K-tuin Botigues Apple

Realize un pedido de un iPhone 15 pro, en la foto de producto aparecía con un cargador. La sorpresa vino cuando al recogerlo el accesorio no estaba. La comunicación para reclamarlo fue terrible además era un regalo y llegó después de reyes

Com a representants oficials de Apple, estan a l’alçada, son atents i amb coneixements del que venen i del que reparan, et donen bons consells, de fa anys que tot li d’Apple hi compro a ells. Ho recomano

He ido esta mañana por un problema con mi IPhone y Xavier me lo ha resuelto en un momento; a resaltar su amabilidad y profesionalidad

Fui atendida por Ruben y Gerard e hicieron un excelente trabajo tanto de asesoramiento como de seguimiento. Buscaba un portátil con mucha demora de entrega, tuve problemas una vez comprarlo con tarjeta, financiación, precio y me ayudaron en todo momento durante casi dos semanas.
Finalmente ya tengo mi ordenador y muy contenta por el apoyo de parte de tienda! Muy recomendable.

Muy contenta con el servicio. Tuve un problema con la sincronización de contraseñas y me han ayudado en todo. Hago especial mención de Oriol, super amable, paciente y profesional.

El pasado 30 de junio compramos un iPhone para mi hija Maria.
Fuimos muy bien asesorados y atendidos por Oriol. Nos ayudo con todas nuestras dudas y salimos encantados del servicio prestado. Muchas gracias Oriol.

Para ser Apple está bien, lo digo porque por lo menos no son arrogantes como en otros sitios de Apple

El 7 d’octubre faig 80 anys, fa 20 anys que utilitzo el servei ktuin i em trobo amb uns empleats de 10, i es una vergonya la manca de personal que veig que pateixen i ens fan patir als clients. Apart ens reben de peu i ens agradaria que els de adalt ho tinguessin en compte. Agraeixo resposta. Agraeixo especialment al comercial Oriol que es un 10.

Gente muy atenta y amable y te ayudan y aconsejan perfectamente.siempre para mi excelente mis compras o reparaciones etc …milagros muy buena

El servicio técnico deja mucho que desear, en primer lugar, te hacen esperar de pie en una sala sin que aparezca nadie (segunda vez que me sucede), una vez aparece el técnico, me comenta que para solucionar el problema, a parte de actualizar mi dispositivo, se me cobraría 20€ por la limpieza de los altavoces, básicamente pasarle un blu-tack encima del altavoz, cosa que hacen gratis en cualquier Apple Store, le comentó que eso lo hacen en la Apple Store gratis y procede a responderme que vale pero que ellos lo cobran, que me vaya a la Apple. Sería conveniente que Apple o la persona competente informase de que este centro no es un centro que ofrece la misma asistencia y servicios que ofrece una Apple Store. Una pena porque están a años luz de intentar transmitir los valores y calidad que ofrece Apple en sus tiendas, lamentablemente, tendré que recurrir a la tienda oficial de Apple para cualquier gestión o compra, a pesar de tener esta más a mano.

A la botica de barcelona: vaig comprar varies coses, un cop pagat tot, em vaig adonar que l’article no era el que jo volia, era un producte 100€ mes car, no pasa res va començar de nou…. 1,5h esperant a que tot acabes. La devolució dels 100€ es feia per transferencia bancaria, perfecte!
Als 2 dies em truquen que la devolució me la fan a la mateixa tarjeta de credit, que anès a la botiga, que no caldria esperar, que m’ho farien enseguida.
Sorpresa, ara soc a la botiga, i no, haig d agafar torn i tornar a esperar… desprès d’un error d’ells que es podia haver sol•lucionat al mateix moment de la compra…. FATAL ORGANITZACIÓ

Nos ha atendido hoy Laura. Compra de iPhone. Súper encantados. Nos ha configurado los dispositivos. Gran Profesionalidad y amabilidad.

Servicio profesional, atento y amable.
Gracias Dani, la atención ha sido de 10, nos ha ayudado en todo momento ofreciendonos la mejor solución.

Quiero agradecer la profesionalidad y buen trato personal que he recibido miércoles y jueves del colaborador llamado Adrián en K-tuin Apple Premium Partner en la calle Muntaner 334 de Barcelona. @Ktuin @Apple. Lo mismo puedo decir de lo que vi en sus colegas.

My iphone was not charging, finally it was just because it had dust. Vianela removed the dust very efficiently and I had a charging iphone just 5 minutes after entering the store

Atenció excel.lent! Octavio ha estat molt amable i m’ha resolt amb rapidesa el problema que tenia amb l’Iphone.

Me engatusaron para hacerme un seguro del móvil de 80€ al año donde finalmente en pequeños recibos he llegado a pagar en dos años hasta 1.800€ (y se lavan las manos) una vergüenza!

Muy poco aconsejable. No admiten devoluciones. Mejor comprar directamente en Apple que te lo ponen super facil o El Corte Ingles.

Muy mala experiencia, fui a comprar un Mac book pro dos veces y cuando pedi consejo para poder instalar una pantalla apple antigua en el pro nuevo, la primera me dijeron que no había solución y la segunda me dijeron que llamase a apple care. La verdad es que si este es es servicio y el conocimiento de marca que tienen, merece la pena ir directamente a Apple.

Capacidad de resolución CERO ante el problema que tuve con mi iPhone 12. Si compras algo y no te da problemas será una compra más, pero como te dé problemas o esté defectuoso entonces lo que te espera es un buen calvario con viajecitos a la tienda y que te vayan mareando. Te coges uno de sustitución previos 200 euros de depósito, mientras lo arreglamos o te decimos que te lo cambiamos.
Me dijeron que me habían cambiado tres veces el iPhone 12, TRES veces y era mentira, seguía dando los mismos fallos. Lo supe luego por una fuente de apple fiable. Los trabajadores no tienen la culpa hacen su trabajo y hasta donde les dejan pero que el máximo responsable de la tienda que no diré su nombre no sea resolutivo ante un producto de 1000 euros me parece lamentable. Que ante un caso tan claro como el mío que me hayan mareado de esta manera durante 10 meses no tiene nombre.
Distribuidor oficial apple lo son pero post-venta no. Que me digan que me lo han cambiado tres veces y luego te den el “nuevo” con una caja de cartón marrón pequeña “porque Apple lo hace así”esto es de sinvergüenzas.

No volveré a pisar la tienda nunca más y seguiré siendo cliente de apple claro. Ahh y Apple Care tantas llamadas que tuve y nada de soluciones.

VERGONZOSO.

Una maravilla de sitio, reservamos hora y nos atendieron una vez finalizada la cola de gente que no tenía cita previa, una hora después. Nos dijeron que nos entregarían el tlf reparado esa misma tarde pero al no dar señales nos acercamos al día siguiente y nos dijeron que no se podía reparar.
Como no nos pareció ni normal su explicación fuimos a la AppleStore de Passeig de Gracia y en 45’ con una atención excelente nos cambiaron la batería.
Ya sabemos dónde hay que ir

Durant la meva estada a K-tuin he gaudit d’un servei perfecte de la mà de l’Octavio, qui m’ha solucionat el problema que tenia sense cap tipus de dificultat! Gràcies.

Un servicio 10! Hoy 24 de Diciembre el servicio técnico me ha solucionado mi problema en el Macbook en 15 minutos, admirables.

Me encanta esta tienda. Siempre la recomiendo por su atención. Dianela, una vendedora súper maja!

Muy buen servicio.
Muchas gracias Octavio y Xavier!
Viernes 12 noviembre, día de descuentos y tienda llena.
Magnífica atención por parte de ambos,
y, una vez realizada la compra, Xavier de gran ayuda para solucionar mis dudas de “usuario básico” con lenguaje sencillo. Muchas gracias.

Solucionaron mi problema en poco tiempo.
Buen trabajo Juan, una atención excelente por tu parte.

Dianella és una EXCEL. LENT professional: competente, carinyosa, paciente, inteligente y dulce! Ojalá todos fuesen como ella. Dianella: MIL GRACIS POR TODO!

I bought an Iphone 11 with the confirmation of delivery date between 10 and 15 days. I was happy because Apple did not have stock so I was pleasantly surprised. Of course 20 days after the purchase.nothing.i called and they told me they had no stock and they did not know when they would know when new stock would come in. (of course they knew it from the day they sold the tel.). Furthermore, they had not bothered to communicate it after the supposed delivery date passed. Tired of waiting and no news I tried calling without success several times (waiting time >10 minutes) and finally I sent a mail to cancel order and request refund. 3 days later no reply. I finally got through the telephone. The person who took the call was very nice but told me he could actually not confirm the cancellation and that I would receive a mail eventually doing so. I complained that they had not confirmed any delivery or contacted me and he said they had tried to call me a couple of times. Incredible! Terrible service! I will never buy from this store again.

Que pena,
llamo por teléfono y preguntamos por un dispositivo nos contestan que lo tienen en stok en la calle valencia y cierran a las 20h llegamos faltando 20 minutos y nos recibe de muy malas formas uno de los dependientes Raul creo que es el nombre, nos pide los datos para abrir la ficha mientras la abría sele notaba bastante indispuesto de tal forma que por repetir algunos datos que se iban presentando soltaba frente a nosotros unos tacos! De muy mal gusto total que la pasamos muy mal en esos 15 minutos porque llegamos ha sentirnos culpables de lo que podía estar pasándole a este chico, al final logramos hacer la compra que por supuesto íbamos a pagar fueron 200€ y pico en 15 minutos, al salir de la tienda uno de los jefes se percató de la malas formas con que el chico (Raul) nos estaba despidiendo y de muy buenas maneras el jefe le dice que nos habrá la puerta y le chico hizo un gesto que al final sacó de lugar al jefe que selo tuvo que decir de otra forma.

Total una tienda con mucho nivel no merece que tenga este tipo de reseña.

It is impossible for them to answer the phone. Have tried different days and they never pick up.
I left my computer to be repaired there and they said it would take them 4/5 days. Two weeks have passed and still nothing. Terrible service.

Servicio lamentable. He llamado por teléfono para ver el estado de un pedido… y después de estar en espera más de 20 minutos… se cuelga la llamada. Inaceptable. Y así varias veces.
El viernes por la tarde dejé pagado un iPad Pro (1700€) porque me prometieron que el lunes a las 12-13h estaría en tienda. El lunes me acerqué y me dijeron que no lo habían recibido, ya que son 24-48h y el sábado no cuenta como laborable. Me prometieron que 100% estaría el martes a las 12 (ayer). Me dijeron que habían tenido un problema y que lo tendría hoy a las 10 de l mañana sin falta. Son las 12: 30 de miércoles y todavía no he recibido el pedido.
No os fiéis de esta tienda, porque prometen 24-48h y es totalmente falso. Si hubiera realizado el pedido directo en apple lo tendría hoy en casa, pero ellos confirmaron que lo recibiría el lunes.
No volveré a comprar nada. Experiencia 100% verdadera y quien quiera puedo mostrarle datos.
Por cierto, me atendió Octavio.

La atención es pésima, así tengas cita tienes que esperar. No importa que solo vengas a recoger algo para solo pagarlo, de igual manera te hacen esperar.: (

El trato fue muy amable y paciente. Gracias a Dianela por el servicio. La recomiendo a ella, tanto a todo el equipo siempre.

Carlos es un gran profesional, convierte lo difícil en fácil. Sin duda seguiré sus consejos y volveré para renovar mis equipos. Gracias Carlos!

Me habían hablado muy bien de esta tienda en la calle Muntaner para reparar productos Apple, ayer fui y descubrí el porqué de su buena reputación. No sólo me solucionaron mi problema en el momento con mi iphone demostrando un conocimiento experto sino que la atención de Carlos fue inmejorable. No es habitual encontrar a alguien que te solucione lo que necesitas con tanta efectividad y amabilidad. Sin duda, muy recomendable K-Tuin!

Claramente faltan empleados para el número de clientes.
La atención será muy buena sí haces la cola o logras que te contesten al teléfono.

L’Oriol ens ha aconsellat de primera sobre el model d’Iphone que millor cobria les nostres necessitats. No ens ha fet gastar diners de més sense necesitat. Gràcies!

El tiempo d’espera es una vergüenza. El personal no sabe resolver problemas técnicos, solo una persona en todo el local. Por lo tanto, además de los 40 minutos que te puedes esperar fuera, puedes estar más de 20 esperando a que la única persona con idea del local te atienda. Muy mal, nunca más.

Acabo de ir esta tarde a ktuin porque no me funcionaba el táctil del móvil y lo daba por perdido pero me ha atendido Carlos un chico muy simpático y encantador que me ha ayudado en todo y me ha dado mil consejos y al final me lo ha llevado a reparación y me lo ha arreglado gracias también ha reparación porque me han salvado y literalmente me lo han solucionado en 10 minutos.

Encantada con el servicio y con Carlos️

Un trato muy cordial y amable en un lugar tranquilo, seguro por la zona en que está. Sin sglomeracion.muy recomendable.

Lamentable actitud de la tienda de la calle Muntaner de Barcelona, que no permite hacer un cambio de una funda de iPad por haber transcurrido más de 14 días. Les informamos que habíamos estado confinados y que por lo tanto no habíamos podido ir antes a hacer ese cambio y ni caso.
Ah, estad atentos porque cuando compras no te dicen que el plazo de cambio o devolución es de 14 días, ni en la tienda hay ningún letrero que lo indique, eso sí, está en el ticket en letra minúscula.

Más que lamentable, queria comprar un iphone 12 y no me han dejado entrar, siendo la primera en la cola, por no querer dar mis datos personales para coger número. Estaba la primera después de esperar media hora.
Esto es k-tuin.
Se puede comprar en muchos otros sitios.

Fui a devolver unos airpods y el chico muy seguro de si mismo, me dijo que no podría devolverlos porque ya lo habia abierto. Me demostró que no seria un problema de los airpods si no, de la compatibilidad del telefono al ser android. En resumidas cuentas muy contento con comerciales así que no dudan un segundo de si mismos.

1) Al telèfon ténen alguna vegada una castellanoparlant monolingüe que no entén el català, i que a més és molt antipàtica i després de contestar deixa d'escoltar i penja el telèfon directament sense preguntar si el qui truca té alguna pregunta més.

2) El procés d'aprovació de financiació és un desastre.

3) Alguns venedors no entenen conceptes bàsics com per exemple si la esim de vodafon ja es compatible amb els nous iphone, o què és l'apple care.

Tengo una experiencia horrible, jamás volveré. No tienen personal y el técnico bastante antipático. Las esperas por averías son de 10 días y si necesitas móvil de substitucion te cobran 50E, en cualquier apple store es inmediata la reparación Compre un móvil y porque el celofán estaba un poco abierto por accidente se negaron a devolverme el dinero, en cualquier Apple store me lo hubieran abonado sin ningún problema. Hay muchas quejas de esta tienda en El Barrio.
Un sitio con muchas quejas en El Barrio.

Eficients, clars i professionals són alguns dels adjectius que descriu els treballadors i el producte de K-tuin.
Sempre hi ha un bon assessorament i una bona actitud per ajudar-te a decidir sense divagacions a tall del que et fa falta. Del producte d'Apple, s'en podran dir moltes coses bones i dolentes però està fora de tota discussió que no hi ha millor hardware en el Mercat. Excel·lent, car, impecable.

Lugar ideal para los adictos a los productos Apple, encuentras desde las últimas novedades hasta complementos algo más antiguos

El pasado 11 de Noviembre acudí al establecimiento k-tuin situado en la Calle Muntaner de Barcelona ya que había consultado un catalogo de esta misma empresa donde ofrecían el producto en el que estaba interesado, en concreto un ordenador Macbook pro de Apple.
En la tienda me indicaron que en unos 20 dias el producto que solicitaba ya estaría disponible y decidí adquirirlo. En ese momento la persona que me atendió llevo a cabo una serie de gestiones online para solicitar el ordenador a marca, comentándome que me llamarían cuando el ordenador llegara a tienda.
Añadir que en la misma tienda me ofrecieron la posibilidad de financiaciar el coste del producto a lo cual accedí al tratarse de un ordenador de más de 3.000 Euros. Por ello, efectuaron las gestiones correspondientes quedando aprobada por la entidad bancaria dicha financiación.
Pasado aproximadamente un mes, me puse en contacto vía telefónica con la tienda, ya que no había recibido ninguna llamada ni correo electrónico por parte de K-Tuin.
En dicha llamada se me indicó que el ordenador aun no había llegado al establecimiento, y que si quería más información al respecto lo consultara online, a estos efectos me facilitaron una contraseña para poder acceder al pedido y a su estado.
Siguiendo las instrucciones de la tienda, consulté mi pedido online pudiendo comprobar que el mismo aun figuraba como “ pendiente presupuesto”.
Es decir, había pasado ya un mes, superando así los veinte dias de plazo de entrega, que en la tienda me habían garantizado, y no solo no había recibido el producto sino que ya había pagado la primera cuota de financiación para el pago del mismo. Todo ello sin obtener solución alguna por parte del establecimiento de k- tuin.
Debido al hecho de que el pedido aparecía como “ pendiente presupuesto” cuando y había pagado la primera cuota de financiación, me
puse de nuevo en contacto con la tienda, informandome en ese momento que el pedido se solicitó a fecha 11 de Noviembre y que lo recibiria el 18 de Diciembre.
De nuevo, pasan los dias y no recibo ninguna información, por lo que a fecha 22 de Diciembre vuelvo a contactar con la tienda, en dicha llamada me aseguran que el pedido se efectuó de forma online a través de la tienda pero que ellos no pueden gestionar nada en relación al mismo. Es decir, que si tenia alguna consulta debía ponerme en contacto directamente con la central, ya que desde la tienda no les daban ninguna información.
Con lo cual, lo que me comentaron es que aunque el pedido se llevó a cabo desde la tienda de muntaner de k tuin, ellos simplemente hacian el pedido online a la central y que no respondian absolutamente de nada de lo que sucediera con el mismo. De nuevo, no me ofrecieron ninguna solución, ni tan siquiera me informaron de la fecha en la que recibiria el producto.
Así, yo sigo pagando el importe de la financiación por un producto que no tengo y que ni tan siquiera son capaces de decirme cuando lo recibiré.
Debido a que la unica opción que me dan es que me ponga en contacto con la central, así lo hago, y en dicha conversación se me asegura que se pondra en contacto con la tienda de Barcelona para saber que había pasado con mi pedido.
Parece por tanto que me dan respuestas contradictorias.

La sensación que me queda como consumidor es la de una absoluta falta de información y de atención, sin que nadie de esta empresa sea capaz de solucionar nada.
Lo unico que tengo claro es que estoy pagando un producto que no tengo, y que no se ni cuando voy a recibir.

Falta personal i es fa pesat esperar a l'espai.no donen solucio a problemes en productes propis que son 'antics' mes que adquirir de nous.que facil es vendre.

Nefastos e incompetentes. No tienen ni idea a la hora de asoserarte y además te tratan con desprecio y como si no existieras. Parece que solo quieren vender y vender. Si no lo haces te discriminan.

Tienda 100% Apple. Excelente trato. Es como ir a Apple store pero sin el bullicio de gente y encima aquí si te hacen descuentos y promociones como el black friday.
Los productos tienen 2 años de garantía como en la Apple store, 1 año si haces factura de empresa (lo encuentro injusto) ; y si les pasa algo los puedes llevar allí o a la propia Apple directamente como si los hubieras comprado en Apple store. Un gran descubrimiento

No compréis allí! Trato fatal.si vas a comprar te atenderán de la mejor manera, pero si tienes algún problema ya puedes esperar pra que te ayuden

Tuve que llevar a arreglar mi Macbook Air, el trato genial, muy amables y profesionales, ademas cumplieron los plazos que me dijeron en la reparación, totalmente recomendable:)

Versus sucedáneo de Apple, el chico que toma las reseñas de las sugerencias encantador el resto de los dependientes pasan o distraídos

Massa temps d’espera, no tenen iphones reacondicionats, hi ha poques ofertes i per assessoraments una mica complicats cal agendar.

La botiga no es gaire gran, i en alguns moments es formen cues de gent que arriben al carrer, però el personal ho te bastant controlat, son proactius i intenten avançar demandes i comandes, i molt experts en la matèria.

Un sitio muy bueno para comprar. El personal es muy amable y cordial. Suelen tener muy buenas ofertas. Sin duda compraría otra vez aquí.

Tots els productes apple pero amb alguna promocio, bona atencio i la llastima es que els diners k-tuin caduquen al any.

Had a problem with the Airpods I got at first and they replaced them immediatly.the staff was so nice to me, will come back when I visit Barcelona again for sure!