Institut Municipal D'Hisenda de Barcelona

El señor Xavia es muy amable y paciente. Nos brindó un servicio integral y respondió a todas nuestras preguntas.

Aquellos que reciban sus servicios serán felices.

David Shabi y Yehonatan

He ido 4 veces en el último más por un recurso, me dijeron que estaba desestimado y tenía q ir por juicio contencioso y buscar un abogado, así lo hice perdiendo mi tiempo y dinero, la abogada me pide la resolución del último recurso, vine y me dieron uno anterior que no sirve, he tenido que volver a venir y me dicen que resulta que el proceso aún está abierto, q no está desestimado que habrá sido un error y que espere, me parece vergonzoso el mal servicio que prestan ya que he venido específicamente y me han mal informado conllevando así un montón de problemas para mi.

A las 09:30h he realizado una gestión y la pero a que me ha atendido, puesto número 20, ha sido encantadora. Me ha ayudado, orientado, y me ha facilitado toda la documentación y explicaciones de cómo proceder. La felicito como profesional y como persona. Después he pasado a la ventanilla del registro, orden número 3 y otra vez misma experiencia, persona súper agradable, profesional y también encantadora. Es de agradecer que haya gente que veas disfruta de su trabajo y hace la vida más fácil a lo que tienen cualquier problema. Solamente puedo decir gracias y Feliz Semana!

He acudido en tres ocasiones, trato pésimo, no escuchan parecen máquinas con un discurso, además hacen juicios y suposiciones personales, sobre todo si se trata de personas extranjeras. Al final te dan la documentación pero no sin antes demostrar su amargada vida en su puesto de trabajo. Derechos muchos, las obligaciones de atender correctamente pocas, empatia, amabilidad cero.

Volia fer un canvi de domiciliació i no m'han atès. Poques ganes de treballar i ajudar als contribuents.

Sin voluntad de servicio y con un cocimiento muy justito de sus competencias. La funcionaria me ha enviado para casa y que haga a que autoliquidación de la plusvalia online, la culpa del 010, no tenía que aceptar la cita previa, pedir permiso al trabajo y desplazarme desde fuera de Barcelona. Resumen: Es precisamente lo que buscan, pero recomiendo evitar acudir al Ayuntamiento de Barcelona, siempre que sea posible.

Un desastre desastre de servei, poca professionalitat. Una llàstima que funcioni tant malament.

He vist que reclamen poder teletreballar, només falta això. Ineptes

Les persones que estan a la porta molt malament, sense cap ganes d'ajudar sinó més aviat tot el contrari.

Per domiciliar els pagaments de l'IBI, mitjançant el tràmit en línia amb certificat digital, cal, a més, imprimir un mandat de domiciliació, signar-lo i lliurar-lo o enviar-lo físicament a la seu de l'Institut? El 2023? De debò? No em puc creure que encara estiguem així.

La experiencia fue muy mala y todos los que trabajan ahí son Muy maleducados parece que no les gusta trabajar

De mal a peor vamos!
Llevo 4 meses esperando la respuesta de un recurso que presente porque se me había llevado la grúa sin justa causa (no había señalización). En su momento pagué 180€ (aproximadamente) para sacar el coche, que para eso sí son número número #1 (sacarte la pasta), pero para resolver un recurso y yo recuperar mi dinero, se toman todo el tiempo del mundo.
¡¡Menuda verguenza!

Desastroso me llega un embargo a la cuenta que no se que es. Sigo sus pasos para hacer la consulta por Internet y resulta que donde envío la consulta es un sitio especial para gente con muchos vehículos y en vez de simplemente enviarme el que. Otra vez a empezar. Vaya tela embargar la cuenta sin recibir ninguna notificación.

Se me impuso una misma multa dos veces por error del policía en cuestión, lo supe cuando este Instituto me embargó 333€ de mi cuenta sin previo aviso. Se cumple un año desde que realicé la reclamación y todavía parece estar lejos de solucionarse.

Sencillamente me han robado y es terriblemente difícil contactarles.

Una banda de ladrones que embargan sin mirar cobrando una prestación como la renta garantida en este año intento de embargo trastorno de tener que venir expresamente a demostrarlo para que en dos minutos hagan el levantamiento y yo me tengo que esperar 48 horas y siempre lo hacen en fin de semana para jugar con el dinero del contribuyente

Mi experiencia fué muy mala y desagrable. Se equivocaron y registraron a mi nombre el impuesto de plusvalía que era a nombre de mi hermana.llevaba una autorización de mi hermana, y aun así me hicieron pedirle otra.a la que se les envió a un mail que me proporcionaron allí mismo. Volví y expliqué el caso, y obtuve un trato totalmene desafortunado, por la señora que me atendió.
En teoría el cambio de titularidad está en trámite, pero tuve que solicitar 6 meses de prorrologa para dar tiempo a dicha modificación. Me dijeron que en 3 meses estaría y al día de hoy
aun no se nada. Se acerca la fecha del vencimiento y no he tenido respuesta. Fui mal atendida y sin el respeto que me merecia. En ningún momento hubo un algo parecido por parte de la señora de la ventanilla, como un: lo sentimos, lo siento, o algo parecido.
. Asi que.esperando estoy a que me den respuesta
y cerrar este trámite dentro del plazo impuesto.

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Me han atendido muy bien.
Mi queja es sobre la seguridad privada de la Entrada mas bien porteros machacas de discoteca.
Entro hay un escaner solo sin un vigilante cerca. Ya que los vigilantes estaban sentados en recepcion. Dejo mis objectos cinta
Y pita no llevaba nada mas derepente alguien detras del mostrador me grita sera las llaves mobil no llevo nada mas me dice sera la chaqueta Bueno va pasa y en plan vacilon no me la lies eh! Riendose ya me he puesto en contacto su empresa para que se to men medidas.
Y el personal de limpieza era la que hacia de seguridad Mira ha salido tu numero tienes que ir a esa mesa y la que controlaba todo.
SURREALISTA TODO.

Me ha llegado una multa con recargo de la cual nunca me llego la original. No puedes reclamar, no te permiten gestionar nada. ¡¡O pagas o te callas una vergüenza!

Que maravilla de atención telefónica! (Evidentemente es ironía)
Una simple locución que te dice todos los agentes ocupados llame más tarde, y te cuelga! Insólito, que llame más tarde cuando? Cada 5 min? Cada 30'? Cada hora? Porque llames las veces que llames es lo mismo, no hay forma de que te atiendan. Señores para eso existen las colas de llamada para poner a la gente en espera mientras se atiende a otros usuarios. No es normal hacer llamar un sinfín de veces jugando con el tiempo de la gente de esta manera tan irrespetuosa. Lamentable la atención de los organismos de esta ciudad. Hasta para pagar lo ponéis difícil. Indignante de verdad, son 8 los intentos que he hecho desde hace 2horas y no hay modo, supongo que la locución cambia a partir de las 14h. Cuando pase a ser hemos cerrado inténtelo de nuevo manaña.

Página web obsoleta y con muchos problemas para pagar.me han puesto una multa de tráfico y no estoy en barcelona, pago con tarjeta me sale el cargo como cobrado y a los 5 minutos me devuelve el importe y un aviso de fallo. No entiendo por que no utilizan la página web de ORG. CAT/PAGAMENTS que va de maravilla y sin tantas historias.

Después de acudir por tercera vez, por motivos varios, para utilizar el kiosco de trámites, y cerciorarme con antelación del horario del mismo, me encuentro las puertas cerradas y el personal dentro. Eran las 8: 30 a.m. En punto. Estuve varios minutos esperando que alguien atendiera, pero hicieron caso omiso hasta que comencé a hacer señas desde la puerta. Aunque estaban todos los encargados de la puerta, sólo se me acercó la limpiadora para decirme que el horario estaba errado, que abrían a las 9: 30 a.m, y automáticamente se sacaron un cartel con el nuevo horario de "debajo de la manga", colocándolo de manera isofacta en el cristal. Mi pregunta es: por qué no lo habían hecho hasta ahora? Al final, pude realizar el trámite a la cuarta.

Vividores, funcionarios de atención al público que no quieren atender a la gente, con atención prepotente y maleducada, y cuando te intentas explicar el problema y el porqué, no te dejan y acaban llamando al guardia de seguridad para echarte de la oficina.

Deberían perder su cargo pero no pasará, viven a costa del pueblo. Pero una rica denuncia caerá a la mujer que ha atendido, ella sabrá qué hace con su cargo público.

Reclaman las multas ya pagadas en su momento, hace dos años, ahora a buscarte la vida para demostrarlo. Me consta que no soy una excepción, es una práctica parece ya habitual del IMH.
Señores, eso tiene un nombre.

Es una pena que exista una Institución así que hace mal las cosas. Me reclaman una multa de aparcamiento que pagué el mismo día y ya han enviado dos cartas diciendo que no he pagado y con recargos. Y para colmo ha pasado un mes desde mi alegación y no me han respondido y ya han vuelto a enviar otra carta. Penoso.

Pésima DESATENCION!
Concurro a reclamar un embargo (del año 2019) i
Inicie el trámite en septiembre y por el COVID me dieron cita para el dia 2 de Noviembre del 2020 y me vuelven a embargar el mismo impuesto pero del 2020
Hoy Me entero que nuevamente tengo el embargo en el banco, por q según la ley, Yo tengo q saber cuando se pagan los impuestos!
Es responsabilidad del ciudadano estar atento al cobro!

Aquí un joven autónomo con +5 años de antigüedad del sector de ocio y eventos, empobrecido por la nefasta gestión del Gobierno/Govern y no por la pandemia. "Durará 2 meses".

Llevaba +3 años y medio pagando 74€ al mes de manera rigurosa las multas que no pagué de adolescente. Me quedaban unos 700€ por acabar todo el pago pero el COVID y la gestión del Gobierno me ha dejado sin trabajar desde Marzo.
Entinces devolví el recibo tres veces para poder refraccionar la cantidad, tal como me indicaron ellos mismos. Llevaba 2 meses intentando contactar para refraccionar este pago al mínimo, e incluso intentar pedir una cadencia de un año, entre mi gestora y yo pero.unos dicen que llame teléfono pero nadie pilla, otros q presencial pero está cerrado y otros por mail pero las respuestas son pobres e insoletas Y LA WEB PARA PEDIR CITA VIDEOLLAMADA NO FUNCIONA (tengo capturas de pantalla de todo). En fin, cada persona contesta una cosa diferente pero sigo sin una solución. Aquí no importa el ciudadano, solo su dinero. (Y si dejé + de una queja en el 010 y más de los mismo)

Hoy me ha llegado el embargo para marzo, de los 691€, dejándome en la cuenta en números rojos.

He perdido mucho tiempo intentando solucionar esto, tanto yo, como la gestora. Es un claro reflejo de la situación real y actual de nuestra ciudad.

En que te has convertido Barcelona.

No contestan al teléfono y cuando lo hacen te cuelgan directamente sin decir nada, están cobrando por estar en casa sin hacer nada

El funcionament del web és una vergonya. Després d'introduir totes les dades diu que no s'ha pogut realitzar el tràmit per causes tècniques. I si proves a trucar, sempre tenen tots els agents ocupats.
Vergonyós.

Incompetencia, falta de rigor e injusticia. Llevo más de 1 año intentando resolver un error del Ayuntamiento, ya aceptado por ellos después de meses de tramitaciones absurdas. Lo peor es que sigue sin resolverse. El caso para que se hagan una idea: cometo una infracción de tránsito y pago la multa correspondiente, al cabo de pocos meses me llega un requerimineto de pago de la misma multa con embargo incluido (resulta que no era la misma, tenía un código diferente, según explicaciones diferentes un duplicado de la infracción), llamo a donde indican y me dicen que sí es un error, pero que debo presentarme en atención ciudadana que me darán indicaciones (indignación pues si me has dicho que es un error toma tú los datos como trabajadora de la entidad y arréglalo, esto me dicen qie no se puede, falta de profesionalidad) ; sigo con el preoceso y me persono en atención al ciudadano, nuevamente me indican que es u n error y que debo presentar un formulario (cabreado indico que me den un documento que indique el motivo por el cual me dan el formulario que debo rellenar y no otro, o bien, un documento que diga que es un error del Ayuntamiento, esto no puede ser, falta de rigor, seriedad y responsabilidad). Sigo con el trámite y tra pedir cita en hacienda (unos 6 meses desde el embargo de dinero) me indican que realice dos formularios y que vuelva al piso de abajo coja número nuevamente y los presente en la ventanilla de al lado de donde me han dado los dos formularios (tela.). Entrego el formulario conforme se indica que yo creo que es un error y que se lo miren (manda huevos que 5 personas del ayuntamiento me han dicho que es un error y que ale siga usted cin el proceso) y también el formulario que ne devuelvan el dinero del embargo (tuve que pedir certificado de que soy titular de la cuenta, un par de recibos y algo más). Al cabo de 2 meses me mandan una carta del Ayuntamiento que dice que es un error y que tengo razón, además de que el dinero lo tengo disponible para hacer pagos futuros con el Ayuntamiento, han pasado dos meses más y sigo sin recibir el dinero embargado. Ahora intentaré que me paguen por el tiempo dedicado. Una vergüenza de gestión de los errores.

Dos días llamando al teléfono que ponen y no lo cogen, llamas a otro servicio explicas que no lo cogen y o te cuelgan o simplemente dicen que no puede hacer nada. Muy poca profesionalidad y seriedad.

Podían ahorrarse el numero de tlf, entiendo que estén liados pero deberían de prestarle más atención.

Notifican sanciones de hasta hace quince años sin verificar el censo. Llevo semanas recibiendo notificaciones para alguien que ni conozco. Por mucho menos un trabajador de la privada está de patitas en la calle.

He ido con cita previa y han sido muy puntuales. La atención ha sido exquisita y mi problema ha sido resuelto con profesionalidad. Muchísimas gracias a Carmen de la mesa 23. Estoy muy agradecida.

Servei ràpid en atendre amb cita previa però depen de la persona que et toqui pots trobar-te amb una pared. Per la meva opinió poques ganes de treballar.

Horrible.un horror todo. Que te cojan el teléfono o realizar cualquier tramite por internet.qué verguenza que esto pase en una ciudad como barcelona.

La única pega es haber esperado a pesar de tener cita previa. 45 min de espera es un poco excesivo. Pero el trabajo de Jaume y las soluciones a mis problemas ha sido impecable.

El ayuntamiento de Barcelona, presume de igualdad de género, y en esta institución pública como en todas el 95% de los trabajadores /as son mujeres, de que igualdad están hablando?

Mal, fatal, para no decir bochernoso. Fuera de coñas, mal servicio y cero predisposición a la ayuda.

No atienden, pueden ahorrarse el numero de telefono, o es que hay alguien que cobra por dar un servicio inexistente?

Dos días intentandio contactar con el 010 para saber si tengo una multa pendiente. Te contestan y te cortan la comunicación diciendo que no hay operadores. Podían dejar en espera o llamar ellos posteriormente como hacen otros servicios.
Pésimo servicio.

Només atenen amb cita prèvia, que has de demanar uns 30 dies abans. Esperar un mes per a fer un tràmit públic és prendre el pèl al ciutadà.

Entre pensando que tal vez no se solucionaria mi problema pero sali con el problema solucionado y feliz

Con la mala fama que tienen los funcionarios. Me ha atendido Gemma maravillosamente. Eficiente y súper amable. Con cita previa por internet, todo solucionado y sin esperas.

Funcionarios, no pidas más. Hablarás con una pared y empatía cero. Cita previa obligatoria y te dan hora para pasadas dos semanas. Eso sí, el edificio muy moderno y cuidado.

He trucat 3 vegades i m'ha respòs una màquina dient que totes les línies estan ocupades. Enlloc de deixar-me en espera em diu que torni a trucar passats uns minuts i es penja la trucada. Quantes vegades hauré de trucar perquè m'atenguin? Inacceptable

Me parece vergonzoso que tengan un horario y no atiendan el telefono durante mas de dos horas, y en lugar de atender y dar una explicación corten la llamada, por estos sinvergüenzas tienen mala reputacion otros funcionarios, a estos ni agua a pico y pala los tendria yo, sinverguenzas