kamin klaus

Buenos dias,
Quiero compartir mi opinión sobre Kamin Klaus, porque encuentro que su calificación no refleja la realidad (al menos la mía).
Me asusté un poco al realizar el pedido al ver algunos de los comentarios; pero como Kamin Klaus fue el único que hizo la chimenea eléctrica que quería, me arriesgué.
Pedido realizado el domingo 21/01/24, enviado el lunes 22/01/24; recibido el 30/01/24.
Tuvimos un ruido de rodadura al encenderlo, por lo que inmediatamente enviamos un correo electrónico a Kamin Klaus: respondieron al día siguiente pidiéndonos información adicional para poder ayudarnos. Al final, fuimos nosotros los malos que no respondimos como si el problema estuviera resuelto.
Como mi marido era un fantástico manitas y no quería que la chimenea tuviera que ir y venir por nada, pudimos repararla. Era el huso que giraba para crear los efectos de luz lo que no estaba en su agujero. Tardaron 5 minutos.
Nos entregaron a través del transportista Guisnel ubicado en Mont-de-Marsan, que tiene un servicio impecable (puntual, seguimiento del paquete, ayuda).

Para los franceses que tienen miedo de hacer pedidos desde España, no se preocupen, hablan en serio.
Después de todo, comemos bien nuestras frutas y verduras a partir de ahí :D.

Hola, en noviembre hice la compra de una chimenea camin cadix. El trato y atención antes de comprarla fue muy bueno y me atendieron genial. Pero hace tres semanas empezó a hacer un ruido por la parte de atrás llamo y envió todo la documentación y un video de la chimenea con el ruido. Cual es mi sorpresa que con unos meses de uso esporádico me contestan al correo y me dicen que ese ruido es normal, cuando de nueva recién estrenada no hacía ningún ruido.NO ACONSEJO PARA NADA QUE COMPREIS EN ESTA EMPRESA. Es muy fácil vender pero ninguna responsabilidad a la hora de dar soluciones a las averías, y eso que todavía está en garantía. MUY MALA EXPERIENCIA

Hola, recibí la mercancía y estoy muy contento con la calidad del producto, que es excelente. ¡Recomiendo este sitio! Perfecto magnífico y comercial servicio

Nos encanta la chimenea, es perfecta y calienta rápido un salón de 30m2, la instalación muy fácil

Les hemos comprado la barbacoa de Acero Corten y es una pasada, como Barbacoa es una maravilla y estéticamente parece una escultura en el jardín.

Ya la hemos estrenado para 30 personas y salió todo riquísimo!

Hola, hice mi pedido el 07/04/23. Pago aceptado el mismo día. Todavía no he recibido mi pedido. Envié 5 correos electrónicos, sin respuesta. Sin número de seguimiento. Nadie contesta el teléfono. ¿Se nos ocurre una estafa?

PD: pedido para Francia

Hola, aquí mi pedido el 07/04/23. Pago aceptado el mismo día. Todavía no he recibido mi pedido. Envidió 5 correos electrónicos, sin respuesta. Sin número de secuencia. Nadie desafió el teléfono. ¿Se nos ocurre una estafa?

Fui in situ a ver las chimeneas. Andrea me atendió muy bien. La chimenea queda bonita y calienta como si tuvieses un calefactor.

El servicio y atención recibida excelente, la entrega del pedido formidable y con el resultado de la chimenea muy satisfecho

Très déçu par le SAV.
Article de qualité reçu en bon état mais avec un délai très long.
Après déballage je me rends compte que le modèle est trop petit et demande son échange. Après un accord téléphonique, je renvoie ma cheminée à mes frais mais Kamin klaus refuse la livraison sous prétexte que 15 jours sont écoulés et la cheminée m'est retournée.

Instalada queda muy bonita. Funciona perfectamente y en modo calefacción, también se nota.

Hace más de un mes compré una chimenea. No se les puede localizar. No compréis nada aquí. Estafadores. Mañana su correspondiente denuncia. La paciencia tiene un límite y más cuando ni te cogen tlf ni contestan al correo.

Atención al cliente es NULA.

Mucho cuidado comprando allí.
Tengo una chimenea comprada a Kamin Klaus.
Aún esta dentro del período de la garantía y le dejaron de funcionar bien las luces. Normalmente, esto se arregla contactando con el vendedor, pero con esta empresa no hay manera. Estoy intentándolo varios días ya y no contestan ni al teléfono, ni a los e-mails.

Desde el 8 de enero de 2021 que he realizado el pedido, no tengo respuesta de ellos. Se limitaron a cobrarme el importe del pedido más los gastos de envío. No responden a las llamadas ni a los emails. Todo parece indicar que es una estafa. Se pondrá denuncia por ello para reclamar responsabilidades penales y civiles
Tras infinitos intentos de llamadas y envíos de emails, recibo un email manifestando disculpas y que opte por esperar para recibir el pedido o que solicite la devolución. Solicité la devolución y sigo esperando. Por lo que pondré denuncia para reclamar responsabilidades penales y civiles

Pagué el 26 de mayo de 2021
Innumerables intentos de ponerme en contacto con ellos. Ni responden emails ni teléfonos.
Si no he recibido la devolución del dinero el viernes 4 de junio presentaré una denuncia por estafa.

Hola. Veo que ha respondido a una reseña en el cual le di una puntuación de 5 estrellas (sin querer un día le abre dado sin a las 5 estrellas sin darme cuenta) y vemos que nos ha respondido, pero en realidad al ver la respuesta por vuestra parte con un gracias, no entiendo como por aquí respondéis a las buenas reseñas y luego el teléfono ni lo cogéis ni contestáis a los email que os enviamos.
Mi consulta era si en verdad disponéis de las chimeneas que anuncias en vuestra pagina web, una web en la cual no respondéis ni a email ni por teléfono, y la localización no se ve ninguna tienda.
Como abría manera de poder contactar con ustedes seriamente? Gracias. Un saludo.

Hola hice un pedido el 30 de mayo, ponía que llegaba en tres días, no ha llegado, no contestan al email no me cogen el tlfno. Si no obtengo respuesta denunciaré.

Buenos días hace un mes hice un pedido el cual pagué por transferencia a día de hoy no e recibido nada ni nadie se a puesto en contacto conmigo ni es posible tampoco ponerse en contra con ellos ya que el teléfono no lo cogen y las mail no contestan en fin voy a dejar una semana más si nadie se pone en contacto voy a tener que denunciar

Buenas tardes,
compré una chimenea hace 2 meses y no se nada de ellos, no cogen el teléfono ni contestan a ningún mensaje. Si no consigo hablar con nadie para semana que viene, pondré una denuncia. Soy de otra ciudad (en Andalucía) y justo hoy he llamado a la policia de Selva de Mar, me han dicho que me llamarán durante el día de hoy y que se pasarán para ver si están abiertos. Cuándo sepa algo mas, volveré a escribir por aquí por si le sirve a otro comprador de algo que esté preocupado como yo.
Gracias y crucemos los dedos de que esto no sea una estafa.

Compre la chimenea, se perdió y llego a los 20 días, la monte y suena a carraca el radiador de calor, servicio al cliente pésimo, llevo más de 10 días llamando y escribiendo correos y a día de hoy no se nada, espero que me den una solución pero viendo todos los comentarios que hay miedo me está dando.

He realizado un pedido el día 10/02/21, y me ha llegado el correo de confirmación de la compra, además de cobrarme el importe, pero en la web pone entrega en 3 días, y aun no he recibido noticias de la entrega ni del trasportista, y ya han pasado 12 días. En el número de teléfono nunca contesta nadie, y a los correos tampoco. No sé si esto es una estafa, o que es una empresa francesa que tiene sede virtual en Barcelona, y no atiende en España. Al propietario le pido que se ponga en contacto conmigo, para arreglar esta situación y no tener que devolver la factura, o tener que denunciar la situación.
ACTUALIZACION 24/02/2021
Me acaba de llegar la chimenea, aun no la he abierto, y espero que venga bien. Mantengo que soy incapaz de contactar con el vendedor en ningún canal de comunicación, por lo que si viene mal será difícil reclamar algo.

NO COMPRES AQUÍ. Tenemos una chimenea encargada y pagada. El cargo en la cuenta se hizo al instante, pero de la chimenea no sabemos nada y no llega. No se puede contactar de ninguna manera con el vendedor. Esto huele a estafa. Si el lunes 31 de mayo no sabemos nada, el departamento jurídico de nuestra empresa iniciará las acciones legales correspondientes.

J'ai effectué une commande le 12 Décembre 2020 et on est le 28 Janvier 2021 et toujours rien. J'ai envoyé plusieurs messages depuis le site mais pas de réponse rien du tout!
Fuyez! Surtout quand on vois tous les mauvais commentaires.
Malheureusement le site est très bien fait et on ne se méfie que trop tard.

Edit: numéro de commande VQMCNRTDO si ça peut faire bouger les choses merci

Servicio de atención al cliente, simplemente, inexistente! Esto no tiene nada que ver con Covid, pues en nada afecta a tele teletrabajar y cuidar a tus clientes. No hay manera de contactar con ellos, compré una chimenea en stock, con 3 días de plazo de entrega y después de 2 semanas no sé nada.
Leyendo al resto de clientes hasta te deja el cuerpo cortado.
Deben dar explicaciones y la cara, y responder a las preguntas que se les hacen.
Me siento estafado

Buen producto y de calidad, pero atencion al cliente nula, ni por telefono, ni por correo nada de nada.llevo 2 meses para devolver una chimenea y creo que me la voy a comer con patatas

I bought a fireplace from Kamin-Klaus on February 28,2020 and my credit card was charged immediately. Today is June 17,2020, and I do not have the fireplace nor the money.
I called, I texted, I left messages in the "Contact Us" form, but to no avail, nobody returns the calls and/or messages. I've complained to VISA to get my money back.
I am giving one star because I cannot give zero stars (or negative).

Hola buenos días! Compre una chimenea en mayo y no ha llegado, llame a la paquetería y me informan que la tienen pero no la pueden enviar por falta de documentación y que han intentado igual que yo en ponerse en contacto con ustedes, les agradecería que por favor se pongan en contacto conmigo o con la paquetería para solucionarlo lo antes posible. Porque por mas que llamamos y mandamos correo no obtenemos respuesta

Mi experiencia es malísima, el 22 de febrero hice el pedido en mayo seguía sin recibir nada así que decidí cancelar el pedido pero no me dieron la posibilidad, me ha llegado a principios de mayo y he intentado hacer la devolución pero nadie me ha aceptado la petición, llamo al teléfono de contacto y nadie coge el teléfono, he decidido poner reclamación en consumo y a fecha 15 de julio no sé nada. Así que si queréis comprar aseguraros de lo que pedís de la prisa que tenéis y todo por qué es nefasta.

Pedí una chimenea que se supone estaba en stock y vendría a casa en tres días. Después de casi tres semanas ha llegado y no funciona correctamente. Nadie contesta al teléfono ni a los e-mails, si la situación sigue así tendré que emprender acciones legales.

Hemos comprado hace cuatro meses una chimenea, para la cual hemos hecho un mueble a medida de pladul para encastrarla, los dos primeros meses muy bien, pero el tercero se fundieron parte de los leds efecto llama, pues bien, llevamos más de dos meses reclamando a kamin Klaus, su reparación, nos dicen que nos envían ellos el recambio pero lo tenemos que montar nosotros, bien, pues después de todo este tiempo reclamando, no nos envían nada, no contestan los mensajes y ahora ya ni cogen el teléfono, el servicio post venta es pésimo, hemos tenido que ir a la oficina del consumidor a reclamarlo a ver si así somos capaces de que como mínimo nos manden las piezas para repararla