Instituto Médico Gràcia

No entiendo la gente que dice que no cogen el teléfono, es posible que se debiera a alguna incidencia. Nunca tengo problemas para contactar por telefono con el centro, además está la app que para pedir cita es fabulosa. Por mi parte encantada con mi médico de familia, el Dr. Esteve. Un buen profesional que te da confianza y atiende siempre con amabilidad y empatía.

Sí, sí, sí. El centro muy bonito, los médicos estupendos, la atención fantástica. Pero yo me quedo con la recepcionista que es guapísima, simpática, risueña y tiene una sonrisa que dan ganas de ir cada semana aunque no me duela nada.

Fornes es un muy buen dermatólogo, pero el equipo de centralita y recepción son extremadamente difíciles de conectar. Es muy difícil que contesten al teléfono.

Ahora entiendo tan malas reseñas, tres días llamando para pedir una cita y cuando consigo que me cojan el teléfono me han ido pasando de secretaria a Secretaría y contadas 9 personas que no saben en que planta me atenderían mi solicitud. Vaya gestion más penosa.

Porque no puedo poner cero. Nadie coje el teléfono, imposible pedir cita. Tampoco contestan el formulario de contacto. Un desastre. Veo por las reseñas que es lo habitual.

Llevo una semana intentando contactar para pedir una hora y te dejan en espera por más de 15 minutos. Luego te contestan te dicen que las líneas están colapsadas y te vuelven a enviar a espera sin siquiera dejarte hablar. MUY DESAGARADABLE la atención

Mi experiencia con el podólogo Jordi Mañé ha sido lamentable. Te atiende un minuto, te deja un mes con más dolor del que tenías cuando fuiste.e intenta derivarte a su consulta privada. Me he dado cuenta de lo mal profesional que es al visitar a otro podólogo y ver cómo se trabaja bien. No recomiendo a este profesional para nada.

He anat avui a visitar-me a Podologia amb la Dra. Andrea Cao, i n'he sortit molt satisfet. Força puntual i una atenció de primera. La recomano molt.

Súper antipático. ¡No ayuda! No vayas allí si tienes un problema. No hay voluntad de ayudar o apoyar! ¡¡¡¡Ve a otra parte!

Cal dir primer la calificació excelent per podología que es el que tracto jo fà anys amb en Jordi Mañé, però aquesta resenya es per dir que si no fos per ell personalment no vindria degut a a la dificultat que hi ha a centraleta i molts cops mala atenció, personal res qualificat ni per estar agafant el teléfon, hores de espera, et penjen o no l'agafen. Desprès quan vas mai ja tanta gent com per entendre-ho. Pitjor que el Cap de SegSoc.del barri. LLàstima de centre perque segur que perd futurs clients cada dia.
Les cinc estrelles pel Dr. Jordi Mañè, cap pel centre mèdic.
Gràcies.

Indecent l'estona que has d'estar intentant parlar amb una operadora. Ho trobo una gran falta de respecte. I no ha passat una vegada, passa sempre. I pel que veig hi ha molta gent que es queixa del mateix i el problema continua.

Pitjor servei de contacte del món. A l'espera missatge i música insuportables durant 15 minuts i quan "usted ocupa la posición 1" et pengen o et deixen sonar el telèfon. Indignant i vergonyós com de miserable és el servei telefònic, tenint en compte la gent que no té feina que es podria contractar. Això sí, "su llamada es muy importante para nosotros". No penso tornar-hi i parlaré fatal del servei a tots els meus amics i coneguts. Fastigós.

Atención telefónica totalmente inexistente, ahora simplemente derivan las llamadas a la clínica del Remei. És una burla para el usuario que te hagan esperar en la posición 1. Te dan esperanzas y jamás contestan.

L' atenció telefònica després de molta estona el telèfon és nefasta. Una noia avui 9.01 a les 9h02 contestant de males maneres a una consulta que li he fet pel Dr. Fornes
Ben ve mantinc el contacte per un tractament pq sinó seria per posar una denúncia. I això que només són les 9h del matí. Vergonyós.

Estic trucant al telèfon que hi posa a la web i porto ara mateix 44 minuts esperant. Crec que no arribaré a conèixer l'institut.
Després d'estar esperant 47 minuts m'ha atès una noia i m'ha penjat! INCREIBLE.
És la primera vegada que poso una ressenya perquè em sembla increible!

És una vergüenza, una falta de respeto absoluto! Mucho decir "tu llamada es importante para nosotros" pero después de 1/2h, empezando con "su posición de espera es el 7" y esperar, esperar. Durante ese tiempo, cuando me descuelgan oigo "jajaja en vens a buscar? " (A alguien suyo y con otro tlf) Y me cuelga, sin decir absolutamente nada, ni siquiera buenas tardes! Menos mal que se trata de un centro médico. Que debe dar lo mismo lo que le pasa a quien llama.realmente es nuestro problema. Y menos mal que vamos por privado. Como mínimo podrían tener la decencia de mirar qué llamadas han perdido y/o desatendido y llamar ellos.

Acabo de leer reseñas anteriores, y no de días sino de meses, y veo que es crónico. Se lo podrían plantear, no?

Llevo 2 horas en la posicion 1 de la cola de espera de la linea telefonica.
No puede ser que haya comentarios de hace 2 meses con el mismo problema y ustedes diciendo que se van a hacer cargo del problema de la centralita y aun nada

Doy una estrella porque no puedo dar ninguna.
Llevo más de una hora esperando al teléfono para anular una visita, en la posición uno.
Me parece vergonzoso, y con más inri, me dice: su llamada es muy importante para nosotros, creo se trata de una broma. Cómo dicen otras reseñas, no me extraña que la gente no anule.
Todas las quejas son de atención telefónica, ¿las podrían pasar a dirección? O se quedarán en el tintero?
O Irán directamente a la papelera?
Creo deberían prestar más atención a los pacientes, porque nuestro tiempo también es oro.

He llamado varias veces, y la tercera han sido 40 minutos en espera para concertar una visita, he tenido que colgar porque iba para rato. El peor servicio telefónico que he sufrido nunca, no sé si era la hora de la merienda o simplemente dejaban el teléfono sonar.

Hoy e asistido A una cita que tenía con dr jordi forner y es una vergüenza como actuado agresivo nervioso a agarrado el pie de mi hija de malas maneras Hemos ido a pedir una hoja de reclamación y estoy por ir a denunciarlo No sé donde le andado el titulo a este señor siempre que yo he ido con los otros doctores nunca me había pasado esto pero este señor Lamentable Tendría que tratarse porque parece que no estoy bien Nunca más voy a ir y todos mis familiares que iban allí tampoco irán más Vergonzoso

Es imposible que te cojan el teléfono. Entiendo las quejas que he visto que han escrito muchos clientes. Tendrán que mejorar la atención telefónica

He requerido de varios servicios (analíticas, ginecología, dermatología y traumatología) y me has dispensado un trato profesional y agradable. Las esperas son cortas.
Como punto negativo, la atención telefónica. Es el primer contacto con el paciente y requiere ser resolutivo, pero también amable. No se debería escuchar resoplar a quien te atiende porque la fecha no te va bien o que te digan "no es mi culpa" cuando comentas que has estado llamando y nadie contestaba.

Buenos días. Llevo 46 minutos colgada al teléfono para anular una cita de la dermatóloga de mi hijo, de los cuales 32 min he estado en la posición "uno" de la cola de llamadas. Cuesta de creer, la verdad. Después se quejarán de que la gente no llama para cancelar. Al final he colgado porque estoy en el trabajo y evidentemente no puedo perder más tiempo. Vergonzoso y una pena porque como mínimo podrían tener un contestador para poder dejar los mensajes. No tiene ningún sentido que te envíen un sms con el mensaje "Si no puedes asistir, llama a este número".
Quiero dejar constancia de que no tengo ninguna queja sobre la profesionalidad de los médicos que hay en este centro porque por ejemplo nosotros estamos encantados con nuestra dermatóloga Dra. Roé, que es fantástica. La queja es por la gestión administrativa que considero que es bastante pésima. Muchas gracias.

Intento durante TODO EL DÍA, anular una cita, imposible. Después se quejarán porque la gente no llama para cancelar. Atención pésima, como siempre, por parte de recepción. No volveré nunca más y el motivo es porque no dan cita por teléfono. Con la cantidad de traumatólogos que hay en mi mutua!

Llevo mucho tiempo que voy al IMG porque tengo el podólogo; del cuál estoy muy contenta, pero quiero hacer mención a las personas de la recepción porque estoy cansada de que cada vez que llamo, te atienden con desgana y desinterés. En concreto hablo de dos empleados que suelen estar en la recepción (un señor y una señora) que llevan mil años allí. Son antipáticos y rozan el ser maleducados a niveles altos. A nivel médico no tengo nada que decir porque siempre me han atendido de 10, pero lo que es la atención al público y encima viniendo de seguro privado deberían de estar a la misma altura. No sé quién se encarga de este departamento pero deberían de darles un toque de atención. Valoro con una estrella por ellos, pero no por los médicos que son de 10.

He tenido cita con el podólogo Jordi Mañé y aunque no niego que pueda ser un profesional aceptable, su exceso de confianza con el trato y el no mantener la distancia interpersonal adecuada no me han gustado nada. No volveré a repetir.

Es la primera vez que me visito en este centro y solo tienen un urólogo que solo visita por las tardes los martes y se presenta un ahora mas tarde y los pacientes esperando. No volveré nunca mas. Falta de respeto por sus pacientes

Pésima atención al cliente por teléfono. Solo por eso no quedan ni ganas de usar sus servicios.

La peor atención que nunca he recibido. Llevo 3 años visitándome en este centro y, a pesar de que todas las médicas y médicos son excelentes profesionales, las personas de recepción son maleducadas, insolentes y muy desagradables. Después de tres años, ni el hombre ni la mujer que están por las mañanas se han dignado a saludar o despedirse. A parte de que no te miran, te hablan con desprecio, no te escuchan y ponen cara de que les estás molestando por pedirles una cita. De nuevo, peor atención recibida nunca.

Recomendable 100%.
Voy al instituto médico gracia para el fisioterapeuta, Aleix, un chico joven con una atención de 10. Orientación al cliente 100% y con ganas de ayudarte y solucionar tus dolores. Encantador.

También he ido una vez al dermatólogo Dr. Jordi y la atención ha sido estupenda y muy eficaz.

Hay más especialidades y no dudaré en ir aquí si me hace falta.

Trato excelente en podología por parte de la Doctora Laura Sequera pero el trato en recepción deja mucho que desear por parte del Señor que te atiende.parece mentira que con la cantidad de profesionales que desearían ocupar este puesto tengan una persona así. Mucho que mejorar.

Imposible conectar por teléfono. Buena asistencia médica pero mala atención en lo referente a concertación de visitas.

Voy para mis hijos y para mi a visitas con la especialista de dermatología y siempre atención perfecta, las citas las realizo por la web, muy cómodo.

Fui a pedir hora para mi cardiólogo y mi sorpresa fue que me dijeron ya no visita allí, no tienen cardiología de momento aunque en la web ponga que sí y aparezca el nombre de ese medico q ya no está. La web no está actualizada.

Es el centro médico más cercano a mí mí casa y solo he conseguido ir una vez, no hay manera que descuelguen el tfno, sale un contestador indicando que estás el número 2 en espera y cuando por fin da línea no contesta ni Dios. Un desastre.

Necesité cinco llamadas y 40 minutos para avisar de un pequeño retraso (10 minutos) en mi visita que finalmente no se pudo hacer porque el doctor ya se había marchado cuando pude hablar con alguien.
El teléfono sonó como disponible todo el rato.
No sé por qué envíen sms que ponen "Si no puedes asistir, llama a este número".
Una reunión de trabajo interrumpida y dos billetes del metro tirados.

Teniamos hora para una pequeña intervención. Después de dos meses de espera, el mismo doctor que tenia que realizarla nos requirió unas pruebas prévias las cuales no se nos habían comentado en la visita inicial indicando ademas que nos la podían realizar allí mismo (era una eco). La sorpresa es que en el centro no las hacen y ni el mismo doctor lo sabía. Doble perdia de tiempo y vuelta a empezar, evidentemente en otro centro.

Mi primera visita (a la UNIDAD DE ODONTOLOGÍA) y experiencia con ellos he decir que ha sido de 10. Fui para una limpieza dental y me hicieron una revisión completa para descartar otras necesidades (o problemas dentales). Como solo disponía de dos semanas antes de marchar de viaje me han puesto todas las facilidades del mundo. La atención en la consulta, tanto doctores como auxiliares, ha sido muy agradable, muy clara y muy profesional. Y como detalle final, un Kit de bienvenida con productos y una carta a mano agradeciendo la visita y deseándome buen viaje! Pocos centros médicos te dan esta atención tan al detalle. QUE SIGA ASÍ!:)

Excelente atención y servicio en el área de odontología. Cita para el tratamiento muy rápida, y una excelente orientación en todo por parte de los doctores. Hasta te dan un pequeño regalo luego de la limpieza dental!

Se nota que hay más médicos y el centro remodelado. La medicina general ea fantástica y buen trato por parte de las recepcionistas.

Despues de Tardar un mes en darme cita con una doctora, me pusierón con otra, sin previo aviso. La cual me trato fantastico y me pidio, unas plantillas.
A la hora de recoger las las plantillas es complicadisimo quedar con tu doctor y la opción que te dan es recogerlas en recepción, Atención al cliente nefasta.

Podología de primera a parte de otros servicios. Atención inmejorable y trato muy familiar. Tecnología y aparatologia de primera. Lugar limpio y bien acondicionado con acceso para personas con movilidad reducida. Amplia sala de espera con revistas para leer y amenizar la espera. La única pega el aparcamiento. Mejor acercarse en transporte público. Hay multitud de opciones para llegar. Un 10.