Japand 21 - Concesionario Oficial a Girona (Ventas)

Entro el coche el 26 a las 10 h , para una revisión. El 27 a las 10: 30 lo tenía que recoger, 10 minutos antes me envían un presupuesto que, hay que cambiar discos y pastillas. Total 2 horas después después! Sigo esperando que me den mi coche y el presupuesto lo he encontrado carisimo ! Es servicio que te daba toyota hace 6 años ya no es ni una sombra! Creo que cualquier mecánico podrá hacer el trabajo de calidad y mejor de precio . Garatge Andreu =toyota. Nuestros caminos se separaran tan pronto meden mi toyota !
Muy descontento .

He comprado un coche a distancia confiando en la marca Toyota: descubrí que ocultaron daños a carrocería, grietas, malamente cubiertos en masilla blanca ni correspondiente al color del coche (no desglosada, ni avisada, ni aparente en las fotos o videos de la venta, con foto shop). Además dijeron que habían hecho el sexto año de revisión (con el sello oficial de toyota), mentira. Al llevarlo a otro concesionario oficial Toyota en otra provincia, ya sospechando, descubrieron que NO habían cumplido toda la revisión prometido (filtros de aire asquerosos, bujías viejas). Trato lamentable, mucho tiempo y energía discutiendo para que toman responsabilidad ENTERA. Me han dado largas siendo extranjera y NO representa la buena marca toyota.

Atención totalmente insensible a los clientes. Larga espera telefónica y presencial. La compañía de seguros no pudo realizar el trámite porque no pueden contactar con el servicio.

Buscaba un modelo concreto de su gama que tenían , no llegamos a finalizar por el color (es lo malo que tiene el stock) Pero el trato y la premura en lanzar oferta y soluciones de Xavier me dejaron una impresión excelente de este concesionario , muchas gracias

Trucades moltes i cap operativa.
Impossible contactar amb ells per telèfon. Truco varies vegades, em diuen que em contactaran i no ho fan. No hi a opció de parlar amb taller. I quan truco em deixen una estona esperant i després es talla la trucada.
Molt bon marca però atenció al client nefasta!

He vuelto al concesionario 1 año después el trato como siempre. Me atendió Dani P.y Francis decir que respondieron a todas mis preguntas, que fueron bastantes, nos dejarón el coche, quedamos encantados! Ahora sólo queda esperar unos meses a que nos entreguen nuestro Toyota.

Muchas gracias!

Excelente atención y trato ante un pequeño percance. Todo fue resuelto con profesionalidad y buenhacer.

Para la compra del coche. Todo perfecto y sin ningún problema.
El taller es otro cantar. No puedes hablar con el mecánico, hablas con recepción de coches, tenía q dejar el coche un día más y no me llamaron para comunicarlo y me lo dijeron a la hora de recogida, tuve que volver para q resetearan el contador de revisión, el inflado de ruedas no coincidía con el valor que ellos mismos ponen en el manual. Nadie sabía explicarme por qué ponían casi medio kilo más por rueda. El aceite tampoco coincide y no saben decirme por qué.
Son tonterías pero que marcan mucho la profesionalidad y generan dudas sobre lo que ocurre dentro.

Vaig portar un Toyota CHR per fer la revisió dels sis anys,a Toyota Japan 21 de Girona, que hem va costar 525 euros. Al full de la revisió constaba que m'havien revisat la bateria i la donaven per bona però,als dos dies es a dir el dia 22 la bateria es va esgotar. De tot això jo només en puc treure una conclusió: que les revisions que fan son fetes depressa i corrents i sense gaire professionalitat. La cosa es que apart de la revisió vaig haver de pagar la bateria nova més la feina de muntatge, i això no es el pitjor perquè em van tenir dos dies sense cotxe, que van ser el dia de Sant Joan i el diumenge ja que el divendres que va ser quan vaig anar al concessionari per reportar la incidencia em van dir que no hi havia ningú per solventar el tema i que m'havia de esperar fins dilluns. Abans jo havia estat content amb aquest concessionari però a partir d'ara no el recomanaria a ningú.

He podido ser atendida cuando el taller cercano a mi casa (Blanes) no ha tenido capacidad de hacerlo. Son rápidos, eficientes, amables y se adaptan a las necesidades de los clientes.

Vaig portar un Toyota CHR a Toyota Japan 21 de Girona per la revisió dels sis anys que em va costar 525 euros. A la fulla de la revisió constava que la bateria estava correcta, pero als dos dies la tal bateria es va esgotar. Quan vaig portar el cotxe, el divendres dia 23, per notificar l'incidencia em van dir que no tenien ningú per solventar el tema ja que per la tarda tancaven i que tenia que esperarme fins el dilluns. Per tan vaig quedar-me el dia de Sant Joan i el diumenge sense cotxe. El dilluns vaig haver de pagar la bateria i el muntatge, es a dir cap gest de compensació per les molèsties ocasionades. De tot plegat només en puc deduïr que fan les revisions depressa i corrents i amb poca professionalitat i que els clients de tota la vida els importem ben poc. Jo fins ara estaba content amb aquest concessionari, però ara no el recomanaria a ningú.

Mi coche Toyota Avensis no fue reparando y me sacaron denero 123 euros porque se gastado tiempo para encontrar falla

Desde que compré el Toyota, ahora 5 años lo llevo siempre a cambiar aceite y filtro. Me atiende muy bien, rápidos, limpios i buen trato personal, etc etc

Como concesionario Opel Girona siempre he estado satisfecho con la atención y el trato recibido. Ahora que ha cambiado de grupo y aunque parezca algo complicado entrar, salir o hablar con los agentes, no es así. Me siento todavía igual o mejor atendido. ¡Gracias grupo Andreu!

Llevo una semana intentando hablar con ellos por teléfono. Imposible. Me tienen el coche desde hace una semana en la planchistería. No hay manera de que te llamen.

Buen servicio y rápido, sobretodo para revisiones. La atención del taller es muy buena. La de la sala de ventas en mi opinión es muy mejorable. Aproveché para mirar coches mientras esperaba (ya que tenía la intención de cambiarme el mío) y en media hora nadie se acercó a preguntarme, y eso que estaba el local VACÍO. En cuanto al taller, un 10, aunque los repuestos los cobran bastante caros.

Concessionari amb tots els serveis propis de la marca. Mecànica amb garanties i bona atenció al client.
Preus "de concessionari".

La venta bien, lo esperado cuando te gastas mucho dinero en algo.
Pero una vez has firmado y la comisión está en el bolsillo, desapareces cómo prioridad.

La postventa LAMENTABLE. Para recibir los papeles he tenido que preguntar yo varias veces, llamar, insistir. La implicación del comercial ha sido penosa. La supuesta gestoría dos meses y medio después me dice (a través del comercial) que el DNI que mandé al firmar (dos meses y medio antes) no está escaneado y por eso no han mandado los papeles. (Y me entero porque he preguntado YO por mis papeles) INCREÍBLE.
Corre y mándalo otra vez.
Se me caducó el permiso provisional y estuve una semana sin coche, el cual es mi herramienta de trabajo. (Perjuicio personal y económico)
A día de hoy NADIE me ha llamado para disculparse o preguntar que pasó, ni tan siquiera para saber si he recibido YA los papeles. Habría sido un detalle que hubiera agradecido, ya que todos somos humanos y nos podemos equivocar.
PERO NO. NO LES IMPORTA.
Me es indiferente cómo estéis organizados, NO FUNCIONA.
En los tiempos que corren y los que van a venir, íd jugando con la ATENCIÓN AL CLIENTE.
Sólo sobrevivirán los mejores, y vosotros tenéis mucho que aprender todavía.
(Este último consejo, os lo doy gratis).

Dolenta. Fa mes de dos mesos que intento arreclar un problema de plancha a un Rap4 de renting i no hi ha maneres d'obtindre un coche de substitucio i reparar les dos portes. Avans hi havia una noia que eren tot solucions i rapidesa, ara UN DESASTRE. La persona que porta el tema es molt i molt poc profesional, et pasen d'un servei a l'altra, haurem tucat mes de 25 vegades, res a fer. Ens estem plantejant de retonar els rebuts de renting de tres vehicles i a lo millor ens truquen i solucionem el tema. Estem cansats d'excuses, Madrid ens diuen que no es el seu problema i Girona que no tenen coches, el peix que es mosega la cua. Molt decepcionats. Mai mes.
Carles Mallart
972.83.16.15

Un servicio telefónico de atención al cliente nefasto.siempre ocupado.dicen que te llamarán y muy lejos de hacerlo, pasan olímpicamente.

En respuesta a su petición:

No se que más puedo decirles, con lo dicho creo que queda suficientemente claro que su atención telefónica es del todo un suplicio para el cliente (y lo saben).

Pero haciendo caso a su peticion y sabiendo de antemano que va a servir de bien poco, después de pasarme todo un día al teléfono, y  para nada, no me importa perder 5 minutos más en responderles.

El pasado Domingo, tuve una rotura muy importante en el parabrisa de mi vehiculo y precisaba de una sustitución urgente, el Lunes y a primera hora, intente contactar por teléfono con ustedes y el contestador automático me solicitaba el servicio que requería marcaba lo solicitado y ("nuestras líneas están ocupadas, disculpen las molestias, en breve nos pondremos en contacto con usted"), y así sucesivas veces, hasta que solicite hablar con la operadora contestacion, ("no le puedo pasar, déjeme su nombre y enseguida le llamaremos"). El motivo de hacerlo telefónicamente y NO vía cita previa desde WWW, lo era porque necesitaba saber de la disposición de dicho recambio y concertar con mi aseguradora, el día en que podria pasar el perito.

Todavía espero que esa comunicación se lleve a cabo, pero eso ustedes ya lo saben o deberían saberlo, y para cubrir el expediente se limitan a responder con un simple corta y pega.

Me reitero en pensar que esto va a servir de bien poco, pero? Por si acaso.

Les daría las gracias, pero de momento no encuentro motivo para hacerlo

Molts contents, molt ben explicats tots els detalls i equipaments del vehicle, vàrem fer la prova dinàmica, tot perfecte

Comparto mi experiencia con Toyota Japan 21, mes pasado llevé mi coche para revisar el motor ya que hacía ruidos raros y parecía que consumía anticongelante, tras tener el coche una semana en el taller y cobrarme 110euros resultó que los ruidos son normales y no había ninguna fuga de anticongelante, yo confiado me fui de viaje. Tras empezar mi viaje no llegué a Barcelona que el coche empezó a sacar humo blanco y calentarse, al parar el coche se apago solo y no arrancó más.

La atención del taller y el servicio se merece 5 estrellas. No obstante, la atención del departamento de ventas no fue muy correcta, como si les estuviera haciendo perder el tiempo o ya dieran por hecho que no compraría ningún coche.

Fui con una avería a las 18: 35 y ya estaba cerrado. Creo que deberían de ser más consecuentes y tener hasta las 19: 30 aunque sólo fuese a un mecánico para urgencias.

LA ATENCION Y TRATO DE PARTE DE NACHO DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS SE MERECEN 5 ESTRELLAS.
DESDE BARCELONA HICE TODA LA GESTION DE LA COMPRA DEL NUEVO YARIS 2020 STYLE CON 6000 KM.
NACHO EN TODO MOMENTO TELEFONICAMENTE ME ATENDIO DE MANERA PROFESIONAL CONTESTANDO MIS DUDAS AMABLEMENTE.
TODA LA GESTION INCLUIDO LA VENTA DE MI VEHICULO VIEJO FUE POR MEDIOS VIRTUALES (EMAIL, WHATSAPP FOTOGRAFIAS)
LA RECOGIDA, PAGO DEL COCHE NUEVO Y ENTREGA DEL VEHICULO VIEJO FUE RAPIDO Y SIN NINGUN PROBLEMA.
MUY BUEN SERVICIO

Muy bien el servicio y rápido. Lo único malo es que no estaba funcionando la maquina de lavado para que me entregaran limpio el coche, pero lo demás genial, mi coche perfecto.

Molt bon servei i atenció, tot i que el motiu de la reparació potser molt discutible si hauria de tenir una garantia per part de Toyota o no.

Mol ven ates el SR. Josep Boschdemont
Un gran profesional, la conduccio del cocha fastastic

Spoke to Jordi Escola on a Saturday shortly before closing hour so i guess he already was mentally off for the weekend, just wanting to get rid of me. Very bad for a person working in sales. However i just called a different Toyota dealer straight afterwards in Barcelona and they were so kind and actually take Germans or non native people serious and invited me for a coffee straight away and not telling fairytales.

Cumplen con los tiempos prometidos, explican todas las actualizaciones con detalle. Buenas instalaciones. Además ofrecen servicio de transporte gratuito a Girona para no tener que esperar en el taller. Contento.

Vam anar a recollir un cotxe de CaixaRenting i el tracte de comercial va ser excel·lent (encara que ells amb els cotxes de renting no hi guanyen gairebé res). Ens va explicar tot el funcionament del vehicle fins que vam quedar satisfets i ens va donar la seva targeta per si hi havia problemes. Molt professional i eficient.

Molt professionals. Et tracten especialment com a client. Et sents cuidat. Em van rentar el cotxe i tot sense demanar-ho i això que anava per revisió gratuïta! La veritat és que marquen diferència. Encantada amb ells.

Molt contents amb tot, son grans professionals, fins i tot el minim detall, en van entregar el cotxe fora del horari comercial he de recoixer, que després de haver visitat altres concessionarois d´altres marques, per nosaltres, és el millor, amb diferencia