada que vinc d’urgències i sempre ofereixen un servei àgil i professional, totalment satisfeta. 100% Recomanable.

Professionals de cap a peus, mes de 20 anys amb ells, sempre en les mans del Dr. Gatell i en confiança plena en les seves mans.

They attended me on Saturday as an emergency. The same day I was treated with laser on my retine. I have been visited by different doctors. Very good professionals and organisation. I feel very well treated.